Klaviyo Helpdesk: Produktkatalog-Auswahl

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie dein Support-Team direkt über das Ticket nach Produkten suchen und verlinkte Empfehlungen senden kann. Indem du deinem Support-Team einen einfachen Zugang zu Produktvorschlägen mit nur einem Klick gibst, kann dein Support-Helpdesk über das Lösen von Problemen hinauswachsen und ein Concierge-Erlebnis für deine Kund*innen schaffen, die am ehesten Kund*innen kaufen, die sich an dich wenden.

Bevor du anfängst

• Ein Produktkatalog wird mit Klaviyo synchronisiert (über Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder manuellen Upload).
• Du hast ein kostenpflichtiges Helpdesk-Abonnement. 
• Agent-Rolle: Support-Agent oder höher
• Produkte, die du teilen möchtest, sind auf Lager.
• Zeit bis zum Abschluss: sofort

Hinweis: Produktkarten werden nur in WhatsApp und Webchat dargestellt. Wenn du dasselbe Ticket als Antwort auf eine E-Mail oder Textnachricht sendest, sehen die Empfänger*innen einen einfachen Link und ein Bild.

Übersicht

Mit Produktkarten kannst du einen einzelnen Artikel empfehlen, ohne dass der Kunde den Tab wechseln oder nach Links suchen muss. 

Senden einer Produktkarte

1. Gehe zu Helpdesk > Tickets und öffne dann eine WhatsApp- oder Webchat-Unterhaltung.

2. Klicke im Nachrichten-Composer auf das Paketsymbol Produktkarte hinzufügen.

   

3. Gib im Modalfenster Produktauswahl ein, um nach dem/den richtigen Produkt(en) zu suchen, oder filtere nach Kategorie.
   • Jede Kachel zeigt das Produktbild, den Titel und den Status der Veröffentlichung
4. Klicke auf Produkte hinzufügen.
   • In deiner Antwort wird ein Chip angezeigt.
5. Füge zusätzlichen Text über dem Chip ein.
6. Klicke auf Senden.
   • Der Kunde erhält eine interaktive Produktkarte.
   • Wenn du auf In den Warenkorb klickst, wird das Produkt sofort in den Warenkorb gelegt.

FAQ

Kann ich den Preis oder Titel auf der Karte ändern?
Nein. Karten zeigen immer die aktuellen Kataloginformationen an, um Diskrepanzen zu vermeiden.

Kosten deine Produktkarten zusätzliche Credits?
Nein. Du verwendest dieselbe Nachricht wie eine normale Helpdesk-Antwort.

Gibt es ein Karussell für mehrere Produkte?
Ja. Du kannst mehrere Produkte auswählen, die du in einer einzigen Antwort versenden möchtest. 

Funktioniert das im Web-Chat oder Email?
Web-Chat und Email zeigen das Bild und den Link, aber nicht die stilisierte Karte.