Redigera Recharge-prenumerationer med Klaviyo Helpdesk

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du ändrar en kunds prenumerationskvantitet i Recharge, hoppar över en kommande debitering eller avslutar en prenumeration direkt från ett Klaviyo Helpdesk-ärende. Ändringar av kvantitet, att hoppa över debiteringar och att avsluta prenumerationer använder separata kontroller och bekräftelsesteg.

Du kan till exempel hjälpa en kund att ta en kort paus från sin prenumeration eller öka antalet för framtida prenumerationsbeställningar.

Innan du börjar

Bekräfta följande innan du öppnar kundens ärende:

• Shopify och Recharge är integrerade med Klaviyo.
• Prenumerationer är aktiverade med Recharge valt som leverantör. För instruktioner för konfigurering kan du läsa Så ansluter du din prenumerationsleverantör till Klaviyo Customer Hub.
• Ditt konto har åtkomst till Helpdesk-funktioner för ärendehantering och du har behörighet att redigera Helpdesk-ärenden. Enbart en Ägare- eller Administratör-roll aktiverar inte prenumerationsåtgärder på ett konto utan dessa funktioner.
• Kunden har en aktiv Recharge-prenumeration kopplad till sin Klaviyo-profil. Åtgärder är inaktiverade för avbrutna prenumerationer.

Öppna kundens prenumeration

1. Öppna Helpdesk > klicka på kundens ärende.
2. I panelen till höger hittar du kundens aktivitet och klickar på prenumerationsantalet för att öppna Prenumerationer.
3. Välj prenumerationen under Aktiva prenumerationer för att öppna dess information. Kontrollera produkten och datumet för nästa debitering för att vara säker på att du ändrar rätt prenumeration.

Om antalet prenumerationer inte visas kontrollerar du att Shopify är anslutet, att Recharge är valt som aktiverad prenumerationsleverantör och att prenumerationsdata är tillgänglig för kundens profil.

Välj en abonnemangsåtgärd

Välj den åtgärd som matchar kundens begäran. Du behöver inte hoppa över eller säga upp en prenumeration för att ändra dess antal.

Ändra antalet

1. Klicka på Redigera prenumeration i prenumerationsinformationen.
2. Använd kvantitetsfältet eller dess + / –-kontroller för att ange kvantiteten. Den lägsta kvantiteten är 1.
3. Granska antalet och klicka sedan på Spara.

Hoppa över en kommande debitering

1. Klicka på menyn med tre punkter bredvid Redigera prenumeration och välj sedan Hoppa över prenumeration.
2. Granska nästa debiteringsdatum som visas i bekräftelsedialogen. Bekräfta att det matchar den pausen som kunden begärde.
3. Klicka på Hoppa över prenumeration för att bekräfta.

Hoppa över prenumeration är inaktiverat när det inte finns någon avgift att hoppa över.

Avsluta en prenumeration

1. Klicka på alternativmenyn med tre punkter och välj sedan Avbryt prenumeration.
2. Ange en avbokningsorsak. En orsak krävs innan du kan skicka in avbokningen.
3. Granska begäran och klicka sedan på Skicka in. Om du i stället vill lämna prenumerationen oförändrad klickar du på Behåll prenumeration.

Bekräfta resultatet

Efter en lyckad åtgärd stängs dialogrutan och en bekräftelse visas. Det kan ta några minuter innan ändringarna träder i kraft. Bekräfta resultatet innan du skickar kunden en uppdatering om deras prenumeration.

Vanliga frågor

Kan jag låta prenumerationen vara oförändrad innan jag bekräftar?
Ja. Klicka på Avbryt i dialogrutan för antal eller hoppa över, eller på Behåll prenumeration i dialogrutan för avbokning. Granska varje ändring innan du sparar eller bekräftar den.

F: Kan jag göra en återbetalning här?
A: Inte än – gör det i Shopify eller Recharge.

Hur kontrollerar jag när kunden debiteras efter en överhoppning?
Bekräftelsedialogrutan för att hoppa över prenumerationen visar nästa debiteringsdatum. Gå igenom det med kunden innan du bekräftar överhoppningen.