Comment connecter votre fournisseur d’abonnements à Klaviyo Customer Hub

Découvrez comment afficher les détails de l’abonnement sur les commandes dans Klaviyo Customer Hub en connectant les données de commande Recharge, Skio, Ordergroove ou Shopify.

Avant de commencer

• Assurez-vous que Klaviyo Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
• Les détails de l’abonnement nécessitent un accès aux fonctionnalités payantes de Klaviyo Customer Hub, via un forfait payant ou un essai actif.
• Si vous connectez une application d’abonnement prise en charge (Recharge, Skio ou Ordergroove) :
  • Assurez-vous que l’ application Recharge, l’application Skio ou l’application Ordergroove est configurée et active sur votre boutique Shopify.
  • Assurez-vous que l’application est intégrée à Klaviyo.
• Si votre fournisseur d’abonnement (Recharge, Skio ou Ordergroove) permet aux acheteurs de se connecter à l’aide d’un code à usage unique plutôt que d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, vous pouvez utiliser Klaviyo One Time Password (OTP) pour offrir une expérience de connexion à Klaviyo Customer Hub similaire. La modification de la connexion des acheteurs est facultative et n’est pas requise pour connecter votre fournisseur d’abonnement. Consultez la section « Faire correspondre votre expérience de connexion des acheteurs » ci-dessous avant de modifier ce paramètre.
• Si vous utilisez les données de commande Shopify, aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.

Comment les informations sur l’abonnement s’affichent dans Klaviyo Customer Hub

Lorsque les clients se connectent à leur compte sur votre site Shopify et ouvrent le tiroir Klaviyo Customer Hub, ils peuvent consulter les commandes récentes dans l’onglet Commandes. En connectant un fournisseur d’abonnement, vous pouvez afficher les détails de l’abonnement à côté de chaque produit concerné dans une commande, ce qui permet aux clients d’identifier facilement les produits faisant partie d’un abonnement par rapport aux achats uniques.

Les détails de l’abonnement s’affichent différemment, selon la connexion que vous avez activée :

Applications d’abonnement prises en charge (Recharge, Skio, Ordergroove):

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement (par exemple, « Monthly ») à côté de ces articles.
• Un lien Gérer l’abonnement permet aux clients d’afficher ou de gérer leur abonnement lorsqu’un lien de gestion des abonnements est disponible pour ce client.

Données sur les commandes Shopify:

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement à côté de ces articles.
• Il n’existe aucun bouton ni aucune option pour gérer les abonnements.

Pour les produits achetés en achat unique, aucun badge d’abonnement ni lien de gestion de l’abonnement n’est affiché. Si une commande contient à la fois des produits avec abonnement et sans abonnement, seuls les articles avec abonnement affichent ces détails.

Connectez votre fournisseur d’abonnement.

1. Dans Klaviyo, accédez à Site web > Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale.
2. Sélectionnez Extensions.
   

3. Sous Abonnements, sélectionnez votre fournisseur dans la liste déroulante Fournisseur d’abonnements :
   • Recharge
   • Skio
   • Données sur les commandes Shopify
   • Ordergroove
     

Si vous utilisez Recharge, Skio, ou Ordergroove, le champ de clé d’API du fournisseur est facultatif. Une clé d’API privée est utilisée pour les modifications d’abonnement, telles que la modification ou l’annulation ; vous n’avez pas besoin d’en saisir une uniquement pour enregistrer la sélection du fournisseur.

1. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois Klaviyo Customer Hub en ligne sur votre site, il utilisera l’option que vous avez sélectionnée pour afficher les détails de l’abonnement à côté des produits concernés dans les commandes de vos clients.

Faire correspondre l’expérience de connexion de vos clients

De nombreux fournisseurs d’abonnement, dont Recharge et Skio, permettent aux acheteurs de gérer leur abonnement en se connectant avec un code à usage unique envoyé à leur e-mail. Par défaut, Klaviyo Customer Hub utilise votre identifiant Shopify. Sous Connexion de l’acheteur, cette option est intitulée Shopify pour les boutiques Shopify standards et Shopify Customer Account API pour les boutiques Shopify headless.

Avant de modifier la connexion de vos acheteurs :

• Sans Shopify Multipass, Klaviyo OTP connecte les acheteurs uniquement à Klaviyo Customer Hub. Si les acheteurs ont également besoin des pages de compte Shopify natives, comme l’historique des commandes en dehors de Klaviyo Customer Hub ou les moyens de paiement enregistrés, conservez la connexion Shopify ou configurez Multipass pour une boutique Shopify Plus qui le prend en charge.
• Klaviyo Customer Hub peut rediriger automatiquement les liens de compte Shopify pris en charge vers le Hub. Vérifiez les liens de compte de votre boutique après avoir changé de méthodes de connexion, puis mettez à jour les liens personnalisés qui doivent ouvrir Klaviyo Customer Hub. Ajoutez data-k-hub-ignore uniquement aux liens qui doivent continuer à ouvrir l’expérience de compte Shopify native.

Si vous choisissez d’utiliser Klaviyo One Time Password (OTP), suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans Klaviyo, accédez à Site web > Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sous Connexion de l’acheteur, choisissez Mot de passe unique de Klaviyo (OTP).
4. Saisissez un Nom d’affichage de la boutique et une adresse E-mail de réponse valide. L’adresse de réponse ne peut pas utiliser un domaine gmail.com ou klaviyo.com.
5. Si vous utilisez Shopify Plus avec Multipass, saisissez votre clé d’API Multipass afin de connecter également les acheteurs à Shopify. Sinon, laissez ce champ facultatif vide.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Avec Klaviyo OTP activé, les acheteurs se connectent au Klaviyo Customer Hub à l’aide d’un code à usage unique envoyé à leur e-mail, ce qui correspond à l’expérience sans mot de passe proposée par les fournisseurs d’abonnement.

Facultatif : ajouter un bloc de contenu pour les abonnements

Comme pour toutes les intégrations qui écrivent des données de profil dans Klaviyo, vous pouvez utiliser des blocs de contenu pour afficher des informations dynamiques. Notez que, pour certains blocs de contenu, comme le modèle que nous fournissons pour Recharge, aucun lien n’est défini par défaut. Vous devez définir le lien pour le bloc de contenu et le relier à votre landing page d’abonnement. Tant que vous n’avez pas défini ce lien, même si le bloc de contenu peut afficher des données comme le nombre d’abonnements actifs, cliquer sur le bloc de contenu ne fera rien, car le lien n’est pas défini.

Ressources supplémentaires

• Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
• Comment connecter votre fournisseur d’avis à Klaviyo Customer Hub
• Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet des commandes de Klaviyo Customer Hub