Klaviyo Helpdesk:  Shopify Edición de pedidos

Objetivos del artículo

En este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones o cancelar un pedido de Shopify, todo ello sin salir de Helpdesk. Realizar las modificaciones in situ acorta el tiempo medio de resolución, reduce los errores manuales y te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Antes de empezar, confirma: 

• Integraste Shopify con Klaviyo.
• Puedes ver la sección Pedidos dentro de conversaciones.
• Los pedidos deben estar Abiertos y no cumplidos en su totalidad. Los pedidos bloqueados no se pueden editar.

Resumen

El modal Editar pedido te permite realizar las modificaciones más comunes durante el proceso de cumplimiento: cambiar cantidades, editar direcciones de envío o cancelar un pedido. Dado que el modal escribe directamente en Shopify a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST Administrador, las ediciones se realizan en tiempo real. Úsalo siempre que necesites corregir un pedido mientras ayudas a tus clientes.

Configúralo

1. En Helpdesk, abre la conversación que contiene el pedido de Shopify que necesitas cambiar.
2. En la tarjeta Pedido, selecciona Editar pedido.
   • Resultado esperado: El modal Editar pedido se abre y obtiene los datos del último pedido de Shopify.
3. En la pestaña Elementos:
   1. Para cambiar la cantidad, emplea los controles + / - situados junto al artículo.
   2. Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de la papelera.

2. En la sección Dirección, haz clic en el ícono del lápiz para editar la dirección de los pedidos que aún no se han enviado. 

   

3. Revisa los cambios y, a continuación, selecciona Editar pedido para guardarlos.

   Criterios de éxito: Verás una tostada verde de "actualización de pedido".

Nota: Si el botón Editar pedido está en gris, pasa el mouse por encima para ver por qué (pedido bloqueado o licencia denegada).

Mejores prácticas

• Mantén informado al cliente: envía un mensaje rápido de confirmación justo luego de almacenar.
• Emplea la opción Deshacer para dar rápidamente en lugar de editar dos veces.

Preguntas frecuentes

¿Puedo emitir un reembolso parcial desde el modal?
Todavía no. Los reembolsos deben procesar en Shopify.