Helpdesk Klaviyo : sélecteur de catalogue de produits
Objectif de cet article
Dans cet article, vous apprendrez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits et envoyer des recommandations avec lien directement depuis le ticket sur tous les canaux Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat et Instagram).
En offrant à votre équipe d’assistance un accès simple à des suggestions de produits en un clic, Helpdesk permet à votre équipe d’aller au-delà de la simple résolution des problèmes et d’évoluer vers une expérience de conciergerie pour les clients qui vous contactent.
Avant de commencer
- Synchronisation du catalogue : Un catalogue de produits est synchronisé avec Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou un import manuel).
- Abonnement : vous disposez d’un abonnement Helpdesk payant.
- Rôle de l’agent : agent d’assistance ou supérieur.
- Inventaire : Les produits que vous prévoyez de partager sont en stock.
- Durée : instantané.
Remarque: Bien que tous les canaux prennent en charge le partage de produits, l’expérience visuelle varie. WhatsApp, Webchat et Instagram affichent des fiches produit interactives. Pour l’e-mail et les SMS, les destinataires recevront une image de haute qualité et un lien direct vers le produit.
Vue d’ensemble
Les recommandations de produits vous permettent de suggérer des articles sans que le client ait à changer d’onglet ou à chercher des liens. Cette fonctionnalité est disponible pour chaque conversation dans Helpdesk, quel que soit le canal utilisé par le client.
Envoi d’une recommandation de produits
- Accédez à Helpdesk > Tickets et ouvrez n’importe quelle conversation.
- Dans le Composer de message, cliquez sur l’icône de paquet (Ajouter une fiche produit).
- Dans la fenêtre modale du sélecteur de produits, recherchez le(s) produit(s) ou filtrez par catégorie.
- Chaque vignette affiche l’image du produit, le titre et le statut de publication.
- Cliquez sur Ajouter des produits. Une puce apparaîtra dans le brouillon de votre réponse.
- Ajoutez n’importe quel texte supplémentaire au-dessus ou au-dessous de la puce.
- Appuyez sur Envoyer.
Expérience du canal
La façon dont le client voit votre recommandation dépend du canal :
Canal | Format | Action client |
|---|---|---|
Chat en ligne | Carte interactive | Inclut un bouton « Ajouter au panier » ou « Voir le produit ». |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Image + lien | Affiche l’image du produit, suivie d’une URL directe. |
FAQ
Puis-je modifier le prix ou le titre dans la carte ?
Non. Pour éviter les écarts, les fiches affichent toujours les informations actuelles du catalogue en direct.
Les cartes produit coûtent-elles des crédits supplémentaires ?
Non. Ils sont traités comme un envoi de message standard dans le cadre de votre abonnement Helpdesk.
Un carrousel multi-produits est-il disponible ?
Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits à envoyer dans une seule réponse afin de créer un carrousel ou une liste.
Est-ce que cela fonctionne sur tous les canaux ?
Oui. Vous pouvez désormais utiliser le sélecteur de produits sur E-mail, SMS, WhatsApp, webchat et Instagram.
Souhaitez-vous que je rédige un rapide e-mail d’annonce pour vos agents afin de les informer de ces nouvelles fonctionnalités de canal ?