Cómo conectar a tu proveedor de suscripciones con Customer Hub

Descubre cómo mostrar los detalles de la suscripción en los pedidos de Klaviyo Customer Hub conectando los datos de pedidos de Recharge, Skio, Ordergroove o Shopify.

Antes de empezar

• Asegúrate de que Customer Hub esté activado en tu cuenta de Klaviyo.
• Los detalles de la suscripción requieren acceso a funciones de pago de Klaviyo Customer Hub, a través de un plan de pago o de una prueba activa.
• Si vas a conectar una aplicación de suscripciones compatible (Recharge, Skio u Ordergroove):
  • Asegúrate de que la app de Recharge, la app de Skio o la app de Ordergroove estén configuradas y activas en tu tienda de Shopify.
  • Asegúrate de que la aplicación esté integrada con Klaviyo.
• Si tu proveedor de suscripciones (Recharge, Skio u Ordergroove) permite que los compradores inicien sesión con un código de un solo uso en lugar de un nombre de usuario y una contraseña, puedes usar Klaviyo One Time Password (OTP) para ofrecer una experiencia de inicio de sesión en Klaviyo Customer Hub similar. Cambiar el inicio de sesión de los compradores es opcional y no es necesario para conectar tu proveedor de suscripciones. Consulta la sección Hacer coincidir tu experiencia de inicio de sesión de los compradores a continuación antes de cambiar esta configuración.
• Si estás usando datos de pedidos de Shopify, no necesitas ninguna configuración adicional.

Cómo se muestra la información de suscripción en Customer Hub

Cuando los clientes inicien sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abran el cajón de Customer Hub, podrán ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de suscripciones, puedes mostrar los detalles de la suscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que ayuda a los clientes a identificar qué productos forman parte de una suscripción en comparación con las compras independientes.

Los detalles de la suscripción aparecen de manera diferente, dependiendo de la conexión que hayas habilitado:

Aplicaciones de suscripción compatibles (Recharge, Skio, Ordergroove):

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción (por ejemplo, «Mensual») junto a esos artículos.
• Un enlace Gestionar suscripción permite a los clientes ver o gestionar su suscripción cuando hay un enlace de gestión de suscripción disponible para ese cliente.

Datos de pedidos de Shopify:

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción junto a esos artículos.
• No hay ningún botón ni opción para gestionar las suscripciones.

En el caso de los productos comprados como compras únicas, no se muestra ninguna insignia de suscripción ni ningún enlace de gestión de suscripciones. Si un pedido contiene productos de suscripción y no suscripción, solo los artículos de suscripción mostrarán estos detalles.

Conecta tu proveedor de suscripciones

1. En Klaviyo, ve a Sitio web > Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
2. Selecciona Extensiones.
   

3. En Suscripciones, selecciona tu proveedor en el menú desplegable Proveedor de suscripciones:
   • Recharge
   • Skio
   • Datos de pedidos de Shopify
   • Pedido Groove
     

Si utilizas Recharge, Skio u Ordergroove, el campo de clave de API del proveedor es opcional. Se utiliza una clave de API privada para los cambios de suscripción, como la edición o la cancelación; no es necesario introducir una solo para guardar la selección de proveedor.

1. Pulsa Guardar.

Una vez que Klaviyo Customer Hub esté activo en tu sitio, utilizará la opción seleccionada para mostrar los detalles de suscripción junto a los productos correspondientes en los pedidos de tus clientes.

Adapta la experiencia de inicio de sesión de tus compradores

Muchos proveedores de suscripciones, como Recharge y Skio, permiten a los compradores gestionar la suscripción al iniciar sesión con un código de un solo uso enviado a su email. De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub usa el inicio de sesión de Shopify. En Inicio de sesión del comprador, esta opción aparece como Shopify para las tiendas de Shopify estándar y como Shopify Customer Account API para las tiendas de Shopify headless.

Antes de cambiar el inicio de sesión de compradores:

• Sin Shopify Multipass, el OTP de Klaviyo solo inicia sesión a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Si los compradores también necesitan páginas de cuenta nativas de Shopify, como el historial de pedidos fuera de Klaviyo Customer Hub o los métodos de pago guardados, conserva el inicio de sesión de Shopify o configura Multipass para una tienda de Shopify Plus que lo admita.
• Klaviyo Customer Hub puede redirigir automáticamente los enlaces de cuenta compatibles de Shopify al Hub. Comprueba los enlaces de la cuenta de la tienda después de cambiar los métodos de inicio de sesión y actualiza los enlaces personalizados que deberían abrir Klaviyo Customer Hub. Añade data-k-hub-ignore solo a los enlaces que deberían seguir abriendo la experiencia de cuenta nativa de Shopify.

Si eliges usar Klaviyo One Time Password (OTP), sigue estos pasos:

1. En Klaviyo, ve a Sitio web > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Ajustes.
3. En Inicio de sesión de Shopper, elige Contraseña de un solo uso de Klaviyo (OTP).
4. Introduce un nombre para mostrar de la tienda y una dirección válida de email de respuesta. La dirección de respuesta no puede usar un dominio de gmail.com ni de klaviyo.com.
5. Si usas Shopify Plus con Multipass, introduce tu clave de API de Multipass para que también se inicie sesión de los compradores en Shopify. De lo contrario, deja este campo opcional en blanco.
6. Pulsa Guardar.

Con Klaviyo OTP habilitado, los compradores inician sesión en Klaviyo Customer Hub con un código de un solo uso enviado a su email, lo que coincide con la experiencia sin contraseña que ofrecen los proveedores de suscripción.

Opcional: añadir un bloque de contenido para las suscripciones

Al igual que con todas las integraciones que escriben datos de perfil en Klaviyo, puedes usar bloques de contenido para mostrar información dinámica. Ten en cuenta que, para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recharge, no hay ningún enlace predeterminado configurado. Debes configurar el enlace del bloque de contenido y vincularlo a tu página de destino de suscripción. Hasta que configures este enlace, aunque el bloque de contenido pueda mostrar datos como el recuento de suscripciones activas, al hacer clic en el bloque de contenido no ocurrirá nada porque el enlace no está configurado.

Recursos adicionales

• Cómo mostrar recomendaciones de productos en el Customer Hub
• Cómo conectar tu proveedor de reseñas con Customer Hub
• Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Customer Hub