Helpdesk da Klaviyo: Edição de pedidos da Shopify

O que você vai aprender

Neste artigo, você vai aprender a remover itens, ajustar quantidades, alterar endereços ou cancelar um pedido da Shopify — tudo sem sair do Helpdesk. Concluir edições no próprio lugar reduz o tempo médio de resolução, diminui erros manuais e ajuda você a oferecer uma experiência melhor ao cliente.

Antes de começar, confirme:

• Você integrou a Shopify ao Klaviyo.
• Você pode ver a seção Pedidos dentro das conversas.
• Os pedidos precisam estar abertos e não totalmente atendidos. Pedidos bloqueados não podem ser editados.

Visão geral

O modal Editar pedido permite que você faça as correções mais comuns durante o processamento — alterar quantidades, editar endereços de entrega ou cancelar um pedido. Como o modal grava diretamente no Shopify pela REST Admin API, as edições são em tempo real. Use quando você precisar corrigir um pedido enquanto ajuda seus clientes.

Configurar

1. No Helpdesk, abra a conversa que contém o pedido da Shopify que você precisa alterar.
2. No cartão do pedido, selecione Editar pedido.
   • Resultado esperado: A modal Editar pedido é aberta e busca os dados de pedido mais recentes na Shopify.
3. Na guia Itens:
   1. Para alterar a quantidade, use os controles + / – ao lado do item.
   2. Para remover um item, clique no ícone de lixeira.
4. Na seção Endereço, clique no ícone de lápis para editar o endereço de pedidos que ainda não foram enviados.

Observação: Alterar o endereço de entrega em um pedido não atendido faz com que o Shopify recalcule o imposto. Isso pode alterar as linhas de imposto do pedido, o imposto total, o total do pedido, o saldo pendente e o status do pagamento. Revise os totais atualizados antes de salvar e confirme o novo total com o cliente se ele tiver mudado. Pedidos parcialmente atendidos salvam o novo endereço, mas não recalculam o imposto.

1. Revise as alterações e selecione Editar pedido para salvar as alterações.
2. Critérios de sucesso: você vê um toast verde "Pedido atualizado".

Observação: se o botão Editar pedido estiver esmaecido, passe o mouse para ver o motivo (pedido bloqueado ou permissão negada).

Práticas recomendadas

• Mantenha o cliente informado — envie uma mensagem rápida de confirmação logo após salvar.
• Se a alteração de endereço mudou o total do pedido, informe ao cliente o novo total e qualquer saldo a pagar na sua mensagem de confirmação.
• Use a opção Desfazer para reverter rapidamente, em vez de editar duas vezes.

Perguntas frequentes

Posso emitir um reembolso parcial pela modal?
Ainda não. Os reembolsos precisam ser processados no Shopify.

Alterar o endereço de entrega vai mudar o total do pedido?
Pode sim. A Shopify recalcula o imposto quando o endereço de um pedido não atendido é alterado, o que pode ajustar o total e deixar um saldo pendente. Pedidos parcialmente atendidos salvam o endereço, mas não recalculam o imposto.