Klaviyo Helpdesk: Instagram als Kanal
Warum ist das wichtig?
Beantworte Instagram-Direktnachrichten (DMs) im Klaviyo Helpdesk, ohne zwischen Apps zu wechseln. Wenn eine Konversation mit einem Klaviyo Profil verknüpft ist, kannst du verfügbare Kund*innendaten – wie Bestellungen, E-Mail-Klicks und Lifetime Value – neben der Konversation anzeigen. Eine Instagram-DM allein garantiert nicht, dass das vorhandene Profil und die Kaufhistorie der Kund*innen angezeigt werden.
Du verbindest dein Instagram-Business-Konto und sendest deine erste DM-Antwort in etwa 10 Minuten.
Was du brauchst (Checkliste)
- Ein Instagram-Business-Konto, bei dem du dich anmelden und es autorisieren kannst.
- Wenn du die Verbindung über Facebook herstellst: eine Facebook-Seite, die mit deinem Instagram-Business-Konto verknüpft ist, sowie Admin-Zugriff auf diese Seite. Eine Facebook-Seite ist nicht erforderlich, wenn du die Verbindung direkt über Instagram herstellst.
- Klaviyo-Rolle: Kontoinhaber, Administrator oder Manager
Plane etwa 5 Minuten ein, um dein Konto zu verbinden, plus Zeit, um eine Testnachricht zu senden und darauf zu antworten.
Einrichtungsschritte
Schritt 1 – Instagram verbinden
- Gehe in Klaviyo zu Einstellungen > Instagram. Wenn deine Einstellungen stattdessen Social-Konten anzeigen, öffne diesen Tab.
- Klicke Mit Instagram verbinden. Wenn du separate Verbindungsschaltflächen siehst, wähle Über Facebook verbinden, um die Autorisierung über deine verknüpfte Facebook-Seite durchzuführen, oder Über Instagram verbinden, um dich direkt bei Instagram anzumelden.
- Folge den Anmeldeaufforderungen für deine gewählte Methode und wähle das Instagram-Business-Konto aus, das du mit Klaviyo verbinden möchtest. Wenn du die Verbindung über Facebook herstellst, melde dich mit dem Facebook-Konto an, das Adminzugriff auf die verknüpfte Seite hat.
- Erteile alle angeforderten Berechtigungen und schließe die Autorisierungsaufforderungen ab. Bestätige zurück in Klaviyo, dass dein Instagram-Konto in den Verbindungseinstellungen angezeigt wird.
Schritt 2 – Eine Testnachricht senden und darauf antworten
- Sende von einem anderen Instagram-Konto aus über die Instagram-App eine DM an das verbundene Konto deiner Marke „Test“.
- Gehe zurück in Klaviyo zu Helpdesk und öffne die neue Konversation mit dem Instagram-Logo.
- Stelle den Nachrichten-Editor auf Antworten statt auf Notiz ein, und gib eine Testantwort ein. Klicke auf die Pfeil-nach-oben-Schaltfläche (Nachricht senden).
- Prüfe das Instagram-Konto, das du zum Senden der Testnachricht verwendet hast, und bestätige, dass die Antwort angekommen ist.
Häufig gestellte Fragen
F: Erstellen Story-Antworten Tickets?
A: Ja, jede Antwort auf eine Story erstellt ein Ticket.
F: Erstellen Komment*ar*innen zu Beiträgen Tickets?
A: Nein. Kommentare zu Instagram-Beiträgen erstellen keine Helpdesk-Tickets.
F: Wie viele Instagram-Konten kann ich verbinden?
A: Eines pro Klaviyo-Konto.