Editar suscripciones de recarga con Klaviyo Helpdesk

Por qué es importante

Cada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a aumentar las ventas. El modal Editar suscripción te permite cancelar, omitir o cambiar la suscripción de un cliente directamente desde el ticket: sin pestañas adicionales, sin tener que volver a escribir los datos y con muchos menos errores.

Ganancias típicas de las pequeñas tiendas en línea
- Omitir el envío del mes siguiente por vacaciones sin perder al cliente para siempre
- Añade una cantidad extra de artículos antes de que se envíe el pedido, ahorrándote una tarifa de reenvío

Acción rápida en 30 segundos

1. Abre el ticket del Helpdesk del cliente
2. Haz clic en Suscripción en el panel derecho
3. Haz clic en el selector triangular y pulsa Cancelar suscripción o Editar suscripción
4. Haz tu cambio (editar cantidad, omitir, cancelar)

Antes de empezar (Comprobación de 1 minuto)

✓ La recarga ya está integrada con Klaviyo
✓ Estás iniciando sesión como Propietario o Administrador (ya tienes permiso)
✓ El pedido tiene menos de 60 días y no se ha enviado completamente

Tiempo estimado: 3-5 minutos por cambio

Paso a paso

1. Abre el Helpdesk > y haz clic en el ticket del cliente.
2. A la derecha, busca la tarjeta Suscripción y selecciona Editar suscripción.
   - Si el botón está en gris, pasa el ratón por encima para ver el motivo (normalmente "pedido totalmente cumplido").
3. En la pestaña Artículos
   - Utiliza + / - para modificar la cantidad.
4. Ir a Estado
   - Elige Saltar (adelanta la renovación un ciclo) o Cancelar (la detiene).
   - Consejo profesional: Utiliza Omitir cuando el cliente sólo necesite un breve descanso: mantiene bajos los ingresos y el abandono.
5. Haz clic en Guardar cambios. Aparece un banner verde de confirmación y Klaviyo envía una nota a la conversación.

PREGUNTA FRECUENTE

P: ¿Cuánto tiempo tengo para deshacer?
R: 5 minutos después de pulsar Guardar.

P: ¿Puedo emitir un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o en Recarga.

P: ¿El salto mantiene limpios mis análisis?
R: Sí. La recarga desplaza la fecha de renovación, por lo que mantienes el suscriptor sin sesgar el abandono.