Klaviyo ヘルプデスクで Recharge サブスクリプションを編集する
このページで学べること
Klaviyoのヘルプデスクチケットから直接、顧客のRechargeサブスクリプションの数量を変更したり、今後の請求をスキップしたり、サブスクリプションをキャンセルしたりする方法をご覧ください。数量の変更、スキップ、キャンセルでは、それぞれ別の操作項目と確認手順が使用されます。
たとえば、顧客がサブスクリプションを短期間休止できるようにしたり、今後のサブスクリプション注文の数量を増やしたりできます。
始める前に
お客様のチケットを開く前に、次の内容を確認してください。
- ShopifyとRechargeはKlaviyoと連携しています。
- Rechargeがプロバイダーとして選択されている場合、サブスクリプションが有効になります。設定手順については、サブスクリプションプロバイダーをカスタマーハブに接続する方法をご覧ください。
- このアカウントではヘルプデスクのチケット発行機能を利用でき、ヘルプデスクチケットを編集する権限があります。これらの機能がない場合、オーナーまたは管理者ロールだけでは、アカウントで購読アクションは有効になりません。
- 顧客のKlaviyoプロファイルには、アクティブなRechargeサブスクリプションが関連付けられています。キャンセル済みのサブスクリプションではアクションが無効になります。
顧客の購読を開く
- ヘルプデスクを開き、顧客のチケットをクリックします。
- 右側のパネルで顧客のアクティビティを見つけ、購読数をクリックして[購読]を開きます。
- アクティブなサブスクリプションの下にあるサブスクリプションを選択して、詳細を開いてください。正しいサブスクリプションを変更していることを確認するために、商品と次回の請求日を確認してください。
サブスクリプション数が表示されない場合は、Shopifyが接続されていること、Rechargeが有効なサブスクリプションプロバイダーとして選択されていること、および顧客のプロファイルでサブスクリプションデータを利用できることを確認してください。
サブスクリプションアクションを選択
顧客のリクエストに一致するアクションを選択してください。サブスクリプションの数量を変更するために、スキップまたはキャンセルする必要はありません。
数量を変更
- 購読の詳細で[購読を編集]をクリックしてください。
- 数量フィールドまたはその+ / –コントロールを使用して数量を設定してください。最小数量は1です。
- 数量を確認してから[保存]をクリックしてください。
今後の請求をスキップ
- [購読を編集]の横にある三点リーダーのオプションメニューをクリックし、[購読をスキップ]を選択してください。
- 確認ダイアログに表示されている次回請求日を確認してください。お客様が希望した休止期間と一致していることを確認してください。
- [購読をスキップ]をクリックして確認してください。
[購読をスキップ]は、スキップできる料金がない場合は無効になります。
サブスクリプションをキャンセル
- 三点リーダーのオプションメニューをクリックし、次に[サブスクリプションをキャンセル]を選択してください。
- キャンセル理由を入力してください。キャンセルを送信する前に、理由の入力が必要です。
- リクエストを確認してから、送信をクリックしてください。代わりに購読を変更せずにそのままにするには、購読を維持をクリックしてください。
結果を確認
操作が正常に完了すると、ダイアログが閉じ、成功通知が表示されます。変更が反映されるまで数分かかる場合があります。購読に関する更新を顧客に送信する前に、結果を確認してください。
FAQ
確認する前に、サブスクリプションを変更せずにそのままにしておけますか？
はい。数量またはスキップのダイアログで[キャンセル]をクリックするか、キャンセルのダイアログで[サブスクリプションを継続]をクリックしてください。保存または確定する前に、各変更を確認してください。
Q: ここで返金できますか？
A: まだできません。Shopify または Recharge で行ってください。
スキップ後に顧客に請求されるタイミングはどのように確認できますか？
サブスクリプションのスキップ確認ダイアログには、次回の請求日が表示されます。スキップを確定する前に、顧客と一緒に確認してください。