Klaviyo Helpdesk : sélecteur de Catalogue de produits

Objectif de cet article

Dans cet article, vous apprendrez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits et envoyer des recommandations directement à partir du ticket sur tous les canaux de Helpdesk (Email, SMS, WhatsApp, Webchat et Instagram).

En donnant à votre équipe d’assistance un accès facile aux suggestions de produits en un clic, Helpdesk permet à votre équipe de se développer au-delà de la résolution de problèmes et de proposer une expérience de concierge aux clients qui vous contactent.

Avant de commencer

• Synchronisation du catalogue : un catalogue de produits est synchronisé avec Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou téléchargement manuel).

• Abonnement : vous disposez d’un abonnement aux Helpdesks payants.

• Rôle de l’agent : agent d’assistance ou supérieur.

• Inventaire : les produits que vous prévoyez de partager sont en stock.

• Terminer : instantané.

Remarque : bien que tous les canaux prennent en charge le partage de produits, l’expérience visuelle varie. WhatsApp, Webchat et Instagram affichent des cartes de produits interactives. Pour Email et les SMS, les destinataires recevront une image de haute qualité et un lien vers le produit.

Vue d’ensemble

Les recommandations de produits vous permettent de suggérer des articles sans que le client ait à changer d’onglet ou à rechercher des liens. Cette fonctionnalité est disponible pour chaque conversation en Helpdesk, quel que soit le canal utilisé par le client.

Envoi d’une recommandation de produit

1. Accédez à Helpdesk > Tickets et ouvrez toute conversation.

2. Dans le composeur de messages, cliquez sur l’icône du package (Ajouter une carte produit).

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4. Dans la fenêtre modale du Sélecteur de produits, recherchez le ou les produits ou filtrez par catégorie.

   • Chaque vignette affiche l’image du produit, son titre et son statut de publication.

5. Cliquez sur Ajouter des produits. Une puce apparaîtra dans votre brouillon de réponse.

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7. Ajoutez du texte supplémentaire au-dessus ou en dessous de la puce.

8. Appuyez sur Envoyer.

Expérience sur le canal

La façon dont le client perçoit votre recommandation dépend du canal :

FAQ

Puis-je modifier le prix ou le titre de la carte ?

Non. Pour éviter les écarts, les cartes affichent toujours les informations actuelles du catalogue actif.

Les cartes produits vous coûtent-elles des crédits supplémentaires ?

Non. Ils sont traités comme un message standard envoyé dans le cadre de votre abonnement au Helpdesk.

Un carrousel multiproduits est-il disponible ?

Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits à envoyer en une seule réponse pour créer un carrousel ou une liste.

Cela fonctionne-t-il sur tous les canaux ?

Oui. Vous pouvez désormais utiliser le sélecteur de produits sur Email, SMS, WhatsApp, Webchat et Instagram.

Souhaitez-vous que je rédige un e-mail d’annonce rapide pour vos agents afin de les informer de ces nouvelles fonctionnalités de canal ?