Edita suscripciones de Recharge con Helpdesk de Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo cambiar la cantidad de suscripción de Recharge de un cliente, omitir un próximo cobro o cancelar una suscripción directamente desde un ticket de Klaviyo Helpdesk. Los cambios de cantidad, las omisiones y las cancelaciones usan controles y pasos de confirmación por separado.

Por ejemplo, puedes ayudar a un cliente a tomar un breve descanso de su suscripción o aumentar la cantidad para futuros pedidos de suscripción.

Antes de empezar

Confirma lo siguiente antes de abrir el ticket del cliente:

• Shopify y Recharge están integrados con Klaviyo.
• Las suscripciones están habilitadas con Recharge seleccionado como proveedor. Para consultar las instrucciones de configuración, consulta Cómo conectar tu proveedor de suscripciones a Klaviyo Customer Hub.
• La cuenta tiene acceso a funciones de emisión de tickets de Helpdesk y tienes permiso para editar tickets de Helpdesk. Un rol de Propietario o Administrador por sí solo no habilita acciones de suscripción en una cuenta sin estas funciones.
• El cliente tiene una suscripción con actividad de Recharge asociada con su perfil de Klaviyo. Las acciones están deshabilitadas para las suscripciones canceladas.

Abre la suscripción del cliente

1. Abre Helpdesk > haz clic en el ticket del cliente.
2. En el panel derecho, busca la actividad del cliente y haz clic en el recuento de suscripciones para abrir Suscripciones.
3. Selecciona la suscripción en Suscripciones con actividad para abrir sus detalles. Revisa el producto y la próxima fecha de cobro para asegurarte de que estás cambiando la suscripción correcta.

Si no aparece el recuento de suscripciones, revisa que Shopify esté conectado, que Recharge esté seleccionado como el proveedor de suscripciones habilitado y que haya datos de suscripción disponibles para el perfil del cliente.

Elige una acción de suscripción

Elige la acción que coincida con la solicitud del cliente. No necesitas omitir ni cancelar una suscripción para cambiar su cantidad.

Cambiar la cantidad

1. Haz clic en Editar suscripción en los detalles de la suscripción.
2. Usa el campo de cantidad o sus controles + / – para establecer la cantidad. La cantidad mínima es 1.
3. Revisa la cantidad y luego haz clic en Guardar.

Omitir un próximo cobro

1. Haz clic en el menú de opciones de tres puntos junto a Editar suscripción y luego selecciona Omitir suscripción.
2. Revisa la próxima fecha de cobro que aparece en el cuadro de diálogo de confirmación. Confirma que coincida con la pausa que el cliente solicitó.
3. Haz clic en Omitir suscripción para confirmar.

Omitir suscripción está deshabilitado cuando no hay ningún cargo disponible para omitir.

Cancelar una suscripción

1. Haz clic en el menú de opciones de tres puntos y luego selecciona Cancelar suscripción.
2. Ingresa un motivo de cancelación. Se requiere un motivo antes de poder enviar la cancelación.
3. Revisa la solicitud y luego haz clic en Enviar. Para dejar la suscripción sin cambios, haz clic en Mantener suscripción.

Confirmar el resultado

Después de una acción exitosa, el diálogo se cierra y aparece una notificación de éxito. Los cambios pueden tardar unos minutos en procesarse. Confirma el resultado antes de enviarle al cliente una actualización sobre su suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar la suscripción sin cambios antes de confirmar?
Sí. Haz clic en Cancelar en el cuadro de diálogo de cantidad o de omitir, o en Mantener suscripción en el cuadro de diálogo de cancelación. Revisa cada cambio antes de guardarlo o confirmarlo.

P: ¿Puedo emitir un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o Recharge.

¿Cómo reviso cuándo se le cobrará al cliente después de una omisión?
El cuadro de diálogo de confirmación de omitir suscripción muestra la siguiente fecha de cobro. Revísala con el cliente antes de confirmar la omisión.