Klaviyo Helpdesk: Shopify-bestellingen bewerken

Wat je leert

Ontdek hoe je items verwijdert, hoeveelheden aanpast, verzendadressen wijzigt of een Shopify-bestelling annuleert, zonder Helpdesk te verlaten. Met deze opties kun je bestellingen corrigeren terwijl je klanten helpt.

Voordat je van start gaat

• Je hebt Shopify geïntegreerd met Klaviyo.
• Je kunt de sectie Bestellingen zien in gesprekken.
• Je account heeft toegang tot het bewerken van bestellingen in Helpdesk en je hebt toestemming om tickets te bewerken.
• Kies een bestelling met een ingeschakelde knop Bestelling bewerken. Verzonden, geannuleerde en terugbetaalde bestellingen kunnen hier niet worden bewerkt.

Overzicht

In de modal Bestelling bewerken kun je aantallen van items wijzigen, items verwijderen en verzendadressen bewerken. Het annuleren van bestellingen is een aparte optie in het menu van de bestelling. Na het opslaan kan het enkele seconden duren voordat de bestelgegevens zijn vernieuwd.

Bewerk items of het verzendadres

1. Open in Helpdesk het gesprek voor de klant van wie je de Shopify-bestelling moet wijzigen.
2. Selecteer in het gedeelte Bestellingen de bestelling om Bestelgegevens te openen.
3. Selecteer Bestelling bewerken om het bewerkingsvenster te openen.
4. Voer de wijzigingen door die je nodig hebt:
   • Als je een hoeveelheid wilt wijzigen, voer je een waarde in het hoeveelheidveld in of gebruik je de pijltjes omhoog en omlaag. De hoeveelheid moet groter zijn dan 0; gebruik het prullenbakpictogram om een item te verwijderen.
   • Klik op het prullenbakpictogram om een item te verwijderen. Hierdoor wordt het item gemarkeerd voor verwijdering wanneer je opslaat.
   • Klik op het potloodpictogram naast Verzenden naar: om het verzendadres te wijzigen. Selecteer het land en voer het volledige straatadres, de plaats, de staat of provincie en de postcode in. Voeg indien nodig een appartement of suite toe. De adresvelden worden leeg geopend, dus voer het volledige adres in en niet alleen het gedeelte dat je wilt wijzigen.

Let op: als je het verzendadres wijzigt op een niet-uitgevoerde bestelling, berekent Shopify de belasting opnieuw. Dit kan de belastingregels van de bestelling, het totale belastingbedrag, het besteltotaal, het openstaande saldo en de betalingsstatus wijzigen. De bestelsamenvatting in de bewerkingsmodal toont de bestaande totalen, niet een voorbeeld van opnieuw berekende belasting. Controleer de bijgewerkte totalen na het opslaan en bevestig het nieuwe totaal bij de klant als het is veranderd. Bij gedeeltelijk uitgevoerde bestellingen wordt het nieuwe adres opgeslagen, maar wordt de belasting niet opnieuw berekend.

1. Controleer je wijzigingen en selecteer vervolgens Bestelling bewerken om op te slaan. Selecteer Ga terug om het modaal venster te verlaten zonder wijzigingen in te dienen.
2. Zoek na het opslaan naar de bevestiging “Bestelbewerkingen zijn opgeslagen.” bevestiging. Wacht een paar seconden tot de bestelgegevens zijn vernieuwd en controleer vervolgens of de items en het verzendadres overeenkomen met je wijzigingen. Als je het adres hebt gewijzigd, controleer dan het bijgewerkte totaal en eventueel openstaand saldo in Shopify.

Opmerking: Als je wordt gevraagd om extra Shopify-bereikinstellingen, selecteer je Instellingen bijwerken om je Shopify-integratie-instellingen te openen. Werk de machtigingen van de integratie bij voordat je de wijziging opnieuw probeert.

Bestelling annuleren

Het annuleren van een bestelling kan niet ongedaan worden gemaakt. Bevestig dat de klant wil annuleren voordat je doorgaat. Je kunt hier een bestelling annuleren wanneer het menu Meer opties Annuleer bestelling bevat.

1. Open het gesprek van de klant, selecteer de bestelling in Bestellingen en open Bestelgegevens.
2. Selecteer het menu Meer opties met de drie puntjes en selecteer vervolgens Bestelling annuleren.
3. Controleer de bestelling in de bevestigingsmodal. Selecteer Bestelling annuleren om te bevestigen, of Ga terug om de bestelling ongewijzigd te laten.
4. Zoek naar de melding "De bestelling is geannuleerd." bevestiging, en wacht dan een paar seconden tot de bestelgegevens zijn bijgewerkt.

Best practices

• Houd de klant op de hoogte — stuur direct na het opslaan een snelle bevestigingsmelding.
• Als de adreswijziging het bestelbedrag heeft veranderd, vertel de klant dan het nieuwe totaalbedrag en het eventuele nog te betalen saldo in je bevestigingsbericht.
• Controleer de bestelling, aantallen en het volledige verzendadres nog eens voordat je opslaat. Er is geen optie Ongedaan maken voor opgeslagen bewerkingen.

Veelgestelde vragen

Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren vanuit de modal?
Nee. De modal Bewerking order biedt geen optie voor terugbetaling. Verwerk gedeeltelijke terugbetalingen in Shopify.

Verandert het bestellingstotaal als je het verzendadres wijzigt?
Dat kan. Shopify berekent de btw opnieuw wanneer het adres van een niet-afgehandelde bestelling verandert, waardoor het totaal kan worden aangepast en er een openstaand saldo kan ontstaan. Bij gedeeltelijk afgehandelde bestellingen wordt het adres opgeslagen, maar wordt de btw niet opnieuw berekend.