Klaviyo Helpdesk: Produktkatalog-Selektor
Übersicht
In diesem Artikel erfährst du, wie dein Support-Team nach Produkten suchen und verknüpfte Empfehlungen direkt aus dem Ticket über alle Helpdesk-Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram) senden kann.
Indem du deinem Support-Team einfachen Zugriff auf Produktvorschläge mit einem Klick gibst, hilft Helpdesk deinem Team, über das reine Lösen von Problemen hinauszuwachsen und sich darauf zuzubewegen, Kund*innen, die sich melden, ein Concierge-Erlebnis zu bieten.
Bevor du anfängst
- Katalog-Synchronisierung: Ein Produktkatalog wird mit Klaviyo synchronisiert (über Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder manuellen Upload).
- Abonnement: Du hast ein kostenpflichtiges Helpdesk-Abonnement.
- Rolle der Agent*innen: Support-Agent*in oder höher.
- Bestand: Die Produkte, die du teilen möchtest, sind auf Lager.
- Zeitaufwand: Sofort.
Hinweis: Obwohl alle Kanäle das Teilen von Produkten unterstützen, variiert das visuelle Erlebnis. WhatsApp, Webchat und Instagram stellen interaktive Produktkarten dar. Für E-Mail und SMS erhalten Empfänger*innen ein hochwertiges Bild und einen direkten Produktlink.
Übersicht
Produktempfehlungen ermöglichen es dir, Artikel vorzuschlagen, ohne dass Kund*innen Tabs wechseln oder nach Links suchen müssen. Diese Funktion ist für jede Konversation im Helpdesk verfügbar, unabhängig davon, welchen Kanal Kund*innen verwenden.
Senden einer Produktempfehlung
- Gehe zu Helpdesk > Tickets und öffne eine beliebige Konversation.
- Klicke im Composer auf das Paketsymbol (Produktkarte hinzufügen).
- Suche im Modal „Produktauswahl“ nach dem/den Produkt(en) oder filtere nach Kategorie.
- Jede Kachel zeigt das Produktbild, den Titel und den Veröffentlichungsstatus an.
- Klicke auf Produkte hinzufügen. In deinem Antwortentwurf wird ein Chip angezeigt.
- Füge oberhalb oder unterhalb des Chips zusätzlichen Text hinzu.
- Klicke auf Senden.
Kanal-Experience
Wie Kund*innen deine Empfehlung sehen, hängt vom Kanal ab:
Kanal | Format | Kund*innenaktion |
|---|---|---|
Web-Chat | Interaktive Karte | Enthält eine Schaltfläche „Add to Cart“ oder „View Product“. |
E-Mail / SMS / WhatsApp / Instagram | Bild + Link | Zeigt das Produktbild an, gefolgt von einer direkten URL. |
FAQ
Kann ich den Preis oder den Titel in der Karte ändern?
Nein. Um Abweichungen zu vermeiden, zeigen Karten immer die aktuellen Live-Kataloginformationen an.
Kosten Produktkarten zusätzliche Credits?
Nein. Sie werden als Standard-Nachrichtenversand im Rahmen deines Helpdesk-Abonnements behandelt.
Ist ein Karussell mit mehreren Produkten verfügbar?
Ja. Du kannst mehrere Produkte auswählen, die du in einer einzigen Antwort senden möchtest, um ein Karussell oder eine Liste zu erstellen.
Funktioniert das auf allen Kanälen?
Ja. Du kannst jetzt die Produktauswahl in E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Instagram verwenden.
Soll ich eine kurze Ankündigungs-E-Mail für deine Agent*innen entwerfen, damit sie über diese neuen Kanalfunktionen informiert sind?