Come connettere il tuo provider di abbonamenti al Customer Hub

Scopri come mostrare i dettagli dell'abbonamento sugli ordini nel Customer Hub collegando Recharge, Skio, Ordergroove o i dati degli ordini di Shopify.

Prima di iniziare

• Assicurati che Customer Hub sia abilitato nel tuo account Klaviyo.
• I dettagli dell'abbonamento richiedono l'accesso alle funzionalità a pagamento di Customer Hub, tramite un piano a pagamento o una prova attiva.
• Se stai collegando un’app di abbonamenti supportata (Recharge, Skio o Ordergroove):
  • Assicurati che l’app Recharge, l’app Skio o l’app Ordergroove sia configurata e attiva nel tuo negozio Shopify.
  • Assicurati che l'app sia integrata con Klaviyo.
• Se il tuo fornitore di abbonamenti (Recharge, Skio o Ordergroove) consente a chi acquista di accedere con un codice monouso invece di un nome utente e una password, puoi usare Klaviyo One Time Password (OTP) per un’esperienza di accesso a Customer Hub simile. Cambiare l’accesso di chi acquista è facoltativo e non è necessario per connettere il tuo fornitore di abbonamenti. Prima di modificare questa impostazione, consulta la sezione "Abbina la tua esperienza di accesso per chi acquista" qui sotto.
• Se stai utilizzando i dati degli ordini di Shopify, non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Come vengono visualizzate le informazioni sull'abbonamento nel Customer Hub

Quando i clienti accedono al loro account sul tuo sito Shopify e aprono il cassetto Customer Hub, possono visualizzare gli ordini recenti nella scheda Ordini. Collegando un provider di abbonamenti, puoi mostrare i dettagli dell'abbonamento accanto a ciascun prodotto pertinente di un ordine, aiutando i clienti a identificare facilmente quali prodotti fanno parte di un abbonamento rispetto agli acquisti autonomi.

I dettagli dell'abbonamento appaiono in modo diverso, a seconda della connessione che hai abilitato:

App di abbonamento supportate (Recharge, Skio, Ordergroove):

• I prodotti acquistati nell'ambito di un abbonamento mostrano un badge con il nome dell'abbonamento (ad esempio, "Mensile") accanto a tali articoli.
• Un link Gestisci abbonamento consente ai clienti di visualizzare o gestire il proprio abbonamento quando è disponibile un link di gestione degli abbonamenti per quel cliente.

Dati dell'ordine Shopify:

• I prodotti acquistati come parte di un abbonamento mostrano un badge con il nome dell'abbonamento accanto a tali articoli.
• Non ci sono pulsanti o opzioni per gestire le iscrizioni.

Per i prodotti acquistati una tantum, non viene mostrato alcun badge di abbonamento o link di gestione dell'abbonamento. Se un ordine contiene sia prodotti in abbonamento che non in abbonamento, solo gli articoli in abbonamento visualizzano questi dettagli.

Connetti il tuo provider di abbonamenti

1. In Klaviyo, vai a Sito web > Customer Hub nella navigazione principale.
2. Seleziona Estensioni.
   

3. In Iscrizioni, seleziona il tuo provider dal menu a discesa Provider di iscrizioni:
   • Recharge
   • Skio
   • Dati dell'ordine Shopify
   • Ordergroove
     

Se utilizzi Recharge, Skio o Ordergroove, il campo della chiave API del fornitore è facoltativo. Una Chiave API privata viene utilizzata per le modifiche all'abbonamento, come la modifica o l'annullamento; non è necessario inserirne una solo per salvare la selezione del provider.

1. Clicca su Salva.

Una volta che Customer Hub sarà attivo sul tuo sito, userà l’opzione selezionata per mostrare i dettagli dell’iscrizione accanto ai prodotti pertinenti negli ordini dei tuoi clienti.

Abbina l'esperienza di accesso del tuo acquirente

Molti provider di abbonamenti, tra cui Recharge e Skio, consentono alle persone che acquistano di gestire l’abbonamento accedendo con un codice monouso inviato alla loro e-mail. Per impostazione predefinita, Customer Hub utilizza il tuo accesso Shopify. In Accesso acquirente, questa opzione è etichettata Shopify per le vetrine Shopify standard e Shopify Customer Account API per le vetrine Shopify headless.

Prima di cambiare l'accesso del tuo acquirente:

• Senza Shopify Multipass, Klaviyo OTP consente ai clienti di accedere solo a Customer Hub. Se i clienti hanno bisogno anche delle pagine account native di Shopify, come la cronologia degli ordini al di fuori di Customer Hub o i metodi di pagamento salvati, mantieni l'accesso Shopify oppure configura Multipass per un negozio Shopify Plus che lo supporta.
• Customer Hub può reindirizzare automaticamente al hub i link dell’account Shopify supportati. Dopo aver cambiato i metodi di accesso, controlla i link dell’account del tuo negozio e aggiorna eventuali link personalizzati che dovrebbero aprire Customer Hub. Aggiungi data-k-hub-ignore solo ai link che dovrebbero continuare ad aprire l’esperienza nativa dell’account Shopify.

Se scegli di usare Klaviyo One Time Password (OTP), segui questi passaggi:

1. In Klaviyo, vai a Sito web > Customer Hub.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Alla voce Accesso dell'acquirente, scegli Password monouso (OTP) di Klaviyo.
4. Inserisci un nome di visualizzazione del negozio e un indirizzo e-mail di risposta valido. L'indirizzo di risposta non può utilizzare un dominio gmail.com o klaviyo.com.
5. Se utilizzi Shopify Plus con Multipass, inserisci la tua chiave API Multipass per far accedere i clienti anche a Shopify. Altrimenti, lascia vuoto questo campo facoltativo.
6. Clicca su Salva.

Con Klaviyo OTP attivato, gli acquirenti accedono a Customer Hub con un codice monouso inviato al loro indirizzo e-mail, in linea con l’esperienza senza password offerta dai provider di abbonamento.

Facoltativo: aggiunta di un blocco di contenuti per le iscrizioni

Come per tutte le integrazioni che scrivono dati del profilo in Klaviyo, puoi usare i blocchi di contenuto per mostrare informazioni dinamiche. Tieni presente che per alcuni blocchi di contenuto, come il modello che forniamo per Recharge, non è impostato alcun link predefinito. Devi impostare il link per il blocco di contenuto e collegarlo alla tua landing page di iscrizione. Finché non imposti questo link, anche se il blocco di contenuto può mostrare dati come il conteggio degli abbonamenti attivi, facendo clic sul blocco di contenuto non succederà nulla perché il link non è impostato.

Risorse aggiuntive

• Come visualizzare i consigli sui prodotti nel Customer Hub
• Come connettere il tuo provider di recensioni al Customer Hub
• Come aggiungere un pulsante di aiuto alla scheda Ordini del Customer Hub