Zoeken op onderwerp
In dit artikel leer je hoe je supportteam producten kan zoeken en direct vanuit het ticket gekoppelde aanbevelingen kan sturen via alle Helpdesk kanalen (e-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram).
Door die Direct Messages (DM's) te beantwoorden in Klaviyo krijg je het volledige profiel - bestellingen, e-mailclicks, levenslange waarde - direct naast de chat. Sneller antwoord = meer verkoop, minder wisselen van tabblad.
In dit artikel leer je hoe je artikelen kunt verwijderen, aantallen kunt aanpassen, adressen kunt wijzigen of een Shopify bestelling kunt annuleren - allemaal zonder Helpdesk te verlaten. Door bewerkingen ter plekke uit te voeren verkort je de gemiddelde oplostijd, verminder je handmatige fouten en kun je een betere klantervaring bieden.
Elke minuut die je besteedt aan het switchen tussen Klaviyo, Recharge en Shopify is een minuut die je zou kunnen besteden aan het verhogen van de omzet. Met het modal Bewerk abonnement kun je het abonnement van een klant direct vanuit het ticket annuleren, overslaan of wijzigen - geen extra tabbladen, geen gegevens overtypen en veel minder fouten.
Leer hoe je sms voor klant support gebruikt, zodat je snel vragen van abonnees kunt beantwoorden en hun feedback kunt horen. Met Klaviyo tweerichtingsberichten kun je sms gebruiken om je huidige abonnee support en een betere algemene ervaring te bieden.