Edita suscripciones de Recharge con Helpdesk de Klaviyo
Por qué esto importa
Cada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a hacer crecer las ventas. El modal de Editar suscripción te permite cancelar, omitir o cambiar la suscripción de un cliente directamente desde el ticket, sin pestañas adicionales, sin volver a escribir datos y con muchos menos errores.
Ventajas típicas para tiendas pequeñas
• Omitir el envío del próximo mes por un periodo vacacional sin perder al cliente para siempre
• Agregar una cantidad adicional de un artículo antes de que se envíe el pedido, lo que ahorra una tarifa de reenvío
Acción rápida de 30 segundos
- Abre el ticket de Helpdesk del cliente
- Haz clic en Suscripción en el panel derecho
- Haz clic en el selector de tres puntos y haz clic en Cancelar la suscripción o Editar suscripción
- Haz el cambio (editar cantidad, omitir, cancelar)
Antes de empezar (revisión de 1 minuto)
✓ Recharge ya está integrado con Klaviyo
✓ Iniciaste sesión como Propietario o Administrador (ya tienes permiso)
✓ El pedido tiene menos de 60 días y no se ha enviado por completo
Tiempo estimado: 3-5 minutos por cambio
Paso a paso
- Abre Helpdesk > haz clic en el ticket del cliente.
- A la derecha, busca la tarjeta Suscripción y selecciona Editar suscripción.
• Si el botón aparece en gris, coloca el cursor encima para ver el motivo (por lo general, “orden completamente surtida”). - En la pestaña Artículos
• Usa + / – para cambiar la cantidad. - Ve a Estado
• Elige Omitir (adelanta la renovación un ciclo) o Cancelar (la detiene).
• Consejo profesional: Usa Omitir cuando el cliente solo necesite un descanso corto: ayuda a mantener bajos los ingresos perdidos y el abandono. - Haz clic en Guardar cambios. Aparece un banner de confirmación verde y Klaviyo publica una nota en la conversación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tengo para deshacer?
R: 5 minutos después de que hagas clic en Guardar.
P: ¿Puedo emitir un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o Recharge.
P: ¿Omitir esto mantiene mis analíticas limpias?
R: Sí. Recharge cambia la fecha de renovación, por lo que conservas al suscriptor sin distorsionar el abandono.