Klaviyo Helpdesk: Selector de Catálogo de productos
Qué aprenderás
En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de asistencia puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket en todos los canales de Helpdesk (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram).
Al dar a tu equipo de asistencia acceso fácil a sugerencias de productos con un solo clic, Helpdesk permite que tu equipo crezca más allá de solo resolver problemas y avance hacia proporcionar una experiencia de conserjería para los clientes que se comunican contigo.
Antes de empezar
Antes de empezar
Sincronización de catálogos: se sincroniza un catálogo de productos con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o carga manual).
Suscripción: Tienes una suscripción de pago a Helpdesk.
Rol del agente: agente de asistencia o superior.
Inventario: los productos que planeas compartir están en stock.
Tiempo de finalización: instantáneo.
Nota: Aunque todos los canales admiten el uso compartido de productos, la experiencia visual varía. WhatsApp, Webchat e Instagram generan fichas de productos interactivas. En el caso del correo electrónico y los mensajes de texto, los destinatarios recibirán una imagen de alta calidad y un enlace directo al producto.
Información general
Información general
Las recomendaciones de productos te permiten sugerir artículos sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. Esta función está disponible para todas las conversaciones en Helpdesk, independientemente del canal que esté utilizando el cliente.
Enviar una recomendación de productoEnviar una recomendación de producto
Ve a Helpdesk > Tickets y abre cualquier conversación.
En el editor de mensajes, haz clic en el icono de paquete (Añadir tarjeta de producto).
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En la ventana modal Selector de productos, busca los productos o filtra por categoría.
Cada icono muestra la imagen del producto, el título y el estado publicado.
Haz clic en Añadir productos. Aparecerá un chip en tu borrador de respuesta.
Añade cualquier texto adicional encima o debajo del chip.
Pulsa Enviar.
Experiencia de canal
Experiencia de canal
La forma en la que el cliente ve tus recomendaciones depende del canal:
| Canal | Formato | Acción del cliente |
|---|---|---|
| Chat web | Tarjeta interactiva | Incluye el botón «Añadir al carrito» o «Ver producto». |
| Correo electrónico, SMS y SMS WhatsApp/Instagram | Imagen + enlace | Muestra la imagen del producto seguida de una URL directa. |
PREGUNTA FRECUENTE
PREGUNTA FRECUENTE
¿Puedo cambiar el precio o el título de la tarjeta?
No. Para evitar discrepancias, las tarjetas siempre muestran la información actual del catálogo activo.
¿Las tarjetas de productos cuestan créditos extra?
No. Se tratan como un mensaje estándar que envías dentro de tu suscripción de Helpdesk.
¿Hay un carrusel de varios productos disponible?
Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta y crear un carrusel o una lista.
¿Funciona en todos los canales?
Sí. Ahora puedes usar el selector de productos en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
¿Quieres que redacte un correo electrónico de anuncio rápido para que tus agentes les informen sobre estas nuevas capacidades de canal?