Helpdesk Klaviyo: edycja zamówień Shopify
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak usuwać pozycje, dostosowywać ilości, zmieniać adresy wysyłki lub anulować zamówienie Shopify bez opuszczania Helpdesk. Te opcje pomagają Ci korygować zamówienia podczas obsługi klientów.
Kilka słów na początek
- Zintegrowano Shopify z Klaviyo.
- Możesz zobaczyć sekcję Zamówienia w konwersacjach.
- Twoje konto ma dostęp do edytowania zamówień w Helpdesk, a Ty masz uprawnienia do edytowania zgłoszeń.
- Wybierz zamówienie z włączonym przyciskiem Edytuj zamówienie. Nie możesz tutaj edytować zamówień wysłanych, anulowanych ani zwróconych.
Przegląd
Okno modalne Edytuj zamówienie pozwala zmieniać ilości produktów, usuwać produkty i edytować adresy wysyłki. Anulowanie zamówienia to osobna opcja w menu zamówienia. Po zapisaniu poczekaj kilka sekund, aż odświeżą się szczegóły zamówienia.
Edytuj pozycje lub adres wysyłki
- W Helpdesk otwórz rozmowę z klientem, którego zamówienie Shopify musisz zmienić.
- W sekcji Zamówienia wybierz zamówienie, aby otworzyć Szczegóły zamówienia.
- Wybierz Edytuj zamówienie, aby otworzyć okno edycji.
- Wprowadź potrzebne zmiany:
- Aby zmienić ilość, wpisz wartość w polu ilości lub użyj strzałek w górę i w dół. Ilość musi być większa niż 0; aby usunąć element, użyj ikony kosza.
- Aby usunąć element, kliknij ikonę kosza. Spowoduje to oznaczenie elementu do usunięcia, gdy go zapiszesz.
- Aby zmienić adres wysyłki, kliknij ikonę ołówka obok Wyślij do:. Wybierz kraj i wpisz pełny adres ulicy, miasto, stan lub prowincję oraz kod pocztowy. W razie potrzeby dodaj numer mieszkania lub lokalu. Pola adresu są puste, więc wpisz pełny adres, a nie tylko część, którą chcesz zmienić.
Uwaga: Zmiana adresu wysyłki w niezrealizowanym zamówieniu powoduje, że Shopify ponownie przelicza podatek. To może zmienić pozycje podatkowe zamówienia, łączną kwotę podatku, łączną kwotę zamówienia, saldo do zapłaty oraz status płatności. Podsumowanie zamówienia w oknie modalnym edycji pokazuje obecne sumy, a nie podgląd ponownie przeliczonego podatku. Po zapisaniu sprawdź zaktualizowane sumy i potwierdź z klientem nową kwotę łączną, jeśli uległa zmianie. W przypadku zamówień z częściową realizacją nowy adres zostaje zapisany, ale podatek nie jest ponownie przeliczany.
- Sprawdź swoje zmiany, a następnie wybierz Edytuj zamówienie, aby je zapisać. Aby zamknąć okno modalne bez przesyłania zmian, wybierz Wróć.
- Po zapisaniu poszukaj komunikatu „Zmiany w zamówieniu zostały zapisane.” Potwierdzenie. Poczekaj kilka sekund, aż szczegóły zamówienia się odświeżą, a następnie sprawdź, czy pozycje i adres wysyłki odpowiadają Twoim zmianom. Jeśli zmieniłeś(-aś) adres, sprawdź zaktualizowaną kwotę łączną i ewentualne nieuregulowane saldo w Shopify.
Uwaga: jeśli pojawi się prośba o dodatkowe ustawienia zakresu Shopify, wybierz Zaktualizuj ustawienia, aby otworzyć ustawienia integracji Shopify. Zaktualizuj uprawnienia integracji przed ponowną próbą wprowadzenia zmiany.
Anuluj zamówienie
Anulowanie zamówienia jest nieodwracalne. Przed kontynuowaniem potwierdź, że klient chce anulować. Możesz anulować zamówienie tutaj, gdy menu Więcej opcji zawiera opcję Anuluj zamówienie.
- Otwórz rozmowę z klientem, wybierz zamówienie w Zamówienia i otwórz Szczegóły zamówienia.
- Wybierz menu z trzema kropkami Więcej opcji, a następnie wybierz Anuluj zamówienie.
- Sprawdź zamówienie w oknie modalnym potwierdzenia. Wybierz Anuluj zamówienie, aby potwierdzić, lub Wróć, aby pozostawić zamówienie bez zmian.
- Wyszukaj komunikat „Anulowano zamówienie.” potwierdzenie, a następnie odczekaj kilka sekund, aby szczegóły zamówienia się zaktualizowały.
Najlepsze praktyki
- Informuj klienta — wyślij szybką wiadomość z potwierdzeniem zaraz po zapisaniu.
- Jeśli zmiana adresu wpłynęła na łączną kwotę zamówienia, poinformuj klienta o nowej kwocie oraz o ewentualnym saldzie do zapłaty w wiadomości potwierdzającej.
- Przed zapisaniem sprawdź jeszcze raz zamówienie, ilości i pełny adres dostawy. W przypadku zapisanych zmian nie ma opcji Cofnij.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę wystawić częściowy zwrot z modala?
Nie. Modal Edytuj zamówienie nie oferuje opcji zwrotu. Przetwarzaj częściowe zwroty w Shopify.
Czy zmiana adresu wysyłki zmieni łączną kwotę zamówienia?
Może. Shopify przelicza podatek, gdy zmieni się adres w niewysłanym zamówieniu, co może skorygować łączną kwotę i pozostawić nieuregulowane saldo. Częściowo zrealizowane zamówienia zapisują adres, ale nie przeliczają podatku.