Klaviyo Helpdesk: Edycja zamówień Shopify

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, jak usunąć produkty, dostosować ilości lub anulować zamówienie Shopify - wszystko to bez opuszczania strony Helpdesk. Dokonywanie edycji na miejscu skraca średni czas rozwiązywania, zmniejsza liczbę błędów ręcznych i pomaga zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zanim zaczniesz, potwierdź: 

• Zintegrowałeś Shopify z Klaviyo.
• Możesz zobaczyć sekcję Zamówienia w rozmowach.
• Zamówienia muszą być otwarte i nie w pełni zrealizowane. Zablokowanych zamówień nie można edytować.

Przegląd

Okno edycji zamówienia pozwala na wykonanie najczęstszych poprawek w trakcie realizacji - zmianę ilości lub anulowanie zamówienia. Ponieważ modal zapisuje bezpośrednio do Shopify za pośrednictwem administratora REST API, edycje odbywają się w czasie rzeczywistym. Użyj go, gdy chcesz poprawić zamówienie, pomagając klientowi.

Skonfiguruj go

1. W Helpdesk otwórz konwersację zawierającą zamówienie Shopify, które chcesz zmienić.
2. Na karcie Zamówienie wybierz opcję Edytuj zamówienie.
   • Oczekiwany wynik: Otworzy się okno dialogowe Edytuj zamówienie i pobierze najnowsze dane zamówienia z Shopify.
3. Na karcie Elementy:

1. Aby zmienić ilość, użyj przycisków + / - obok pozycji.
2. Aby usunąć element, kliknij ikonę kosza.

2. (Opcjonalnie) Wybierz kartę Status i kliknij przycisk Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.
3. Przejrzyj zmiany, a następnie wybierz opcję Zapisz.

• Kryteria sukcesu: Zobaczysz zielony toast "informacje o statusie zamówienia".

Uwaga: Jeśli przycisk Edytuj zamówienie jest wyszarzony, najedź kursorem, aby sprawdzić przyczynę (zamówienie zablokowane lub odmowa uprawnień).

Najlepsze praktyki

• Informuj klienta na bieżąco - wyślij szybką wiadomość potwierdzającą zaraz po zapisaniu.
• Użyj opcji Cofnij, aby szybko cofnąć, zamiast edytować dwukrotnie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę dokonać częściowego zwrotu z poziomu modalu?
Jeszcze nie. Zwroty muszą być przetwarzane w Shopify.

Czy modal pozwala mi zmienić adres lub metodę wysyłki?
Nie. Edycja adresu, metody wysyłki i podatku nie jest dostępna.