Klaviyo Helpdesk: Produktkatalog-Selektor
Übersicht
Erfahre, wie dein Support-Team nach Produkten suchen und verknüpfte Empfehlungen direkt aus Helpdesk-Tickets über E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram senden kann.
Nutze Produktempfehlungen, damit Kund*innen Artikel finden, ohne das Ticket verlassen zu müssen, um Produktlinks nachzuschlagen.
Bevor du anfängst
- Katalog-Synchronisierung: Ein Produktkatalog wird mit Klaviyo synchronisiert (über Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder manuellen Upload).
- Abonnement: Du hast ein kostenpflichtiges Helpdesk-Abonnement.
- Rolle der Agent*innen: Support-Agent*in oder höher.
- Bestand: Die Produkte, die du teilen möchtest, sind auf Lager.
- Zeitaufwand: Sofort.
Verwende ein offenes Ticket, bei dem Kund*innenantworten aktiviert sind. Produktempfehlungen umgehen weder die Einwilligungsanforderungen für Kanäle noch Einschränkungen beim Antworten auf geschlossene oder blockierte Tickets. Du kannst Produkte und hochgeladene Anhänge nicht in derselben Antwort kombinieren.
Hinweis: Das Kundenerlebnis variiert je nach Kanal. Webchat zeigt Produktkarten an. E-Mail, SMS, WhatsApp und Instagram teilen ein Produktbild und einen Link. Sieh dir unten den Abschnitt zur Kanal-Experience an.
Übersicht
Mit der Produktauswahl kannst du deinen synchronisierten Katalog durchsuchen und Produkte an eine Kund*innenantwort anhängen. Du kannst bis zu 10 Produkte in eine Webchat-Antwort aufnehmen oder 1 Produkt in eine E-Mail-, SMS-, WhatsApp- oder Instagram-Antwort. Das Teilen von Produkten ist für Formular-Tickets oder manuell protokollierte Tickets nicht verfügbar.
Senden einer Produktempfehlung
- Gehe zum Helpdesk und öffne das Kund*innen-Ticket, auf das du antworten möchtest.
- Klicke im Antwort-Composer auf das Paketsymbol (Produktkarte hinzufügen). Wenn dein Entwurf bereits einen hochgeladenen Anhang enthält, entferne ihn zuerst.
- Wähle in Produkte durchsuchen bei Bedarf einen Katalog aus. Suche nach Produktname oder ID (Groß-/Kleinschreibung beachten) oder filtere nach Kategorie. Wähle das Produkt aus, das du teilen möchtest. Für Webchat kannst du bis zu 10 Produkte auswählen; für die anderen unterstützten Kanäle wähle 1 aus.
- Jede Kachel zeigt das Produktbild, den Titel und den Veröffentlichungsstatus an.
- Klicke auf Produkte hinzufügen. Für jedes ausgewählte Produkt erscheint in deinem Antwortentwurf ein Chip.
- Gib eine Nachricht ein, die die Empfehlung begleitet. Der Antworttext ist erforderlich, um das Senden zu aktivieren; die Produkt-Chips allein aktivieren die Schaltfläche „Senden“ nicht. Um ein Produkt vor dem Senden zu entfernen, klicke auf das Entfernen-Steuerelement des Chips.
- Überprüfe deine Antwort und klicke dann auf Senden.
Kanalerlebnis
Wie Kund*innen deine Empfehlung sehen, hängt vom Kanal ab:
Kanal | Format | Kund*innenaktion |
|---|---|---|
Web-Chat | Interaktive Karte | Kund*innen können auf das Produktbild oder den Titel klicken, um die Produktseite zu öffnen. Shopify-Shops und Salesforce Commerce Cloud-Shops, die SFRA verwenden, unterstützen auch eine Schaltfläche „In den Warenkorb“. Mehrere Produkte werden in einem Karussell angezeigt. |
E-Mail / SMS / WhatsApp / Instagram | Bild + Link | Zeigt das Produktbild an, gefolgt von einer direkten URL. |
FAQ
Kann ich den Preis oder den Titel in der Karte ändern?
Nein. Die Produktauswahl verwendet Details aus deinem synchronisierten Katalog. Du kannst den Produkttitel oder den Preis im Reply Composer nicht bearbeiten. Halte deinen Katalog auf dem neuesten Stand und überprüfe die ausgewählten Produktdetails vor dem Senden.
Kosten Produktkarten zusätzliche Credits?
Nein. Sie werden als Standard-Nachrichtenversand im Rahmen deines Helpdesk-Abonnements behandelt.
Ist ein Karussell mit mehreren Produkten verfügbar?
Ja, für Webchat. Wähle in einer einzelnen Antwort bis zu 10 Produkte aus, um ein Karussell anzuzeigen. E-Mail-, SMS-, WhatsApp- und Instagram-Antworten unterstützen jeweils 1 Produkt.
Welche Kanäle unterstützen den Produktauswahlassistenten?
Du kannst die Produktauswahl in E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram verwenden. Sie ist nicht für Formulare oder manuell protokollierte Tickets verfügbar.