Helpdesk Klaviyo : Shopify Order Editing

Objectif de cet article

Dans cet article, vous apprendrez à supprimer des articles, ajuster des quantités, modifier des adresses ou annuler une commande Shopify, le tout sans quitter Helpdesk. Effectuer des modifications sur place réduit le temps moyen de résolution, diminue les erreurs manuelles et vous aide à offrir une meilleure expérience client.

Avant de commencer, confirmez :

• Vous avez intégré Shopify à Klaviyo.
• Vous pouvez voir la section Commandes dans les conversations.
• Les commandes doivent être ouvertes et ne doivent pas être entièrement exécutées. Les commandes verrouillées ne peuvent pas être modifiées.

Vue d’ensemble

La fenêtre modale Modifier la commande vous permet d’effectuer les corrections les plus courantes en cours de traitement des commandes — modifier les quantités, modifier les adresses de livraison ou annuler une commande. Comme la fenêtre modale écrit directement dans Shopify via l’API REST administrateur, les modifications sont en temps réel. Utilisez-la chaque fois que vous devez corriger une commande tout en aidant vos clients.

Transition

1. Dans Helpdesk, ouvrez la conversation qui contient la commande Shopify que vous devez modifier.
2. Dans la carte de commande, sélectionnez Modifier la commande.
   • Résultat attendu : La fenêtre modale Modifier la commande s’ouvre et récupère les dernières données de commande depuis Shopify.
3. Dans l’onglet Articles :
   1. Pour modifier la quantité, utilisez les commandes + / – à côté de l’article.
   2. Pour supprimer un élément, cliquez sur l’icône de corbeille.
4. Dans la section Adresse, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier l’adresse des commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Remarque: La modification de l’adresse de livraison sur une commande non exécutée entraîne un nouveau calcul des taxes par Shopify. Cela peut modifier les lignes de taxes de la commande, le total des taxes, le total de la commande, le solde impayé et le statut du paiement. Examinez les totaux mis à jour avant d’enregistrer, et confirmez le nouveau total avec le client s’il a changé. Les commandes partiellement exécutées enregistrent la nouvelle adresse, mais ne recalculent pas les taxes.

1. Vérifiez les modifications, puis sélectionnez Modifier la commande pour enregistrer vos modifications.
2. Critères de réussite : vous voyez un toast vert « Commande mise à jour ».

Remarque : si le bouton Modifier la commande est grisé, survolez-le pour savoir pourquoi (commande verrouillée ou autorisation refusée).

Bonnes pratiques

• Tenez le client informé — envoyez un message de confirmation rapide juste après l’enregistrement.
• Si le changement d’adresse a modifié le total de la commande, indiquez au client le nouveau total, ainsi que tout solde dû, dans votre message de confirmation.
• Utilisez l’option Annuler pour des retours rapides, au lieu de modifier deux fois.

FAQ

Puis-je émettre un remboursement partiel depuis la fenêtre modale ?
Pas encore. Les remboursements doivent être traités dans Shopify.

Le fait de modifier l’adresse de livraison modifiera-t-il le total de la commande ?
C’est possible. Shopify recalcule les taxes lorsque l’adresse d’une commande non exécutée est modifiée, ce qui peut ajuster le total et laisser un solde impayé. Les commandes partiellement exécutées enregistrent l’adresse, mais ne recalculent pas les taxes.