Klaviyo 헬프데스크: 제품 카탈로그 선택기

학습 내용

이 문서에서는 지원팀이 모든 헬프데스크 채널(이메일, SMS, WhatsApp, 웹챗, Instagram)에서 티켓에서 바로 제품을 검색하고 링크된 추천을 보내는 방법을 알아보세요.

헬프데스크는 지원팀이 원클릭 제품 제안에 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 단순한 문제 해결을 넘어 문의하는 고객에게 컨시어지 경험을 제공하는 방향으로 나아갈 수 있도록 합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 카탈로그 동기화: 제품 카탈로그가 Klaviyo (Shopify, BigCommerce, WooCommerce 또는 수동 업로드를 통해)에 동기화됩니다.

• 구독: 유료 헬프데스크 구독이 있습니다.

• 상담원 역할: 지원 에이전트 이상.

• 인벤토리: 공유하려는 제품의 재고가 있습니다.

• 완료할 시간입니다: 즉시.

참고: 모든 채널이 제품 공유를 지원하지만 시각적 환경은 다양합니다. WhatsApp, 웹챗 및 Instagram은 대화형 제품 카드를 렌더링합니다. 이메일 및 텍스트의 경우 수신자는 고품질 이미지와 직접 제품 링크를 받게 됩니다.

개요

제품 추천을 사용하면 고객이 탭을 전환하거나 링크를 찾지 않고도 상품을 제안할 수 있습니다. 이 기능은 고객이 사용 중인 채널에 관계없이 헬프데스크의 모든 대화에 사용할 수 있습니다.

제품 추천 보내기

1. 헬프데스크 > 티켓으로 이동하여 대화를 엽니다.

2. 메시지 작성기에서 패키지 아이콘(제품 카드 추가)을 클릭합니다.

3. 

4. 제품 선택 모달에서 제품을 검색하거나 카테고리별로 필터링합니다.

   • 각 타일에는 제품 이미지, 제목, 게시 상태가 표시됩니다.

5. 제품 추가를 클릭합니다. 답장 초안에 칩이 표시됩니다.

6. 

7. 칩 위나 아래에 추가 텍스트를 추가합니다.

8. 보내기를 누릅니다.

채널 경험

고객이 추천을 보는 방식은 채널에 따라 다릅니다:

자주 묻는 질문

카드의 가격이나 제목을 변경할 수 있나요?

아니요. 불일치를 방지하기 위해 카드에는 항상 현재 라이브 카탈로그 정보가 표시됩니다.

제품 카드에 추가 크레딧이 필요하나요?

아니요. 헬프데스크 플랜 내에서 표준 메시지 전송으로 취급됩니다.

다중 제품 캐러셀을 사용할 수 있나요?

예, 그렇습니다. 하나의 답장으로 보낼 여러 제품을 선택하여 캐러셀 또는 목록을 만들 수 있습니다.

모든 채널에서 작동하나요?

예, 그렇습니다. 이제 이메일, SMS, WhatsApp, 웹챗 및 Instagram에서 제품 선택기를 사용할 수 있습니다.

상담원에게 새로운 채널 기능에 대해 알릴 수 있도록 간단한 공지 이메일을 작성해 주시겠어요?