Klaviyo Helpdesk: productcatalogus Selector

Wat je leert

In dit artikel leer je hoe je supportteam direct vanuit het ticket naar producten kan zoeken en gekoppelde aanbevelingen kan sturen. Door je supportteam eenvoudig toegang te geven tot productsuggesties met één klik, laat Helpdesk je supportteam verder groeien dan alleen het oplossen van problemen en een conciërge-ervaring bieden aan klanten met de grootste koopkans die contact opnemen.

Voordat je van start gaat

• Een productcatalogus wordt gesynchroniseerd met Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce of handmatig uploaden).
• Je hebt een betaald helpdeskabonnement. 
• Agent rol: Support agent of hoger.
• Producten die je wilt delen zijn op voorraad.
• Tijd tot voltooiing: direct

Opmerking: Productkaarten worden alleen weergegeven in WhatsApp en Webchat. Als je hetzelfde ticket als antwoord naar e-mail of tekstbericht stuurt, zien de ontvangers een gewone link en afbeelding.

Overzicht

Met productkaarten kun je een enkel artikel aanbevelen zonder dat de klant van tabblad hoeft te wisselen of naar links hoeft te zoeken. 

Een productkaart versturen

1. Ga naar Helpdesk > Tickets en open vervolgens een WhatsApp- of Webchatgesprek.

2. Klik in de berichtensamensteller op het pakketpictogram Productkaart toevoegen.

   

3. Typ in de Productkiezer om het juiste product of de juiste producten te zoeken, of filter op categorie.
   • Elke tegel toont de productafbeelding, titel en gepubliceerde status
4. Klik op Producten toevoegen.
   • Er verschijnt een chip in je antwoord.
5. Voeg extra tekst toe boven de chip.
6. Druk op Verzenden.
   • De klant ontvangt een interactieve productkaart.
   • Als je op Toevoegen aan winkelwagentje klikt, wordt het product meteen toegevoegd aan het winkelwagentje van de klant.

Veelgestelde vragen

Kan ik de prijs of titel op de kaart wijzigen?
Nee. Kaarten geven altijd de huidige catalogusinformatie weer om discrepanties te voorkomen.

Kosten productkaarten extra credits?
Nee. Ze gebruiken dezelfde berichtverzending als een normaal Helpdesk-antwoord.

Is er een carrousel met meerdere producten beschikbaar?
Ja. Je kunt meerdere producten selecteren om in één antwoord te versturen. 

Werkt dit in webchat of e-mail?
Webchat en E-mail tonen de afbeelding en link, maar niet de gestileerde kaart.