Klaviyo 헬프데스크: 제품 카탈로그 선택기

학습 내용

지원팀이 Email, SMS, WhatsApp, Webchat, Instagram의 헬프데스크 티켓에서 제품을 검색하고, 연결된 추천을 바로 전송하는 방법을 알아보세요.

제품 추천을 사용하면 제품 링크를 찾기 위해 티켓을 나가지 않고도 고객이 원하는 상품을 찾을 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 카탈로그 동기화: 제품 카탈로그가 Klaviyo에 동기화됩니다(Shopify, BigCommerce, WooCommerce 또는 수동 업로드를 통해).
• 구독: 유료 헬프데스크 구독을 사용 중이에요.
• 에이전트 역할: 지원 에이전트 이상.
• 재고: 공유하려는 제품이 재고가 있어요.
• 완료 시간: 즉시.

고객이 답장할 수 있도록 설정된 열린 티켓을 사용해 주세요. 제품 추천은 채널 동의 요구 사항을 우회하지 않으며, 닫혔거나 차단된 티켓에 답장하는 제한도 무시할 수 없어요. 같은 답장에서 제품과 업로드한 첨부 파일을 함께 사용할 수 없어요.

참고: 고객 경험은 채널에 따라 달라요. Webchat에서 제품 카드를 표시해요. 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram에서 제품 이미지와 링크를 공유해요. 아래의 채널 경험 섹션을 확인해 주세요.

개요

제품 선택기를 사용하면 동기화된 카탈로그를 둘러보고 고객 답장에 제품을 첨부할 수 있어요. Webchat 답장에는 최대 10개의 제품을 포함할 수 있고, Email, SMS, WhatsApp 또는 Instagram 답장에는 1개의 제품을 포함할 수 있어요. 양식 티켓이나 수동으로 기록된 티켓에서는 제품 공유를 사용할 수 없어요.

제품 추천 전송

1. 헬프데스크로 이동해서 답장하려는 고객 티켓을 여세요.
2. 캠페인 컴포저에서 패키지 아이콘(제품 카드 추가)을 클릭하세요. 초안에 이미 업로드된 첨부 파일이 있으면 먼저 제거해 주세요.

3. 제품 찾아보기에서 필요하면 카탈로그를 선택하세요. 제품 이름이나 ID(대/소문자 구분)로 검색하거나 카테고리로 필터링하세요. 공유하려는 제품을 선택하세요. Webchat의 경우 최대 10개의 제품을 선택할 수 있고, 지원되는 다른 채널의 경우 1개를 선택하세요.
   • 각 타일에는 제품 이미지, 제목, 게시 상태가 표시돼요.

4. 제품 추가를 클릭합니다. 선택한 각 제품에 대한 칩이 답장 초안에 표시됩니다.

5. 추천과 함께 보낼 메시지를 입력합니다. 전송을 사용 설정하려면 답장 텍스트가 필요해요, 제품 칩만으로는 전송 버튼이 활성화되지 않아요. 전송하기 전에 제품을 제거하려면 해당 칩의 제거 컨트롤을 클릭합니다.
6. 답장을 확인한 다음 보내기를 클릭해 주세요.

채널 경험

고객이 추천을 보는 방식은 채널에 따라 달라요:

자주 묻는 질문

카드에서 가격이나 제목을 변경할 수 있나요?

아니요. 제품 선택 도구는 동기화된 카탈로그의 세부 정보를 사용해요. 캠페인 컴포저에서 답장을 작성할 때는 제품 제목이나 가격을 수정할 수 없어요. 카탈로그를 최신 상태로 유지하고, 보내기 전에 선택한 제품 세부 정보를 검토해 주세요.

제품 카드에 추가 크레딧 비용이 드나요?

아니요. 헬프데스크 구독 내에서는 표준 메시지 전송으로 처리돼요.

다중 제품 캐러셀이 제공되나요?

네, Webchat에서 지원돼요. 캐러셀을 표시하려면 한 번의 답장에서 최대 10개 제품을 선택할 수 있어요. Email, SMS, WhatsApp, Instagram 답장에서는 각각 제품 1개를 지원해요.

어떤 채널에서 제품 선택기를 지원하나요?

이메일, SMS, WhatsApp, Webchat, Instagram에서 제품 선택기를 사용할 수 있어요. 양식 또는 수동으로 기록된 티켓에서는 사용할 수 없어요.