Klaviyo Helpdesk:  Shopify Edición de pedidos

Objetivos del artículo

En este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades o cancelar un pedido de Shopify, todo ello sin salir de Helpdesk. Completar las ediciones in situ acorta el tiempo medio de resolución, reduce los errores manuales y te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Antes de empezar, confirma: 

• Integraste Shopify con Klaviyo.
• Puedes ver la sección Pedidos dentro de conversaciones.
• Los pedidos deben estar Abiertos y no cumplidos en su totalidad. Los pedidos bloqueados no se pueden editar.

Resumen

El modal Editar pedido te permite realizar las correcciones más comunes a mitad de la ejecución: cambiar las cantidades o cancelar un pedido. Como el modal escribe directamente en Shopify a través de la interfaz REST Administrador de programación de aplicaciones (API), las ediciones se realizan en tiempo real. Empléalo siempre que necesites corregir un pedido mientras ayudas a tu cliente.

Configúralo

1. En Helpdesk, abre la conversación que contiene el pedido de Shopify que necesitas cambiar.
2. En la tarjeta Pedido, selecciona Editar pedido.
   • Resultado esperado: El modal Editar pedido se abre y obtiene los datos del último pedido de Shopify.
3. En la pestaña Elementos:

1. Para cambiar la cantidad, emplea los controles + / - situados junto al artículo.
2. Para eliminar un elemento, haz clic en el icono de la papelera.

2. (Opcional) Selecciona la pestaña Estado y haz clic en Cancelar pedido para cancelar/anular el pedido.
3. Revisa los cambios y selecciona Almacenar.

• Criterios de éxito: Verás una tostada verde de "actualización de pedido".

Nota: Si el botón Editar pedido está en gris, pasa el mouse por encima para ver por qué (pedido bloqueado o licencia denegada).

Mejores prácticas

• Mantén informado al cliente: envía un mensaje rápido de confirmación justo luego de almacenar.
• Emplea la opción Deshacer para dar rápidamente en lugar de editar dos veces.

Preguntas frecuentes

¿Puedo emitir un reembolso parcial desde el modal?
Todavía no. Los reembolsos deben procesar en Shopify.

¿Me permite el modal cambiar la dirección o el método de envío?
No. Las ediciones de dirección, método de envío e impuestos no están disponibles.