Klaviyo Helpdesk: Selector de Catálogo de productos

Qué aprenderás

En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de asistencia puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket. Al dar a tu equipo de asistencia acceso fácil a sugerencias de productos con un solo clic, Helpdesk permite que tu equipo de asistencia crezca más allá de solo resolver problemas y avance hacia proporcionar una experiencia de conserjería para tus clientes más propensos a comprar y que se comuniquen.

Antes de empezar

• Un catálogo de productos se sincroniza con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o carga manual).
• Tienes una suscripción de pago al servicio de asistencia. 
• Rol de agente: agente de asistencia o superior.
• Los productos que planeas compartir están en stock.
• Tiempo de finalización: instantáneo

Nota: Las tarjetas de productos solo se muestran en WhatsApp y Webchat. Si envías la misma respuesta de ticket al correo electrónico o al mensaje de texto, los destinatarios verán un enlace e imagen sin formato.

Información general

Las tarjetas de productos te permiten recomendar un solo artículo sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. 

Enviar una tarjeta de producto

1. Ve a Helpdesk > Tickets, luego abre una conversación por WhatsApp o Webchat.

2. En el editor de mensajes, haz clic en el icono de paquete Añadir tarjeta de producto.

   

3. En la ventana modal Selector de productos, escribe para buscar los productos adecuados o filtra por categoría.
   • Cada icono muestra la imagen del producto, el título y el estado publicado.
4. Haz clic en Añadir productos.
   • Aparece un chip en tu respuesta.
5. Añade cualquier texto adicional sobre el chip.
6. Pulsa Enviar.
   • El cliente recibe una ficha de producto interactiva.
   • Al hacer clic en Añadir al carrito, se añade instantáneamente el producto al carrito del cliente.

PREGUNTA FRECUENTE

¿Puedo cambiar el precio o el título de la tarjeta?
No. Las tarjetas siempre muestran la información del catálogo actual para evitar discrepancias.

¿Las tarjetas de productos cuestan créditos extra?
No. Utilizan el mismo mensaje que se envía con una respuesta normal de Helpdesk.

¿Hay un carrusel de varios productos disponible?
Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta. 

¿Funciona en el chat web o el correo electrónico?
El chat web y el correo electrónico mostrarán la imagen y el enlace, pero no la tarjeta estilizada.