Helpdesk de Klaviyo: selector del catálogo de productos
Qué aprenderás
En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de asistencia puede buscar productos y enviar recomendaciones con enlace directamente desde el ticket en todos los canales de Helpdesk (Email, SMS, WhatsApp, chat web e Instagram).
Al ofrecer al equipo de asistencia acceso sencillo a sugerencias de productos con un solo clic, Helpdesk permite que el equipo crezca más allá de solo resolver incidencias y pase a ofrecer una experiencia de conserjería a los clientes que se ponen en contacto.
Antes de empezar
- Sincronización del catálogo: un catálogo de productos se sincroniza con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o una carga manual).
- Suscripción: Tienes una suscripción de pago a Helpdesk.
- Rol de agente: agente de soporte o superior.
- Inventario: Los productos que planeas compartir están en stock.
- Tiempo de dedicación: Instantáneo.
Nota: Aunque todos los canales permiten compartir productos, la experiencia visual varía. WhatsApp, Webchat e Instagram muestran tarjetas de producto interactivas. En Email y texto, los destinatarios recibirán una imagen de alta calidad y un enlace directo al producto.
Introducción
Las recomendaciones de productos te permiten sugerir artículos sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. Esta función está disponible para cada conversación en Helpdesk, independientemente del canal que use el cliente.
Enviar una recomendación de producto
- Ve a Helpdesk > Tickets y abre cualquier conversación.
- En el Composer de mensajes, haz clic en el icono de paquete (Añadir tarjeta de producto).
- En el modal del selector de productos, busca el/los producto(s) o filtra por categoría.
- Cada mosaico muestra la imagen del producto, el título y el estado de publicación.
- Haz clic en Añadir productos. Aparecerá un chip en el borrador de tu respuesta.
- Añade cualquier texto adicional encima o debajo del chip.
- Pulsa Enviar.
Experiencia de canal
Cómo ve el cliente tu recomendación depende del canal:
Canal | Formato | Acción del cliente |
|---|---|---|
Chat web | Tarjeta interactiva | Incluye un botón de «Añadir al carrito» o «Ver producto». |
Email/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagen + enlace | Muestra la imagen del producto seguida de una URL directa. |
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cambiar el precio o el título en la tarjeta?
No. Para evitar discrepancias, las tarjetas siempre muestran la información actual del catálogo en vivo.
¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?
No. Se tratan como un envío de mensaje estándar dentro de tu suscripción de Helpdesk.
¿Hay disponible un carrusel de varios productos?
Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta y crear un carrusel o una lista.
¿Funciona esto en todos los canales?
Sí. Ahora puedes usar el selector de productos en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
¿Te gustaría que redactara un anuncio rápido por email para tus agentes para informarles de estas nuevas capacidades del canal?