Klaviyo 헬프데스크:  Shopify 주문 편집

학습 내용

이 문서에서는 헬프데스크에서 나가지 않고도 품목을 제거하거나 수량을 조정하거나 Shopify 주문을 취소하는 방법에 대해 알아봅니다. 제자리에서 편집을 완료하면 평균 해결 시간이 단축되고 수작업 실수가 줄어들며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

시작하기 전에 확인합니다: 

• Shopify 와 Klaviyo 을 통합했습니다.
• 대화 내에서 주문 섹션을 볼 수 있습니다.
• 주문은 미결 상태여야 하며 완전히 처리되지 않은 상태여야 합니다. 잠긴 주문은 수정할 수 없습니다.

개요

주문 수정 모달을 사용하면 가장 일반적인 주문 처리 중간 수정(수량 변경 또는 주문 취소)을 수행할 수 있습니다. 모달은 REST 관리자 API를 통해 Shopify에 직접 쓰기 때문에 편집이 실시간으로 이루어집니다. 고객을 지원하면서 주문을 수정해야 할 때마다 이 모달을 사용하세요.

설정하기

1. 헬프데스크에서 변경해야 하는 Shopify 주문이 포함된 대화를 엽니다.
2. 주문 카드에서 주문 편집을 선택합니다.
   • 예상 결과 주문 편집 모달이 열리고 Shopify에서 최신 주문 데이터를 가져옵니다.
3. 항목 탭에서:

1. 수량을 변경하려면 항목 옆의 +/- 컨트롤을 사용합니다.
2. 항목을 삭제하려면 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

2. (선택 사항) 상태 탭을 선택하고 주문 취소를 클릭하여 주문을 취소/취소합니다.
3. 변경 사항을 검토한 다음 저장을 선택합니다.

• 성공 기준: 녹색 "주문 업데이트됨" 건배가 표시됩니다.

참고: 주문 수정 버튼이 회색으로 표시된 경우 마우스를 가리키면 그 이유(주문이 잠겨 있거나 권한이 거부된 경우)를 확인할 수 있습니다.

모범 사례

• 저장 직후 빠른 확인 메시지를 보내 고객에게 정보를 제공하세요.
• 두 번 편집하는 대신 실행 취소 옵션을 사용하여 빠르게 되돌릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문

모달에서 부분 환불을 할 수 있나요?
아직은 아닙니다. 환불은 Shopify에서 처리해야 합니다.

모달에서 배송 주소나 방법을 변경할 수 있나요?
아니요. 주소, 배송 방법 및 세금 수정은 사용할 수 없습니다.