Helpdesk Klaviyo : Shopify Order Editing
Objectif de cet article
Dans cet article, vous apprendrez à supprimer des articles, ajuster des quantités, modifier des adresses ou annuler une commande Shopify, le tout sans quitter Helpdesk. Effectuer des modifications sur place réduit le temps moyen de résolution, diminue les erreurs manuelles et vous aide à offrir une meilleure expérience client.
Avant de commencer, confirmez :
- Vous avez intégré Shopify à Klaviyo.
- Vous pouvez voir la section Commandes dans les conversations.
- Les commandes doivent être ouvertes et ne doivent pas être entièrement exécutées. Les commandes verrouillées ne peuvent pas être modifiées.
Vue d’ensemble
La fenêtre modale Modifier la commande vous permet d’effectuer les corrections les plus courantes en cours de traitement des commandes — modifier les quantités, modifier les adresses de livraison ou annuler une commande. Comme la fenêtre modale écrit directement dans Shopify via l’API REST administrateur, les modifications sont en temps réel. Utilisez-la chaque fois que vous devez corriger une commande tout en aidant vos clients.
Transition
- Dans Helpdesk, ouvrez la conversation qui contient la commande Shopify que vous devez modifier.
- Dans la carte de commande, sélectionnez Modifier la commande.
- Résultat attendu : La fenêtre modale Modifier la commande s’ouvre et récupère les dernières données de commande depuis Shopify.
- Dans l’onglet Articles :
- Pour modifier la quantité, utilisez les commandes + / – à côté de l’article.
- Pour supprimer un élément, cliquez sur l’icône de corbeille.
- Dans la section Adresse, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier l’adresse des commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
- Vérifiez les modifications, puis sélectionnez Modifier la commande pour enregistrer vos modifications.
- Critères de réussite : vous voyez un toast vert « Commande mise à jour ».
Remarque : si le bouton Modifier la commande est grisé, survolez-le pour savoir pourquoi (commande verrouillée ou autorisation refusée).
Bonnes pratiques
- Tenez le client informé — envoyez un message de confirmation rapide juste après l’enregistrement.
- Utilisez l’option Annuler pour des retours rapides, au lieu de modifier deux fois.
FAQ
Puis-je émettre un remboursement partiel depuis la fenêtre modale ?
Pas encore. Les remboursements doivent être traités dans Shopify.