Klaviyo Helpdesk: catálogo de productos Selector

Objetivos del artículo

En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket. Al proporcionar a tu equipo de asistencia fácil acceso a sugerencias de productos con un solo clic, Helpdesk permite que tu equipo de asistencia vaya más allá de la simple resolución de problemas y avance hacia la prestación de un servicio de conserjería para los clientes más propensos a comprar que se ponen en contacto contigo.

Antes de empezar

• El catálogo de productos se sincroniza con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o mediante carga manual).
• Tienes una suscripción de pago al servicio de asistencia técnica. 
• Función del agente: agente de soporte o superior.
• Los productos que deseas compartir están en stock.
• Tiempo de finalización: instantáneo

Nota: Las tarjetas de producto solo se muestran en WhatsApp y Webchat. Si envías la misma respuesta de ticket por correo electrónico o mensaje de texto, los destinatarios verán un enlace y una imagen sin formato.

Resumen

Las tarjetas de producto te permiten recomendar un solo artículo sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. 

Envío de una tarjeta de producto

1. Ve a Helpdesk > Tickets y abre una conversación de WhatsApp o Webchat.

2. En el editor de mensajes, haz clic en el ícono del paquete Añadir tarjeta de producto.

   

3. En el modal Selector de productos, escribe para buscar los productos adecuados o filtra por categoría.
   • Cada mosaico muestra la imagen del producto, el título y el estado de publicación.
4. Haz clic en Añadir productos.
   • Aparece un chip en tu respuesta.
5. Agrega cualquier texto adicional encima del chip.
6. Pulsa Enviar.
   • El cliente recibe una ficha interactiva del producto.
   • Al hacer clic en «Añadir al carrito», el producto se añade instantáneamente al carrito de los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Puedes cambiar el precio o el título de la tarjeta?
No. Las tarjetas siempre muestran la información actualizada del catálogo para evitar discrepancias.

¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?
No. Utilizan el mismo mensaje de envío que una respuesta normal de Helpdesk.

¿Hay disponible un carrusel multiproducto?
Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta. 

¿Funciona esto en el chat web o en el correo electrónico?
El chat web y el correo electrónico mostrarán la imagen y el enlace, pero no la tarjeta estilizada.