Klaviyo 헬프데스크: 채널로서의 Instagram
예상 2분 읽기
|
업데이트 2026년 1월 27일 오전 12:00 EST
중요한 이유
앱을 오가지 않고 Klaviyo 헬프데스크에서 Instagram 다이렉트 메시지(DM)에 답변할 수 있어요. 대화가 Klaviyo 프로필에 연결되면, 주문, 이메일 클릭, 생애 가치 같은 사용 가능한 고객 데이터를 대화와 함께 확인할 수 있어요. Instagram DM만으로는 고객의 기존 프로필과 구매 이력이 표시된다고 보장할 수 없어요.
Instagram 비즈니스 계정을 연결하고 약 10분 안에 첫 번째 DM 답장을 보낼 수 있어요.
필요한 사항(체크리스트)
- 로그인해 권한을 부여할 수 있는 Instagram 비즈니스 계정.
- Facebook을 통해 연결하는 경우, Instagram 비즈니스 계정에 연결된 Facebook 페이지와 해당 페이지에 대한 관리자 액세스가 필요해요. Instagram을 통해 직접 연결할 때는 Facebook 페이지가 필요하지 않아요.
- Klaviyo 역할: 소유자, 관리자 또는 매니저
계정을 연결하는 데 약 5분이 걸리고, 테스트 메시지를 보내고 답장하는 시간도 추가로 필요해요.
설정 단계
1단계 — Instagram 연결
- Klaviyo에서 설정 > Instagram(으)로 이동해 주세요. 설정에 대신 소셜 계정이 표시되면 해당 탭을 열어 주세요.
- Instagram에 연결을 클릭해 주세요. 별도의 연결 버튼이 표시되면, 연결된 Facebook 페이지를 통해 인증하려면 Facebook으로 연결을 선택하고, Instagram에 직접 로그인하려면 Instagram으로 연결을 선택해 주세요.
- 선택한 방법의 로그인 안내에 따라 로그인한 다음, Klaviyo에 연결할 Instagram Business 계정을 선택해 주세요. Facebook을 통해 연결하는 경우, 연결된 페이지에 관리자 권한이 있는 Facebook 계정으로 로그인해 주세요.
- 요청된 모든 권한을 허용하고, 승인 안내 메시지를 완료해 주세요. Klaviyo로 돌아가서, 연결 설정에 Instagram 계정이 표시되는지 확인해 주세요.
2단계 — 테스트 메시지 보내고 답장하기
- 다른 Instagram 계정에서 Instagram 앱을 사용해 브랜드에 연결된 계정으로 “Test”라는 DM을 보내세요.
- Klaviyo로 돌아가서 헬프데스크로 이동한 다음 Instagram 로고가 있는 새 대화를 열어 주세요.
- 메시지 편집기를 메시지 답장으로 설정하고(메모가 아니라), 테스트 답장을 입력해 주세요. 위쪽 화살표 버튼(메시지 보내기)을 클릭해 주세요.
- 테스트 메시지를 보낼 때 사용한 Instagram 계정을 확인하고 답장이 도착했는지 확인해 주세요.
자주 묻는 질문
Q: 스토리 답장이 티켓을 생성하나요?
A: 네, 스토리에 대한 모든 답장은 티켓을 생성해요.
Q: 게시물 댓글이 티켓을 생성하나요?
A: 아니요. Instagram 게시물 댓글은 헬프데스크 티켓을 생성하지 않아요.
Q: Instagram 계정을 몇 개까지 연결할 수 있나요?
A: Klaviyo 계정당 1개입니다.
이 도움말 문서가 유용했나요?
이 형식은 도움말 문서 피드백 용도로만 사용하세요. 지원 팀에 문의하는 방법.