Klaviyo Helpdesk: Shopify Bestellung bearbeiten

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du Artikel entfernst, Mengen anpasst, Adressen änderst oder eine Shopify-Bestellung stornierst – alles ohne Helpdesk zu verlassen. Durch die direkte Bearbeitung verkürzst du die durchschnittliche Lösungszeit, vermeidest manuelle Fehler und sorgst für ein besseres Kundenerlebnis.

Bevor du beginnst, bestätige: 

• Du hast Shopify mit Klaviyo integriert.
• Du kannst den Abschnitt „Bestellungen“ innerhalb der Konversationen sehen.
• Die Bestellungen müssen offen und nicht vollständig erfüllt sein. Gesperrte Bestellungen können nicht bearbeitet werden.

Übersicht

Mit dem Modal „Bestellung bearbeiten“ kannst du die gängigsten Fixes während der Lieferung durchführen: Mengen ändern, Lieferadressen bearbeiten oder eine Bestellung stornieren. Da das Modal über die REST Administrator API direkt in Shopify schreibt, erfolgt die Bearbeitung in Echtzeit. Nutze sie, wenn du eine Bestellung korrigieren und gleichzeitig deinen Kunden helfen musst.

Einrichten

1. Öffne im Helpdesk die Konversation mit der Shopify-Bestellung, die du ändern möchtest.
2. Wähle auf der Karte „Bestellung“ die Option „ Bestellung bearbeiten“.
   • Erwartetes Ergebnis: Das Modal „ Bestellung bearbeiten “ öffnet sich und holt sich die neuesten Bestelldaten von Shopify.
3. Auf der Registerkarte Artikel:
   1. Um die Menge zu ändern, benutze die + / - Regler neben dem Artikel.
   2. Um ein Element zu entfernen, klicke auf das Mülleimer-Symbol.

2. Im Abschnitt Adresseklickst du auf das Bleistift-Symbol, um die Adresse für Bestellungen zu bearbeiten, die noch nicht versandt wurden. 

   

3. Überprüfe die Änderungen und wähle dann „ Bestellung bearbeiten“ aus, um deine Änderungen zu speichern.

   Erfolgskriterien: Du siehst einen grünen Toast „Bestell-Update“.

Hinweis: Wenn die Schaltfläche Bestellung bearbeiten ausgegraut ist, sieh nach, warum (Bestellung gesperrt oder Berechtigung verweigert).

Best Practices

• Halte den Kunden auf dem Laufenden - schicke ihm direkt nach dem Speichern eine kurze Bestätigungsnachricht.
• Verwende die Rückgängig-Option für schnelle Rückgängigmachungen, anstatt zweimal zu bearbeiten.

FAQ

Kann ich eine Teilerstattung über das Modal ausstellen?
Noch nicht. Rückerstattungen müssen in Shopify bearbeitet werden.