Klaviyo ヘルプデスク： Shopify の注文編集
このページで学べること
ヘルプデスクから離れることなく、アイテムの削除、数量の調整、配送先住所の変更、または Shopify 注文のキャンセルを行う方法をご覧ください。これらのオプションは、お客様をサポートしながら注文内容を修正するのに役立ちます。
始める前に
- Shopify を Klaviyo と連携しました。
- 会話内で注文セクションを確認できます。
- このアカウントはヘルプデスクで注文編集にアクセスでき、チケットを編集する権限があります。
- [注文を編集]ボタンが有効になっている注文を選択してください。発送済み、キャンセル済み、返金済みの注文は、ここでは編集できません。
概要
[注文を編集]モーダルでは、商品の数量を変更したり、商品を削除したり、配送先住所を編集したりできます。注文のキャンセルは、注文メニュー内の別のオプションです。保存後、注文の詳細が更新されるまで数秒お待ちください。
商品または配送先住所を編集
- ヘルプデスクで、変更が必要な Shopify 注文がある顧客の会話を開きます。
- 注文セクションで、注文を選択して注文の詳細を開いてください。
- [注文を編集]を選択して、編集モーダルを開きます。
- 必要な変更を行ってください：
- 数量を変更するには、数量フィールドに値を入力するか、上下の矢印を使用してください。数量は0より大きくする必要があります；ゴミ箱アイコンを使用してアイテムを削除してください。
- 項目を削除するには、[ゴミ箱]アイコンをクリックしてください。保存すると、これにより項目が削除対象としてマークされます。
- 配送先住所を変更するには、配送先：の横にある鉛筆アイコンをクリックしてください。国を選択し、住所（番地）、市区町村、都道府県、郵便番号をすべて入力してください。必要に応じて、アパート名または部屋番号を追加してください。住所フィールドは空欄で開くため、変更したい部分だけでなく、住所をすべて入力してください。
注意：未発送の注文で配送先住所を変更すると、Shopifyが税金を再計算します。これにより、注文の税金明細、税金合計、注文合計、未払い残高、支払いステータスが変更される場合があります。編集モーダルの注文サマリーには、再計算された税金のプレビューではなく、既存の合計が表示されます。保存後に更新された合計を確認し、合計が変更された場合は新しい合計を顧客に確認してください。一部発送済みの注文では新しい住所が保存されますが、税金は再計算されません。
- 変更内容を確認し、[注文を編集]を選択して保存します。変更を送信せずにモーダルを閉じるには、戻るを選択してください。
- 保存後、「注文の編集が保存されました。」と表示されることを確認してください。確認。注文の詳細が更新されるまで数秒待ってから、商品と配送先住所が変更内容と一致していることを確認してください。住所を変更した場合は、Shopifyで更新後の合計金額と未払い残高があるかどうかを確認してください。
注：Shopifyの追加のスコープ設定を求められた場合は、[設定を更新]を選択して、Shopifyの外部連携設定を開いてください。変更を再度試す前に、外部連携の権限を更新してください。
注文をキャンセルする
注文をキャンセルすると元に戻せません。続行する前に、顧客がキャンセルを希望していることを確認してください。[その他のオプション]メニューに[注文をキャンセル]が含まれている場合は、ここで注文をキャンセルできます。
- お客様の会話を開き、注文で注文を選択して、注文の詳細を開いてください。
- 3点リーダーのその他のオプションメニューを選択し、次に注文をキャンセルを選択してください。
- 確認モーダルで注文を確認してください。確定するには注文をキャンセルを選択し、注文を変更せずに戻るには戻るを選択してください。
- 「注文は正常にキャンセルされました。」を探します。確認後、注文の詳細が更新されるまで数秒お待ちください。
ベストプラクティス
- 顧客に状況を共有します — 保存後すぐに簡単な確認メッセージを送信します。
- 住所変更により注文合計が変更された場合は、確認メッセージでお客様に新しい合計金額と、支払いが必要な残高がある場合はその金額を伝えてください。
- 保存する前に、注文内容、数量、配送先住所がすべて正しいことを再確認してください。保存した編集内容には[元に戻す]オプションはありません。
FAQ
モーダルから一部返金を行えますか？
いいえ。注文の編集モーダルには、返金オプションがありません。一部返金はShopifyで処理してください。
配送先住所を変更すると注文合計は変わりますか？
変わる可能性があります。Shopifyでは、未発送の注文の住所が変更されると税金が再計算されるため、合計が調整され、未払い残高が発生する場合があります。一部発送済みの注文では住所は保存されますが、税金は再計算されません。