Klaviyo Helpdesk: redigering av Shopify-order
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du tar bort artiklar, justerar antal, ändrar leveransadresser eller avbryter en Shopify-order utan att lämna Helpdesk. De här alternativen hjälper dig att korrigera beställningar när du hjälper kunder.
Innan du börjar
- Du har integrerat Shopify med Klaviyo.
- Du kan se avsnittet Beställningar i konversationer.
- Ditt konto har tillgång till orderredigering i Helpdesk och du har behörighet att redigera ärenden.
- Välj en beställning där knappen Redigera beställning är aktiverad. Beställningar som har skickats, avbrutits eller återbetalats kan inte redigeras här.
Översikt
I modalrutan Redigera beställning kan du ändra artikelkvantiteter, ta bort artiklar och redigera leveransadresser. Avbeställning är ett separat alternativ i beställningens meny. Efter att du har sparat, vänta några sekunder medan beställningsinformationen uppdateras.
Redigera artiklar eller leveransadressen
- I Helpdesk öppnar du konversationen för kunden vars Shopify-order du behöver ändra.
- I avsnittet Beställningar väljer du beställningen för att öppna Beställningsinformation.
- Välj Redigera beställning för att öppna redigeringsmodalen.
- Gör de ändringar du behöver:
- Om du vill ändra en kvantitet anger du ett värde i kvantitetsfältet eller använder fältets uppåt- och nedåtpilar. Antalet måste vara större än 0; använd papperskorgsikonen för att ta bort ett objekt.
- Om du vill ta bort ett objekt klickar du på papperskorgsikonen. Det markerar objektet för borttagning när du sparar.
- Om du vill ändra leveransadressen klickar du på pennikonen bredvid Skicka till:. Välj land och ange den fullständiga gatuadressen, ort, delstat eller provins och postnummer. Lägg till lägenhets- eller svitnummer om det behövs. Adressfälten är tomma när de öppnas, så ange hela adressen, inte bara den del du vill ändra.
Obs: Om du ändrar leveransadressen på en order som inte har skickats gör det att Shopify räknar om momsen. Det kan ändra orderns momsrader, total moms, ordersumma, utestående saldo och betalningsstatus. Ordersammanfattningen i redigeringsmodalen visar de befintliga totalsummorna, inte en förhandsvisning av den omräknade momsen. Granska de uppdaterade totalsummorna efter att du har sparat och bekräfta den nya totalsumman med kunden om den har ändrats. Delvis uppfyllda beställningar sparar den nya adressen men räknar inte om skatten.
- Granska dina ändringar och välj sedan Redigera order för att spara. Om du vill lämna modalen utan att skicka in ändringarna väljer du Gå tillbaka.
- När du har sparat letar du efter bekräftelsen ”Orderändringarna sparades.” bekräftelse. Vänta några sekunder så att orderinformationen hinner uppdateras och kontrollera sedan att varorna och leveransadressen stämmer med dina ändringar. Om du ändrade adressen ska du granska det uppdaterade totalbeloppet och eventuellt utestående saldo i Shopify.
Obs!: Om du uppmanas att ange ytterligare Shopify-scope-inställningar väljer du Uppdatera inställningar för att öppna dina inställningar för Shopify-integrationen. Uppdatera integrationens behörigheter innan du försöker göra ändringen igen.
Avbryt en beställning
Att avbryta en beställning kan inte ångras. Bekräfta att kunden vill avbryta innan du fortsätter. Du kan avbryta en beställning här när menyn Fler alternativ innehåller Avbryt beställning.
- Öppna kundens konversation, välj ordern i Ordrar och öppna Orderinformation.
- Välj menyn med tre punkter Fler alternativ och välj sedan Avbryt beställning.
- Granska beställningen i bekräftelsemodulen. Välj Avbryt order för att bekräfta eller Gå tillbaka för att lämna ordern oförändrad.
- Leta efter bekräftelsen ”Beställningen har avbrutits.” bekräftelsen och vänta sedan några sekunder så att beställningsuppgifterna hinner uppdateras.
Bästa praxis
- Håll kunden informerad – skicka ett snabbt bekräftelsemeddelande direkt efter att du har sparat.
- Om adressändringen ändrade ordersumman ska du ange den nya totalsumman och eventuell kvarvarande betalning i ditt bekräftelsemeddelande.
- Dubbelkolla beställningen, kvantiteterna och den fullständiga leveransadressen innan du sparar. Det finns inget Ångra -alternativ för sparade ändringar.
Vanliga frågor
Kan jag utfärda en delvis återbetalning från modalen?
Nej. Modalen Redigera order erbjuder inget alternativ för återbetalning. Hantera delvisa återbetalningar i Shopify.
Kommer en ändring av leveransadressen att ändra orderns totalsumma?
Det kan den. Shopify räknar om skatten när adressen på en ouppfylld order ändras, vilket kan justera totalsumman och lämna ett utestående saldo. Delvis uppfyllda ordrar sparar adressen men räknar inte om skatten.