Klaviyo Helpdesk: Shopify-bestellingen bewerken
Wat je leert
In dit artikel lees je hoe je items verwijdert, aantallen aanpast, adressen wijzigt of een Shopify-bestelling annuleert – allemaal zonder Helpdesk te verlaten. Het afronden van bewerkingen op de plek zelf verkort de gemiddelde oplostijd, vermindert handmatige fouten en helpt je een betere klantervaring te bieden.
Voordat je begint, controleer je het volgende:
- Je hebt Shopify geïntegreerd met Klaviyo.
- Je kunt de sectie Bestellingen zien in conversaties.
- Bestellingen moeten Open zijn en niet volledig afgehandeld. Vergrendelde bestellingen kunnen niet worden bewerkt.
Overzicht
In het modale venster Bestelling bewerken kun je de meest gebruikelijke oplossingen midden in de afhandeling uitvoeren: aantallen wijzigen, verzendadressen bewerken of een bestelling annuleren. Omdat het modale venster rechtstreeks naar Shopify schrijft via de REST Admin API, zijn bewerkingen realtime. Gebruik dit wanneer je een bestelling moet corrigeren terwijl je je klanten helpt.
Stel het in
- Open in Helpdesk het gesprek dat de Shopify-bestelling bevat die je moet wijzigen.
- Selecteer in de Orderkaart Order bewerken.
- Verwachte uitkomst: de modal Bestelling bewerken wordt geopend en haalt de nieuwste bestellingsgegevens op uit Shopify.
- Op het tabblad Items:
- Gebruik de bedieningselementen + / – naast het item om de hoeveelheid te wijzigen.
- Als je een item wilt verwijderen, klik je op het prullenbakpictogram.
- Klik in het gedeelte Adresop het potloodpictogram om het adres te bewerken voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
- Controleer de wijzigingen en selecteer vervolgens Bestelling bewerken om je wijzigingen op te slaan.
- Succescriteria: Je ziet een groene toastmelding "Bestelling bijgewerkt".
Let op: Als de knop Bestelling bewerken grijs is, ga je er met de muis overheen om te zien waarom (bestelling vergrendeld of toestemming geweigerd).
Best practices
- Houd de klant op de hoogte — stuur direct na het opslaan een snelle bevestigingsmelding.
- Gebruik de optie Ongedaan maken om snel terug te draaien, in plaats van twee keer te bewerken.
Veelgestelde vragen
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren vanuit de modal?
Nog niet. Terugbetalingen moeten worden verwerkt in Shopify.