Klaviyo Helpdesk: selettore del Catalogo prodotti

Cosa imparerai

In questo articolo scoprirai come il tuo team di assistenza può cercare prodotti e inviare consigli collegati direttamente dal ticket. Consentendo al tuo team di assistenza di accedere facilmente ai suggerimenti sui prodotti in un clic, Helpdesk consente al tuo team di assistenza di crescere, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi, e di offrire un'esperienza coerente ai clienti più propensi all'acquisto che si rivolgono a loro.

Prima di iniziare

• Un catalogo prodotti viene sincronizzato con Klaviyo (tramite Shopify, BigCommerce, WooCommerci o caricamento manuale).
• Hai un abbonamento all'helpdesk a pagamento. 
• Ruolo dell'agente: Support Agent o superiore.
• I prodotti che intendi condividere sono disponibili.
• Tempo di completamento: immediato

Nota: le schede prodotto vengono visualizzate solo in WhatsApp e Webchat. Se invii lo stesso ticket di risposta a un'e-mail o a un messaggio di testo, i destinatari vedranno un link e un'immagine semplici.

Panoramica

Le schede prodotto ti consentono di consigliare un singolo articolo senza che il cliente debba cambiare scheda o cercare link. 

Invio di una scheda prodotto

1. Vai su Helpdesk > Ticket, quindi apri una conversazione WhatsApp o Webchat.

2. Nel compositore di messaggi, fai clic sull'icona del pacchetto Aggiungi scheda prodotto.

   

3. Nella finestra di selezione del prodotto, digita per cercare il prodotto o i prodotti giusti o filtra per categoria.
   • Ogni riquadro mostra l'immagine del prodotto, il titolo e lo stato pubblicato
4. Fai clic su Aggiungi prodotti.
   • Nella tua risposta appare un chip.
5. Aggiungi qualsiasi testo aggiuntivo sopra il chip.
6. Premere Send (Invia).
   • Il cliente riceve una scheda prodotto interattiva.
   • Cliccando su Aggiungi al carrello, il prodotto viene aggiunto istantaneamente al carrello dei clienti.

Domande frequenti

Posso cambiare il prezzo o il titolo della carta?
No. Le schede visualizzano sempre le informazioni del catalogo corrente per evitare discrepanze.

Le schede prodotto costano crediti extra?
No. Usano lo stesso messaggio inviato come una normale risposta di Helpdesk.

È disponibile un carosello di prodotti multipli?
Sì. Puoi selezionare più prodotti da inviare in un'unica risposta. 

Funziona nel Web chat o nelle e-mail?
Web chat ed e-mail mostreranno l'immagine e il link, ma non la scheda stilizzata.