Cómo conectar tus suscripciones de proveedor a Klaviyo Customer Hub

Descubre cómo mostrar los detalles de las suscripciones a los pedidos en Customer Hub conectando los datos de pedidos de Recharge, Skio o Shopify.

Antes de empezar

• Asegúrate de que Klaviyo Customer Hub está habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
• Si estás conectando una aplicación de suscripción admitida (Recharge o Skio):
  • Asegúrate de que la aplicación Recharge o Skio estén configuradas y activas en tu tienda de Shopify.
  • Comprueba que la aplicación esté integrada en Klaviyo
• Si utilizas datos de pedidos de Shopify, no es necesario realizar ninguna configuración adicional.

Cómo se muestra la información de suscripción en el Centro de clientes de Klaviyo

Cuando el cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio Shopify y abre el panel Klaviyo Customer Hub, puede ver los pedidos recientes en la pestaña Pedidos. Al conectar un proveedor de suscripciones, puedes mostrar los detalles de la suscripción junto a cada producto aplicable en un pedido, lo que facilita a los clientes identificar qué productos forman parte de una suscripción y cuáles son compras independientes.

Los detalles de la suscripción aparecen de forma diferente, dependiendo de la conexión que hayas habilitado:

Aplicaciones de suscripción admitidas (Recharge y Skio):

• Los productos adquiridos como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción (por ejemplo, « "Mensual»") junto a dichos artículos.

• Se muestra un enlace para gestionar suscripciones, que guía a los clientes directamente a la experiencia de la aplicación de suscripción para que vean o gestionen su suscripción.

  

Shopify solicitar datos:

• Los productos adquiridos como parte de una suscripción muestran una insignia con el nombre de la suscripción junto a dichos artículos.
• No hay ningún botón ni opción para gestionar las suscripciones.

Para los productos adquiridos como compra única, no se muestra ninguna insignia de suscripción ni enlace de gestión de la suscripción. Si un pedido contiene productos con suscripción y sin suscripción, solo los artículos con suscripción mostrarán estos detalles.

Conecta tu proveedor de suscripción

1. En Klaviyo, vaya a Servicio - Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
2. Selecciona Extensiones.
   
3. En Suscripciones, activa la configuración y, a continuación, elige una de las siguientes opciones:
   • Recharge
   • Skio
   • Datos de pedidos de Shopify
     
4. Pulsa Save (Guardar).

Klaviyo Customer Hub utilizará ahora la opción seleccionada para mostrar los detalles de la suscripción junto a los productos aplicables en los pedidos de tus clientes.

Opcional: añadir un bloque de contenido para las suscripciones

Como con todas las integraciones que escriben datos del perfil en Klaviyo, puedes utilizar bloques de contenido para hacer emerger información dinámica. Ten en cuenta que para algunos bloques de contenido, como la plantilla que proporcionamos para Recarga, no hay ningún enlace predeterminado establecido. Debes establecer el enlace para el bloque de contenido y enlazarlo a tu página de destino de suscripción. Hasta que no establezcas este enlace, aunque el bloque de contenido puede mostrar datos como el recuento de suscripciones activas, hacer clic en el bloque de contenido no hará nada porque el enlace no está establecido. 

Recursos adicionales

• Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Cómo conectar tus reseñas de proveedor a Klaviyo Customer Hub
• Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos del Centro de atención al cliente de Klaviyo