Klaviyo Helpdesk:  Shopify Edición de pedidos

Qué aprenderás

En este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones o cancelar un pedido de Shopify, todo ello sin salir de Helpdesk. Completar las ediciones en el lugar acorta el tiempo medio de resolución, reduce los errores manuales y te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Antes de empezar, confirma: 

• Has integrado Shopify con Klaviyo.
• Puedes ver la sección Pedidos dentro de conversaciones.
• Los pedidos deben estar Abiertos y no cumplidos en su totalidad. Los pedidos bloqueados no se pueden editar.

Información general

La ventana modal Editar pedido te permite realizar las correcciones de mitad de proceso más comunes: cambiar cantidades, editar direcciones de envío o cancelar un pedido. Dado que la ventana modal escribe directamente en Shopify a través de REST Administrador API, las ediciones se realizan en tiempo real. Úsalo cada vez que necesites corregir un pedido mientras ayudas a tus clientes.

Configúralo

1. En Helpdesk, abre la conversación que contiene el pedido de Shopify que necesitas cambiar.
2. En la tarjeta Pedido, selecciona Editar pedido.
   • Resultado esperado: El modal Editar pedido se abre y obtiene los datos del último pedido de Shopify.
3. En la pestaña Elementos:
   1. Para cambiar la cantidad, utiliza los controles + / - situados junto al artículo.
   2. Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de la papelera.

2. En la sección Dirección, haz clic en el icono de lápiz para editar la dirección de los pedidos que aún no se han enviado. 

   

3. Revisa los cambios y, a continuación, selecciona Editar pedido para guardar los cambios.

   Criterios de éxito: Verás una tostada verde de "actualización de pedido".

Nota: Si el botón Editar pedido está en gris, pasa el ratón por encima para ver por qué (pedido bloqueado o permiso denegado).

Prácticas recomendadas

• Mantén informado al cliente: envía un mensaje rápido de confirmación justo después de guardar.
• Utiliza la opción Deshacer para dar marcha atrás rápidamente en lugar de editar dos veces.

PREGUNTA FRECUENTE

¿Puedo emitir un reembolso parcial desde el modal?
Todavía no. Los reembolsos deben procesarse en Shopify.