So verbindest du deinen Abonnement-Anbieter mit dem Customer Hub

Erfahre, wie du Abonnementdetails zu Bestellungen im Customer Hub anzeigst, indem du Bestelldaten von Recharge, Skio oder Shopify verbindest.

Bevor du anfängst

• Stelle sicher, dass der Customer Hub in deinem Klaviyo-Konto aktiviert ist.
• Wenn du eine unterstützte Abonnement-App (Recharge oder Skio) verbindest:
  • Stelle sicher, dass die Recharge-App oder Skio-App in deinem Shopify-Shop eingerichtet und aktiv ist.
  • Stelle sicher, dass die App in Klaviyo integriert ist.
• Wenn dein Abonnement-Anbieter (Recharge, Skio oder Ordergroove) es Kund*innen ermöglicht, sich mit einem Einmalcode anstelle von Benutzernamen und Passwort anzumelden, solltest du in Erwägung ziehen, deine Anmeldeeinstellungen für den Customer Hub und Shopper auf Klaviyo One Time Password (OTP) umzustellen, damit das Anmeldeerlebnis über dein Abonnement und deine Customer Hub-Touchpoints hinweg einheitlich ist. Weitere Informationen findest du unter Mit deiner Kund*innen-Anmeldung übereinstimmen.
• Wenn du Shopify-Bestelldaten verwendest, ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

So werden Abonnementinformationen im Customer Hub angezeigt

Wenn sich Kund*innen auf deiner Shopify-Website bei ihrem Konto anmelden und das Customer-Hub-Seitenfenster öffnen, können sie die letzten Bestellungen auf der Registerkarte Bestellungen anzeigen. Wenn du einen Abonnement-Anbieter verbindest, kannst du Abonnementdetails neben jedem zutreffenden Produkt in einer Bestellung anzeigen. So können Kund*innen leicht erkennen, welche Produkte Teil eines Abonnements sind und welche nicht.

Die Abonnementdetails werden je nach aktivierter Verbindung unterschiedlich angezeigt:

Unterstützte Abonnement-Apps (Recharge, Skio):

• Bei Produkten, die im Rahmen eines Abonnements gekauft wurden, wird neben diesen Artikeln ein Badge mit dem Abonnementnamen (z. B. „Monatlich“) angezeigt.
• Ein Link „Abonnement verwalten“ wird angezeigt, der Kund*innen direkt in die Abonnement-App führt, um ihr Abonnement anzuzeigen oder zu verwalten.

Shopify-Bestelldaten:

• Bei Produkten, die im Rahmen eines Abonnements gekauft wurden, wird neben diesen Artikeln ein Badge mit dem Namen des Abonnements angezeigt.
• Es gibt keine Schaltfläche oder Option zum Verwalten von Abonnements.

Für Produkte, die als einmaliger Kauf gekauft wurden, wird kein Abonnement-Badge oder kein Link zur Abonnementverwaltung angezeigt. Wenn eine Bestellung sowohl Abonnement- als auch Nicht-Abonnement-Produkte enthält, werden diese Details nur für die Abonnementartikel angezeigt.

Verbinde deinen Abonnement-Anbieter

1. Gehe in Klaviyo in der Hauptnavigation zu Service – Customer Hub.
2. Wähle Erweiterungen.
   

3. Aktiviere die Einstellung unter Abonnements und wähle dann eine der folgenden Optionen aus:
   • Recharge
   • Skio
   • Shopify-Bestelldaten
   • Bestellnut
     

4. Klicke auf Speichern.

Der Customer Hub verwendet jetzt deine ausgewählte Option, um Abonnementdetails neben den entsprechenden Produkten in den Bestellungen deiner Kund*innen anzuzeigen.

Passend zu deinem Einkaufserlebnis

Viele Abonnement-Anbieter, darunter Recharge und Skio, lassen deine Kund*innen ihr Abonnement verwalten, indem sie sich mit einem Einmalcode anmelden, der an ihre E-Mail gesendet wird – ohne Benutzernamen oder Passwort. Der Customer Hub verwendet standardmäßig die Shopify Customer Account API, bei der sich Käufer*innen genauso anmelden müssen wie bei einem Standard-Shopify-Konto.

Um das Anmeldeerlebnis mit deinem Abonnement-Anbieter konsistent zu halten, empfehlen wir, den Customer Hub zu Klaviyo One Time Password (OTP) zu wechseln:

1. Gehe in Klaviyo zu Service > Customer Hub.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle unter Shopper login die Option Klaviyo One Time Password (OTP).
4. Klicke auf Speichern.

Wenn Klaviyo OTP aktiviert ist, melden sich Käufer*innen beim Customer Hub mit einem Einmalcode an, der an ihre E-Mail gesendet wird und dem passwortlosen Erlebnis entspricht, das sie bereits für die Abonnementverwaltung verwenden, statt einen Shopify-Benutzernamen und ein Shopify-Passwort zu erstellen oder sich daran zu erinnern.

Denke daran:

• Klaviyo OTP meldet nur Kund*innen beim Customer Hub an. Sie werden nicht direkt bei Shopify angemeldet. Wenn du also möchtest, dass Käufer*innen auch auf die nativen Shopify-Kontenseiten zugreifen (Bestellverlauf außerhalb des Customer Hub, gespeicherte Zahlungsmethoden usw.), ist die Shopify-Kundenkonto-API möglicherweise immer noch die bessere Wahl.
• Wenn du zu Klaviyo OTP wechselst, entferne alle Storefront-Links, die direkt zu den nativen Anmelde-/Kontoseiten von Shopify führen, oder füge Folgendes hinzu data-k-hub-ignore nur dort, wo du den nativen Shopify-Flow behalten möchtest.

Optional: Hinzufügen eines Inhaltsblocks für Abonnements

Wie bei allen Integrationen, die Profildaten in Klaviyo schreiben, kannst du Content-Blöcke verwenden, um dynamische Informationen anzuzeigen. Beachte, dass für einige Content-Blöcke, wie z. B. die Vorlage, die wir für Recharge bereitstellen, kein Standardlink festgelegt ist. Du musst den Link für den Content-Block festlegen und ihn mit deiner Abonnement-Landingpage verknüpfen. Bis du diesen Link festlegst, kann der Content-Block zwar Daten wie die aktive Abonnementanzahl anzeigen, aber ein Klick auf den Content-Block bewirkt nichts, weil der Link nicht festgelegt ist.

Weitere Ressourcen

• So zeigst du Produktempfehlungen im Customer Hub an
• So verbindest du deinen Reviews-Anbieter mit dem Customer Hub
• So fügst du eine Hilfe-Schaltfläche zur Registerkarte „Bestellungen“ im Customer Hub hinzu