Helpdesk de Klaviyo: selector de catálogo de productos
Objetivos del artículo
Aprende cómo el equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones con enlaces directamente desde los tickets de Helpdesk en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
Usa las recomendaciones de productos para ayudar a los clientes a encontrar artículos sin salir del ticket para buscar enlaces de productos.
Antes de empezar
- Sincronización de catálogo: Se sincroniza un catálogo de productos con Klaviyo (a través de Shopify, BigCommerce, WooCommerce o carga manual).
- Suscripción: Tienes una suscripción de Helpdesk de pago.
- Rol del agente: Agente de soporte o superior.
- Inventario: Los productos que planeas compartir están en existencia.
- Tiempo para completar: Instantáneo.
Usa un ticket abierto en el que estén habilitadas las respuestas de clientes. Las recomendaciones de productos no omiten los requisitos de consentimiento del canal ni las restricciones para responder a tickets cerrados o bloqueados. No puedes combinar productos y archivos adjuntos cargados en la misma respuesta.
Nota: La experiencia del cliente varía según el canal. Webchat muestra tarjetas de productos. Email, SMS, WhatsApp e Instagram comparten una imagen y un enlace del producto. Consulta la sección de experiencia del canal a continuación.
Resumen
El selector de productos te permite explorar el catálogo sincronizado y adjuntar productos a una respuesta a un cliente. Puedes incluir hasta 10 productos en una respuesta de Webchat, o 1 producto en una respuesta de Email, SMS, WhatsApp o Instagram. El uso compartido de productos no está disponible para tickets de formulario ni para tickets registrados manualmente.
Enviar una recomendación de productos
- Ve a Helpdesk y abre el ticket de cliente al que quieres responder.
- En el Composer de respuestas, haz clic en el ícono de paquete (Agregar tarjeta de producto). Si el borrador ya incluye un archivo adjunto cargado, elimínalo primero.
- En Explorar productos, elige un catálogo si es necesario. Busca por nombre o ID del producto (distingue mayúsculas y minúsculas), o filtra por categoría. Selecciona el producto que deseas compartir. Para Webchat, puedes seleccionar hasta 10 productos; para los otros canales compatibles, selecciona 1.
- Cada tarjeta muestra la imagen, el título y el estado publicado del producto.
- Haz clic en Añadir productos. Aparece un chip de cada producto seleccionado en el borrador de respuesta.
- Ingresa un mensaje para acompañar la recomendación. Se requiere texto de respuesta para habilitar el envío; las fichas de producto por sí solas no habilitan el botón Enviar. Para eliminar un producto antes de enviarlo, haz clic en el control para eliminar de su ficha.
- Revisa tu respuesta y luego haz clic en Enviar.
Experiencia del canal
La forma en que el cliente ve tu recomendación depende del canal:
Canal | Format | Acción del cliente |
|---|---|---|
Webchat | Tarjeta interactiva | Los clientes pueden hacer clic en la imagen o el título del producto para abrir la página del producto. Las tiendas de Shopify y las tiendas de Salesforce Commerce Cloud que usan SFRA también son compatibles con un botón de Agregar al carrito. Varios productos aparecen en un carrusel. |
Correo electrónico/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagen + enlace | Muestra la imagen del producto seguida de una URL directa. |
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el precio o el título en la tarjeta?
No. El selector de productos usa detalles de tu catálogo sincronizado. No puedes editar el título ni el precio del producto en el Composer de respuesta. Mantén el catálogo actualizado y revisa los detalles del producto seleccionado antes de enviar.
¿Las tarjetas de producto cuestan créditos adicionales?
No. Se tratan como un envío de mensaje estándar dentro de tu suscripción de Helpdesk.
¿Hay un carrusel de varios productos disponible?
Sí, para Webchat. Selecciona hasta 10 productos en una sola respuesta para mostrar un carrusel. Las respuestas por correo electrónico, SMS, WhatsApp e Instagram admiten 1 producto cada una.
¿Qué canales son compatibles con el selector de productos?
Puedes usar el selector de productos en Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram. No está disponible para tickets de formularios ni registrados manualmente.