Klaviyo Helpdesk: selettore del Catalogo prodotti

Cosa imparerai

In questo articolo scoprirai come il tuo team di assistenza può cercare prodotti e inviare consigli collegati direttamente dal ticket su tutti i canali Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram).

Consentendo al tuo team di assistenza di accedere facilmente ai suggerimenti sui prodotti in un clic, Helpdesk consente al tuo team di crescere, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi, e di offrire un'esperienza coerente ai clienti che interagiscono.

Prima di iniziare

• Sincronizzazione del catalogo: un catalogo prodotti viene sincronizzato con Klaviyo (tramite Shopify, BigCommerce, WooCommerci o caricamento manuale).

• Abbonamento: hai un abbonamento Helpdesk a pagamento.

• Ruolo dell'agente: agente di assistenza o superiore.

• Inventario: i prodotti che intendi condividere sono disponibili.

• Tempo di completamento: Istantaneo.

Nota: sebbene tutti i canali supportino la condivisione dei prodotti, l'esperienza visiva può variare. WhatsApp, Webchat e Instagram visualizzano schede prodotto interattive. Per e-mail e SMS, i destinatari riceveranno un'immagine di alta qualità e un link diretto al prodotto.

Panoramica

I consigli sui prodotti ti consentono di suggerire articoli senza che il cliente debba cambiare scheda o cercare link. Questa funzionalità è disponibile per ogni conversazione in Helpdesk, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.

Invio di un consiglio su un prodotto

1. Vai su Helpdesk > Ticket e apri qualsiasi conversazione.

2. Nel compositore di messaggi, fai clic sull'icona del pacchetto (Aggiungi scheda prodotto).

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4. Nella finestra modale Selezione prodotti, cerca i prodotti o filtra per categoria.

   • Ogni riquadro mostra l'immagine del prodotto, il titolo e lo stato pubblicato.

5. Fai clic su Aggiungi prodotti. Nella tua bozza di risposta apparirà un chip.

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7. Aggiungi qualsiasi testo aggiuntivo sopra o sotto il chip.

8. Premi Invia.

Esperienza del canale

Il modo in cui il cliente vede i tuoi consigli dipende dal canale:

Domande frequenti

Posso cambiare il prezzo o il titolo della carta?

No. Per evitare discrepanze, le schede visualizzano sempre le informazioni del catalogo in tempo reale.

Le schede prodotto costano crediti extra?

No. Vengono trattati come un invio di messaggi standard all'interno del tuo abbonamento Helpdesk.

È disponibile un carosello di prodotti multipli?

Sì. Puoi selezionare più prodotti da inviare in un'unica risposta per creare un carosello o un elenco.

Funziona su tutti i canali?

Sì. Ora puoi utilizzare il selettore di prodotti su E-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.

Vuoi che prepari un'e-mail di annuncio rapido per i tuoi agenti, in modo che possano conoscere le nuove funzionalità del canale?