Klaviyo 헬프데스크로 Recharge 구독 수정하기
학습 내용
Klaviyo 헬프데스크 티켓에서 바로 고객의 Recharge 구독 수량을 변경하고, 다가오는 청구를 건너뛰거나, 구독을 취소하는 방법을 알아보세요. 수량 변경, 건너뛰기, 취소는 각각 별도의 컨트롤과 확인 단계를 사용해요.
예를 들어, 고객이 구독을 잠시 중단해 짧게 쉬도록 돕거나 향후 구독 주문의 수량을 늘릴 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
고객 티켓을 열기 전에 다음 사항을 확인해 주세요:
- Shopify와 Recharge는 Klaviyo와 통합되어 있어요.
- Recharge를 제공업체로 선택한 상태에서 구독이 활성화되어 있어요. 설정 방법은 구독 제공업체를 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법을 참고해 주세요.
- 계정에서 헬프데스크 티켓팅 기능을 사용할 수 있으며, 헬프데스크 티켓을 편집할 수 있는 권한이 있어요. 이러한 기능이 없으면 소유자 또는 관리자 역할만으로는 계정에서 구독 작업을 사용할 수 없어요.
- 고객의 Klaviyo 프로필에 활성 Recharge 구독이 연결되어 있어요. 취소된 구독에는 작업이 비활성화돼요.
고객의 구독을 여세요
- 헬프데스크를 연 다음 > 고객의 티켓을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 고객 활동을 찾은 다음, 구독 수를 클릭해 구독을 여세요.
- 활성 구독에서 구독을 선택해 세부 정보를 여세요. 올바른 구독을 변경하고 있는지 확인하려면 제품과 다음 청구 날짜를 확인해 주세요.
구독 수가 표시되지 않으면 Shopify가 연결되어 있고, Recharge가 활성화된 구독 제공업체로 선택되어 있으며, 고객의 프로필에서 구독 데이터를 사용할 수 있는지 확인해 주세요.
구독 작업을 선택하세요
고객의 요청과 일치하는 작업을 선택해 주세요. 수량을 변경하려면 구독을 건너뛰거나 취소할 필요가 없어요.
수량을 변경해 주세요
- 구독 세부 정보에서 구독 편집을 클릭해 주세요.
- 수량 필드 또는 + / – 컨트롤을 사용해 수량을 설정하세요. 최소 수량은 1입니다.
- 수량을 확인한 다음, 저장을 클릭해 주세요.
예정된 청구 건너뛰기
- 구독 편집 옆의 점 3개 옵션 메뉴를 클릭한 다음 구독 건너뛰기를 선택해 주세요.
- 확인 대화 상자에 표시된 다음 청구일을 확인해 주세요. 고객이 요청한 정지 기간과 일치하는지 확인해 주세요.
- 확인하려면 구독 건너뛰기를 클릭해 주세요.
건너뛸 수 있는 요금이 없으면 구독 건너뛰기가 비활성화돼요.
구독을 취소하세요
- 세 점 옵션 메뉴를 클릭한 다음 구독 취소를 선택하세요.
- 취소 사유를 입력해 주세요. 취소를 제출하기 전에 사유를 입력해야 해요.
- 요청을 검토한 다음 제출을 클릭해 주세요. 구독을 변경하지 않고 그대로 두려면 구독 유지를 클릭해 주세요.
결과 확인
작업이 성공적으로 완료되면 대화 상자가 닫히고 성공 알림이 표시돼요. 변경 사항을 적용하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 고객에게 구독 관련 업데이트를 보내기 전에 결과를 확인해 주세요.
자주 묻는 질문
확인하기 전에 구독을 변경하지 않은 채로 둘 수 있나요?
예, 그렇습니다. 수량 변경 또는 건너뛰기 대화상자에서 취소를 클릭하거나, 취소 대화상자에서 구독 유지을 클릭해 주세요. 저장하거나 확정하기 전에 각 변경 사항을 검토해 주세요.
Q: 여기에서 환불을 처리할 수 있나요?
A: 아직은 안 돼요—Shopify 또는 Recharge에서 처리해 주세요.
건너뛰기 후 고객에게 언제 결제되는지 어떻게 확인하나요?
구독 건너뛰기 확인 대화상자에 다음 결제일이 표시돼요. 건너뛰기를 पुष्टि하기 전에 고객과 함께 확인해 주세요.