Klaviyo Helpdesk: productcatalogusselector
Wat je leert
In dit artikel leer je hoe je supportteam producten kan zoeken en gelinkte aanbevelingen rechtstreeks vanuit het ticket kan verzenden via alle Helpdesk-kanalen (e-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram).
Door je supportteam gemakkelijk toegang te geven tot productaanbevelingen met één klik, stelt Helpdesk je team in staat om verder te gaan dan alleen problemen oplossen en toe te werken naar een conciërge-ervaring voor klanten die contact opnemen.
Voordat je van start gaat
- Catalog sync: Een productcatalogus wordt gesynchroniseerd met Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce of handmatige upload).
- Abonnement: Je hebt een betaald Helpdesk-abonnement.
- Agentrol: supportmedewerker of hoger.
- Voorraad: Producten die je wilt delen, zijn op voorraad.
- Tijd om te voltooien: direct.
Opmerking: Hoewel alle kanalen het delen van producten ondersteunen, verschilt de visuele ervaring. WhatsApp, Webchat en Instagram geven interactieve productkaarten weer. Voor E-mail en sms ontvangen ontvangers een afbeelding van hoge kwaliteit en een directe productlink.
Overzicht
Met productaanbevelingen kun je items voorstellen zonder dat de klant van tabblad hoeft te wisselen of naar links hoeft te zoeken. Deze functie is beschikbaar voor elk gesprek in Helpdesk, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt.
Een productaanbeveling verzenden
- Ga naar Helpdesk > Tickets en open een gesprek.
- Klik in de Composer van het bericht op het pakketpictogram (Productkaart toevoegen).
- Zoek in het dialoogvenster Productkiezer naar het product/de producten of filter op categorie.
- Elke tegel toont de productafbeelding, titel en publicatiestatus.
- Klik op Producten toevoegen. Er verschijnt een chip in je antwoordconcept.
- Voeg extra tekst boven of onder de chip toe.
- Klik op Verzenden.
Kanaalervaring
Hoe de klant je aanbeveling ziet, hangt af van het kanaal:
Kanaal | Format | Klantactie |
|---|---|---|
Webchat | interactieve kaart | Bevat een knop "Toevoegen aan winkelwagen" of "Product bekijken". |
E-mail/sms/WhatsApp/Instagram | Afbeelding + link | Toont de productafbeelding, gevolgd door een directe URL. |
Veelgestelde vragen
Kan ik de prijs of titel in de kaart wijzigen?
Nee. Om discrepanties te voorkomen, geven kaarten altijd de huidige live-catalogusinformatie weer.
Kosten productkaarten extra credits?
Nee. Ze worden behandeld als een standaard berichtverzending binnen je Helpdesk-abonnement.
Is er een carrousel met meerdere producten beschikbaar?
Ja. Je kunt meerdere producten selecteren om in één antwoord te versturen en zo een carrousel of lijst te maken.
Werkt dit op alle kanalen?
Ja. Je kunt nu de productkiezer gebruiken in E-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram.
Wil je dat ik een snelle aankondigingsmail opstel voor je agents om ze op de hoogte te brengen van deze nieuwe kanaalmogelijkheden?