Helpdesk de Klaviyo: edición de pedidos de Shopify
Qué aprenderás
En este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones o cancelar un pedido de Shopify, todo sin salir de Helpdesk. Completar las ediciones en el mismo lugar reduce el tiempo medio de resolución, disminuye los errores manuales y te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Antes de empezar, confirma:
- Has integrado Shopify con Klaviyo.
- Puedes ver la sección de pedidos dentro de las conversaciones.
- Los pedidos deben estar abiertos y no haberse completado por completo. Los pedidos bloqueados no se pueden editar.
Introducción
El modal Editar pedido te permite realizar las correcciones más habituales a mitad del proceso de preparación del pedido (cambiar cantidades, editar direcciones de envío o cancelar un pedido). Como el modal escribe directamente en Shopify mediante la API REST de Administrador, las ediciones se aplican en tiempo real. Úsalo siempre que necesites corregir un pedido mientras ayudas a tus clientes.
Configuración
- En Helpdesk, abre la conversación que contenga el pedido de Shopify que necesitas cambiar.
- En la tarjeta de pedido, selecciona Editar pedido.
- Resultado esperado: se abre el modal Editar pedido y recupera los datos del pedido más recientes de Shopify.
- En la pestaña Artículos:
- Para cambiar la cantidad, usa los controles + / – junto al artículo.
- Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de la papelera.
- En la sección Dirección, haz clic en el icono de lápiz para editar la dirección de los pedidos que aún no se han enviado.
- Revisa los cambios y, a continuación, selecciona Editar pedido para guardar los cambios.
- Criterios de éxito: ves una notificación emergente en verde que dice «Pedido actualizado».
Nota: si el botón Editar pedido aparece en gris, pasa el cursor para ver el motivo (pedido bloqueado o permiso denegado).
Prácticas recomendadas
- Mantén al cliente informado: envía un mensaje de confirmación rápido justo después de guardar.
- Utiliza la opción Deshacer para revertir los cambios rápidamente en lugar de editar dos veces.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo emitir un reembolso parcial desde el modal?
Aún no. Los reembolsos deben procesarse en Shopify.