Helpdesk Klaviyo : sélecteur de catalogue de produits
Objectif de cet article
Découvrez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits, et envoyer des recommandations avec lien directement depuis les tickets Helpdesk sur e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat, et Instagram.
Utilisez des recommandations de produits pour aider les clients à trouver des articles sans quitter le ticket afin de rechercher des liens vers des produits.
Avant de commencer
- Synchronisation du catalogue : Un catalogue de produits est synchronisé avec Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou un import manuel).
- Abonnement : vous disposez d’un abonnement Helpdesk payant.
- Rôle de l’agent : agent d’assistance ou supérieur.
- Inventaire : Les produits que vous prévoyez de partager sont en stock.
- Durée : instantané.
Utilisez un ticket ouvert où les réponses des clients sont activées. Les recommandations de produits ne contournent pas les exigences de consentement des canaux ni les restrictions relatives aux réponses aux tickets fermés ou bloqués. Vous ne pouvez pas combiner des produits et des pièces jointes importées dans la même réponse.
Remarque : L’expérience client varie selon le canal. Webchat affiche des fiches produit. E-mail, SMS, WhatsApp et Instagram partagent une image de produit et un lien. Consultez la section sur l’expérience du canal ci-dessous.
Vue d’ensemble
Le sélecteur de produits vous permet de parcourir votre catalogue synchronisé, et d’ajouter des produits à une réponse à un client. Vous pouvez inclure jusqu’à 10 produits dans une réponse Webchat, ou 1 produit dans une réponse par e-mail, SMS, WhatsApp, ou Instagram. Le partage de produits n’est pas disponible pour les tickets issus d’un formulaire ou consignés manuellement.
Envoi d’une recommandation de produits
- Accédez au Helpdesk et ouvrez le ticket client auquel vous souhaitez répondre.
- Dans le Composer de réponse, cliquez sur l’icône de package (Ajouter une carte produit). Si votre brouillon contient déjà une pièce jointe importée, supprimez-la d’abord.
- Dans Parcourir les produits, choisissez un catalogue si nécessaire. Effectuez une recherche par nom ou ID de produit (sensible à la casse), ou filtrez par catégorie. Sélectionnez le produit que vous souhaitez partager. Pour Webchat, vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 produits ; pour les autres canaux pris en charge, sélectionnez-en 1.
- Chaque vignette affiche l’image du produit, le titre et le statut de publication.
- Cliquez sur Ajouter des produits. Une puce apparaît pour chaque produit sélectionné dans votre brouillon de réponse.
- Saisissez un message pour accompagner la recommandation. Le texte de réponse est requis pour activer l’envoi ; les puces produit seules n’activent pas le bouton Envoyer. Pour supprimer un produit avant l’envoi, cliquez sur le contrôle de suppression de sa puce.
- Relisez votre réponse, puis cliquez sur Envoyer.
Expérience du canal
La façon dont le client voit votre recommandation dépend du canal :
Canal | Format | Action client |
|---|---|---|
Chat en ligne | Carte interactive | Les clients peuvent cliquer sur l’image ou le titre du produit pour ouvrir la page produit. Les boutiques Shopify et les boutiques Salesforce Commerce Cloud utilisant SFRA prennent également en charge un bouton Ajouter au panier. Plusieurs produits s’affichent dans un carrousel. |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Image + lien | Affiche l’image du produit, suivie d’une URL directe. |
FAQ
Puis-je modifier le prix ou le titre dans la carte ?
Non. Le sélecteur de produits utilise des informations de votre catalogue synchronisé. Vous ne pouvez pas modifier le titre ni le prix du produit dans le Composer de réponse. Maintenez votre catalogue à jour et vérifiez les informations du produit sélectionné avant l’envoi.
Les cartes produit coûtent-elles des crédits supplémentaires ?
Non. Ils sont traités comme un envoi de message standard dans le cadre de votre abonnement Helpdesk.
Un carrousel multi-produits est-il disponible ?
Oui, pour Webchat. Sélectionnez jusqu’à 10 produits dans une seule réponse pour afficher un carrousel. Les réponses par e-mail, SMS, WhatsApp, et Instagram prennent en charge 1 produit chacune.
Quels canaux prennent en charge le sélecteur de produits ?
Vous pouvez utiliser le sélecteur de produits sur E-mail, SMS, WhatsApp, Webchat et Instagram. Ce n’est pas disponible pour les tickets de formulaire ni pour les tickets consignés manuellement.