Klaviyo 헬프데스크: 제품 카탈로그 선택기

학습 내용

이 문서에서는 지원팀이 티켓에서 바로 제품을 검색하고 연결된 추천을 보내는 방법에 대해 알아봅니다. 헬프데스크를 통해 지원팀은 클릭 한 번으로 제품 제안에 쉽게 액세스할 수 있으므로 단순한 문제 해결을 넘어 구매 가능성이 가장 높은 고객에게 컨시어지 경험을 제공하는 방향으로 나아갈 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 제품 카탈로그는 Klaviyo (Shopify, BigCommerce, WooCommerce 또는 수동 업로드를 통해)에 동기화됩니다.
• 유료 헬프데스크에 가입되어 있습니다. 
• 상담원 역할: 지원 상담원 이상.
• 공유하려는 제품이 재고가 있습니다.
• 완료 시간: 즉시

참고: 제품 카드는 WhatsApp 및 웹챗에서만 렌더링됩니다. 동일한 티켓 답장을 이메일이나 문자 메시지로 보내면 수신자에게는 일반 링크와 이미지가 표시됩니다.

개요

제품 카드를 사용하면 고객이 탭을 전환하거나 링크를 찾을 필요 없이 단일 품목을 추천할 수 있습니다. 

제품 카드 보내기

1. 헬프데스크 > 티켓으로 이동한 다음 WhatsApp 또는 웹챗 대화를 엽니다.

2. 메시지 작성기에서 패키지 아이콘 제품 카드 추가를 클릭합니다.

   

3. 제품 선택 모달에서 입력하여 적합한 제품을 검색하거나 카테고리별로 필터링합니다.
   • 각 타일에는 제품 이미지, 제목 및 게시 상태가 표시됩니다.
4. 제품 추가를 클릭합니다.
   • 답장에 칩이 표시됩니다.
5. 칩 위에 추가 텍스트를 추가합니다.
6. 보내기를 누릅니다.
   • 고객은 대화형 제품 카드를 받습니다.
   • 카트에 추가 를 클릭하면 즉시 제품이 고객 카트에 추가됩니다.

자주 묻는 질문

카드의 가격이나 제목을 변경할 수 있나요?
아니요. 카드에는 항상 현재 카탈로그 정보가 표시되어 불일치를 방지합니다.

제품 카드에 추가 크레딧이 필요하나요?
아니요. 일반 헬프데스크 응답과 동일한 메시지 전송을 사용합니다.

다중 제품 캐러셀을 사용할 수 있나요?
예. 여러 제품을 선택하여 하나의 답장으로 보낼 수 있습니다. 

웹 채팅이나 이메일에서 작동하나요?
웹 채팅과 이메일에는 이미지와 링크가 표시되지만 양식화된 카드는 표시되지 않습니다.