Klaviyo Helpdesk: redigering av Shopify-order

Du kommer att lära dig

I den här artikeln får du lära dig hur du tar bort artiklar, justerar kvantiteter, ändrar adresser eller avbryter en Shopify-beställning – allt utan att lämna Helpdesk. Genom att slutföra redigeringar direkt på plats förkortar du den genomsnittliga lösningstiden, minskar manuella misstag och kan ge en bättre kundupplevelse.

Innan du börjar, bekräfta:

• Du har integrerat Shopify med Klaviyo.
• Du kan se avsnittet Beställningar i konversationer.
• Beställningar måste vara öppna och inte helt fullgjorda. Låsta ordrar kan inte redigeras.

Översikt

Med modalen Redigera order kan du göra de vanligaste korrigeringarna mitt i hanteringen – ändra kvantiteter, redigera leveransadresser eller avbryta en order. Eftersom modalen skriver direkt till Shopify via REST Administratör API sker redigeringar i realtid. Använd den när du behöver korrigera en beställning samtidigt som du hjälper dina kunder.

Ställ in det

1. Öppna konversationen i Helpdesk som innehåller Shopify-beställningen som du behöver ändra.
2. I orderkortet väljer du Redigera order.
   • Förväntat resultat: Modalen Redigera beställning öppnas och hämtar de senaste beställningsdata från Shopify.
3. På fliken Artiklar:
   1. För att ändra antal använder du kontrollerna + / – bredvid artikeln.
   2. Om du vill ta bort ett objekt klickar du på papperskorgsikonen.
4. I avsnittet Adressklickar du på pennikonen för att redigera adressen för beställningar som ännu inte har skickats.

Obs!: Om du ändrar leveransadressen på en order som inte har levererats gör Shopify en ny skatteberäkning. Det här kan ändra orderns skatterader, totalskatt, ordersumma, utestående saldo och betalningsstatus. Granska de uppdaterade summorna innan du sparar och bekräfta den nya summan med kunden om den har ändrats. Delvis levererade ordrar sparar den nya adressen men räknar inte om skatten.

1. Granska ändringarna och välj sedan Redigera order för att spara ändringarna.
2. Framgångskriterier: Du ser en grön toast med texten ”Order updated”.

Obs!: Om knappen Redigera beställning är nedtonad håller du muspekaren över den för att se varför (beställningen är låst eller behörighet nekas).

Bästa praxis

• Håll kunden informerad – skicka ett snabbt bekräftelsemeddelande direkt efter att du har sparat.
• Om adressändringen ändrade ordersumman ska du ange den nya totalsumman och eventuell kvarvarande betalning i ditt bekräftelsemeddelande.
• Använd alternativet Ångra för snabba återställningar i stället för att redigera två gånger.

Vanliga frågor

Kan jag utfärda en delåterbetalning från modalen?
Inte ännu. Återbetalningar måste behandlas i Shopify.

Kommer en ändring av leveransadressen att ändra orderns totalsumma?
Det kan den. Shopify räknar om skatten när adressen på en ouppfylld order ändras, vilket kan justera totalsumman och lämna ett utestående saldo. Delvis uppfyllda ordrar sparar adressen men räknar inte om skatten.