Cómo conectar a tu proveedor de suscripciones con Customer Hub

Descubre cómo mostrar los detalles de las suscripciones a los pedidos en Customer Hub conectando los datos de pedidos de Recharge, Skio o Shopify.

Antes de empezar

• Asegúrate de que Customer Hub esté activado en tu cuenta de Klaviyo.
• Si estás conectando una aplicación de suscripción admitida (Recharge o Skio):
  • Asegúrate de que la aplicación Recharge o la aplicación Skio esté configurada y activa en tu tienda Shopify.
  • Comprueba que la aplicación esté integrada en Klaviyo
• Si tu proveedor de suscripciones (Recharge, Skio u Ordergroove) permite a los compradores iniciar sesión con un código de un solo uso en lugar de un nombre de usuario y una contraseña, puedes cambiar la configuración de inicio de sesión de Customer Hub Shopper a Klaviyo One Time Password (OTP) para que la experiencia de inicio de sesión sea coherente en todos tus puntos de contacto de suscripción y Customer Hub. Consulta a continuación la experiencia de inicio de sesión de Match your shopper.
• Si estás usando datos de pedidos de Shopify, no necesitas ninguna configuración adicional.

Cómo se muestra la información de suscripción en Customer Hub

Cuando los clientes inicien sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abran el cajón de Customer Hub, podrán ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de suscripciones, puedes mostrar los detalles de la suscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que ayuda a los clientes a identificar qué productos forman parte de una suscripción en comparación con las compras independientes.

Los detalles de la suscripción aparecen de manera diferente, dependiendo de la conexión que hayas habilitado:

Aplicaciones de suscripción admitidas (Recharge y Skio):

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción (por ejemplo, «Mensual») junto a esos artículos.
• Se muestra un enlace para gestionar suscripciones, que guía a los clientes directamente a la experiencia de la aplicación de suscripción para que vean o gestionen su suscripción.

Datos de pedidos de Shopify:

• Los productos comprados como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción junto a esos artículos.
• No hay ningún botón ni opción para gestionar las suscripciones.

En el caso de los productos comprados como compras únicas, no se muestra ninguna insignia de suscripción ni ningún enlace de gestión de suscripciones. Si un pedido contiene productos de suscripción y no suscripción, solo los artículos de suscripción mostrarán estos detalles.

Conecta tu proveedor de suscripciones

1. En Klaviyo, ve a Service - Customer Hub en la navegación principal.
2. Selecciona Extensiones.
   

3. En Suscripciones, activa el ajuste y, a continuación, elige 1 de las siguientes opciones:
   • Recharge
   • Skio
   • Datos de pedidos de Shopify
   • Pedido Groove
     

4. Pulsa Guardar.

Ahora, el Customer Hub utilizará la opción que hayas seleccionado para mostrar los detalles de la suscripción junto a los productos aplicables en los pedidos de tus clientes.

Adapta la experiencia de inicio de sesión de tus compradores

Muchos proveedores de suscripciones, incluidos Recharge y Skio, permiten a los compradores gestionar su suscripción iniciando sesión con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, sin necesidad de nombre de usuario ni contraseña. De forma predeterminada, Customer Hub usa la cuenta de cliente de Shopify API, que requiere que los compradores inicien sesión de la misma manera que lo harían con una cuenta de Shopify estándar.

Para que la experiencia de inicio de sesión sea coherente con la de tu proveedor de suscripciones, te recomendamos que cambies Customer Hub a Klaviyo One Time Password (OTP):

1. En Klaviyo, ve a Servicio > Customer Hub.
2. Selecciona Ajustes.
3. En Inicio de sesión de Shopper, elige Contraseña de un solo uso de Klaviyo (OTP).
4. Pulsa Guardar.

Con Klaviyo OTP habilitado, los compradores inician sesión en Customer Hub con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico que coincide con la experiencia sin contraseña que ya utilizan para gestionar su suscripción, en lugar de crear o recordar un nombre de usuario y una contraseña de Shopify.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Klaviyo OTP solo registra a los compradores en Customer Hub. No los registra en el propio Shopify, por lo que, si necesitas que los compradores también accedan a las páginas nativas de la cuenta de Shopify (historial de pedidos fuera de Customer Hub, métodos de pago guardados, etc.), Shopify Customer Account API puede seguir siendo la opción más adecuada.
• Si te pasas a Klaviyo OTP, elimina los enlaces de escaparate que se dirijan directamente a las páginas nativas de inicio de sesión o cuenta de Shopify, o añade data-k-hub-ignore solo donde quieras mantener el flujo nativo de Shopify.

Opcional: añadir un bloque de contenido para las suscripciones

Al igual que con todas las integraciones que escriben datos de perfil en Klaviyo, puedes usar bloques de contenido para mostrar información dinámica. Ten en cuenta que, para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recharge, no hay ningún enlace predeterminado configurado. Debes configurar el enlace del bloque de contenido y vincularlo a tu página de destino de suscripción. Hasta que configures este enlace, aunque el bloque de contenido pueda mostrar datos como el recuento de suscripciones activas, al hacer clic en el bloque de contenido no ocurrirá nada porque el enlace no está configurado.

Recursos adicionales

• Cómo mostrar recomendaciones de productos en el Customer Hub
• Cómo conectar tu proveedor de reseñas con Customer Hub
• Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Customer Hub