Editar subscripciones de recarga con Klaviyo Helpdesk

Por qué es importante

Cada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a aumentar las ventas. El modal Editar subscripción te permite cancelar, omitir o cambiar la subscripción de un cliente directamente desde el tiquete: sin pestañas adicionales, sin tener que volver a escribir los datos y con muchos menos errores.

Ganancias típicas de las pequeñas tiendas en línea
- Omitir el envío del mes siguiente por vacaciones sin perder al cliente para siempre
- Agrega una cantidad extra de artículos antes de que se envíe el pedido, ahorrándote una tarifa de reenvío

Acción rápida en 30 segundos

1. Abre el tiquete del Helpdesk del cliente
2. Haz clic en Subscripción en el panel derecho
3. Haz clic en el selector triangular y pulsa Cancelar subscripción o Editar subscripción
4. Haz tu cambio (editar cantidad, omitir, cancelar)

Antes de empezar (Comprobación de 1 minuto)

✓ La recarga ya está integrada con Klaviyo
✓ Estás iniciando sesión como Propietario o Administrador (ya tienes licencia)
✓ El pedido tiene menos de 60 días y no se envió completamente

Tiempo estimado: 3-5 minutos por cambio

Paso a paso

1. Abre el Helpdesk > y haz clic en el tiquete del cliente.
2. A la derecha, busca la tarjeta Subscripción y selecciona Editar subscripción.
   - Si el botón está en gris, pasa el mouse por encima para ver el motivo (normalmente "pedido totalmente cumplido").
3. En la pestaña Artículos
   - Emplea + / - para modificar la cantidad.
4. Ir a Estado
   - Elige Saltar (adelanta la renovación un ciclo) o Cancelar (la detiene).
   - Consejo profesional: Emplea Omitir cuando el cliente sólo necesite un breve descanso: mantiene bajos los ingresos y el abandono.
5. Haz clic en Almacenar cambios. Aparece un banner verde de confirmación y Klaviyo envía una nota a la conversación.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo tengo para deshacer?
R: 5 minutos luego de pulsar Almacenar.

P: ¿Puedo emitir un reembolso aquí?
R: Todavía no; hazlo en Shopify o en Recarga.

P: ¿El salto mantiene limpios mis análisis?
R: Sí. La recarga desplaza la fecha de renovación, por lo que mantienes el suscriptor sin sesgar el abandono.