Modifica delle sottoscrizioni di ricarica con Klaviyo Helpdesk

Perché è importante

Ogni minuto che passi tra Klaviyo, Recharge e Shopify è un minuto che potresti dedicare alla crescita delle vendite. Il modulo di modifica dell'abbonamento ti permette di cancellare, saltare o modificare l'abbonamento di un cliente direttamente dal ticket: niente schede aggiuntive, niente digitazione di dati e molti meno errori.

Vittorie tipiche per i piccoli negozi online
- Saltare la spedizione del mese successivo per una vacanza senza perdere il cliente per sempre
- Aggiungere una quantità extra di articoli prima che l'ordine venga spedito, risparmiando così un costo di rispedizione

Azione rapida di 30 secondi

1. Aprire il ticket dell'Helpdesk del cliente
2. Clicca su Abbonamento nel pannello di destra
3. Clicca sul selettore a tre punte e clicca su Annulla abbonamento o Modifica abbonamento.
4. Effettua la tua modifica (modifica della quantità, salto, annullamento)

Prima di iniziare (controllo di 1 minuto)

✓ Ricarica è già integrata con Klaviyo
✓ Sei iscritto come Proprietario o Amministratore (hai già i permessi)
✓ L'ordine ha meno di 60 giorni e non è ancora stato spedito.

Tempo stimato: 3-5 minuti per cambio

Passo dopo passo

1. Apri l'Helpdesk > e clicca sul ticket del cliente.
2. A destra, trova la scheda Abbonamento e seleziona Modifica abbonamento.
   - Se il pulsante è grigio, passaci sopra per scoprirne il motivo (di solito "ordine completamente evaso").
3. Nella scheda Articoli
   - Usa i tasti + / - per modificare la quantità.
4. Vai allo Stato
   - Scegli Salta (fa avanzare il rinnovo di un ciclo) o Annulla (lo blocca).
   - Suggerimento: usa Salta quando il cliente ha bisogno di una breve pausa per mantenere basse le entrate e il tasso di abbandono.
5. Clicca su Salva modifiche. Viene visualizzato un banner verde di conferma e Klaviyo inserisce una nota nella conversazione.

Domande frequenti

D: Quanto tempo ho per annullare?
R: 5 minuti dopo aver premuto Salva.

D: Posso effettuare un rimborso?
R: Non ancora: puoi farlo in Shopify o in Ricarica.

D: Il salto mantiene puliti i miei dati analitici?
R: Sì. La ricarica sposta la data di rinnovo, in modo da mantenere l'iscritto senza alterare il tasso di abbandono.