Helpdesk Klaviyo: modifica degli ordini Shopify
Cosa imparerai
In questo articolo scoprirai come rimuovere articoli, regolare le quantità, cambiare indirizzi o annullare un ordine Shopify, senza uscire da Helpdesk. Completare le modifiche sul posto riduce il tempo medio di risoluzione, diminuisce gli errori manuali e ti aiuta a offrire una migliore esperienza cliente.
Prima di iniziare, verifica quanto segue:
- Hai integrato Shopify con Klaviyo.
- Puoi vedere la sezione Ordini all'interno delle conversazioni.
- Gli ordini devono essere Aperti e non completamente evasi. Gli ordini bloccati non possono essere modificati.
Panoramica
La finestra modale Modifica ordine ti consente di apportare le correzioni più comuni durante l’evasione: modificare le quantità, modificare gli indirizzi di spedizione o annullare un ordine. Poiché la finestra modale scrive direttamente in Shopify tramite la REST Amministratore API, le modifiche sono in tempo reale. Usala ogni volta che devi correggere un ordine mentre aiuti i clienti.
Introduci l'argomento
- In Helpdesk, apri la conversazione che contiene l’ordine Shopify che devi modificare.
- Nella scheda Ordine, seleziona Modifica ordine.
- Risultato previsto: si apre la finestra modale Modifica ordine e recupera i dati dell'ordine più recenti da Shopify.
- Nella scheda Articoli:
- Per modificare la quantità, usa i controlli + / – accanto all'articolo.
- Per rimuovere un elemento, fai clic sull'icona del cestino.
- Nella sezione Indirizzo, clicca sull'icona a forma di matita per modificare l'indirizzo per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Nota: la modifica dell’indirizzo di spedizione su un ordine non evaso fa sì che Shopify ricalcoli le imposte. Questo può modificare le righe delle imposte dell’ordine, il totale imposte, il totale dell’ordine, il saldo residuo e lo stato di pagamento. Controlla i totali aggiornati prima di salvare e, se sono cambiati, conferma il nuovo totale con il cliente. Gli ordini parzialmente evasi salvano il nuovo indirizzo, ma non ricalcolano le imposte.
- Rivedi le modifiche, quindi seleziona Modifica ordine per salvarle.
- Criteri di successo: vedi un toast verde "Ordine aggiornato".
Nota: se il pulsante Modifica ordine è disattivato, passa il mouse sopra per vedere perché (ordine bloccato o autorizzazione negata).
Procedure consigliate
- Tieni informatə il cliente: invia un rapido messaggio di conferma subito dopo il salvataggio.
- Se la modifica dell’indirizzo ha cambiato il totale dell’ordine, comunica al cliente il nuovo totale e l’eventuale saldo dovuto nel messaggio di conferma.
- Usa l'opzione Annulla per ripristinare rapidamente, invece di modificare due volte.
Domande frequenti
Posso emettere un rimborso parziale dal modale?
Non ancora. I rimborsi devono essere elaborati in Shopify.
La modifica dell’indirizzo di spedizione cambierà il totale dell’ordine?
Può succedere. Shopify ricalcola le imposte quando cambia l’indirizzo su un ordine non evaso, il che può modificare il totale e lasciare un saldo residuo. Gli ordini parzialmente evasi salvano l’indirizzo, ma non ricalcolano le imposte.