Editar suscripciones de Recharge con Klaviyo Helpdesk

Qué aprenderás

Descubre cómo cambiar la cantidad de suscripción de Recharge de un cliente, omitir un cargo próximo o cancelar una suscripción directamente desde un ticket de Klaviyo Helpdesk. Los cambios de cantidad, las omisiones y las cancelaciones usan controles y pasos de confirmación independientes.

Por ejemplo, puedes ayudar a un cliente a tomarse un breve descanso de su suscripción o aumentar la cantidad de los futuros pedidos de suscripción.

Antes de empezar

Confirma lo siguiente antes de abrir el ticket del cliente:

• Shopify y Recharge están integrados con Klaviyo.
• Las suscripciones están habilitadas con Recharge seleccionado como proveedor. Para consultar las instrucciones de configuración, consulta Cómo conectar tu proveedor de suscripciones con Klaviyo Customer Hub.
• Tu cuenta tiene acceso a las funciones de gestión de tickets de Helpdesk y tienes permiso para editar tickets de Helpdesk. El rol de Propietario o Administrador por sí solo no habilita acciones de suscripción en una cuenta sin estas funciones.
• El cliente tiene una suscripción activa de Recharge asociada a su perfil de Klaviyo. Las acciones están deshabilitadas para las suscripciones canceladas.

Abre la suscripción del cliente

1. Abre Helpdesk > haz clic en el ticket del cliente.
2. En el panel de la derecha, busca la actividad del cliente y haz clic en el recuento de suscripciones para abrir Suscripciones.
3. Selecciona la suscripción en Suscripciones activas para abrir sus detalles. Comprueba el producto y la próxima fecha de cobro para asegurarte de que estás cambiando la suscripción correcta.

Si el recuento de suscripciones no aparece, comprueba que Shopify esté conectado, que Recharge esté seleccionado como proveedor de suscripciones habilitado y que haya datos de suscripción disponibles para el perfil del cliente.

Elegir una acción de suscripción

Elige la acción que coincida con la solicitud del cliente. No necesitas omitir ni cancelar una suscripción para cambiar su cantidad.

Cambiar la cantidad

1. Haz clic en Editar suscripción en los detalles de la suscripción.
2. Usa el campo de cantidad o sus controles + / – para configurar la cantidad. La cantidad mínima es 1.
3. Revisa la cantidad y, a continuación, haz clic en Guardar.

Omitir un cargo próximo

1. Haz clic en el menú de opciones de los tres puntos junto a Editar suscripción y, a continuación, selecciona Omitir suscripción.
2. Revisa la fecha del próximo cargo que se muestra en el cuadro de diálogo de confirmación. Confirma que coincide con la pausa que solicitó el cliente.
3. Haz clic en Omitir suscripción para confirmar.

Omitir suscripción se desactiva cuando no hay ningún cargo disponible para omitir.

Cancelar una suscripción

1. Haz clic en el menú de opciones de tres puntos y, a continuación, selecciona Cancelar suscripción.
2. Introduce un motivo de la cancelación. Debes indicar un motivo antes de poder enviar la cancelación.
3. Revisa la solicitud y, a continuación, haz clic en Enviar. Para dejar la suscripción sin cambios, haz clic en Mantener suscripción.

Confirmar el resultado

Después de realizar una acción correctamente, el cuadro de diálogo se cierra y aparece una notificación de éxito. Los cambios pueden tardar unos minutos en aplicarse. Confirma el resultado antes de enviar al cliente una actualización sobre su suscripción.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo dejar la suscripción sin cambios antes de confirmar?
Sí. Haz clic en Cancelar en el cuadro de diálogo de cantidad u omitir, o en Mantener suscripción en el cuadro de diálogo de cancelación. Revisa cada cambio antes de guardarlo o confirmarlo.

P: ¿Puedo hacer un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o Recharge.

¿Cómo puedo comprobar cuándo se le cobrará al cliente después de una omisión?
El cuadro de diálogo de confirmación de la omisión de la suscripción muestra la próxima fecha de cobro. Revísalo con el cliente antes de confirmar la omisión.