Modifier les abonnements Recharge avec le Helpdesk Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment modifier la quantité d’abonnements Recharge d’un client, ignorer un prochain prélèvement, ou annuler un abonnement directement depuis un ticket Klaviyo Helpdesk. Les modifications de quantité, les sauts, et les annulations utilisent des commandes et des étapes de confirmation distinctes.
Par exemple, vous pouvez aider un client à faire une courte pause dans son abonnement ou à augmenter la quantité pour ses prochaines commandes d’abonnement.
Avant de commencer
Confirmez les éléments suivants avant d’ouvrir le ticket du client :
- Shopify et Recharge sont intégrés à Klaviyo.
- Les abonnements sont activés, avec Recharge sélectionné comme fournisseur. Pour obtenir des instructions de configuration, consultez Comment connecter votre fournisseur d’abonnements à Klaviyo Customer Hub.
- Votre compte a accès aux fonctionnalités de billetterie Helpdesk, et vous êtes autorisé à modifier les tickets Helpdesk. Un rôle de propriétaire ou d’administrateur à lui seul ne permet pas d’effectuer des actions d’abonnement sur un compte sans ces fonctionnalités.
- Le client a un abonnement Recharge actif associé à son profil Klaviyo. Les actions sont désactivées pour les abonnements annulés.
Ouvrir l’abonnement du client
- Ouvrez Helpdesk > cliquez sur le ticket du client.
- Dans le panneau de droite, recherchez l’activité du client, puis cliquez sur le nombre d’abonnements pour ouvrir Abonnements.
- Sélectionnez l’abonnement sous Abonnements actifs pour ouvrir ses détails. Vérifiez le produit et la date du prochain prélèvement pour vous assurer que vous modifiez le bon abonnement.
Si le nombre d’abonnements ne s’affiche pas, vérifiez que Shopify est connecté, que Recharge est sélectionné comme fournisseur d’abonnements activé, et que les données d’abonnement sont disponibles pour le profil du client.
Choisir une action d’abonnement
Choisissez l’action qui correspond à la demande du client. Vous n’avez pas besoin d’ignorer ni d’annuler un abonnement pour en modifier la quantité.
Modifier la quantité
- Cliquez sur Modifier l’abonnement dans les détails de l’abonnement.
- Utilisez le champ Quantité ou ses commandes + / – pour définir la quantité. La quantité minimale est de 1.
- Vérifiez la quantité, puis cliquez sur Enregistrer.
Ignorer un prochain débit
- Cliquez sur le menu d’options à trois points à côté de Modifier l’abonnement, puis sélectionnez Ignorer l’abonnement.
- Vérifiez la prochaine date de facturation indiquée dans la boîte de dialogue de confirmation. Confirmez qu’elle correspond à la pause demandée par le client.
- Cliquez sur Ignorer l’abonnement pour confirmer.
Ignorer l’abonnement est désactivé lorsqu’aucuns frais ne peuvent être ignorés.
Annuler l’abonnement
- Cliquez sur le menu d’options à trois points, puis sélectionnez Annuler l’abonnement.
- Saisissez un motif d’annulation. Un motif est requis avant de pouvoir envoyer l’annulation.
- Examinez la demande, puis cliquez sur Envoyer. Pour laisser l’abonnement inchangé, cliquez plutôt sur Conserver l’abonnement.
Confirmez le résultat
Après une action réussie, la boîte de dialogue se ferme, et une notification de réussite s’affiche. Quelques minutes peuvent être nécessaires pour que les changements soient pris en compte. Confirmez le résultat avant d’envoyer au client une mise à jour concernant son abonnement.
FAQ
Puis-je laisser l’abonnement inchangé avant de confirmer ?
Oui. Cliquez sur Annuler dans la boîte de dialogue de quantité ou d’ignorer, ou sur Conserver l’abonnement dans la boîte de dialogue d’annulation. Examinez chaque modification avant de l’enregistrer ou de la confirmer.
Q : Puis-je effectuer un remboursement ici ?
R : Pas encore — faites-le dans Shopify ou Recharge.
Comment vérifier quand le client sera débité après un Skip ?
La boîte de dialogue de confirmation de l’abonnement Skip affiche la date du prochain prélèvement. Examinez-la avec le client avant de confirmer le Skip.