Klaviyo Helpdesk: Shopify Orderredigering

Du kommer att lära dig

I den här artikeln lär du dig hur du tar bort artiklar, justerar kvantiteter eller annullerar en Shopify-order - allt utan att lämna Helpdesk. Att slutföra redigeringar på plats förkortar den genomsnittliga lösningstiden, minskar manuella misstag och hjälper dig att ge en bättre kundupplevelse.

Bekräfta innan du börjar: 

• Du har integrerat Shopify med Klaviyo.
• Du kan se orderavsnittet inuti konversationer.
• Beställningar måste vara öppna och inte helt fullgjorda. Låsta order kan inte redigeras.

Översikt

Med modalen Redigera order kan du utföra de vanligaste korrigeringarna i samband med leverans - ändra antal eller avbeställa en order. Eftersom modalen skriver direkt till Shopify via REST Administratör API sker redigeringar i realtid. Använd den när du behöver korrigera en order samtidigt som du hjälper din kund.

Ställ in den

1. I Helpdesk öppnar du konversationen som innehåller den Shopify-order som du behöver ändra.
2. Välj Redigera order på orderkortet.
   • Förväntat resultat: Modalen Redigera order öppnas och hämtar den senaste ordern data från Shopify.
3. På fliken Objekt:

1. För att ändra kvantitet, använd + / - kontrollerna bredvid artikeln.
2. Om du vill ta bort ett objekt klickar du på papperskorgsikonen.

2. (Valfritt) Välj fliken Status och klicka på Cancel Order för att avbryta/avbryta ordern.
3. Granska ändringarna och välj sedan Spara.

• Kriterier för framgång: Du ser en grön "beställningsuppdatering"-toast.

Obs: Om knappen Redigera order är gråtonad kan du hålla muspekaren över den för att se varför (ordern är låst eller behörigheten nekad).

Bästa praxis

• Håll kunden informerad - skicka ett snabbt bekräftelsemeddelande direkt efter att du har sparat.
• Använd alternativet Ångra för snabba återställningar i stället för att redigera två gånger.

VANLIGA FRÅGOR

Kan jag utfärda en partiell återbetalning från modalen?
Inte än. Återbetalningar måste behandlas i Shopify.

Kan jag ändra leveransadress eller leveransmetod i modalen?
Nej, redigering av adress, leveransmetod och skatt är inte tillgänglig.