Klaviyo 헬프데스크: Shopify 주문 편집

학습 내용

이 도움말에서는 헬프데스크를 벗어나지 않고도 항목을 제거하고, 수량을 조정하고, 주소를 변경하거나, Shopify 주문을 취소하는 방법을 알아봅니다. 제자리에서 편집을 완료하면 평균 해결 시간이 단축되고, 수동 실수가 줄어들며, 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 돼요.

시작하기 전에 확인해 주세요:

• Shopify를 Klaviyo와 통합했어요.
• 대화 내에서 주문 섹션 을 확인할 수 있어요.
• 주문은 열림 상태여야 하며 완전히 이행되지 않아야 해요. 잠긴 주문은 편집할 수 없어요.

개요

주문 편집 모달을 사용하면 주문 처리 중 가장 일반적인 수정 작업(수량 변경, 배송 주소 편집 또는 주문 취소)을 수행할 수 있어요. 이 모달은 REST Admin API를 통해 Shopify에 직접 기록하므로, 편집 내용이 실시간으로 반영돼요. 고객을 지원하는 동안 주문을 수정해야 할 때마다 사용하세요.

설정하기

1. 헬프데스크에서 변경해야 하는 Shopify 주문이 포함된 대화를 여세요.
2. 주문 카드에서 주문 편집을 선택해 주세요.
   • 예상 결과: 주문 편집 모달이 열리고 Shopify에서 최신 주문 데이터를 가져와요.
3. Items 탭에서:
   1. 수량을 변경하려면 항목 옆에 있는 + / – 컨트롤을 사용해 주세요.
   2. 항목을 삭제하려면 휴지통 아이콘을 클릭해 주세요.
4. 주소 섹션에서, 연필 아이콘을 클릭해 아직 배송되지 않은 주문의 주소를 편집하세요.

5. 변경 사항을 검토한 다음 주문 편집을 선택해 변경 사항을 저장하세요.
6. 성공 기준: 녹색 “주문 업데이트됨” 토스트가 표시돼요.

참고: 순서 편집 버튼이 비활성화되어 있으면, 마우스를 올려 이유(순서 잠김 또는 권한 거부)를 확인해 보세요.

모범 사례

• 저장한 직후 빠르게 확인 메시지를 보내 고객이 계속 알 수 있도록 해 주세요.
• 두 번 편집하는 대신 실행 취소 옵션을 사용해 빠르게 되돌리세요.

자주 묻는 질문

모달에서 부분 환불을 처리할 수 있나요?
아직은 아니에요. 환불은 Shopify에서 처리해야 합니다.