Helpdesk Klaviyo : Shopify Order Editing

Objectif de cet article

Dans cet article, vous apprendrez à supprimer des articles, à ajuster des quantités, à modifier des adresses ou à annuler une commande Shopify, le tout sans quitter le Helpdesk. Effectuer les modifications sur place raccourcit le temps de résolution moyen, réduit les erreurs manuelles et vous aide à offrir une meilleure expérience client.

Avant de commencer, veuillez confirmer : 

• Vous avez intégré Shopify à Klaviyo.
• Vous pouvez voir la section Commandes dans les conversations.
• Les commandes doivent être ouvertes et non entièrement traitées. Les commandes verrouillées ne peuvent pas être modifiées.

Vue d’ensemble

La fenêtre modale Modifier la commande vous permet d’effectuer les correctifs les plus courants en cours de traitement : modifier les quantités, modifier les adresses d’expédition ou annuler une commande. Comme la fenêtre modale écrit directement à Shopify via l’Administrateur REST API, les modifications sont effectuées en temps réel. Utilisez-le chaque fois que vous avez besoin de corriger une commande tout en aidant vos clients.

Configurez-le

1. Dans le service d’assistance, ouvrez la conversation qui contient la commande Shopify que vous devez modifier.
2. Dans la carte Commande, sélectionnez Modifier la commande.
   • Résultat attendu : la fenêtre modale Modifier la commande s’ ouvre et récupère les dernières données de commande depuis Shopify.
3. Dans l’onglet Items :
   1. Pour modifier la quantité, utilisez les commandes + / - à côté de l’article.
   2. Pour supprimer un élément, cliquez sur l’icône de la corbeille.

2. Dans la section Adresse, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier l’adresse des commandes qui n’ont pas encore été expédiées. 

   

3. Vérifiez les modifications, puis sélectionnez Modifier la commande pour enregistrer vos modifications.

   Critères de réussite : vous voyez un toast vert « Commande mise à jour ».

Remarque: si le bouton Modifier la commande est grisé, survolez-le pour voir pourquoi (commande verrouillée ou autorisation refusée).

Bonnes pratiques

• Tenez le client informé : envoyez un message de confirmation rapide immédiatement après l’enregistrement.
• Utilisez l’option Annuler pour effectuer des inversions rapides au lieu de modifier deux fois.

FAQ

Puis-je effectuer un remboursement partiel de la fenêtre modale ?
Pas encore. Les remboursements doivent être traités en Shopify.