Helpdesk de Klaviyo: edición de pedidos de Shopify
Objetivos del artículo
En este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones o cancelar un pedido de Shopify, todo sin salir de Helpdesk. Completar ediciones en el lugar reduce el tiempo promedio de resolución, disminuye los errores manuales y ayuda a ofrecer una mejor experiencia del cliente.
Antes de empezar, confirma:
- Has integrado Shopify con Klaviyo.
- Puedes ver la sección Pedidos dentro de las conversaciones.
- Los pedidos deben estar abiertos y no completamente completados. Los pedidos bloqueados no se pueden editar.
Resumen
El modal Editar pedido te permite realizar las correcciones más comunes durante el cumplimiento: cambiar cantidades, editar direcciones de envío o cancelar un pedido. Como el modal escribe directamente en Shopify mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST del Administrador, las ediciones son en tiempo real. Úsalo cuando necesites corregir un pedido mientras ayudas a tus clientes.
Configúralo
- En Helpdesk, abre la conversación que contiene el pedido de Shopify que necesitas cambiar.
- En la tarjeta Pedido, selecciona Editar pedido.
- Resultado esperado: Se abre el modal Editar pedido y obtiene los datos del pedido más recientes de Shopify.
- En la pestaña Artículos:
- Para cambiar la cantidad, usa los controles + / – junto al artículo.
- Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de bote de basura.
- En la sección Dirección, haz clic en el ícono de lápiz para editar la dirección de los pedidos que aún no se han enviado.
Nota: Cambiar la dirección de envío en un pedido sin completar hace que Shopify vuelva a calcular los impuestos. Esto puede cambiar los renglones de impuestos del pedido, el total de impuestos, el total del pedido, el saldo pendiente y el estado del pago. Revisa los totales actualizados antes de guardar y confirma el nuevo total con el cliente si cambió. Los pedidos con cumplimiento parcial guardan la nueva dirección, pero no recalculan el impuesto.
- Revisa los cambios y, luego, selecciona Editar pedido para guardar los cambios.
- Criterios de éxito: ves un mensaje emergente “Order updated” en color verde.
Nota: Si el botón Editar pedido aparece en gris, pasa el cursor para ver por qué (pedido bloqueado o permiso denegado).
Mejores prácticas
- Mantén al cliente informado: envía un mensaje rápido de confirmación justo después de guardar.
- Si el cambio de dirección modificó el total del pedido, informa al cliente el nuevo total y cualquier saldo pendiente en el mensaje de confirmación.
- Usa la opción Deshacer para revertir rápidamente, en lugar de editar dos veces.
Preguntas frecuentes
¿Puedo emitir un reembolso parcial desde el modal?
Todavía no. Los reembolsos deben procesarse en Shopify.
¿Cambiar la dirección de envío cambiará el total del pedido?
Puede ser. Shopify vuelve a calcular el impuesto cuando cambia la dirección en un pedido sin completar, lo que puede ajustar el total y dejar un saldo pendiente. Los pedidos parcialmente completados guardan la dirección, pero no vuelven a calcular el impuesto.