Helpdesk de Klaviyo: edición de pedidos de Shopify

Objetivos del artículo

Descubre cómo eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones de envío o cancelar un pedido de Shopify sin salir de Helpdesk. Estas opciones te ayudan a corregir pedidos mientras ayudas a los clientes.

Antes de empezar

• Has integrado Shopify con Klaviyo.
• Puedes ver la sección de Pedidos dentro de las conversaciones.
• Tu cuenta tiene acceso a la edición de pedidos en Helpdesk, y tienes permiso para editar tickets.
• Elige un pedido con el botón Editar pedido habilitado. Los pedidos enviados, cancelados y reembolsados no se pueden editar aquí.

Resumen

El modal Editar pedido te permite cambiar las cantidades de los artículos, eliminar artículos y editar direcciones de envío. La cancelación del pedido es una opción independiente en el menú del pedido. Después de guardar, espera unos segundos para que se actualicen los detalles del pedido.

Editar artículos o la dirección de envío

1. En Helpdesk, abre la conversación del cliente cuyo pedido de Shopify necesitas cambiar.
2. En la sección Pedidos, selecciona el pedido para abrir Detalles del pedido.
3. Selecciona Editar pedido para abrir la ventana modal de edición.
4. Realiza los cambios que necesites:
   • Para cambiar una cantidad, ingresa un valor en el campo de cantidad o usa las flechas hacia arriba y hacia abajo. La cantidad debe ser mayor que 0; usa el ícono de bote de basura para eliminar un artículo.
   • Para eliminar un elemento, haz clic en el ícono de bote de basura. Esto marca el elemento para eliminarlo cuando guardes.
   • Para cambiar la dirección de envío, haz clic en el ícono de lápiz junto a Enviar a:. Selecciona el país e ingresa la dirección completa, ciudad, estado o provincia, y código postal. Agrega un departamento o número de suite si es necesario. Los campos de dirección se abren en blanco, así que ingresa la dirección completa, no solo la parte que quieres cambiar.

Nota: Cambiar la dirección de envío en un pedido sin completar hace que Shopify recalcule los impuestos. Esto puede cambiar las líneas de impuestos del pedido, el total de impuestos, el total del pedido, el saldo pendiente y el estado del pago. El resumen del pedido en el modal de edición muestra los totales existentes, no una vista previa de los impuestos recalculados. Revisa los totales actualizados después de guardar y confirma el nuevo total con el cliente si cambió. Los pedidos cumplidos parcialmente guardan la nueva dirección, pero no recalculan los impuestos.

1. Revisa los cambios y luego selecciona Editar pedido para guardar. Para salir de la ventana modal sin enviar los cambios, selecciona Volver.
2. Después de guardar, busca la confirmación “Se guardaron las ediciones del pedido”. confirmación. Espera unos segundos a que se actualicen los detalles del pedido y luego verifica que los artículos y la dirección de envío coincidan con los cambios. Si cambiaste la dirección, revisa el total actualizado y cualquier saldo pendiente en Shopify.

Nota: Si se te pide que agregues más ajustes de alcance de Shopify, selecciona Actualizar ajustes para abrir los ajustes de la integración de Shopify. Actualiza los permisos de la integración antes de intentar el cambio de nuevo.

Cancelar un pedido

Cancelar un pedido es irreversible. Confirma que el cliente quiera cancelar antes de continuar. Puedes cancelar un pedido aquí cuando el menú Más opciones incluya Cancelar pedido.

1. Abre la conversación del cliente, selecciona el pedido en Pedidos y abre Detalles del pedido.
2. Selecciona el menú de tres puntos Más opciones y luego selecciona Cancelar pedido.
3. Revisa el pedido en el modal de confirmación. Selecciona Cancelar pedido para confirmar o Regresar para dejar el pedido sin cambios.
4. Busca “El pedido se canceló correctamente.” la confirmación y luego espera unos segundos para que se actualicen los detalles del pedido.

Mejores prácticas

• Mantén al cliente informado: envía un mensaje rápido de confirmación justo después de guardar.
• Si el cambio de dirección modificó el total del pedido, informa al cliente el nuevo total y cualquier saldo pendiente en el mensaje de confirmación.
• Vuelve a revisar el pedido, las cantidades y la dirección de envío completa antes de guardar. No hay opción de Deshacer para las ediciones guardadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo emitir un reembolso parcial desde la ventana modal?
No. La ventana modal Editar pedido no ofrece una opción de reembolso. Procesa los reembolsos parciales en Shopify.

¿Cambiar la dirección de envío cambiará el total del pedido?
Puede ser. Shopify vuelve a calcular el impuesto cuando cambia la dirección en un pedido sin completar, lo que puede ajustar el total y dejar un saldo pendiente. Los pedidos parcialmente completados guardan la dirección, pero no vuelven a calcular el impuesto.