Comment connecter votre fournisseur d’abonnements à Klaviyo Customer Hub

Découvrez comment afficher les détails de l’abonnement sur les commandes dans Klaviyo Customer Hub en connectant Recharge, Skio ou les données de commande Shopify.

Avant de commencer

• Assurez-vous que Klaviyo Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
• Si vous connectez une application d’abonnement prise en charge (Recharge ou Skio) :
  • Assurez-vous que l’ application Recharge ou l’ application Skio est configurée et active sur votre boutique Shopify.
  • Assurez-vous que l’application est intégrée à Klaviyo.
• Si votre fournisseur d’abonnements (Recharge, Skio ou Ordergroove) permet aux acheteurs de se connecter avec un code à usage unique au lieu d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, envisagez de remplacer le paramètre de connexion des acheteurs de Klaviyo Customer Hub par Klaviyo One Time Password (OTP) afin que l’expérience de connexion soit cohérente entre vos points de contact d’abonnement et Klaviyo Customer Hub. Voir la section Associer l’expérience de connexion des acheteurs ci-dessous.
• Si vous utilisez les données de commande Shopify, aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.

Comment les informations sur l’abonnement s’affichent dans Klaviyo Customer Hub

Lorsque les clients se connectent à leur compte sur votre site Shopify et ouvrent le tiroir Klaviyo Customer Hub, ils peuvent consulter les commandes récentes dans l’onglet Commandes. En connectant un fournisseur d’abonnement, vous pouvez afficher les détails de l’abonnement à côté de chaque produit concerné dans une commande, ce qui permet aux clients d’identifier facilement les produits faisant partie d’un abonnement par rapport aux achats uniques.

Les détails de l’abonnement s’affichent différemment, selon la connexion que vous avez activée :

Applications d’abonnement prises en charge (Recharge, Skio):

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement (par exemple, « Monthly ») à côté de ces articles.
• Un lien Gérer l’abonnement s’affiche et guide les clients directement vers l’expérience de l’application d’abonnement pour consulter ou gérer leur abonnement.

Données sur les commandes Shopify:

• Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement affichent un badge avec le nom de l’abonnement à côté de ces articles.
• Il n’existe aucun bouton ni aucune option pour gérer les abonnements.

Pour les produits achetés en achat unique, aucun badge d’abonnement ni lien de gestion de l’abonnement n’est affiché. Si une commande contient à la fois des produits avec abonnement et sans abonnement, seuls les articles avec abonnement affichent ces détails.

Connectez votre fournisseur d’abonnement.

1. Dans Klaviyo, accédez à Service - Customer Hub dans la navigation principale.
2. Sélectionnez Extensions.
   

3. Sous Subscriptions, activez le paramètre, puis choisissez l’une des options suivantes :
   • Recharge
   • Skio
   • Données sur les commandes Shopify
   • Ordergroove
     

4. Cliquez sur Enregistrer.

Klaviyo Customer Hub utilisera désormais l’option sélectionnée pour afficher les détails de l’abonnement à côté des produits concernés dans les commandes de vos clients.

Faire correspondre l’expérience de connexion de vos clients

De nombreux fournisseurs d’abonnement, notamment Recharge et Skio, permettent aux acheteurs de gérer leur abonnement en se connectant avec un code à usage unique envoyé à leur e-mail, sans nom d’utilisateur ni mot de passe. Par défaut, Klaviyo Customer Hub utilise Shopify Customer Account API, ce qui oblige les acheteurs à se connecter de la même façon que pour un compte Shopify standard.

Pour que l’expérience de connexion reste cohérente avec votre fournisseur d’abonnement, nous vous recommandons de faire passer Klaviyo Customer Hub à Klaviyo One Time Password (OTP):

1. Dans Klaviyo, accédez à Service > Klaviyo Customer Hub.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sous Connexion de l’acheteur, choisissez Mot de passe unique de Klaviyo (OTP).
4. Cliquez sur Enregistrer.

Avec Klaviyo OTP activé, les acheteurs se connectent à Klaviyo Customer Hub avec un code à usage unique envoyé à leur e-mail, ce qui correspond à l’expérience sans mot de passe qu’ils utilisent déjà pour gérer leur abonnement, au lieu de créer ou de mémoriser un nom d’utilisateur et un mot de passe Shopify.

Gardez à l’esprit :

• Klaviyo OTP connecte uniquement les acheteurs à Klaviyo Customer Hub. Cela ne les connecte pas à Shopify lui-même ; donc, si vous avez besoin que les acheteurs accèdent également aux pages de compte Shopify natives (historique des commandes en dehors de Klaviyo Customer Hub, moyens de paiement enregistrés, etc.), l’API Shopify Customer Account peut rester la meilleure option.
• Si vous passez à l’OTP Klaviyo, supprimez tous les liens de vitrine qui redirigent directement vers les pages de connexion/de compte natives de Shopify, ou ajoutez data-k-hub-ignore uniquement là où vous souhaitez intentionnellement conserver le flux Shopify natif.

Facultatif : ajouter un bloc de contenu pour les abonnements

Comme pour toutes les intégrations qui écrivent des données de profil dans Klaviyo, vous pouvez utiliser des blocs de contenu pour afficher des informations dynamiques. Notez que, pour certains blocs de contenu, comme le modèle que nous fournissons pour Recharge, aucun lien n’est défini par défaut. Vous devez définir le lien pour le bloc de contenu et le relier à votre landing page d’abonnement. Tant que vous n’avez pas défini ce lien, même si le bloc de contenu peut afficher des données comme le nombre d’abonnements actifs, cliquer sur le bloc de contenu ne fera rien, car le lien n’est pas défini.

Ressources supplémentaires

• Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
• Comment connecter votre fournisseur d’avis à Klaviyo Customer Hub
• Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet des commandes de Klaviyo Customer Hub