Helpdesk Klaviyo: Instagram come canale

Perché è importante

Rispondi ai messaggi diretti (DM) di Instagram in Klaviyo Helpdesk senza passare da un’app all’altra. Quando una conversazione è collegata a un profilo Klaviyo, puoi visualizzare i dati cliente disponibili, come ordini, clic sulle e-mail e valore del ciclo di vita, accanto alla conversazione. Un DM di Instagram da solo non garantisce che vengano visualizzati il profilo esistente della persona e la cronologia degli acquisti.

Collegherai il tuo account Instagram Business e invierai la tua prima risposta DM in circa 10 minuti.

Cosa ti serve (checklist)

• Un account Instagram Business a cui puoi accedere e che puoi autorizzare.
• Se ti connetti tramite Facebook: una Pagina Facebook collegata al tuo account Instagram Business e accesso amministratore a quella Pagina. Una Pagina Facebook non è necessaria quando ti connetti direttamente tramite Instagram.
• Ruolo Klaviyo: Proprietario, Amministratore o Manager

Metti in conto circa 5 minuti per connettere il tuo account, più il tempo necessario per inviare e rispondere a un messaggio di prova.

Passaggi di configurazione

Passaggio 1 — Connetti Instagram

1. In Klaviyo, vai su Impostazioni > Instagram. Se invece nelle impostazioni vedi Account social, apri quella scheda.
2. Fai clic su Collegati a Instagram. Se vedi pulsanti di connessione separati, scegli Collegati tramite Facebook per autorizzare tramite la Pagina Facebook collegata, oppure Collegati tramite Instagram per accedere direttamente a Instagram.
3. Segui le istruzioni di accesso per il metodo scelto e seleziona l’account Instagram Business che vuoi collegare a Klaviyo. Quando ti connetti tramite Facebook, accedi con l’account Facebook che dispone dell’accesso amministratore alla Pagina collegata.
4. Concedi tutte le autorizzazioni richieste e completa le richieste di autorizzazione. Tornando in Klaviyo, conferma che il tuo account Instagram compaia nelle impostazioni di connessione.

Passaggio 2 — Invia e rispondi a un messaggio di prova

1. Da un altro account Instagram, usa l’app di Instagram per inviare un messaggio diretto “Test” all’account connesso del tuo brand.
2. Torna su Klaviyo, vai su Helpdesk e apri la nuova conversazione con il logo di Instagram.
3. Imposta l’editor dei messaggi su Risposta, invece di Nota, e inserisci una risposta di prova. Fai clic sul pulsante con la freccia verso l’alto (Invia messaggio).
4. Controlla l'account Instagram che hai usato per inviare il messaggio di test e verifica che la risposta sia arrivata.

Domande frequenti

D: Le risposte alle storie creano ticket?
R: Sì, qualsiasi risposta a una storia crea un ticket.

D: I commenti ai post creano ticket?
R: No. I commenti ai post di Instagram non creano ticket dell’Helpdesk.

D: Quanti account Instagram posso connettere?
R: Uno per account Klaviyo.