Modifica gli abbonamenti Recharge con Klaviyo Helpdesk
Perché è importante
Ogni minuto che passi a saltare tra Klaviyo, Recharge e Shopify è un minuto che potresti dedicare a far crescere le vendite. La modale Modifica abbonamento ti consente di annullare, saltare o modificare l’abbonamento di un cliente direttamente dal ticket: senza schede aggiuntive, senza reinserire i dati e con molti meno errori.
Vantaggi tipici per i piccoli negozi
• Saltare la spedizione del mese prossimo per una vacanza senza perdere il cliente per sempre
• Aggiungere una quantità extra di un articolo prima della spedizione dell’ordine, risparmiando una tariffa di rispedizione
Azione rapida di 30 secondi
- Apri il ticket Helpdesk del cliente
- Fai clic su Abbonamento nel pannello a destra.
- Fai clic sul selettore tri-tip e fai clic su Annulla abbonamento o Modifica abbonamento
- Apporta la modifica (modifica quantità, salta, annulla)
Prima di iniziare (controllo di 1 minuto)
✓ Recharge è già integrato con Klaviyo
✓ hai effettuato l’accesso come Proprietario o Amministratore (hai già l’autorizzazione)
✓ l’ordine ha meno di 60 giorni e non è stato spedito completamente
Tempo stimato: 3–5 minuti per modifica
Procedura dettagliata
- Apri Helpdesk > fai clic sul ticket del cliente.
- A destra, trova la scheda Abbonamento e seleziona Modifica abbonamento.
• Se il pulsante è disattivato, passa il mouse sopra per visualizzare il motivo (di solito “ordine completamente evaso”). - Nella scheda Articoli
• Usa + / – per modificare la quantità. - Vai a Stato
• Scegli Salta (anticipa il rinnovo di un ciclo) o Annulla (lo interrompe).
• Suggerimento: usa Salta quando il cliente ha solo bisogno di una breve pausa: mantiene il fatturato e il churn (tasso di abbandono) bassi. - Clicca su Salva modifiche. Viene visualizzato un banner di conferma verde e Klaviyo pubblica una nota nella conversazione.
Domande frequenti
D: Quanto tempo ho per annullare?
R: 5 minuti dopo aver fatto clic su Salva.
D: Posso emettere un rimborso qui?
R: Non ancora: fallo in Shopify o Recharge.
D: saltare mantiene pulite le mie analitiche?
R: sì. Recharge sposta la data di rinnovo, così mantieni l’iscritto senza falsare il churn (tasso di abbandono).