Klaviyo Helpdesk: Modifica degli ordini su Shopify

Cosa imparerai

In questo articolo scoprirai come rimuovere gli articoli, modificare le quantità, modificare gli indirizzi o annullare un ordine Shopify, il tutto senza lasciare Helpdesk. Completare le modifiche sul posto abbrevia il tempo medio di risoluzione, riduce gli errori manuali e ti aiuta a fornire una migliore esperienza del cliente.

Prima di iniziare, conferma: 

• Hai integrato Shopify con Klaviyo.
• Puoi vedere la sezione Ordini all'interno delle conversazioni.
• Gli ordini devono essere aperti e non completamente evasi. Gli ordini bloccati non possono essere modificati.

Panoramica

La finestra modale Modifica ordine ti consente di eseguire le correzioni più comuni durante l'evasione: cambia le quantità, modifica gli indirizzi di spedizione o annulla un ordine. Poiché la finestra modale scrive direttamente su Shopify tramite il REST Amministratore API, le modifiche sono in tempo reale. Usalo ogni volta che vuoi correggere un ordine, aiutando al contempo i tuoi clienti.

Configurazione

1. In Helpdesk, apri la conversazione che contiene l'ordine Shopify da modificare.
2. Nella scheda Ordine, seleziona Modifica ordine.
   • Risultato atteso: Si apre la maschera di modifica dell'ordine e si recuperano i dati dell'ultimo ordine da Shopify.
3. Nella scheda Elementi:
   1. Per modificare la quantità, usa i controlli + / - accanto all'articolo.
   2. Per rimuovere un elemento, clicca sull'icona del cestino.

2. Nella sezione Indirizzo, clicca sull'icona della matita per modificare l'indirizzo degli ordini non ancora spediti. 

   

3. Rivedi le modifiche, quindi seleziona Modifica ordine per salvare le modifiche.

   Criteri di successo: Viene visualizzato un brindisi verde di "aggiornamento dell'ordine".

Nota: se il pulsante Modifica ordine è grigio, passaci sopra per vedere il motivo (ordine bloccato o autorizzazione negata).

Procedure consigliate

• Tieni informato il cliente: invia un rapido messaggio di conferma subito dopo il salvataggio.
• Utilizza l'opzione Annulla per fare rapidamente marcia indietro invece di modificare due volte.

Domande frequenti

Posso emettere un rimborso parziale dal modulo?
Non ancora. I rimborsi devono essere elaborati in Shopify.