Cómo conectar tu proveedor de suscripciones al Customer Hub

Aprende a mostrar los detalles de la suscripción en los pedidos en el Customer Hub conectando los datos de pedidos de Recharge, Skio o Shopify.

Antes de empezar

• Asegúrate de que el Customer Hub esté habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
• Si estás conectando una aplicación de suscripción compatible (Recharge o Skio):
  • Asegúrate de que la app de Recharge o la app de Skio esté configurada y con actividad en tu tienda de Shopify.
  • Asegúrate de que la aplicación esté integrada con Klaviyo
• Si tu proveedor de suscripción (Recharge, Skio u Ordergroove) permite que los compradores inicien sesión con un código de un solo uso en lugar de un nombre de usuario y una contraseña, considera la posibilidad de cambiar tu configuración de inicio de sesión de Customer Hub Shopper a Klaviyo One Time Password (OTP) para que la experiencia de inicio de sesión sea uniforme en todos tus puntos de contacto de suscripción y Customer Hub. Consulta la sección Coincidir con tu experiencia de inicio de sesión de comprador a continuación.
• Si utilizas los datos de pedidos de Shopify, no es necesaria ninguna configuración adicional.

Cómo se muestra la información de suscripción en el Customer Hub

Cuando los clientes inician sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abren el cajón del Customer Hub, pueden ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de suscripciones, puedes mostrar los detalles de la suscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que facilita que los clientes identifiquen qué productos forman parte de una suscripción en comparación con las compras independientes.

Los detalles de la suscripción aparecen de forma diferente, según la conexión que hayas habilitado:

Aplicaciones de suscripción admitidas (Recharge, Skio):

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción (por ejemplo, "Mensualmente") junto a esos artículos.
• Se muestra un enlace de Administrar suscripción, que guía a los clientes directamente a la experiencia de la aplicación de suscripción para ver o administrar su suscripción.

Datos de pedidos de Shopify:

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción junto a esos artículos.
• No hay ningún botón ni opción para administrar las suscripciones.

En el caso de los productos comprados como compra única, no se muestra ninguna insignia de suscripción ni enlace de administración de suscripciones. Si un pedido contiene productos de suscripción y no suscripción, solo los artículos de suscripción mostrarán estos detalles.

Conecta a tu proveedor de suscripción

1. En Klaviyo, ve a Servicio - Customer Hub en la navegación principal.
2. Selecciona Extensiones.
   

3. En Suscripciones, activa la configuración y, a continuación, selecciona 1 de las siguientes opciones:
   • Recharge
   • Skio
   • Datos de pedidos de Shopify
   • Ranura de pedido
     

4. Haz clic en Guardar.

El Customer Hub ahora usará la opción que seleccionaste para mostrar los detalles de la suscripción junto a los productos aplicables en los pedidos de tus clientes.

Coincide con tu experiencia de inicio de sesión como comprador

Muchos proveedores de suscripción, incluidos Recharge y Skio, permiten que los compradores administren su suscripción iniciando sesión con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, sin necesidad de nombre de usuario o contraseña. De forma predeterminada, el Customer Hub utiliza la API de la cuenta de cliente de Shopify, que requiere que los compradores inicien sesión de la misma manera que lo harían con una cuenta estándar de Shopify.

Para que la experiencia de inicio de sesión sea coherente con la de tu proveedor de suscripción, te recomendamos que cambies el Customer Hub a la contraseña de un solo uso (OTP):

1. En Klaviyo, ve a Servicio > Customer Hub.
2. Selecciona Configuración.
3. En Inicio de sesión de comprador, selecciona Contraseña de un solo uso (OTP) de Klaviyo.
4. Haz clic en Guardar.

Con Klaviyo OTP habilitado, los compradores inician sesión en el Customer Hub con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, que coincide con la experiencia sin contraseña que ya utilizan para administrar su suscripción, en lugar de crear o recordar un nombre de usuario y una contraseña de Shopify.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Klaviyo OTP solo registra a los compradores en el Customer Hub. No los registra en Shopify, por lo que si necesitas que los compradores también accedan a las páginas nativas de la cuenta de Shopify (historial de pedidos fuera del Customer Hub, métodos de pago guardados, etc.), la API de la cuenta de cliente de Shopify puede ser la mejor opción.
• Si cambias a Klaviyo OTP, elimina los enlaces de tiendas que dirigen directamente a las páginas nativas de inicio de sesión/cuenta de Shopify, o añade data-k-hub-ignore Solo cuando intencionalmente quieras mantener el flujo nativo de Shopify.

Opcional: añadir un bloque de contenido para las suscripciones

Como con todas las integraciones que escriben datos del perfil en Klaviyo, puedes usar bloques de contenido para mostrar información dinámica. Ten en cuenta que, para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recharge, no hay un enlace predeterminado configurado. Debes configurar el enlace para el bloque de contenido y vincularlo a la página de destino de tu suscripción. Hasta que configures este enlace, aunque el bloque de contenido puede mostrar datos como el recuento de suscripciones con actividad, al hacer clic en el bloque de contenido no pasará nada porque el enlace no está configurado.

Recursos adicionales

• Cómo mostrar recomendaciones de productos en el Customer Hub
• Cómo conectar tu proveedor de reseñas con el Customer Hub
• Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub