Klaviyo Helpdesk : sélecteur de Catalogue de produits

Objectif de cet article

Dans cet article, vous découvrirez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits et envoyer des recommandations directement à partir du ticket. En donnant à votre équipe d’assistance un accès facile aux suggestions de produits en un seul clic, Helpdesk permet à votre équipe d’assistance de se développer au-delà de la résolution de problèmes, et d’offrir une expérience de concierge à vos clients les plus susceptibles d’acheter et de communiquer auprès d’elle.

Avant de commencer

• Un catalogue de produits est synchronisé avec Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou téléchargement manuel).
• Vous disposez d’un abonnement payant au service d’assistance. 
• Rôle d’agent : agent d’assistance ou supérieur.
• Les produits que vous prévoyez de partager sont en stock.
• Temps nécessaire pour terminer : instantané

Remarque : les cartes produit ne s’affichent que dans WhatsApp et Webchat. Si vous envoyez la même réponse de ticket à un e-mail ou à un message texte, les destinataires verront un lien et une image simples.

Vue d’ensemble

Les cartes produits vous permettent de recommander un seul article sans que le client ait à changer d’onglet ou à rechercher des liens. 

Envoi d’une carte produit

1. Accédez à Helpdesk > Tickets, puis ouvrez une conversation WhatsApp ou Webchat.

2. Dans le composeur de messages, cliquez sur l’icône du package Ajouter une carte produit.

   

3. Dans la fenêtre modale du Sélecteur de produits, saisissez pour rechercher le ou les bons produits, ou filtrez par catégorie.
   • Chaque vignette indique l’image du produit, son titre et son statut de publication.
4. Cliquez sur Ajouter des produits.
   • Une puce apparaît dans votre réponse.
5. Ajoutez du texte supplémentaire au-dessus de la puce.
6. Appuyez sur Envoyer.
   • Le client reçoit une carte produit interactive.
   • En cliquant sur Ajouter au panier, le produit est ajouté instantanément au panier du client.

FAQ

Puis-je modifier le prix ou le titre de la carte ?
Non. Les cartes affichent toujours les informations actuelles du catalogue pour éviter les écarts.

Les cartes produits vous coûtent-elles des crédits supplémentaires ?
Non. Ils utilisent le même message envoyé comme réponse de Helpdesk habituelle.

Un carrousel multiproduits est-il disponible ?
Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs produits à envoyer en une seule réponse. 

Cela fonctionne-t-il sur le chat web ou Email ?
Le chat web et Email affichent l’image et le lien, mais pas la carte stylisée.