Editar suscripciones de Recharge con Klaviyo Helpdesk

Por qué esto es importante

Cada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a aumentar las ventas. El modal Editar suscripción te permite cancelar, omitir o cambiar la suscripción de un cliente directamente desde el ticket (sin pestañas adicionales, sin volver a escribir datos y con muchos menos errores).

Ventajas típicas para tiendas pequeñas
• Omitir el envío del mes que viene por vacaciones sin perder al cliente para siempre
• Añadir una cantidad adicional de un artículo antes de que se envíe el pedido, ahorrando una tarifa de reenvío

Acción rápida de 30 segundos

1. Abre el ticket de Helpdesk del cliente
2. Haz clic en Suscripción en el panel de la derecha
3. Haz clic en el selector de tri-tip y haz clic en Cancelar suscripción o Editar suscripción
4. Realiza tu cambio (editar cantidad, omitir, cancelar)

Antes de empezar (comprobación de 1 minuto)

✓ Recharge ya está integrado con Klaviyo
✓ Has iniciado sesión como Propietario o Administrador (ya tienes permiso)
✓ El pedido tiene menos de 60 días y no se ha enviado por completo

Tiempo estimado: entre 3 y 5 minutos por cambio

Paso a paso

1. Abre Helpdesk > haz clic en el ticket del cliente.
2. A la derecha, busca la tarjeta Suscripción y selecciona Editar suscripción.
   • Si el botón está deshabilitado, pasa el cursor por encima para ver el motivo (normalmente «pedido completamente cumplido»).
3. En la pestaña Elementos
   • Usa + / – para cambiar la cantidad.
4. Ve a Estado
   • Elige Omitir (adelanta la renovación un ciclo) o Cancelar (la detiene).
   • Consejo profesional: usa Omitir cuando el cliente solo necesite una pausa breve (mantiene los ingresos y el abandono bajos).
5. Haz clic en Guardar cambios. Aparece un banner de confirmación en verde y Klaviyo publica una nota en la conversación.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Cuánto tiempo tengo para deshacer?
R: 5 minutos después de hacer clic en Guardar.

P: ¿Puedo hacer un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o Recharge.

P: ¿Omitirlo mantiene mis analíticas limpias?
R: Sí. Recharge cambia la fecha de renovación, para que conserves al suscriptor sin distorsionar el abandono.