Klaviyo Helpdesk: katalog produktów Selector

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób Twój zespół wsparcia może wyszukiwać produkty i wysyłać powiązane rekomendacje bezpośrednio ze zgłoszenia we wszystkich kanałach Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram).

Dając Twojemu zespołowi wsparcia łatwy dostęp do sugestii produktów jednym kliknięciem, Helpdesk pozwala Twojemu zespołowi rozwinąć się poza zwykłe rozwiązywanie problemów i przejść w kierunku zapewnienia klientom, którzy się z nim kontaktują, doświadczenia concierge.

Kilka słów na początek

• Synchronizacja katalogu: Katalog produktów jest synchronizowany z Klaviyo (za pośrednictwem Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub ręcznego przesyłania).

• Subskrypcja: Posiadasz płatną subskrypcję Helpdesk.

• Rola agenta: Agent wsparcia lub wyższa.

• Zapasy: Produkty, które planujesz udostępnić, znajdują się w magazynie.

• Czas ukończenia: Natychmiast.

Uwaga: Chociaż wszystkie kanały obsługują udostępnianie produktów, wrażenia wizualne różnią się od siebie. WhatsApp, Webchat i Instagram wyświetlają interaktywne karty produktów. W przypadku wiadomości e-mail i tekstu odbiorcy otrzymają wysokiej jakości obraz i bezpośredni link do produktu.

Przegląd

Rekomendacje produktów pozwalają Ci sugerować produkty bez konieczności przełączania kart lub szukania linków. Ta funkcja jest dostępna dla każdej rozmowy w Helpdesk, niezależnie od kanału używanego przez klienta.

Wysyłanie rekomendacji produktu

1. Przejdź do Helpdesk > Tickets i otwórz dowolną konwersację.

2. W kreatorze wiadomości kliknij ikonę pakietu(Dodaj kartę produktu).

3. 

4. W oknie wyboru produktu wyszukaj produkt(y) lub filtruj według kategorii.

   • Każdy kafelek wyświetla obraz produktu, tytuł i status publikacji.

5. Kliknij Dodaj produkty. W Twojej wersji roboczej odpowiedzi pojawi się żeton.

6. 

7. Dodaj dowolny dodatkowy tekst nad lub pod żetonem.

8. Naciśnij Wyślij.

kanał Doświadczenie

To, jak klient postrzega Twoją rekomendację, zależy od kanału:

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić cenę lub tytuł na karcie?

Nie. Aby zapobiec rozbieżnościom, karty zawsze wyświetlają aktualne informacje z katalogu na żywo.

Czy karty produktów kosztują dodatkowe kredyty?

Nie. Są one traktowane jako standardowe wiadomości wysyłane w ramach Twojej subskrypcji Helpdesk.

Czy dostępna jest karuzela z wieloma produktami?

Tak. Możesz wybrać wiele produktów do wysłania w jednej odpowiedzi, aby utworzyć karuzelę lub listę.

Czy to działa na wszystkich kanałach?

Tak. Możesz teraz korzystać z selektora produktów w wiadomościach e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram.

Czy chcesz, abym przygotował krótką wiadomość e-mail z ogłoszeniem dla twoich agentów, aby poinformować ich o nowych możliwościach kanałów?