Helpdesk de Klaviyo: selector de catálogo de productos
Objetivos del artículo
En este artículo, aprenderás cómo tu equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket en todos los canales de Helpdesk (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat web e Instagram).
Al darle a tu equipo de soporte acceso fácil a sugerencias de productos con un clic, Helpdesk permite que tu equipo crezca más allá de solo resolver problemas y se enfoque en brindar una experiencia de concierge a los clientes que se comunican.
Antes de empezar
- Sincronización de catálogo: Se sincroniza un catálogo de productos con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o carga manual).
- Suscripción: Tienes una suscripción de Helpdesk de pago.
- Rol del agente: Agente de soporte o superior.
- Inventario: Los productos que planeas compartir están en existencia.
- Tiempo para completar: Instantáneo.
Nota: Aunque todos los canales admiten el uso compartido de productos, la experiencia visual varía. WhatsApp, Webchat e Instagram muestran tarjetas de productos interactivas. Para correo electrónico y mensajes de texto, los destinatarios recibirán una imagen de alta calidad y un enlace directo al producto.
Resumen
Las recomendaciones de productos te permiten sugerir artículos sin que el cliente tenga que cambiar de pestaña o buscar enlaces. Esta función está disponible para cada conversación en Helpdesk, sin importar el canal que el cliente esté usando.
Enviar una recomendación de productos
- Ve a Helpdesk > Tickets y abre cualquier conversación.
- En el Composer de mensajes, haz clic en el ícono de paquete (Agregar tarjeta de producto).
- En la ventana modal del selector de productos, busca el/los producto(s) o filtra por categoría.
- Cada tarjeta muestra la imagen, el título y el estado publicado del producto.
- Haz clic en Añadir productos. Aparecerá una etiqueta en el borrador de la respuesta.
- Agrega texto adicional arriba o abajo del chip.
- Presiona Enviar.
Experiencia del canal
La forma en que el cliente ve tu recomendación depende del canal:
Canal | Format | Acción del cliente |
|---|---|---|
Webchat | Tarjeta interactiva | Incluye un botón de "Agregar al carrito" o "Ver producto". |
Correo electrónico/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagen + enlace | Muestra la imagen del producto seguida de una URL directa. |
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el precio o el título en la tarjeta?
No. Para evitar discrepancias, las tarjetas siempre muestran la información actual del catálogo en vivo.
¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?
No. Se tratan como un envío de mensaje estándar dentro de tu suscripción de Helpdesk.
¿Hay un carrusel de varios productos disponible?
Sí. Puedes seleccionar varios productos para enviarlos en una sola respuesta para crear un carrusel o una lista.
¿Esto funciona en todos los canal?
Sí. Ahora puedes usar el selector de productos en correo electrónico, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
¿Te gustaría que redacte un correo electrónico breve de anuncio para tus agentes para informarles sobre estas nuevas capacidades de canal?