Klaviyo Helpdesk: Edycja zamówień Shopify

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, jak usuwać pozycje, dostosowywać ilości, zmieniać adresy lub anulować zamówienie Shopify - wszystko to bez opuszczania Helpdesk. Dokonywanie edycji na miejscu skraca średni czas rozwiązania, zmniejsza liczbę błędów ręcznych i pomaga zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zanim zaczniesz, potwierdź: 

• Zintegrowałeś Shopify z Klaviyo.
• Możesz zobaczyć sekcję Zamówienia w rozmowach.
• Zamówienia muszą być otwarte i nie w pełni zrealizowane. Zablokowanych zamówień nie można edytować.

Przegląd

Okno edycji zamówienia pozwala na wykonanie najczęściej stosowanych czynności w trakcie realizacji - zmianę ilości, edycję adresów wysyłki lub anulowanie zamówienia. Ponieważ modal zapisuje bezpośrednio do Shopify za pośrednictwem administratora REST API, edycje odbywają się w czasie rzeczywistym. Korzystaj z niego zawsze, gdy musisz skorygować zamówienie, jednocześnie pomagając swoim klientom.

Skonfiguruj go

1. W Helpdesk otwórz konwersację zawierającą zamówienie Shopify, które chcesz zmienić.
2. Na karcie Zamówienie wybierz opcję Edytuj zamówienie.
   • Oczekiwany wynik: Otworzy się okno dialogowe Edytuj zamówienie i pobierze najnowsze dane zamówienia z Shopify.
3. Na karcie Elementy:
   1. Aby zmienić ilość, użyj przycisków + / - obok pozycji.
   2. Aby usunąć element, kliknij ikonę kosza.

2. W sekcji Adres kliknij ikonę ołówka, aby edytować adres dla zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. 

   

3. Przejrzyj zmiany, a następnie wybierz opcję Edytuj zamówienie, aby je zapisać.

   Kryteria sukcesu: Zobaczysz zielony toast "informacje o statusie zamówienia".

Uwaga: Jeśli przycisk Edytuj zamówienie jest wyszarzony, najedź kursorem, aby sprawdzić przyczynę (zamówienie zablokowane lub odmowa uprawnień).

Najlepsze praktyki

• Informuj klienta na bieżąco - wyślij szybką wiadomość potwierdzającą zaraz po zapisaniu.
• Użyj opcji Cofnij, aby szybko cofnąć, zamiast edytować dwukrotnie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę dokonać częściowego zwrotu z poziomu modalu?
Jeszcze nie. Zwroty muszą być przetwarzane w Shopify.