Klaviyo Helpdesk: productcatalogus Selector

Wat je leert

In dit artikel leer je hoe je supportteam producten kan zoeken en direct vanuit het ticket gekoppelde aanbevelingen kan sturen via alle Helpdesk kanalen (e-mail, sms, WhatsApp, webchat en Instagram).

Door je supportteam eenvoudig toegang te geven tot productsuggesties met één klik, laat Helpdesk je team verder groeien dan alleen het oplossen van problemen en een conciërge-ervaring bieden aan klanten die contact opnemen.

Voordat je van start gaat

• Catalogus Sync: Een productcatalogus wordt gesynchroniseerd naar Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce of handmatige upload).

• Abonnement: Je hebt een betaald Helpdesk-abonnement.

• Rol agent: Support agent of hoger.

• Voorraad: Producten die je wilt delen zijn op voorraad.

• Tijd om te voltooien: Onmiddellijk.

Opmerking: Hoewel alle kanalen het delen van producten ondersteunen, verschilt de visuele ervaring. WhatsApp, Webchat en Instagram geven interactieve productkaarten weer. Voor e-mail en tekst ontvangen ontvangers een afbeelding van hoge kwaliteit en een directe productlink.

Overzicht

Met productaanbevelingen kun je artikelen voorstellen zonder dat de klant van tabblad hoeft te wisselen of naar links hoeft te zoeken. Deze functie is beschikbaar voor elk gesprek in Helpdesk, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt.

Een productaanbeveling sturen

1. Ga naar Helpdesk > Tickets en open een gesprek.

2. Klik in de berichtensamensteller op het pakketpictogram(Productkaart toevoegen).

3. 

4. Zoek in de Productkiezer naar het product of filter op categorie.

   • Elke tegel toont de productafbeelding, titel en gepubliceerde status.

5. Klik op Producten toevoegen. Er verschijnt een chip in je antwoordontwerp.

6. 

7. Voeg extra tekst toe boven of onder de chip.

8. Druk op Verzenden.

Kanaal Ervaring

Hoe de klant je aanbeveling ziet, hangt af van het kanaal:

Veelgestelde vragen

Kan ik de prijs of titel op de kaart wijzigen?

Nee. Om discrepanties te voorkomen, geven kaarten altijd de huidige live catalogusinformatie weer.

Kosten productkaarten extra credits?

Nee. Ze worden behandeld als een standaardbericht binnen je Helpdesk-abonnement.

Is er een carrousel met meerdere producten beschikbaar?

Ja. Je kunt meerdere producten selecteren om in één antwoord te versturen om een carrousel of lijst te maken.

Werkt dit op alle kanalen?

Ja. Je kunt de productkiezer nu gebruiken in e-mail, sms, WhatsApp, Webchat en Instagram.

Wil je dat ik snel een aankondigingse-mail voor je agenten opstel om ze op de hoogte te brengen van deze nieuwe kanaalmogelijkheden?