Helpdesk da Klaviyo: Edição de pedidos da Shopify
O que você vai aprender
Neste artigo, você vai aprender a remover itens, ajustar quantidades, alterar endereços ou cancelar um pedido da Shopify — tudo sem sair do Helpdesk. Concluir edições no próprio lugar reduz o tempo médio de resolução, diminui erros manuais e ajuda você a oferecer uma experiência melhor ao cliente.
Antes de começar, confirme:
- Você integrou a Shopify ao Klaviyo.
- Você pode ver a seção Pedidos dentro das conversas.
- Os pedidos precisam estar abertos e não totalmente atendidos. Pedidos bloqueados não podem ser editados.
Visão geral
O modal Editar pedido permite que você faça as correções mais comuns durante o processamento — alterar quantidades, editar endereços de entrega ou cancelar um pedido. Como o modal grava diretamente no Shopify pela REST Admin API, as edições são em tempo real. Use quando você precisar corrigir um pedido enquanto ajuda seus clientes.
Configurar
- No Helpdesk, abra a conversa que contém o pedido da Shopify que você precisa alterar.
- No cartão do pedido, selecione Editar pedido.
- Resultado esperado: A modal Editar pedido é aberta e busca os dados de pedido mais recentes na Shopify.
- Na guia Itens:
- Para alterar a quantidade, use os controles + / – ao lado do item.
- Para remover um item, clique no ícone de lixeira.
- Na seção Endereço, clique no ícone de lápis para editar o endereço de pedidos que ainda não foram enviados.
- Revise as alterações e selecione Editar pedido para salvar as alterações.
- Critérios de sucesso: você vê um toast verde "Pedido atualizado".
Observação: se o botão Editar pedido estiver esmaecido, passe o mouse para ver o motivo (pedido bloqueado ou permissão negada).
Práticas recomendadas
- Mantenha o cliente informado — envie uma mensagem rápida de confirmação logo após salvar.
- Use a opção Desfazer para reverter rapidamente, em vez de editar duas vezes.
Perguntas frequentes
Posso emitir um reembolso parcial pela modal?
Ainda não. Os reembolsos precisam ser processados no Shopify.