Comment connecter votre fournisseur d’abonnements au Customer Hub

Découvrez comment afficher les détails de l’abonnement sur les commandes dans le Customer Hub en connectant les données de commande Recharge ou Shopify.

Avant de commencer

• Vérifiez que le Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
• Si vous connectez Recharge :
  • Assurez-vous que l’ application Recharge est configurée et active sur votre boutique Shopify.
  • Assurez-vous que Recharge est intégré à Klaviyo.
• Si vous utilisez les données de commande Shopify, aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.

Affichage des informations d’abonnement dans le Customer Hub

Lorsque les clients se connectent à leur compte sur votre site Shopify et ouvrent le tiroir du Customer Hub, ils peuvent voir les commandes récentes dans l’onglet Commandes. En connectant un fournisseur d’abonnement, vous pouvez afficher les détails de l’abonnement à côté de chaque produit concerné par une commande, ce qui permet aux clients d’identifier facilement les produits qui font partie d’un abonnement par rapport aux achats autonomes.

Les détails de l’abonnement s’affichent différemment, en fonction de la connexion que vous avez activée :

Recharge:

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement (par exemple, « Mensuel ») à côté de ces articles.

• Un lien Gérer l’abonnement s’affiche pour guider les clients directement dans l’expérience Recharge afin qu’ils puissent consulter ou gérer leur abonnement.

  

Données de commande Shopify:

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement à côté de ces articles.
• Il n’y a pas de bouton ou d’option pour gérer les abonnements.

Pour les produits achetés en une seule fois, aucun badge d’abonnement ou lien de gestion des abonnements n’est affiché. Si une commande contient à la fois des produits avec et sans abonnement, seuls les articles avec abonnement affichent ces informations.

Connecter votre fournisseur d’abonnement

1. Dans Klaviyo, accédez à Service - Customer Hub dans la navigation principale.
2. Sélectionnez Extensions.
   
3. Sous Abonnements, activez le paramètre par bouton bascule, puis choisissez l’une des options suivantes :
   • Recharge
   • Données de commande Shopify
     
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le Customer Hub utilisera désormais l’option que vous avez sélectionnée pour afficher les détails de l’abonnement à côté des produits concernés dans les commandes de vos clients.

Facultatif : ajouter un bloc de contenu pour les abonnements

Comme pour toutes les intégrations qui écrivent des données de profil dans Klaviyo, vous pouvez utiliser des blocs de contenu pour faire apparaître des informations dynamiques. Notez que pour certains blocs de contenu, tels que le modèle que nous fournissons pour Recharge, aucun lien par défaut n’est défini. Vous devez définir le lien du bloc de contenu et le lier à votre page de destination d’abonnement. Tant que vous n’avez pas défini ce lien, alors que le bloc de contenu peut afficher des données telles que le nombre d’abonnements actifs, le fait de cliquer sur le bloc de contenu n’aura aucune incidence, car le lien n’est pas défini. 

Ressources supplémentaires

• Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
• Comment connecter votre fournisseur d’avis au Customer Hub
• Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet Commandes du Customer Hub