Modifier les abonnements Recharge avec le Helpdesk Klaviyo
Pourquoi c’est important
Chaque minute que vous passez à jongler entre Klaviyo, Recharge et Shopify est une minute que vous pourriez consacrer à augmenter vos ventes. La fenêtre modale Modifier l’abonnement vous permet d’annuler, d’ignorer ou de modifier l’abonnement d’un client directement depuis le ticket — pas d’onglets supplémentaires, pas de ressaisie des données et nettement moins d’erreurs.
Gains typiques pour les petites boutiques
• Ignorer l’expédition du mois prochain pour un jour férié sans perdre le client définitivement
• Ajouter une quantité supplémentaire d’un article avant l’expédition de la commande, afin d’économiser des frais de réexpédition
Action rapide en 30 secondes
- Ouvrez le ticket Helpdesk du client
- Cliquez sur Abonnement dans le panneau de droite
- Cliquez sur le sélecteur tri-tip, puis cliquez sur Annuler l’abonnement ou Modifier l’abonnement
- Effectuez votre modification (modifier la quantité, ignorer, annuler)
Avant de commencer (vérification en 1 minute)
✓ Recharge est déjà intégré à Klaviyo
✓ Vous êtes connecté en tant que propriétaire ou administrateur (vous avez déjà l’autorisation)
✓ La commande date de moins de 60 jours et n’est pas entièrement expédiée
Durée estimée : 3 à 5 minutes par modification
Étape par étape
- Ouvrez Helpdesk > cliquez sur le ticket du client.
- À droite, trouvez la carte Abonnement et sélectionnez Modifier l’abonnement.
• Si le bouton est grisé, survolez-le pour connaître la raison (généralement « commande entièrement exécutée »). - Dans l’onglet Articles
• Utilisez + / – pour modifier les quantités. - Accédez à Statut
• Choisissez Ignorer (avance le renouvellement d’un cycle) ou Annuler (l’arrête).
• Conseil de pro : utilisez Ignorer lorsque le client a juste besoin d’une courte pause — cela maintient les revenus et l’attrition à un niveau faible. - Cliquez sur Enregistrer les modifications. Une bannière de confirmation verte s’affiche et Klaviyo publie une note dans la conversation.
FAQ
Q : Combien de temps ai-je pour annuler ?
R : 5 minutes après avoir cliqué sur Enregistrer.
Q : Puis-je effectuer un remboursement ici ?
R : Pas encore — faites-le dans Shopify ou Recharge.
Q : Le fait d’ignorer conserve-t-il la propreté de mes analyses
R : Oui. Recharge décale la date de renouvellement, ce qui vous permet de conserver l’abonné sans fausser l’attrition.