Klaviyo Helpdesk: Shopify Orderredigering

Du kommer att lära dig

I den här artikeln får du lära dig hur du tar bort artiklar, justerar kvantiteter, ändrar adresser eller annullerar en Shopify-order - allt utan att lämna Helpdesk. Genom att slutföra redigeringar på plats förkortas den genomsnittliga lösningstiden, manuella misstag minskas och du kan erbjuda en bättre kundupplevelse.

Bekräfta innan du börjar: 

• Du har integrerat Shopify med Klaviyo.
• Du kan se orderavsnittet inuti konversationer.
• Beställningar måste vara öppna och inte helt fullgjorda. Låsta order kan inte redigeras.

Översikt

Med modalen Redigera order kan du utföra de vanligaste korrigeringarna i samband med leverans - ändra antal, redigera leveransadresser eller avbeställa en order. Eftersom modalen skriver direkt till Shopify via REST Administratör API sker ändringar i realtid. Använd den när du behöver korrigera en order samtidigt som du hjälper dina kunder.

Ställ in den

1. I Helpdesk öppnar du konversationen som innehåller den Shopify-order som du behöver ändra.
2. Välj Redigera order på orderkortet.
   • Förväntat resultat: Modalen Redigera order öppnas och hämtar den senaste ordern data från Shopify.
3. På fliken Objekt:
   1. För att ändra kvantitet, använd + / - kontrollerna bredvid artikeln.
   2. Om du vill ta bort ett objekt klickar du på papperskorgsikonen.

2. I avsnittet Adress klickar du på pennikonen för att redigera adressen för beställningar som ännu inte har skickats. 

   

3. Granska ändringarna och välj sedan Edit Order för att spara dina ändringar.

   Kriterier för framgång: Du ser en grön "beställningsuppdatering"-toast.

Obs: Om knappen Redigera order är gråtonad kan du hålla muspekaren över den för att se varför (ordern är låst eller behörigheten nekad).

Bästa praxis

• Håll kunden informerad - skicka ett snabbt bekräftelsemeddelande direkt efter att du har sparat.
• Använd alternativet Ångra för snabba återställningar i stället för att redigera två gånger.

Vanliga frågor

Kan jag utfärda en partiell återbetalning från modalen?
Inte än. Återbetalningar måste behandlas i Shopify.