Klaviyo Helpdesk: Shopify Bestellung bearbeiten

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du Artikel entfernen, Mengen anpassen oder eine Shopify-Bestellung stornieren kannst - ohne Helpdesk zu verlassen. Wenn du Bearbeitungen an Ort und Stelle durchführst, verkürzt sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit, du vermeidest manuelle Fehler und du kannst deinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

Bevor du beginnst, bestätige: 

• Du hast Shopify mit Klaviyo integriert.
• Du kannst den Abschnitt „Bestellungen“ innerhalb der Konversationen sehen.
• Die Bestellungen müssen offen und nicht vollständig erfüllt sein. Gesperrte Bestellungen können nicht bearbeitet werden.

Übersicht

Mit dem Modal „ Bestellung bearbeiten “ kannst du die gängigsten Korrekturen während der Abwicklung vornehmen - Mengen ändern oder eine Bestellung stornieren. Da das Modal über den REST-Administrator API direkt an Shopify schreibt, erfolgen Bearbeitungen in Echtzeit. Nutze es, wenn du eine Bestellung korrigieren musst, während du deinem Kunden hilfst.

Einrichten

1. Öffne im Helpdesk die Konversation mit der Shopify-Bestellung, die du ändern möchtest.
2. Wähle auf der Karte „Bestellung“ die Option „ Bestellung bearbeiten“.
   • Erwartetes Ergebnis: Das Modal „ Bestellung bearbeiten “ öffnet sich und holt sich die neuesten Bestelldaten von Shopify.
3. Auf der Registerkarte Artikel:

1. Um die Menge zu ändern, benutze die + / - Regler neben dem Artikel.
2. Um ein Element zu entfernen, klicke auf das Mülleimer-Symbol.

2. (Optional) Wähle die Registerkarte Status und klicke auf Bestellung stornieren, um die Bestellung zu stornieren/abzubrechen.
3. Überprüfe die Änderungen und wähle dann Speichern.

• Erfolgskriterien: Du siehst einen grünen Toast „Bestell-Update“.

Hinweis: Wenn die Schaltfläche Bestellung bearbeiten ausgegraut ist, sieh nach, warum (Bestellung gesperrt oder Berechtigung verweigert).

Best Practices

• Halte den Kunden auf dem Laufenden - schicke ihm direkt nach dem Speichern eine kurze Bestätigungsnachricht.
• Verwende die Rückgängig-Option für schnelle Rückgängigmachungen, anstatt zweimal zu bearbeiten.

FAQ

Kann ich eine Teilerstattung über das Modal ausstellen?
Noch nicht. Rückerstattungen müssen in Shopify bearbeitet werden.

Kann ich im Modal die Versandadresse oder -methode ändern?
Nein. Änderungen an Adresse, Versandart und Steuer sind nicht möglich.