Modifica gli abbonamenti Recharge con Klaviyo Helpdesk

Cosa imparerai

Scopri come modificare la quantità dell'abbonamento Recharge di un cliente, saltare un addebito imminente o annullare un abbonamento direttamente da un ticket di Klaviyo Helpdesk. Le modifiche della quantità, i salti e gli annullamenti utilizzano controlli separati e passaggi di conferma distinti.

Ad esempio, puoi aiutare una persona cliente a prendersi una breve pausa dall’abbonamento oppure aumentare la quantità per i futuri ordini in abbonamento.

Prima di iniziare

Conferma quanto segue prima di aprire il ticket della persona cliente:

• Shopify e Recharge sono integrati con Klaviyo.
• Gli abbonamenti sono abilitati con Recharge selezionato come provider. Per le istruzioni di configurazione, consulta Come collegare il tuo provider di abbonamenti al Customer Hub.
• Il tuo account ha accesso alle funzionalità di ticketing di Helpdesk e hai l’autorizzazione per modificare i ticket di Helpdesk. Il solo ruolo di Proprietario o Amministratore non abilita le azioni di abbonamento su un account senza queste funzionalità.
• Il cliente ha un abbonamento Recharge attivo associato al suo profilo Klaviyo. Le azioni sono disabilitate per gli abbonamenti annullati.

Apri l’iscrizione della persona cliente

1. Apri Helpdesk > fai clic sul ticket del cliente.
2. Nel pannello a destra, trova l’attività della persona cliente e fai clic sul conteggio degli abbonamenti per aprire Abbonamenti.
3. Seleziona l’abbonamento in Abbonamenti attivi per aprirne i dettagli. Controlla il prodotto e la data del prossimo addebito per assicurarti di modificare l’abbonamento corretto.

Se il conteggio delle iscrizioni non viene visualizzato, verifica che Shopify sia connesso, che Recharge sia selezionato come provider di iscrizioni abilitato e che i dati di iscrizione siano disponibili per il profilo del cliente.

Scegli un'azione di abbonamento

Scegli l’azione che corrisponde alla richiesta del cliente. Non devi saltare o annullare un abbonamento per modificarne la quantità.

Modifica la quantità

1. Fai clic su Modifica iscrizione nei dettagli dell’iscrizione.
2. Usa il campo quantità o i relativi controlli + / – per impostare la quantità. La quantità minima è 1.
3. Controlla la quantità, quindi fai clic su Salva.

Salta un addebito imminente

1. Fai clic sul menu delle opzioni con tre puntini accanto a Modifica abbonamento, quindi seleziona Salta abbonamento.
2. Controlla la data del prossimo addebito mostrata nella finestra di dialogo di conferma. Conferma che corrisponda alla pausa richiesta dal cliente.
3. Fai clic su Salta l’abbonamento per confermare.

Salta abbonamento è disattivato quando non è disponibile alcun addebito da saltare.

Annulla l'abbonamento

1. Fai clic sul menu delle opzioni con tre puntini, poi seleziona Annulla abbonamento.
2. Inserisci un motivo della cancellazione. È necessario indicare un motivo prima di poter inviare l’annullamento.
3. Rivedi la richiesta, poi fai clic su Invia. Per lasciare invariato l’abbonamento, fai clic su Mantieni abbonamento.

Conferma il risultato

Dopo un'azione completata correttamente, la finestra di dialogo si chiude e viene visualizzata una notifica di successo. L'applicazione delle modifiche potrebbe richiedere alcuni minuti. Conferma il risultato prima di inviare al cliente un aggiornamento sul suo abbonamento.

Domande frequenti

Posso lasciare l’abbonamento invariato prima di confermare?
Sì. Fai clic su Annulla nella finestra di dialogo per la quantità o per ignorare, oppure su Mantieni abbonamento nella finestra di dialogo di annullamento. Verifica ogni modifica prima di salvarla o confermarla.

D: Posso emettere un rimborso qui?
R: Non ancora: fallo in Shopify o Recharge.

Come faccio a verificare quando il cliente verrà addebitato dopo un salto?
La finestra di dialogo di conferma Salta abbonamento mostra la data del prossimo addebito. Esaminalo con il cliente prima di confermare il salto.