Helpdesk Klaviyo: selettore del catalogo prodotti
Cosa imparerai
In questo articolo scoprirai come il tuo team di assistenza può cercare prodotti e inviare consigli con link direttamente dal ticket su tutti i canali Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, webchat e Instagram).
Offrendo al tuo team di assistenza un accesso semplice a suggerimenti sui prodotti con un clic, Helpdesk consente al tuo team di andare oltre la semplice risoluzione dei problemi e di offrire un'esperienza concierge ai clienti che ti contattano.
Prima di iniziare
- Sincronizzazione catalogo: un catalogo prodotti viene sincronizzato con Klaviyo (tramite Shopify, BigCommerce, WooCommerce o caricamento manuale).
- Abbonamento: hai un abbonamento Helpdesk a pagamento.
- Ruolo dell’agente: agente dell’assistenza o superiore.
- Inventario: i prodotti che intendi condividere sono disponibili in magazzino.
- Tempo di completamento: immediato.
Nota: anche se tutti i canali supportano la condivisione dei prodotti, l'esperienza visiva varia. WhatsApp, Webchat e Instagram visualizzano schede prodotto interattive. Per e-mail e SMS, i destinatari riceveranno un'immagine di alta qualità e un link diretto al prodotto.
Panoramica
I consigli sui prodotti ti permettono di suggerire articoli senza che il cliente debba cambiare scheda o cercare link. Questa funzionalità è disponibile per ogni conversazione in Helpdesk, indipendentemente dal canale che il cliente sta utilizzando.
Invio di un consiglio sui prodotti
- Vai a Helpdesk > Ticket e apri qualsiasi conversazione.
- Nel Composer del messaggio, fai clic sull'icona del pacchetto (Aggiungi scheda prodotto).
- Nella finestra modale del selettore prodotti, cerca i prodotti o filtra per categoria.
- Ogni riquadro mostra l'immagine del prodotto, il titolo e lo stato di pubblicazione.
- Clicca su Aggiungi prodotti. Nel draft della risposta verrà visualizzato un chip.
- Aggiungi eventuale testo aggiuntivo sopra o sotto il chip.
- Premi Invia.
Esperienza del canale
Il modo in cui il cliente vede la tua raccomandazione dipende dal canale:
Canale | Formato | Azione cliente |
|---|---|---|
Web chat | Scheda interattiva | Include un pulsante "Aggiungi al carrello" o "Visualizza prodotto". |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Immagine + link | Mostra l'immagine del prodotto seguita da un URL diretto. |
Domande frequenti
Posso modificare il prezzo o il titolo nella scheda?
No. Per evitare discrepanze, le schede mostrano sempre le informazioni attuali del catalogo live.
Le schede prodotto costano crediti extra?
No. Vengono trattati come un invio di messaggi standard all'interno dell'abbonamento Helpdesk.
È disponibile un carosello multiprodotto?
Sì. Puoi selezionare più prodotti da inviare in una singola risposta per creare un carosello o un elenco.
Funziona su tutti i canali?
Sì. Ora puoi usare lo strumento di selezione dei prodotti su E-mail, SMS, WhatsApp, chat web e Instagram.
Vuoi che prepari una breve e-mail di annuncio per i tuoi agenti, per informarli di queste nuove funzionalità del canale?