Helpdesk Klaviyo:  edycja zamówień Shopify

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, jak usuwać produkty, dostosowywać ilości, zmieniać adresy lub anulować zamówienie Shopify — a wszystko to bez opuszczania Helpdesk. Wprowadzanie zmian na miejscu skraca średni czas rozwiązania sprawy, zmniejsza liczbę ręcznych błędów i pomaga zapewnić lepsze doświadczenia klienta.

Zanim zaczniesz, potwierdź:

• Zintegrowano Shopify z Klaviyo.
• Możesz zobaczyć sekcję Zamówienia w rozmowach.
• Zamówienia muszą mieć status Otwarte i nie mogą być w pełni zrealizowane. Zablokowanych zamówień nie można edytować.

Przegląd

Okno modalne Edytuj zamówienie pozwala wykonać najczęstsze poprawki w trakcie realizacji — zmienić ilości, edytować adresy wysyłki lub anulować zamówienie. Ponieważ okno modalne zapisuje zmiany bezpośrednio w Shopify za pomocą REST administrator API, edycje są w czasie rzeczywistym. Korzystaj z niego, gdy trzeba skorygować zamówienie podczas pomocy klientom.

Skonfiguruj to

1. W Helpdesk otwórz konwersację zawierającą zamówienie Shopify, które chcesz zmienić.
2. Na karcie Zamówienie wybierz Edytuj zamówienie.
   • Oczekiwany wynik: Okno modalne Edytuj zamówienie otwiera się i pobiera najnowsze dane zamówienia z Shopify.
3. Na karcie Elementy:
   1. Aby zmienić ilość, użyj elementów sterujących + / – obok pozycji.
   2. Aby usunąć element, kliknij ikonę kosza.
4. W sekcji Adres kliknij ikonę ołówka, aby edytować adres dla zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.

Uwaga: Zmiana adresu wysyłki w niezrealizowanym zamówieniu powoduje, że Shopify przelicza podatek. Może to zmienić pozycje podatku w zamówieniu, łączny podatek, łączną kwotę zamówienia, saldo do zapłaty i status płatności. Przejrzyj zaktualizowane kwoty przed zapisaniem i potwierdź nową kwotę łączną z klientem, jeśli uległa zmianie. W przypadku częściowo zrealizowanych zamówień nowy adres zostaje zapisany, ale podatek nie jest przeliczany.

1. Przejrzyj zmiany, a następnie wybierz Edytuj zamówienie, aby zapisać zmiany.
2. Kryteria sukcesu: Widzisz zielony komunikat toast „Zamówienie zaktualizowane”.

Uwaga: jeśli przycisk Edytuj zamówienie jest wyszarzony, najedź na niego kursorem, aby zobaczyć dlaczego (zamówienie zablokowane lub odmowa uprawnień).

Najlepsze praktyki

• Informuj klienta — wyślij szybką wiadomość z potwierdzeniem zaraz po zapisaniu.
• Jeśli zmiana adresu wpłynęła na łączną kwotę zamówienia, poinformuj klienta o nowej kwocie oraz o ewentualnym saldzie do zapłaty w wiadomości potwierdzającej.
• Użyj opcji Cofnij, aby szybko cofnąć zmiany, zamiast edytować dwa razy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę wystawić częściowy zwrot z okna modalnego?
Jeszcze nie. Zwroty muszą być przetwarzane w Shopify.

Czy zmiana adresu wysyłki zmieni łączną kwotę zamówienia?
Może. Shopify przelicza podatek, gdy zmieni się adres w niewysłanym zamówieniu, co może skorygować łączną kwotę i pozostawić nieuregulowane saldo. Częściowo zrealizowane zamówienia zapisują adres, ale nie przeliczają podatku.