Como conectar seu provedor de assinaturas ao Customer Hub
Saiba como exibir os detalhes da assinatura nos pedidos no Klaviyo Customer Hub conectando dados de pedidos do Recharge, Skio, Ordergroove ou Shopify.
O Customer Hub para Shopify atualmente aceita vitrines padrão e Shopify Headless. Para WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Antes de começar
- Verifique se o Customer Hub está habilitado em sua conta Klaviyo.
- Os detalhes da assinatura exigem acesso aos recursos pagos do Klaviyo Customer Hub, por meio de um plano pago ou de uma avaliação com atividade.
- Se você estiver conectando um app de assinatura compatível (Recharge, Skio ou Ordergroove):
- Garanta que o app Recharge, o app Skio ou o app Ordergroove esteja configurado e com atividade na sua loja Shopify.
- Garanta que o app esteja integrado ao Klaviyo.
- Se o seu provedor de assinaturas (Recharge, Skio ou Ordergroove) permitir que os clientes façam login com um código de uso único em vez de nome de usuário e senha, você pode usar a Senha de uso único (OTP) da Klaviyo para uma experiência de login semelhante no Klaviyo Customer Hub. A alteração do login do cliente é opcional e não é obrigatória para conectar seu provedor de assinaturas. Veja a seção Combinar sua experiência de login do cliente abaixo antes de alterar essa configuração.
- Se estiver usando dados de pedidos da Shopify, nenhuma configuração extra será necessária.
Como as informações de inscrição são exibidas no Customer Hub
Quando os clientes fazem login na conta deles no seu site da Shopify e abrem a gaveta do Customer Hub, eles podem visualizar pedidos recentes na aba Pedidos. Ao conectar um provedor de assinaturas, você pode mostrar os detalhes da assinatura ao lado de cada produto aplicável em um pedido, facilitando para os clientes identificar quais produtos fazem parte de uma assinatura em vez de compras independentes.
A configuração de assinaturas está desativada por padrão. Se nenhum aplicativo de assinatura ou dado de pedido da Shopify estiver conectado, nenhuma informação de assinatura aparecerá no Customer Hub.
Os detalhes da assinatura aparecem de forma diferente, dependendo da conexão que você ativou:
Apps de assinatura compatíveis (Recharge, Skio, Ordergroove):
- Os produtos comprados como parte de uma assinatura exibem um selo com o nome da assinatura (por exemplo, "Mensalmente") ao lado desses itens.
- Um link Gerenciar assinatura permite que os clientes vejam ou gerenciem a assinatura quando houver um link de gerenciamento de assinatura disponível para esse cliente.
Dados de pedidos da Shopify:
- Os produtos comprados como parte de uma assinatura exibem um selo com o nome da assinatura ao lado desses itens.
- Não há botão ou opção para gerenciar assinaturas.
Para produtos comprados como uma compra única, nenhum selo de assinatura ou link de gerenciamento de assinatura é exibido. Se um pedido contiver produtos de inscrição e não-inscrição, somente os itens de inscrição exibirão esses detalhes.
Conectar seu provedor de assinatura
- No Klaviyo, acesse Website > Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
- Selecione Extensões.
- Em Assinaturas, selecione seu provedor no menu suspenso Provedor de assinaturas:
- Recharge
- Skio
- Dados de pedidos da Shopify
- Ordergroove
Se você usa Recharge, Skio ou Ordergroove, o campo de chave de API do provedor é opcional. Uma chave de API privada é usada para alterações de assinatura, como edição ou cancelamento; você não precisa inserir uma apenas para salvar a seleção do provedor.
- Clique em Save.
Assim que o Klaviyo Customer Hub estiver ativo no seu site, ele usará a opção selecionada para exibir os detalhes da assinatura ao lado dos produtos aplicáveis nos pedidos dos seus clientes.
Corresponde à sua experiência de login de compradores
Muitos provedores de assinatura, incluindo Recharge e Skio, permitem que os compradores gerenciem a assinatura fazendo login com um código de uso único enviado para o e-mail deles. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub usa seu login da Shopify. Em Login do comprador, essa opção é rotulada como Shopify para vitrines padrão da Shopify e Shopify Customer Conta API para vitrines headless da Shopify.
Antes de alterar seu login de comprador:
- Sem o Shopify Multipass, o Klaviyo OTP conecta os clientes apenas no Klaviyo Customer Hub. Se os clientes também precisarem de páginas de conta nativas do Shopify, como histórico de pedidos fora do Klaviyo Customer Hub ou métodos de pagamento salvos, mantenha o login do Shopify ou configure o Multipass para uma loja Shopify Plus compatível com esse recurso.
- O Klaviyo Customer Hub pode redirecionar automaticamente links de conta da Shopify compatíveis para o hub. Verifique os links da conta na sua vitrine depois de alterar os métodos de login e atualize quaisquer links personalizados que devem abrir o Klaviyo Customer Hub. Adicione
data-k-hub-ignoreapenas aos links que devem continuar abrindo a experiência nativa de conta do Shopify.
Se você optar por usar a Senha de uso único (OTP) do Klaviyo, siga estas etapas:
- No Klaviyo, acesse Site > Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Configurações.
- Em Login do comprador, escolha Senha de uso único (OTP) da Klaviyo.
- Insira um nome de exibição da loja e um endereço de e-mail de resposta válido. O endereço de resposta não pode usar os domínios gmail.com ou klaviyo.com.
- Se você usa Shopify Plus com Multipass, insira sua chave de API do Multipass para também conectar os compradores ao Shopify. Caso contrário, deixe este campo opcional em branco.
- Clique em Save.
Com o Klaviyo OTP ativado, os compradores fazem login no Klaviyo Customer Hub com um código de uso único enviado para o e-mail deles, correspondendo à experiência sem senha oferecida por provedores de assinatura.
Opcional: adicionando um bloco de conteúdo para assinaturas
Assim como em todas as integrações que gravam dados de perfil no Klaviyo, você pode usar blocos de conteúdo para exibir informações dinâmicas. Observe que, para alguns blocos de conteúdo, como o modelo que fornecemos para o Recharge, não há nenhum link padrão definido. Você precisa definir o link do bloco de conteúdo e vinculá-lo à sua landing page de assinaturas. Até você definir esse link, embora o bloco de conteúdo possa exibir dados como a contagem de assinaturas com atividade, clicar no bloco de conteúdo não fará nada porque o link não está definido.