Helpdesk da Klaviyo: Edição de pedidos do Shopify

O que você vai aprender

Neste artigo, você aprenderá a remover itens, ajustar quantidades ou cancelar um pedido da Shopify - tudo isso sem sair do Helpdesk. A conclusão das edições no local reduz o tempo médio de resolução, diminui os erros manuais e ajuda você a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Antes de você começar, confirme: 

• Você integrou o Shopify com o Klaviyo.
• Você pode ver a seção Pedidos dentro das conversas.
• Os pedidos devem ser abertos e não totalmente atendidos. Os pedidos bloqueados não podem ser editados.

Visão geral

O modal Edit order (Editar pedido ) permite que você execute as correções mais comuns no meio do atendimento - alterar quantidades ou cancelar um pedido. Como o modal grava diretamente em Shopify por meio do REST Administrador API, as edições são feitas em tempo real. Use-o sempre que você precisar corrigir um pedido enquanto ajuda seu cliente.

Configure-o

1. No Helpdesk, abra a conversa que contém o pedido do Shopify que você precisa alterar.
2. No cartão Ordem, selecione Editar ordem.
   • Resultado esperado: O modal Editar pedido é aberto e obtém os dados mais recentes do pedido da Shopify.
3. Na guia Itens:

1. Para alterar a quantidade, use os controles + / - ao lado do item.
2. Para remover um item, clique no ícone da lixeira.

2. (Opcional) Selecione a guia Status e clique em Cancel Order (Cancelar pedido) para cancelar/anular o pedido.
3. Revise as alterações e selecione Salvar.

• Critérios de sucesso: Você verá um brinde verde de "atualização do pedido".

Observação: Se o botão Editar pedido estiver acinzentado, passe o mouse para ver o motivo (pedido bloqueado ou permissão negada).

Práticas recomendadas

• Mantenha o cliente informado - envie uma mensagem rápida de confirmação logo após salvar.
• Use a opção Desfazer para reversões rápidas em vez de editar duas vezes.

Perguntas frequentes

Posso emitir um reembolso parcial a partir do modal?
Ainda não. Os reembolsos precisam ser processados na Shopify.

O modal permite que eu altere o endereço ou o método de envio?
Não. As edições de endereço, método de envio e impostos não estão disponíveis.