Editar assinaturas do Recharge com o Helpdesk da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como alterar a quantidade de assinatura Recharge de um cliente, pular uma cobrança futura ou cancelar uma assinatura diretamente em um ticket do Klaviyo Helpdesk. Alterações de quantidade, pulos e cancelamentos usam controles separados e etapas de confirmação diferentes.

Por exemplo, você pode ajudar um cliente a fazer uma pausa curta na assinatura ou aumentar a quantidade para futuros pedidos de assinatura.

Antes de começar

Confirme o seguinte antes de abrir o ticket do cliente:

• Shopify e Recharge são integrados ao Klaviyo.
• As assinaturas estão ativadas com o Recharge selecionado como provedor. Para ver as instruções de configuração, consulte Como conectar seu provedor de assinaturas ao Klaviyo Customer Hub.
• Sua conta tem acesso aos recursos de emissão de tickets do Helpdesk, e você tem permissão para editar tickets do Helpdesk. Um perfil de Proprietário ou Administrador, por si só, não habilita ações de assinatura em uma conta sem esses recursos.
• O cliente tem uma assinatura do Recharge com atividade associada ao perfil do Klaviyo. As ações são desativadas para assinaturas canceladas.

Abra a assinatura do cliente

1. Abra o Helpdesk > clique no ticket do cliente.
2. No painel à direita, encontre a atividade do cliente e clique na contagem de assinaturas para abrir Assinaturas.
3. Selecione a assinatura em Assinaturas com atividade para abrir os detalhes dela. Verifique o produto e a próxima data de cobrança para ter certeza de que você está alterando a assinatura correta.

Se a contagem de assinaturas não aparecer, verifique se a Shopify está conectada, se a Recharge está selecionada como provedora de assinaturas ativada e se os dados de assinatura estão disponíveis para o perfil do cliente.

Escolha uma ação de assinatura

Escolha a ação que corresponde à solicitação do cliente. Você não precisa pular ou cancelar uma assinatura para mudar a quantidade.

Alterar a quantidade

1. Clique em Editar assinatura nos detalhes da assinatura.
2. Use o campo de quantidade ou os controles + / – para definir a quantidade. A quantidade mínima é 1.
3. Revise a quantidade e depois clique em Salvar.

Pular uma próxima cobrança

1. Clique no menu de opções de três pontos ao lado de Editar assinatura e selecione Pular assinatura.
2. Revise a próxima data de cobrança exibida na caixa de diálogo de confirmação. Confirme que ela corresponde à pausa que o cliente solicitou.
3. Clique em Pular assinatura para confirmar.

Pular assinatura fica desativado quando não há nenhuma cobrança disponível para pular.

Cancelar uma inscrição

1. Clique no menu de opções de três pontos e depois selecione Cancelar assinatura.
2. Insira um motivo do cancelamento. É necessário informar um motivo antes de você poder enviar o cancelamento.
3. Revise a solicitação e clique em Enviar. Para manter a assinatura inalterada, clique em Manter assinatura.

Confirme o resultado

Após uma ação bem-sucedida, a caixa de diálogo é fechada e uma notificação de sucesso é exibida. As alterações podem demorar alguns minutos para serem processadas. Confirme o resultado antes de enviar ao cliente uma atualização sobre a assinatura dele.

Perguntas frequentes

Posso deixar a assinatura inalterada antes de confirmar?
Sim. Clique em Cancelar na caixa de diálogo de quantidade ou de pular ou em Manter assinatura na caixa de diálogo de cancelamento. Revise cada alteração antes de salvar ou confirmar.

P: Posso emitir um reembolso aqui?
R: Ainda não — faça isso no Shopify ou no Recharge.

Como verifico quando o cliente será cobrado após um Skip?
A caixa de diálogo de confirmação de Skip da assinatura mostra a próxima data de cobrança. Revise com o cliente antes de confirmar o Skip.