Klaviyo Helpdesk: catálogo de productos Selector

Objetivos del artículo

En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket en todos los canales de Helpdesk (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat web e Instagram).

Al proporcionar a tu equipo de soporte un fácil acceso a sugerencias de productos con un solo clic, Helpdesk permite que tu equipo vaya más allá de la simple resolución de problemas y avance hacia la prestación de un servicio de conserjería para los clientes que se ponen en contacto con él.

Antes de empezar

• Sincronización del catálogo: el catálogo de productos se sincroniza con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o mediante carga manual).

• Suscripción: Tienes una suscripción de pago a Helpdesk.

• Función del agente: agente de soporte o superior.

• Inventario: Los productos que planeas compartir están en stock.

• Tiempo de finalización: Inmediato.

Nota: Aunque todos los canales admiten el uso compartido de productos, la experiencia visual varía. WhatsApp, Webchat e Instagram muestran tarjetas de productos interactivas. En el caso del correo electrónico y los mensajes de texto, los destinatarios recibirán una imagen de alta calidad y un enlace directo al producto.

Resumen

Las recomendaciones de productos te permiten sugerir artículos sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. Esta función está disponible para todas las conversaciones en Helpdesk, independientemente del canal que utilices.

Enviar una recomendación de producto

1. Ve a la sección «Ayuda» ( Helpdesk) en > Tickets y abre cualquier conversación.

2. En el editor de mensajes, haz clic en el ícono del paquete (Agregar tarjeta de producto).

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4. En el modal Selector de productos, busca los productos o filtra por categoría.

   • Cada mosaico muestra la imagen del producto, el título y el estado de publicación.

5. Haz clic en Añadir productos. Aparecerá un chip en tu borrador de respuesta.

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7. Añade cualquier texto adicional encima o debajo del chip.

8. Pulsa Enviar.

Experiencia del canal

La forma en que el cliente ve tu recomendación depende del canal:

Preguntas frecuentes

¿Puedes cambiar el precio o el título de la tarjeta?

No. Para evitar discrepancias, las tarjetas siempre muestran la información actualizada del catálogo en tiempo real.

¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?

No. Se tratan como un mensaje estándar enviado dentro de tu suscripción a Helpdesk.

¿Hay disponible un carrusel multiproducto?

Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta y crear un carrusel o una lista.

¿Funciona esto en todos los canales?

Sí. Ahora puedes utilizar el selector de productos en correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat web e Instagram.

¿Quieres que redacte un breve correo electrónico para informar a tus agentes sobre las nuevas funciones del canal?