Helpdesk Klaviyo: selettore del catalogo prodotti
Cosa imparerai
Scopri come il tuo team di assistenza può cercare prodotti e inviare consigli con link direttamente dai ticket di Helpdesk su e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
Usa i consigli sui prodotti per aiutare i clienti a trovare gli articoli senza uscire dal ticket per cercare link ai prodotti.
Prima di iniziare
- Sincronizzazione catalogo: un catalogo prodotti viene sincronizzato con Klaviyo (tramite Shopify, BigCommerce, WooCommerce o caricamento manuale).
- Abbonamento: hai un abbonamento Helpdesk a pagamento.
- Ruolo dell’agente: agente dell’assistenza o superiore.
- Inventario: i prodotti che intendi condividere sono disponibili in magazzino.
- Tempo di completamento: immediato.
Usa un ticket aperto in cui sono abilitate le risposte dei clienti. I consigli sui prodotti non aggirano i requisiti di consenso del canale o le restrizioni relative alla risposta ai ticket chiusi o bloccati. Non puoi combinare prodotti e allegati caricati nella stessa risposta.
Nota: l’esperienza cliente varia in base al canale. Webchat mostra schede prodotto. E-mail, SMS, WhatsApp e Instagram condividono un’immagine e un link del prodotto. Consulta la sezione sull’esperienza per canale qui sotto.
Panoramica
Il selettore dei prodotti ti consente di esplorare il catalogo sincronizzato e allegare prodotti a una risposta del cliente. Puoi includere fino a 10 prodotti in una risposta Webchat oppure 1 prodotto in una risposta via e-mail, SMS, WhatsApp o Instagram. La condivisione dei prodotti non è disponibile per i ticket inviati tramite modulo o registrati manualmente.
Invio di un consiglio sui prodotti
- Vai su Helpdesk e apri il ticket cliente a cui vuoi rispondere.
- Nel Composer di risposta, fai clic sull’icona del pacchetto (Aggiungi scheda prodotto). Se la bozza contiene già un allegato caricato, rimuovilo prima.
- In Sfoglia prodotti, scegli un catalogo se necessario. Cerca per nome o ID prodotto (con distinzione tra maiuscole e minuscole) oppure filtra per categoria. Seleziona il prodotto che vuoi condividere. Per Webchat, puoi selezionare fino a 10 prodotti; per gli altri canali supportati, selezionane 1.
- Ogni riquadro mostra l'immagine del prodotto, il titolo e lo stato di pubblicazione.
- Clicca su Aggiungi prodotti. Nel tuo schema di risposta appare un chip per ogni prodotto selezionato.
- Inserisci un messaggio da accompagnare alla raccomandazione. Il testo di risposta è obbligatorio per abilitare l’invio: i chip prodotto da soli non abilitano il pulsante Invia. Per rimuovere un prodotto prima dell’invio, fai clic sul comando di rimozione del relativo chip.
- Rivedi la risposta, poi fai clic su Invia.
Esperienza del canale
Il modo in cui il cliente vede la tua raccomandazione dipende dal canale:
Canale | Formato | Azione cliente |
|---|---|---|
Web chat | Scheda interattiva | I clienti possono fare clic sull'immagine o sul titolo del prodotto per aprire la pagina del prodotto. Anche i negozi Shopify e i negozi Salesforce Commerce Cloud che usano SFRA supportano un pulsante Aggiungi al carrello. Più prodotti vengono visualizzati in un carosello. |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Immagine + link | Mostra l'immagine del prodotto seguita da un URL diretto. |
Domande frequenti
Posso modificare il prezzo o il titolo nella scheda?
No. Il selettore di prodotti usa i dettagli del tuo catalogo sincronizzato. Non puoi modificare il titolo o il prezzo del prodotto nel Composer di risposta. Mantieni il catalogo aggiornato e controlla i dettagli del prodotto selezionato prima di inviare.
Le schede prodotto costano crediti extra?
No. Vengono trattati come un invio di messaggi standard all'interno dell'abbonamento Helpdesk.
È disponibile un carosello multiprodotto?
Sì, per Webchat. Seleziona fino a 10 prodotti in un'unica risposta per visualizzare un carosello. Le risposte via e-mail, SMS, WhatsApp e Instagram supportano 1 prodotto ciascuna.
Quali canali supportano il selettore di prodotti?
Puoi usare il selettore di prodotti su e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram. Non è disponibile per i ticket dei moduli o i ticket registrati manualmente.