Klaviyo Helpdesk: redigering av Shopify-order
Du kommer att lära dig
I den här artikeln får du lära dig hur du tar bort artiklar, justerar kvantiteter, ändrar adresser eller avbryter en Shopify-beställning – allt utan att lämna Helpdesk. Genom att slutföra redigeringar direkt på plats förkortar du den genomsnittliga lösningstiden, minskar manuella misstag och kan ge en bättre kundupplevelse.
Innan du börjar, bekräfta:
- Du har integrerat Shopify med Klaviyo.
- Du kan se avsnittet Beställningar i konversationer.
- Beställningar måste vara öppna och inte helt fullgjorda. Låsta ordrar kan inte redigeras.
Översikt
Med modalen Redigera order kan du göra de vanligaste korrigeringarna mitt i hanteringen – ändra kvantiteter, redigera leveransadresser eller avbryta en order. Eftersom modalen skriver direkt till Shopify via REST Administratör API sker redigeringar i realtid. Använd den när du behöver korrigera en beställning samtidigt som du hjälper dina kunder.
Ställ in det
- Öppna konversationen i Helpdesk som innehåller Shopify-beställningen som du behöver ändra.
- I orderkortet väljer du Redigera order.
- Förväntat resultat: Modalen Redigera beställning öppnas och hämtar de senaste beställningsdata från Shopify.
- På fliken Artiklar:
- För att ändra antal använder du kontrollerna + / – bredvid artikeln.
- Om du vill ta bort ett objekt klickar du på papperskorgsikonen.
- I avsnittet Adressklickar du på pennikonen för att redigera adressen för beställningar som ännu inte har skickats.
- Granska ändringarna och välj sedan Redigera order för att spara ändringarna.
- Framgångskriterier: Du ser en grön toast med texten ”Order updated”.
Obs!: Om knappen Redigera beställning är nedtonad håller du muspekaren över den för att se varför (beställningen är låst eller behörighet nekas).
Bästa praxis
- Håll kunden informerad – skicka ett snabbt bekräftelsemeddelande direkt efter att du har sparat.
- Använd alternativet Ångra för snabba återställningar i stället för att redigera två gånger.
Vanliga frågor
Kan jag utfärda en delåterbetalning från modalen?
Inte ännu. Återbetalningar måste behandlas i Shopify.