Cómo conectar tu proveedor de suscripciones al Customer Hub

Descubre cómo mostrar detalles de la suscripción en los pedidos en Klaviyo Customer Hub al conectar datos de pedidos de Recharge, Skio, Ordergroove o Shopify.

Antes de empezar

• Asegúrate de que el Customer Hub esté habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
• Los detalles de la suscripción requieren acceso a las funciones pagadas de Klaviyo Customer Hub, mediante un plan pagado o una prueba con actividad.
• Si vas a conectar una app de suscripción compatible (Recharge, Skio u Ordergroove):
  • Asegúrate de que la app de Recharge, la app de Skio o la app de Ordergroove estén configuradas y con actividad en tu tienda de Shopify.
  • Asegúrate de que la app esté integrada con Klaviyo.
• Si tu proveedor de suscripciones (Recharge, Skio u Ordergroove) permite que los compradores inicien sesión con un código de un solo uso en lugar de un nombre de usuario y contraseña, puedes usar Klaviyo One Time Password (OTP) para una experiencia de inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub similar. Cambiar el inicio de sesión de los compradores es opcional y no es necesario para conectar tu proveedor de suscripciones. Consulta la sección Emparejar tu experiencia de inicio de sesión de los compradores que aparece a continuación antes de cambiar esta configuración.
• Si utilizas los datos de pedidos de Shopify, no es necesaria ninguna configuración adicional.

Cómo se muestra la información de suscripción en el Customer Hub

Cuando los clientes inician sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abren el cajón del Customer Hub, pueden ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de suscripciones, puedes mostrar los detalles de la suscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que facilita que los clientes identifiquen qué productos forman parte de una suscripción en comparación con las compras independientes.

Los detalles de la suscripción aparecen de forma diferente, según la conexión que hayas habilitado:

Apps de suscripción compatibles (Recharge, Skio, Ordergroove):

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción (por ejemplo, "Mensualmente") junto a esos artículos.
• Un enlace Administrar suscripción permite que los clientes vean o administren su suscripción cuando haya un enlace de administración de suscripción disponible para ese cliente.

Datos de pedidos de Shopify:

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción junto a esos artículos.
• No hay ningún botón ni opción para administrar las suscripciones.

En el caso de los productos comprados como compra única, no se muestra ninguna insignia de suscripción ni enlace de administración de suscripciones. Si un pedido contiene productos de suscripción y no suscripción, solo los artículos de suscripción mostrarán estos detalles.

Conecta a tu proveedor de suscripción

1. En Klaviyo, ve a Sitio web > Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
2. Selecciona Extensiones.
   

3. En Suscripciones, selecciona tu proveedor en el menú desplegable Proveedor de suscripciones:
   • Recharge
   • Skio
   • Datos de pedidos de Shopify
   • Ranura de pedido
     

Si usas Recharge, Skio u Ordergroove, el campo de clave de API del proveedor es opcional. Una clave de API privada se usa para cambios de suscripción, como ediciones o cancelaciones; no necesitas ingresar una solo para guardar la selección del proveedor.

1. Haz clic en Guardar.

Una vez que Klaviyo Customer Hub esté activo en tu sitio, usará la opción que seleccionaste para mostrar los detalles de suscripción junto a los productos aplicables en los pedidos de tus clientes.

Coincide con tu experiencia de inicio de sesión como comprador

Muchos proveedores de suscripciones, como Recharge y Skio, permiten que los compradores administren su suscripción al iniciar sesión con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico. De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub usa el inicio de sesión de Shopify. En Inicio de sesión del comprador, esta opción se etiqueta como Shopify para las tiendas online estándar de Shopify y como interfaz de programación de aplicaciones (API) de cuenta de cliente de Shopify para las tiendas online headless de Shopify.

Antes de cambiar el inicio de sesión de compradores:

• Sin Shopify Multipass, Klaviyo OTP solo inicia sesión a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Si los compradores también necesitan páginas nativas de cuenta de Shopify, como el historial de pedidos fuera de Klaviyo Customer Hub o métodos de pago guardados, conserva el inicio de sesión de Shopify o configura Multipass para una tienda de Shopify Plus que lo admita.
• Klaviyo Customer Hub puede redirigir automáticamente a Hub los enlaces de cuenta de Shopify compatibles. Revisa los enlaces de cuenta de la tienda después de cambiar los métodos de inicio de sesión y actualiza cualquier enlace personalizado que deba abrir Klaviyo Customer Hub. Agrega data-k-hub-ignore solo a los enlaces que deban seguir abriendo la experiencia nativa de cuenta de Shopify.

Si eliges usar la contraseña de un solo uso (OTP) de Klaviyo, sigue estos pasos:

1. En Klaviyo, ve a Sitio web > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Configuración.
3. En Inicio de sesión de comprador, selecciona Contraseña de un solo uso (OTP) de Klaviyo.
4. Ingresa un Nombre para mostrar de la tienda y una dirección válida de Correo electrónico de respuesta. La dirección de respuesta no puede usar un dominio gmail.com o klaviyo.com.
5. Si usas Shopify Plus con Multipass, ingresa tu clave de API de Multipass para también iniciar sesión de los compradores en Shopify. De lo contrario, deja este campo opcional en blanco.
6. Haz clic en Guardar.

Con Klaviyo OTP habilitado, los compradores inician sesión en Klaviyo Customer Hub con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, lo que coincide con la experiencia sin contraseña que ofrecen los proveedores de suscripciones.

Opcional: añadir un bloque de contenido para las suscripciones

Como con todas las integraciones que escriben datos del perfil en Klaviyo, puedes usar bloques de contenido para mostrar información dinámica. Ten en cuenta que, para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recharge, no hay un enlace predeterminado configurado. Debes configurar el enlace para el bloque de contenido y vincularlo a la página de destino de tu suscripción. Hasta que configures este enlace, aunque el bloque de contenido puede mostrar datos como el recuento de suscripciones con actividad, al hacer clic en el bloque de contenido no pasará nada porque el enlace no está configurado.

Recursos adicionales

• Cómo mostrar recomendaciones de productos en el Customer Hub
• Cómo conectar tu proveedor de reseñas con el Customer Hub
• Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub