Klaviyo Helpdesk: Shopify Bestelling bewerken

Wat je leert

In dit artikel leer je hoe je artikelen kunt verwijderen, aantallen kunt aanpassen of een Shopify bestelling kunt annuleren - allemaal zonder Helpdesk te verlaten. Door bewerkingen ter plekke uit te voeren verkort je de gemiddelde oplostijd, verminder je het aantal handmatige fouten en zorg je voor een betere klantervaring.

Bevestig voordat je begint: 

• Je hebt Shopify geïntegreerd met Klaviyo.
• Je kunt het gedeelte Orders zien in conversaties.
• Bestellingen moeten Open staan en niet volledig zijn uitgevoerd. Vergrendelde bestellingen kunnen niet worden bewerkt.

Overzicht

Met het modaal Bestelling bewerken kun je de meest voorkomende tussentijdse reparaties uitvoeren - aantallen wijzigen of een bestelling annuleren. Omdat de modal via de REST Beheerder API rechtstreeks naar Shopify schrijft, zijn bewerkingen real-time. Gebruik het wanneer je een bestelling moet corrigeren terwijl je je klant helpt.

Opzetten

1. Open in Helpdesk de conversatie die de Shopify order bevat die je moet wijzigen.
2. Selecteer Order bewerken in de Orderkaart.
   • Verwacht resultaat: Het modaal Bestelling bewerken wordt geopend en haalt de laatste bestelgegevens op van Shopify.
3. Op het tabblad Items:

1. Gebruik de + / - knoppen naast het item om de hoeveelheid te wijzigen.
2. Om een item te verwijderen klik je op het prullenbak icoon.

2. (Optioneel) Selecteer het tabblad Status en klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren/annuleren.
3. Controleer de wijzigingen en selecteer Opslaan.

• Succescriteria: Je ziet een groene "bestelstatusupdate" toast.

Opmerking: Als de knop Bestelling bewerken grijs wordt weergegeven, ga dan met de muis over de knop om te zien waarom (bestelling vergrendeld of toestemming geweigerd).

Best practices

• Houd de klant op de hoogte - stuur direct na het opslaan een snel bevestigingsbericht.
• Gebruik de optie Ongedaan maken voor snel terugdraaien in plaats van twee keer bewerken.

Veelgestelde vragen

Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling doen vanuit het modal?
Nog niet. Restituties moeten worden verwerkt in Shopify.

Kan ik in het venster het verzendadres of de verzendmethode wijzigen?
Nee. Bewerkingen voor adres, verzendmethode en belasting zijn niet beschikbaar.