Helpdesk de Klaviyo: selector del catálogo de productos
Qué aprenderás
Descubre cómo tu equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones con enlaces directamente desde los tickets de Helpdesk en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
Usa recomendaciones de productos para ayudar a los clientes a encontrar artículos sin salir del ticket para buscar enlaces de productos.
Antes de empezar
- Sincronización del catálogo: un catálogo de productos se sincroniza con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o una carga manual).
- Suscripción: Tienes una suscripción de pago a Helpdesk.
- Rol de agente: agente de soporte o superior.
- Inventario: Los productos que planeas compartir están en stock.
- Tiempo de dedicación: Instantáneo.
Usa un ticket abierto en el que estén habilitadas las respuestas de los clientes. Las recomendaciones de productos no omiten los requisitos de consentimiento del canal ni las restricciones para responder a tickets cerrados o bloqueados. No puedes combinar productos y archivos adjuntos subidos en la misma respuesta.
Nota: La experiencia del cliente varía según el canal. Webchat muestra tarjetas de producto. Email, SMS, WhatsApp e Instagram comparten una imagen de producto y un enlace. Consulta la sección sobre la experiencia del canal a continuación.
Introducción
El selector de productos te permite explorar el catálogo sincronizado y adjuntar productos a una respuesta a un cliente. Puedes incluir hasta 10 productos en una respuesta de Webchat, o 1 producto en una respuesta de Email, SMS, WhatsApp o Instagram. El uso compartido de productos no está disponible para los tickets de formulario ni para los registrados manualmente.
Enviar una recomendación de producto
- Ve a Helpdesk y abre el ticket de cliente al que quieras responder.
- En el Composer de respuesta, haz clic en el icono de paquete (Añadir tarjeta de producto). Si el borrador ya incluye un archivo adjunto cargado, elimínalo primero.
- En Explorar productos, elige un catálogo si es necesario. Busca por nombre o ID de producto (distingue mayúsculas y minúsculas) o filtra por categoría. Selecciona el producto que quieras compartir. Para Webchat, puedes seleccionar hasta 10 productos; para los otros canales compatibles, selecciona 1.
- Cada mosaico muestra la imagen del producto, el título y el estado de publicación.
- Haz clic en Añadir productos. Aparece un chip por cada producto seleccionado en el borrador de respuesta.
- Introduce un mensaje para acompañar la recomendación. El texto de respuesta es obligatorio para habilitar el envío; las fichas de producto por sí solas no habilitan el botón Enviar. Para eliminar un producto antes de enviarlo, haz clic en el control de eliminación de su ficha.
- Revisa la respuesta y, a continuación, haz clic en Enviar.
Experiencia del canal
Cómo ve el cliente tu recomendación depende del canal:
Canal | Formato | Acción del cliente |
|---|---|---|
Chat web | Tarjeta interactiva | Los clientes pueden hacer clic en la imagen o el título del producto para abrir la página del producto. Las tiendas de Shopify y las tiendas de Salesforce Commerce Cloud que usan SFRA también admiten un botón Añadir al carrito. Varios productos aparecen en un carrusel. |
Email/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagen + enlace | Muestra la imagen del producto seguida de una URL directa. |
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cambiar el precio o el título en la tarjeta?
No. El selector de productos usa los detalles de tu catálogo sincronizado. No puedes editar el título ni el precio del producto en el Composer de respuestas. Mantén el catálogo actualizado y revisa los detalles del producto seleccionado antes de enviarlo.
¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?
No. Se tratan como un envío de mensaje estándar dentro de tu suscripción de Helpdesk.
¿Hay disponible un carrusel de varios productos?
Sí, para Webchat. Selecciona hasta 10 productos en una sola respuesta para mostrar un carrusel. Las respuestas de Email, SMS, WhatsApp e Instagram admiten 1 producto cada una.
¿Qué canales admiten el selector de productos?
Puedes usar el selector de productos en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram. No está disponible para tickets de formularios ni registrados manualmente.