Klaviyo Helpdesk: Shopify-Bestellbearbeitung

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du Artikel entfernst, Mengen anpasst, Adressen änderst oder eine Shopify-Bestellung stornierst – alles, ohne das Helpdesk zu verlassen. Das direkte Abschließen von Bearbeitungen verkürzt die durchschnittliche Lösungszeit, reduziert manuelle Fehler und hilft dir, ein besseres Kund*innenerlebnis zu bieten.

Bevor du anfängst, bestätige:

• Du hast Shopify in Klaviyo integriert.
• Du kannst den Bestellungen-Abschnitt in Unterhaltungen sehen.
• Bestellungen müssen Offen sein und dürfen nicht vollständig ausgeführt sein. Gesperrte Bestellungen können nicht bearbeitet werden.

Übersicht

Das Modal Bestellung bearbeiten ermöglicht dir die häufigsten Korrekturen während der Fulfillment-Phase – Mengen ändern, Versandadressen bearbeiten oder eine Bestellung stornieren. Da das Modal direkt über die REST-Administrator-API in Shopify schreibt, werden Änderungen in Echtzeit übernommen. Verwende es immer dann, wenn du eine Bestellung korrigieren musst, während du deinen Kund*innen hilfst.

Vorbereitung

1. Öffne im Helpdesk die Konversation, die die Shopify-Bestellung enthält, die du ändern musst.
2. Wähle in der Bestellkarte Bestellung bearbeiten.
   • Erwartetes Ergebnis: Das Modal Bestellung bearbeiten wird geöffnet und ruft die neuesten Bestelldaten aus Shopify ab.
3. Auf dem Tab Artikel:
   1. Um die Menge zu ändern, verwende die + / – -Steuerelemente neben dem Artikel.
   2. Um einen Artikel zu entfernen, klicke auf das Papierkorbsymbol.
4. Klicke im Adressbereichauf das Stiftsymbol, um die Adresse für Bestellungen zu bearbeiten, die noch nicht versandt wurden.

Hinweis: Wenn du die Lieferadresse bei einer nicht erfüllten Bestellung änderst, berechnet Shopify die Steuer neu. Dadurch können sich die Steuerzeilen, die Gesamtsteuer, die Bestellsumme, der offene Betrag und der Zahlungsstatus der Bestellung ändern. Prüfe die aktualisierten Summen, bevor du speicherst, und bestätige die neue Summe mit der Kund*in, falls sie sich geändert hat. Teilweise erfüllte Bestellungen speichern die neue Adresse, berechnen die Steuer jedoch nicht neu.

1. Überprüfe die Änderungen und wähle dann Bestellung bearbeiten aus, um die Änderungen zu speichern.
2. Erfolgskriterien: Du siehst einen grünen Toast „Bestellung aktualisiert“.

Hinweis: Wenn die Schaltfläche Bestellung bearbeiten ausgegraut ist, fahre mit der Maus darüber, um zu sehen, warum (Bestellung gesperrt oder Berechtigung verweigert).

Best Practices

• Halte Kund*innen auf dem Laufenden – sende direkt nach dem Speichern eine kurze Bestätigungsnachricht.
• Wenn die Adressänderung die Bestellsumme geändert hat, teile der Kund*in in deiner Bestätigungsnachricht die neue Summe und einen ggf. fälligen Restbetrag mit.
• Verwende die Option Rückgängig für schnelle Umkehrungen, statt zweimal zu bearbeiten.

FAQ

Kann ich über das Modal eine teilweise Rückerstattung ausstellen?
Noch nicht. Rückerstattungen müssen in Shopify verarbeitet werden.

Ändert sich durch das Ändern der Lieferadresse die Bestellsumme?
Das kann sein. Shopify berechnet die Steuer neu, wenn sich die Adresse bei einer nicht erfüllten Bestellung ändert, was die Summe anpassen und einen offenen Betrag hinterlassen kann. Teilweise erfüllte Bestellungen speichern die Adresse, berechnen die Steuer jedoch nicht neu.