Recharge-abonnementen bewerken met Klaviyo Helpdesk

Wat je leert

Lees hoe je de abonnementsaantallen van een Recharge-abonnement van een klant kunt wijzigen, een komende afschrijving kunt overslaan of een abonnement kunt annuleren, rechtstreeks vanuit een Klaviyo Helpdesk-ticket. Wijzigingen van het aantal, overslaan en annuleren gebruiken aparte bedieningselementen en bevestigingsstappen.

Je kunt bijvoorbeeld een klant helpen om hun abonnement even te pauzeren of de hoeveelheid voor toekomstige abonnementsbestellingen te verhogen.

Voordat je van start gaat

Bevestig het volgende voordat je het ticket van de klant opent:

• Shopify en Recharge zijn geïntegreerd met Klaviyo.
• Abonnementen zijn ingeschakeld, met Recharge geselecteerd als provider. Zie Hoe je je abonnementenprovider koppelt aan Klaviyo Customer Hub voor installatie-instructies.
• Je account heeft toegang tot Helpdesk-ticketfuncties en je hebt toestemming om Helpdesk-tickets te bewerken. Alleen de rol eigenaar of Beheerder maakt abonnementacties niet mogelijk op een account zonder deze functies.
• De klant heeft een actief Recharge-abonnement dat is gekoppeld aan zijn/haar Klaviyo-profiel. Acties zijn uitgeschakeld voor geannuleerde abonnementen.

Open het abonnement van de klant

1. Open Helpdesk > klik op het ticket van de klant.
2. Zoek in het rechterpaneel de activiteit van de klant en klik op het abonnementenaantal om Abonnementen te openen.
3. Selecteer het abonnement onder actieve abonnementen om de details te openen. Controleer het product en de datum van de volgende afschrijving om er zeker van te zijn dat je het juiste abonnement wijzigt.

Als het aantal abonnementen niet wordt weergegeven, controleer dan of Shopify is gekoppeld, Recharge is geselecteerd als de ingeschakelde abonnementenprovider en of abonnementsgegevens beschikbaar zijn voor het profiel van de klant.

Kies een abonnementsactie

Kies de actie die overeenkomt met het verzoek van de klant. Je hoeft geen abonnement over te slaan of te annuleren om de hoeveelheid te wijzigen.

Wijzig de hoeveelheid

1. Klik in de abonnementsdetails op Abonnement bewerken.
2. Gebruik het veld Hoeveelheid of de + / –-knoppen om de hoeveelheid in te stellen. De minimumhoeveelheid is 1.
3. Controleer het aantal en klik vervolgens op Opslaan.

Sla een aankomende kosten over

1. Klik op het menu met de drie puntjes naast Abonnement bewerken en selecteer vervolgens Abonnement overslaan.
2. Controleer de volgende afschrijvingsdatum die wordt weergegeven in het bevestigingsvenster. Bevestig dat deze overeenkomt met de pauze die de klant heeft aangevraagd.
3. Klik op Abonnement overslaan om te bevestigen.

Abonnement overslaan is uitgeschakeld wanneer er geen betaling is om over te slaan.

Zeg een abonnement op

1. Klik op het menu met de opties (drie puntjes) en selecteer vervolgens Abonnement opzeggen.
2. Voer een annuleringsreden in. Je moet een reden invullen voordat je de annulering kunt verzenden.
3. Controleer het verzoek en klik vervolgens op Verzenden. Als je het abonnement in plaats daarvan ongewijzigd wilt laten, klik je op Abonnement behouden.

Bevestig het resultaat

Na een geslaagde actie wordt het dialoogvenster gesloten en verschijnt er een succesmelding. Het verwerken van wijzigingen kan enkele minuten duren. Bevestig het resultaat voordat je de klant een update stuurt over het abonnement.

Veelgestelde vragen

Kan ik het abonnement ongewijzigd laten voordat ik bevestig?
Ja. Klik op Annuleren in het dialoogvenster voor hoeveelheid of overslaan, of op Abonnement behouden in het dialoogvenster voor annuleren. Controleer elke wijziging voordat je deze opslaat of bevestigt.

V: Kan ik hier een terugbetaling uitvoeren?
A: Nog niet – doe dat in Shopify of Recharge.

Hoe controleer ik wanneer de klant na een overslaan in rekening wordt gebracht?
In het bevestigingsvenster voor Abonnement overslaan wordt de volgende afschrijfdatum weergegeven. Bespreek dit met de klant voordat je het overslaan bevestigt.