Klaviyo Helpdesk: Produktkatalog-Auswahl

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie dein Support-Team über alle Helpdesk-Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram) direkt aus dem Ticket heraus nach Produkten suchen und verlinkte Empfehlungen senden kann.

Indem du deinem Support-Team einen einfachen Zugang zu Produktvorschlägen mit nur einem Klick gibst, kann dein Helpdesk über das bloße Lösen von Problemen hinauswachsen und Kund*innen, die dich erreichen, ein Concierge-Erlebnis bieten.

Bevor du anfängst

• Katalogsynchronisierung: Ein Produktkatalog wird mit Klaviyo synchronisiert (über Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder manuellen Upload).

• Abonnement: Du hast ein kostenpflichtiges Helpdesk-Abonnement.

• Agent-Rolle: Support-Agent oder höher.

• Bestand: Produkte, die du teilen möchtest, sind auf Lager.

• Zeit zum Abschließen: Sofort.

Hinweis: Während alle Kanäle die gemeinsame Nutzung von Produkten unterstützen, variiert das visuelle Erlebnis. WhatsApp, Webchat und Instagram stellen interaktive Produktkarten dar. Für E-Mail und SMS erhalten die Empfänger*innen ein hochwertiges Bild und einen Direktlink zum Produkt.

Übersicht

Mit Produktempfehlungen kannst du Artikel vorschlagen, ohne dass der Kunde die Registerkarte wechseln oder nach Links suchen muss. Diese Funktion ist für jede Unterhaltung im Helpdesk verfügbar, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt.

Senden einer Produktempfehlung

1. Gehe zu Helpdesk > Tickets und öffne eine beliebige Unterhaltung.

2. Klicke im Nachrichten-Composer auf das Paketsymbol (Produktkarte hinzufügen).

3. 

4. Suche im Modal Produktauswahl nach dem/den Produkt(en) oder filtere nach Kategorie.

   • Jede Kachel zeigt das Produktbild, den Titel und den Status der Veröffentlichung an.

5. Klicke auf Produkte hinzufügen. In deinem Antwortentwurf wird ein Chip angezeigt.

6. 

7. Füge zusätzlichen Text über oder unter dem Chip ein.

8. Klicke auf Senden.

Kanalerlebnis

Wie Kund*innen deine Empfehlung sehen, hängt vom Kanal ab:

FAQ

Kann ich den Preis oder Titel auf der Karte ändern?

Nein. Um Diskrepanzen zu vermeiden, zeigen Karten immer die aktuellen Live-Kataloginformationen an.

Kosten deine Produktkarten zusätzliche Credits?

Nein. Sie werden als Standardnachricht behandelt, die innerhalb deines Helpdesk-Abonnements gesendet wird.

Gibt es ein Karussell für mehrere Produkte?

Ja. Du kannst mehrere Produkte auswählen, die du in einer einzigen Antwort versenden möchtest, um ein Karussell oder eine Liste zu erstellen.

Funktioniert das auf allen Kanälen?

Ja. Du kannst die Produktauswahl jetzt auf E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram verwenden.

Soll ich eine kurze E-Mail für deine Agenten entwerfen, um sie über diese neuen Kanalfunktionen zu informieren?