Klaviyo Helpdesk: Modifica degli ordini su Shopify

Cosa imparerai

In questo articolo scoprirai come rimuovere gli articoli, modificare le quantità o annullare un ordine Shopify, il tutto senza lasciare l'Helpdesk. Completare le modifiche in loco accorcia i tempi medi di risoluzione, riduce gli errori manuali e ti aiuta a fornire una migliore esperienza al cliente.

Prima di iniziare, conferma: 

• Hai integrato Shopify con Klaviyo.
• Puoi vedere la sezione Ordini all'interno delle conversazioni.
• Gli ordini devono essere aperti e non completamente evasi. Gli ordini bloccati non possono essere modificati.

Panoramica

La maschera di modifica dell'ordine ti permette di eseguire le operazioni più comuni a metà dell'evasione: modificare le quantità o annullare un ordine. Poiché la modale scrive direttamente su Shopify tramite l'amministratore REST API, le modifiche sono in tempo reale. Utilizzala ogni volta che devi correggere un ordine e aiutare i tuoi clienti.

Configurazione

1. In Helpdesk, apri la conversazione che contiene l'ordine Shopify da modificare.
2. Nella scheda Ordine, seleziona Modifica ordine.
   • Risultato atteso: Si apre la maschera di modifica dell'ordine e si recuperano i dati dell'ultimo ordine da Shopify.
3. Nella scheda Elementi:

1. Per modificare la quantità, usa i controlli + / - accanto all'articolo.
2. Per rimuovere un elemento, clicca sull'icona del cestino.

2. (Opzionale) Seleziona la scheda Stato e clicca su Annulla ordine per annullare/disdire l'ordine.
3. Esamina le modifiche, quindi seleziona Salva.

• Criteri di successo: Viene visualizzato un brindisi verde di "aggiornamento dell'ordine".

Nota: se il pulsante Modifica ordine è grigio, passaci sopra per vedere il motivo (ordine bloccato o autorizzazione negata).

Procedure consigliate

• Tieni informato il cliente: invia un rapido messaggio di conferma subito dopo il salvataggio.
• Utilizza l'opzione Annulla per fare rapidamente marcia indietro invece di modificare due volte.

Domande frequenti

Posso emettere un rimborso parziale dal modulo?
Non ancora. I rimborsi devono essere elaborati in Shopify.

La maschera mi permette di cambiare l'indirizzo o il metodo di spedizione?
No. La modifica di indirizzo, metodo di spedizione e tasse non è disponibile.