Helpdesk da Klaviyo: Edição de pedidos da Shopify

O que você vai aprender

Saiba como remover itens, ajustar quantidades, alterar endereços de entrega ou cancelar um pedido da Shopify sem sair do Helpdesk. Essas opções ajudam você a corrigir pedidos enquanto atende clientes.

Antes de começar

• Você integrou a Shopify ao Klaviyo.
• Você pode ver a seção Pedidos dentro das conversas.
• Sua conta tem acesso à edição de pedidos no Helpdesk, e você tem permissão para editar tickets.
• Escolha um pedido com o botão Editar pedido habilitado. Pedidos enviados, cancelados e reembolsados não podem ser editados aqui.

Visão geral

A janela modal Editar pedido permite que você altere as quantidades dos itens, remova itens e edite os endereços de entrega. O cancelamento do pedido é uma opção separada no menu do pedido. Depois de salvar, espere alguns segundos para que os detalhes do pedido sejam atualizados.

Edite os itens ou o endereço de entrega

1. No Helpdesk, abra a conversa do cliente cujo pedido da Shopify você precisa alterar.
2. Na seção Pedidos, selecione o pedido para abrir os Detalhes do pedido.
3. Selecione Editar pedido para abrir o modal de edição.
4. Faça as alterações necessárias:
   • Para alterar uma quantidade, insira um valor no campo de quantidade ou use as setas para cima e para baixo. A quantidade deve ser maior que 0; use o ícone de lixeira para remover um item.
   • Para remover um item, clique no ícone de lixeira. Isso marca o item para remoção quando você salva.
   • Para alterar o endereço de entrega, clique no ícone de lápis ao lado de Enviar para:. Selecione o país e insira o endereço completo (rua e número), a cidade, o estado ou a província e o CEP. Adicione um apartamento ou uma suíte, se necessário. Os campos de endereço ficam em branco, então insira o endereço completo, não apenas a parte que você quer alterar.

Observação: alterar o endereço de entrega em um pedido não processado faz com que a Shopify recalcule os impostos. Isso pode alterar as linhas de imposto do pedido, o total de impostos, o total do pedido, o saldo pendente e o status do pagamento. O resumo do pedido no modal de edição mostra os totais existentes, não uma prévia dos impostos recalculados. Revise os totais atualizados após salvar e confirme o novo total com o cliente, se tiver mudado. Pedidos parcialmente processados salvam o novo endereço, mas não recalculam os impostos.

1. Revise suas alterações e, em seguida, selecione Editar pedido para salvar. Para sair do modal sem enviar as alterações, selecione Voltar.
2. Depois de salvar, procure a confirmação “As edições do pedido foram salvas.” confirmação. Aguarde alguns segundos para os detalhes do pedido serem atualizados e, em seguida, verifique se os itens e o endereço de entrega correspondem às suas alterações. Se você alterou o endereço, revise o total atualizado e qualquer saldo em aberto no Shopify.

Observação: Se você receber uma solicitação para configurações adicionais de escopo do Shopify, selecione Atualizar configurações para abrir as configurações da sua integração com o Shopify. Atualize as permissões da integração antes de tentar a mudança novamente.

Cancelar um pedido

O cancelamento de um pedido é irreversível. Confirme se o cliente quer cancelar antes de prosseguir. Você pode cancelar um pedido aqui quando o menu Mais opções incluir Cancelar pedido.

1. Abra a conversa do cliente, selecione o pedido em Pedidos e abra Detalhes do pedido.
2. Selecione o menu de três pontos Mais opções e, em seguida, selecione Cancelar pedido.
3. Revise o pedido no modal de confirmação. Selecione Cancelar pedido para confirmar ou Voltar para deixar o pedido inalterado.
4. Procure por “Pedido cancelado com sucesso.” confirmação e, em seguida, aguarde alguns segundos para os detalhes do pedido serem atualizados.

Práticas recomendadas

• Mantenha o cliente informado — envie uma mensagem rápida de confirmação logo após salvar.
• Se a alteração de endereço mudou o total do pedido, informe ao cliente o novo total e qualquer saldo a pagar na sua mensagem de confirmação.
• Antes de salvar, verifique novamente o pedido, as quantidades e o endereço de entrega completo. Não há a opção Desfazer para edições salvas.

Perguntas frequentes

Posso emitir um reembolso parcial na janela modal?
Não. A janela modal Editar pedido não oferece uma opção de reembolso. Processe reembolsos parciais no Shopify.

Alterar o endereço de entrega vai mudar o total do pedido?
Pode sim. A Shopify recalcula o imposto quando o endereço de um pedido não atendido é alterado, o que pode ajustar o total e deixar um saldo pendente. Pedidos parcialmente atendidos salvam o endereço, mas não recalculam o imposto.