Come connettere il tuo provider di abbonamenti al Customer Hub

Scopri come visualizzare i dettagli dell'abbonamento sugli ordini nel Customer Hub collegando i dati degli ordini di Recharge, Skio o Shopify.

Prima di iniziare

• Assicurati che Customer Hub sia abilitato nel tuo account Klaviyo.
• Se stai collegando un'app di abbonamento supportata (Recharge o Skio):
  • Assicurati che l’app Recharge o l’app Skio sia configurata e attiva nel tuo store Shopify.
  • Assicurati che l'applicazione sia integrata con Klaviyo
• Se il tuo provider di abbonamenti (Recharge, Skio o Ordergroove) consente agli acquirenti di accedere con un codice monouso invece di un nome utente e una password, valuta la possibilità di modificare l'impostazione di accesso degli acquirenti al Customer Hub impostandola su Klaviyo One Time Password (OTP), in modo che l'esperienza di accesso sia coerente in tutti i punti di contatto dell'abbonamento e del Customer Hub. Consulta l'esperienza di accesso del tuo acquirente qui di seguito.
• Se stai utilizzando i dati degli ordini di Shopify, non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Come vengono visualizzate le informazioni sull'abbonamento nel Customer Hub

Quando i clienti accedono al loro account sul tuo sito Shopify e aprono il cassetto Customer Hub, possono visualizzare gli ordini recenti nella scheda Ordini. Collegando un provider di abbonamenti, puoi mostrare i dettagli dell'abbonamento accanto a ciascun prodotto pertinente di un ordine, aiutando i clienti a identificare facilmente quali prodotti fanno parte di un abbonamento rispetto agli acquisti autonomi.

I dettagli dell'abbonamento appaiono in modo diverso, a seconda della connessione che hai abilitato:

App di abbonamento supportate (Recharge, Skio):

• I prodotti acquistati nell'ambito di un abbonamento mostrano un badge con il nome dell'abbonamento (ad esempio, "Mensile") accanto a tali articoli.
• Viene mostrato un link per gestire l'abbonamento, che guida i clienti direttamente nell'esperienza dell'app di abbonamento per visualizzare o gestire l'abbonamento.

Dati dell'ordine Shopify:

• I prodotti acquistati come parte di un abbonamento mostrano un badge con il nome dell'abbonamento accanto a tali articoli.
• Non ci sono pulsanti o opzioni per gestire le iscrizioni.

Per i prodotti acquistati una tantum, non viene mostrato alcun badge di abbonamento o link di gestione dell'abbonamento. Se un ordine contiene sia prodotti in abbonamento che non in abbonamento, solo gli articoli in abbonamento visualizzano questi dettagli.

Connetti il tuo provider di abbonamenti

1. In Klaviyo, vai su Service - Customer Hub nella navigazione principale.
2. Seleziona Estensioni.
   

3. Alla voce Abbonamenti, attiva l'impostazione, quindi scegli una delle seguenti opzioni:
   • Recharge
   • Skio
   • Dati dell'ordine Shopify
   • Ordergroove
     

4. Clicca su Salva.

Ora il Customer Hub utilizzerà l'opzione selezionata per visualizzare i dettagli dell'abbonamento accanto ai prodotti applicabili negli ordini dei tuoi clienti.

Abbina l'esperienza di accesso del tuo acquirente

Molti provider di abbonamenti, tra cui Recharge e Skio, consentono agli acquirenti di gestire l'abbonamento effettuando l'accesso con un codice monouso inviato alla loro e-mail, senza alcun nome utente o password. Per impostazione predefinita, Customer Hub utilizza Shopify Customer Account API, che richiede agli acquirenti di accedere allo stesso modo di un account Shopify standard.

Per mantenere l'esperienza di accesso coerente con il tuo provider di abbonamenti, ti consigliamo di passare dal Customer Hub a Klaviyo One Time Password (OTP):

1. In Klaviyo, vai su Assistenza > Customer Hub.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Alla voce Accesso dell'acquirente, scegli Password monouso (OTP) di Klaviyo.
4. Clicca su Salva.

Abilitando Klaviyo OTP, gli acquirenti accedono al Customer Hub con un codice monouso inviato alla loro e-mail, che corrisponde all'esperienza senza password già utilizzata per gestire l'abbonamento, anziché creare o ricordare un nome utente e una password di Shopify.

Ricorda:

• Klaviyo OTP iscrive gli acquirenti solo al Customer Hub. Non effettua l'accesso a Shopify, quindi se hai bisogno che gli acquirenti accedano anche alle pagine native dell'account Shopify (cronologia degli ordini al di fuori del Customer Hub, metodi di pagamento salvati, ecc.), Shopify Customer Account API potrebbe comunque essere la soluzione migliore.
• Se passi a Klaviyo OTP, rimuovi tutti i link della vetrina che portano direttamente alle pagine native di accesso/account di Shopify, oppure aggiungi data-k-hub-ignore solo dove intenzionalmente vuoi mantenere il flusso nativo di Shopify.

Facoltativo: aggiunta di un blocco di contenuti per le iscrizioni

Come per tutte le integrazioni che scrivono dati del profilo in Klaviyo, puoi usare i blocchi di contenuto per mostrare informazioni dinamiche. Tieni presente che per alcuni blocchi di contenuto, come il modello che forniamo per Recharge, non è impostato alcun link predefinito. Devi impostare il link per il blocco di contenuto e collegarlo alla tua landing page di iscrizione. Finché non imposti questo link, anche se il blocco di contenuto può mostrare dati come il conteggio degli abbonamenti attivi, facendo clic sul blocco di contenuto non succederà nulla perché il link non è impostato.

Risorse aggiuntive

• Come visualizzare i consigli sui prodotti nel Customer Hub
• Come connettere il tuo provider di recensioni al Customer Hub
• Come aggiungere un pulsante di aiuto alla scheda Ordini del Customer Hub