Klaviyo Helpdesk: productcatalogusselector
Wat je leert
Ontdek hoe je supportteam naar producten kan zoeken en gekoppelde aanbevelingen rechtstreeks kan verzenden vanuit Helpdesk-tickets op e-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram.
Gebruik productaanbevelingen om klanten te helpen items te vinden zonder het ticket te verlaten om productlinks op te zoeken.
Voordat je van start gaat
- Catalog sync: Een productcatalogus wordt gesynchroniseerd met Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce of handmatige upload).
- Abonnement: Je hebt een betaald Helpdesk-abonnement.
- Agentrol: supportmedewerker of hoger.
- Voorraad: Producten die je wilt delen, zijn op voorraad.
- Tijd om te voltooien: direct.
Gebruik een open ticket waarbij klantreacties zijn ingeschakeld. Productaanbevelingen omzeilen de vereisten voor kanaaltoestemming of beperkingen voor antwoorden op gesloten of geblokkeerde tickets niet. Je kunt producten en geüploade bijlagen niet in hetzelfde antwoord combineren.
Opmerking: De klantervaring verschilt per kanaal. Webchat toont productkaarten. E-mail, sms, WhatsApp en Instagram delen een productafbeelding en link. Bekijk hieronder het gedeelte over kanaalervaring.
Overzicht
Met de productkiezer kun je door je gesynchroniseerde catalogus bladeren en producten toevoegen aan een antwoord aan een klant. Je kunt tot 10 producten opnemen in een Webchat-antwoord, of 1 product in een antwoord via e-mail, sms, WhatsApp of Instagram. Product delen is niet beschikbaar voor formuliertickets of tickets die handmatig zijn gelogd.
Een productaanbeveling verzenden
- Ga naar Helpdesk en open het klantticket waarop je wilt reageren.
- Klik in de antwoord-Composer op het pakketpictogram (Productkaart toevoegen). Als je concept al een geüploade bijlage bevat, verwijder die dan eerst.
- Kies in Producten bekijken indien nodig een catalogus. Zoek op productnaam of -ID (hoofdlettergevoelig) of filter op categorie. Selecteer het product dat je wilt delen. Voor Webchat kun je maximaal 10 producten selecteren; voor de andere ondersteunde kanalen selecteer je er 1.
- Elke tegel toont de productafbeelding, titel en publicatiestatus.
- Klik op Producten toevoegen. Voor elk geselecteerd product verschijnt er een chip in je antwoordconcept.
- Voer een bericht in om de aanbeveling te begeleiden. Antwoordtekst is vereist om verzenden in te schakelen; productchips alleen schakelen de knop Verzenden niet in. Om een product te verwijderen voordat je verzendt, klik je op de verwijderknop in de chip.
- Controleer je antwoord en klik dan op Verzenden.
Kanaalervaring
Hoe de klant je aanbeveling ziet, hangt af van het kanaal:
Kanaal | Format | Klantactie |
|---|---|---|
Webchat | interactieve kaart | Klanten kunnen op de productafbeelding of -titel klikken om de productpagina te openen. Shopify-winkels en Salesforce Commerce Cloud-winkels die SFRA gebruiken, ondersteunen ook een knop Toevoegen aan winkelwagen. Meerdere producten worden weergegeven in een carrousel. |
E-mail/sms/WhatsApp/Instagram | Afbeelding + link | Toont de productafbeelding, gevolgd door een directe URL. |
Veelgestelde vragen
Kan ik de prijs of titel in de kaart wijzigen?
Nee. De productkiezer gebruikt gegevens uit je gesynchroniseerde catalogus. Je kunt de producttitel of -prijs niet bewerken in de antwoord-Composer. Houd je catalogus up-to-date en controleer de gegevens van het geselecteerde product voordat je verzendt.
Kosten productkaarten extra credits?
Nee. Ze worden behandeld als een standaard berichtverzending binnen je Helpdesk-abonnement.
Is er een carrousel met meerdere producten beschikbaar?
Ja, voor Webchat. Selecteer maximaal 10 producten in één antwoord om een carrousel weer te geven. E-mail-, sms-, WhatsApp- en Instagram-antwoorden ondersteunen elk 1 product.
Welke kanalen ondersteunen de productkiezer?
Je kunt de productkiezer gebruiken op E-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram. Deze is niet beschikbaar voor formulieren of handmatig gelogde tickets.