Recharge-Abonnements mit Klaviyo Helpdesk bearbeiten

Übersicht

Erfahre, wie du die Recharge-Abonnementmenge eines*einer Kund*in ändern, eine bevorstehende Abbuchung überspringen oder ein Abonnement direkt aus einem Klaviyo Helpdesk-Ticket kündigen kannst. Mengenänderungen, Überspringen und Kündigungen verwenden separate Steuerelemente und Bestätigungsschritte.

Du kannst zum Beispiel einer*einem Kund*in helfen, ihr*sein Abonnement kurz zu pausieren oder die Menge für zukünftige Abonnementbestellungen zu erhöhen.

Bevor du anfängst

Bestätige Folgendes, bevor du das Ticket der Kund*in öffnest:

• Shopify und Recharge sind in Klaviyo integriert.
• Abonnements sind aktiviert, wobei Recharge als Anbieter ausgewählt ist. Anweisungen zur Einrichtung findest du unter So verbindest du deinen Abonnementanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub.
• Dein Konto hat Zugriff auf Helpdesk-Ticket-Funktionen, und du hast die Berechtigung, Helpdesk-Tickets zu bearbeiten. Eine Kontoinhaber- oder Administrator-Rolle allein ermöglicht keine Abonnementaktionen in einem Konto ohne diese Funktionen.
• Die Kundschaft hat ein aktives Recharge-Abonnement, das mit ihrem Klaviyo Profil verknüpft ist. Aktionen sind für stornierte Abonnements deaktiviert.

Öffne das Abonnement der Kund*in

1. Öffne Helpdesk > klicke auf das Ticket der Kund*innen.
2. Suche im rechten Bereich nach der Aktivität der*des Kund*in und klicke auf die Anzahl der Abonnements, um Abonnements zu öffnen.
3. Wähle das Abonnement unter Aktive Abonnements aus, um die Details zu öffnen. Prüfe das Produkt und das nächste Abbuchungsdatum, um sicherzustellen, dass du das richtige Abonnement änderst.

Wenn die Abonnementanzahl nicht angezeigt wird, überprüfe, dass Shopify verbunden ist, Recharge als aktivierter Abonnementanbieter ausgewählt ist und Abonnementdaten für das Profil der Kund*innen verfügbar sind.

Wähle eine Abonnementaktion aus

Wähle die Aktion aus, die zur Anfrage der Kund*innen passt. Du musst kein Abonnement überspringen oder kündigen, um die Menge zu ändern.

Ändere die Menge

1. Klicke in den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten.
2. Verwende das Mengenfeld oder dessen +/–-Steuerelemente, um die Menge festzulegen. Die Mindestmenge beträgt 1.
3. Überprüfe die Menge und klicke dann auf Speichern.

Überspringe eine anstehende Abrechnung

1. Klicke auf das Drei-Punkte-Optionsmenü neben Abonnement bearbeiten und wähle dann Abonnement überspringen aus.
2. Überprüfe das nächste Abbuchungsdatum, das im Bestätigungsdialog angezeigt wird. Bestätige, dass es mit der Pause übereinstimmt, die der*die Kund*in angefordert hat.
3. Klicke auf Abonnement überspringen, um zu bestätigen.

Abonnement überspringen ist deaktiviert, wenn keine Gebühr zum Überspringen verfügbar ist.

Ein Abonnement kündigen

1. Klicke auf das Drei-Punkte-Optionsmenü und wähle dann Abonnement kündigen aus.
2. Gib einen Grund der Stornierung ein. Du musst einen Grund angeben, bevor du die Stornierung einreichen kannst.
3. Prüfe die Anfrage und klicke dann auf Senden. Wenn du das Abonnement stattdessen unverändert lassen möchtest, klicke auf Abonnement beibehalten.

Bestätige das Ergebnis

Nach einer erfolgreichen Aktion schließt sich der Dialog und es erscheint eine Erfolgsmeldung. Es kann ein paar Minuten dauern, bis die Änderungen in Kraft treten. Bestätige das Ergebnis, bevor du der*dem Kund*in ein Update zu ihrem Abonnement sendest.

FAQ

Kann ich das Abonnement vor der Bestätigung unverändert lassen?
Ja. Klicke im Dialog „Menge“ oder „Überspringen“ auf „Abbrechen“ oder im Kündigungsdialog auf „Abonnement behalten“. Prüfe jede Änderung, bevor du sie speicherst oder bestätigst.

F: Kann ich hier eine Rückerstattung ausstellen?
A: Noch nicht – mach das in Shopify oder Recharge.

Wie kann ich prüfen, wann der*die Kund*in nach einem Überspringen belastet wird?
Das Bestätigungsdialogfeld zum Überspringen des Abonnements zeigt das nächste Abbuchungsdatum an. Gehe es mit dem*der Kund*in durch, bevor du das Überspringen bestätigst.