Edytuj subskrypcje Recharge w Klaviyo Helpdesk

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zmienić ilość w subskrypcji Recharge u klienta, pominąć nadchodzące obciążenie lub anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu zgłoszenia w Klaviyo Helpdesk. Zmiany ilości, pominięcia i anulowania mają osobne ustawienia oraz osobne kroki potwierdzenia.

Na przykład możesz pomóc klientowi zrobić krótką przerwę w subskrypcji lub zwiększyć liczbę produktów w przyszłych zamówieniach subskrypcyjnych.

Kilka słów na początek

Zanim otworzysz zgłoszenie klienta, potwierdź następujące informacje:

• Shopify i Recharge są zintegrowane z Klaviyo.
• Subskrypcje są włączone, a jako dostawca jest wybrany Recharge. Instrukcje konfiguracji znajdziesz tutaj: Jak połączyć dostawcę subskrypcji z Klaviyo Customer Hub.
• Twoje konto ma dostęp do funkcji obsługi zgłoszeń Helpdesk i masz uprawnienia do edytowania zgłoszeń Helpdesk. Sama rola właściciela lub administratora nie umożliwia działań związanych z subskrypcją na koncie bez tych funkcji.
• Klient ma aktywną subskrypcję Recharge powiązaną z jego profilem Klaviyo. Działania są wyłączone w przypadku anulowanych subskrypcji.

Otwórz subskrypcję klienta

1. Otwórz Helpdesk > kliknij zgłoszenie klienta.
2. W panelu po prawej stronie znajdź aktywność klienta i kliknij liczbę subskrypcji, aby otworzyć Subskrypcje.
3. Wybierz subskrypcję w sekcji Aktywne subskrypcje, aby otworzyć jej szczegóły. Sprawdź produkt i datę następnego obciążenia, aby mieć pewność, że zmieniasz właściwą subskrypcję.

Jeśli liczba subskrypcji się nie wyświetla, sprawdź, czy Shopify jest połączone, Recharge jest wybrane jako włączony dostawca subskrypcji oraz czy dane subskrypcji są dostępne w profilu klienta.

Wybierz działanie subskrypcji

Wybierz działanie, które odpowiada prośbie klienta. Nie musisz pomijać ani anulować subskrypcji, aby zmienić jej ilość.

Zmień ilość

1. Kliknij Edytuj subskrypcję w szczegółach subskrypcji.
2. Użyj pola ilości lub jego kontrolek + / –, aby ustawić ilość. Minimalna liczba sztuk to 1.
3. Sprawdź ilość, a następnie kliknij Zapisz.

Pomiń nadchodzącą opłatę

1. Kliknij menu opcji z trzema kropkami obok Edytuj subskrypcję, a następnie wybierz Pomiń subskrypcję.
2. Sprawdź datę następnego obciążenia wyświetloną w oknie dialogowym potwierdzenia. Potwierdź, że zgadza się z przerwą, o którą poprosił klient.
3. Kliknij Pomiń subskrypcję, aby potwierdzić.

Pomiń subskrypcję jest wyłączone, gdy nie ma dostępnej opłaty do pominięcia.

Anuluj subskrypcję

1. Kliknij menu opcji (trzy kropki), a następnie wybierz Anuluj subskrypcję.
2. Wpisz przyczynę anulowania. Zanim prześlesz anulowanie, musisz podać przyczynę.
3. Sprawdź prośbę, a następnie kliknij Prześlij. Aby pozostawić subskrypcję bez zmian, kliknij Zachowaj subskrypcję.

Potwierdź wynik

Po wykonaniu działania okno dialogowe zostaje zamknięte i pojawia się powiadomienie o powodzeniu. Zmiany zaczną obowiązywać po upływie kilku minut. Zanim wyślesz klientowi aktualizację dotyczącą jego subskrypcji, potwierdź wynik.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zostawić subskrypcję bez zmian przed potwierdzeniem?
Tak. Kliknij Anuluj w oknie dialogowym dotyczącym ilości lub pominięcia albo Zachowaj subskrypcję w oknie dialogowym anulowania. Sprawdź każdą zmianę przed zapisaniem lub potwierdzeniem.

P: Czy mogę tutaj wystawić zwrot środków?
O: Jeszcze nie — zrób to w Shopify lub Recharge.

Jak sprawdzić, kiedy klient zostanie obciążony opłatą po pominięciu?
Okno dialogowe potwierdzenia pominięcia subskrypcji pokazuje datę kolejnego obciążenia. Przejrzyj to z klientem przed potwierdzeniem pominięcia.