Como conectar seu provedor de assinaturas ao Customer Hub
Saiba como exibir detalhes de assinatura em pedidos no Customer Hub conectando dados de pedidos da Recharge, Skio ou Shopify.
O Customer Hub para Shopify atualmente aceita vitrines padrão e Shopify Headless. Para WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
- Verifique se o Customer Hub está habilitado em sua conta Klaviyo.
- Se estiver conectando um aplicativo de assinatura compatível (Recharge ou Skio):
- Garanta que o app Recharge ou o app Skio esteja configurado e com atividade na sua loja Shopify.
- Verifique se o aplicativo está integrado à Klaviyo
- Se seu provedor de assinatura (Recharge, Skio ou Ordergroove) permitir que os compradores façam login com um código único em vez de um nome de usuário e senha, considere mudar sua configuração de login do Customer Hub Shopper para a Klaviyo One Time Password (OTP) para que a experiência de login seja consistente em todos os pontos de contato da sua assinatura e do Customer Hub. Veja abaixo a experiência de login de compradores correspondente.
- Se estiver usando dados de pedidos da Shopify, nenhuma configuração extra será necessária.
Como as informações de inscrição são exibidas no Customer Hub
Quando os clientes fazem login na conta deles no seu site da Shopify e abrem a gaveta do Customer Hub, eles podem visualizar pedidos recentes na aba Pedidos. Ao conectar um provedor de assinaturas, você pode mostrar os detalhes da assinatura ao lado de cada produto aplicável em um pedido, facilitando para os clientes identificar quais produtos fazem parte de uma assinatura em vez de compras independentes.
A configuração de assinaturas está desativada por padrão. Se nenhum aplicativo de assinatura ou dado de pedido da Shopify estiver conectado, nenhuma informação de assinatura aparecerá no Customer Hub.
Os detalhes da assinatura aparecem de forma diferente, dependendo da conexão que você ativou:
Aplicativos de assinatura compatíveis (Recharge, Skio):
- Os produtos comprados como parte de uma assinatura exibem um selo com o nome da assinatura (por exemplo, "Mensalmente") ao lado desses itens.
- Um link Gerenciar assinatura é exibido, guiando os clientes diretamente para a experiência do aplicativo de assinatura para visualizar ou gerenciar sua assinatura.
Dados de pedidos da Shopify:
- Os produtos comprados como parte de uma assinatura exibem um selo com o nome da assinatura ao lado desses itens.
- Não há botão ou opção para gerenciar assinaturas.
Para produtos comprados como uma compra única, nenhum selo de assinatura ou link de gerenciamento de assinatura é exibido. Se um pedido contiver produtos de inscrição e não-inscrição, somente os itens de inscrição exibirão esses detalhes.
Conectar seu provedor de assinatura
- Na Klaviyo, acesse Service - Customer Hub na navegação principal.
- Selecione Extensões.
- Em Inscrições, ative a configuração e escolha uma das seguintes opções:
- Recharge
- Skio
- Dados de pedidos da Shopify
- Ordergroove
- Clique em Save.
O Customer Hub agora usará a opção selecionada para exibir os detalhes da assinatura ao lado dos produtos aplicáveis nos pedidos dos seus clientes.
Corresponde à sua experiência de login de compradores
Muitos provedores de assinatura, incluindo Recharge e Skio, permitem que os compradores gerenciem sua assinatura fazendo login com um código único enviado para seu e-mail — nenhum nome de usuário ou senha é necessário. Por padrão, o Customer Hub usa a API da conta do cliente da Shopify, que exige que os compradores façam login da mesma forma que fariam para uma conta padrão da Shopify.
Para manter a experiência de login consistente com seu provedor de assinatura, recomendamos mudar o Customer Hub para a Klaviyo One Time Password (OTP):
- Na Klaviyo, acesse Service > Customer Hub.
- Selecione Configurações.
- Em Login do comprador, escolha Senha de uso único (OTP) da Klaviyo.
- Clique em Save.
Com o OTP da Klaviyo ativado, os compradores fazem login no Customer Hub com um código único enviado para seu e-mail, correspondendo à experiência sem senha que já usam para gerenciar sua assinatura, em vez de criar ou lembrar um nome de usuário e senha da Shopify.
Tenha em mente:
- O OTP da Klaviyo assina apenas os compradores no Customer Hub. Ele não os conecta à Shopify, portanto, se você precisar que os compradores também acessem as páginas nativas da conta Shopify (histórico de pedidos fora do Customer Hub, métodos de pagamento salvos etc.), a API da conta do cliente da Shopify ainda pode ser a melhor opção.
- Se você mudar para o OTP da Klaviyo, remova todos os links da loja que direcionam diretamente para as páginas nativas de login/conta da Shopify ou adicione
data-k-hub-ignoresomente onde você intencionalmente deseja manter o fluxo nativo da Shopify.
Opcional: adicionando um bloco de conteúdo para assinaturas
Assim como em todas as integrações que gravam dados de perfil no Klaviyo, você pode usar blocos de conteúdo para exibir informações dinâmicas. Observe que, para alguns blocos de conteúdo, como o modelo que fornecemos para o Recharge, não há nenhum link padrão definido. Você precisa definir o link do bloco de conteúdo e vinculá-lo à sua landing page de assinaturas. Até você definir esse link, embora o bloco de conteúdo possa exibir dados como a contagem de assinaturas com atividade, clicar no bloco de conteúdo não fará nada porque o link não está definido.