Klaviyo 헬프데스크: 제품 카탈로그 선택기
학습 내용
이 문서에서는 지원팀이 헬프데스크 티켓에서 제품을 검색하고, 모든 헬프데스크 채널(이메일, SMS, WhatsApp, 웹챗, Instagram)에서 바로 연결된 추천을 보낼 수 있는 방법을 알아봅니다.
지원팀이 원클릭 제품 추천에 쉽게 액세스할 수 있도록 하면, 헬프데스크를 통해 팀이 단순히 문제를 해결하는 수준을 넘어 문의하는 고객에게 컨시어지 경험을 제공하는 방향으로 성장할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 카탈로그 동기화: 제품 카탈로그가 Klaviyo에 동기화됩니다(Shopify, BigCommerce, WooCommerce 또는 수동 업로드를 통해).
- 구독: 유료 헬프데스크 구독을 사용 중이에요.
- 에이전트 역할: 지원 에이전트 이상.
- 재고: 공유하려는 제품이 재고가 있어요.
- 완료 시간: 즉시.
참고: 모든 채널에서 제품 공유를 지원하지만, 시각적 경험은 서로 달라요. WhatsApp, Webchat 및 Instagram 에서는 대화형 제품 카드를 렌더링해요. 이메일 및 문자의 경우, 수신자는 고품질 이미지와 직접 제품 링크를 받게 돼요.
개요
제품 추천을 사용하면 고객이 탭을 전환하거나 링크를 찾아다닐 필요 없이 항목을 추천할 수 있어요. 이 기능은 고객이 사용하는 채널과 관계없이 헬프데스크의 모든 대화에서 사용할 수 있어요.
제품 추천 전송
- 헬프데스크 > 티켓으로 이동하여 대화를 엽니다.
- 메시지 캠페인 컴포저에서 패키지 아이콘(제품 카드 추가)을 클릭하세요.
- 제품 선택기 모달에서 제품을 검색하거나 카테고리로 필터링해 주세요.
- 각 타일에는 제품 이미지, 제목, 게시 상태가 표시돼요.
- 제품 추가를 클릭하세요. 응답 초안에 칩이 표시돼요.
- 칩 위나 아래에 추가 텍스트를 입력해 주세요.
- 전송을 누르세요.
채널 경험
고객이 추천을 보는 방식은 채널에 따라 달라요:
채널 | 형식 | 고객 행동 |
|---|---|---|
웹채팅 | 대화형 카드 | “장바구니에 추가” 또는 “제품 보기” 버튼이 포함됩니다. |
이메일/SMS/WhatsApp/Instagram | 이미지 + 링크 | 제품 이미지와 직접 URL이 차례로 표시됩니다. |
자주 묻는 질문
카드에서 가격이나 제목을 변경할 수 있나요?
아니요. 불일치를 방지하기 위해 카드에는 항상 현재 라이브 카탈로그 정보가 표시돼요.
제품 카드에 추가 크레딧 비용이 드나요?
아니요. 헬프데스크 구독 내에서는 표준 메시지 전송으로 처리돼요.
다중 제품 캐러셀이 제공되나요?
예, 그렇습니다. 여러 제품을 선택해 단일 답장으로 전송하여 캐러셀 또는 목록을 만들 수 있어요.
이 기능은 모든 채널에서 작동하나요?
예, 그렇습니다. 이제 이메일, SMS, WhatsApp, 웹챗 및 Instagram에서 제품 선택 도구를 사용할 수 있어요.
에이전트에게 이러한 새로운 채널 기능을 안내할 수 있도록 간단한 공지 이메일 초안을 작성해 드릴까요?