Helpdesk Klaviyo: Selektor katalogu produktów
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak Twój zespół wsparcia może wyszukiwać produkty i wysyłać powiązane rekomendacje bezpośrednio z zgłoszeń w Helpdesk w kanałach Email, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram.
Korzystaj z rekomendacji produktów, aby pomóc klientom znaleźć odpowiednie produkty bez wychodzenia ze zgłoszenia w celu wyszukania linków do produktów.
Kilka słów na początek
- Synchronizacja katalogu: katalog produktów jest synchronizowany z Klaviyo (przez Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub ręczne przesyłanie).
- Subskrypcja: Masz płatną subskrypcję Helpdesk.
- Rola agenta: agent pomocy technicznej lub wyższa.
- Zapasy: produkty, które planujesz udostępnić, są w magazynie.
- Czas realizacji: Natychmiast.
Użyj otwartego zgłoszenia, w którym odpowiedzi klientów są włączone. Rekomendacje produktów nie omijają wymagań dotyczących zgody na kanał ani ograniczeń dotyczących odpowiadania na zamknięte lub zablokowane zgłoszenia. Nie możesz łączyć produktów i przesłanych załączników w tej samej odpowiedzi.
Uwaga: Doświadczenie klienta różni się w zależności od kanału. Czat w witrynie wyświetla karty produktów. E-mail, SMS, WhatsApp i Instagram udostępniają obraz produktu i link. Zobacz poniżej sekcję dotyczącą doświadczeń w kanałach.
Przegląd
Selektor produktów pozwala przeglądać zsynchronizowany katalog i dołączać produkty do odpowiedzi dla klienta. Możesz dodać maksymalnie 10 produktów w odpowiedzi Webchat albo 1 produkt w odpowiedzi w Emailu, SMS, WhatsApp lub Instagramie. Udostępnianie produktów nie jest dostępne w przypadku zgłoszeń z formularza ani zgłoszeń rejestrowanych ręcznie.
Wysyłanie rekomendacji produktu
- Przejdź do Helpdesk i otwórz zgłoszenie klienta, na które chcesz odpowiedzieć.
- W Composerze odpowiedzi kliknij ikonę paczki (Dodaj kartę produktu). Jeśli Twój szkic zawiera już przesłany załącznik, najpierw go usuń.
- W sekcji Przeglądaj produkty wybierz katalog, jeśli to konieczne. Wyszukaj według nazwy produktu lub identyfikatora (z uwzględnieniem wielkości liter) albo filtruj według kategorii. Wybierz produkt, który chcesz udostępnić. W przypadku Webchat możesz wybrać maksymalnie 10 produktów; w przypadku pozostałych obsługiwanych kanałów wybierz 1.
- Każdy kafelek wyświetla obraz produktu, tytuł i status publikacji.
- Kliknij Dodaj produkty. W szkicu odpowiedzi pojawi się etykieta dla każdego wybranego produktu.
- Wpisz wiadomość, która będzie towarzyszyć rekomendacji. Tekst odpowiedzi jest wymagany, aby włączyć wysyłanie; same kafelki produktu nie włączają przycisku Wyślij. Aby usunąć produkt przed wysłaniem, kliknij kontrolkę usuń na jego etykiecie.
- Przejrzyj swoją odpowiedź, a następnie kliknij Wyślij.
Wrażenia z kanału
To, jak klient widzi Twoją rekomendację, zależy od kanału:
Kanał | Format | Działanie klienta |
|---|---|---|
Czat online | Karta interaktywna | Klienci mogą kliknąć obraz produktu lub jego tytuł, aby otworzyć stronę produktu. Sklepy Shopify oraz sklepy Salesforce Commerce Cloud korzystające z SFRA obsługują też przycisk Dodaj do koszyka. W karuzeli wyświetla się wiele produktów. |
E-mail / SMS / WhatsApp / Instagram | Obraz + link | Wyświetla obraz produktu, a następnie bezpośredni adres URL. |
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zmienić cenę lub tytuł na karcie?
Nie. Selektor produktów korzysta ze szczegółów z Twojego zsynchronizowanego katalogu. Nie możesz edytować tytułu produktu ani ceny w Composer odpowiedzi. Dbaj o to, aby Twój katalog był aktualny, i przed wysłaniem sprawdź szczegóły wybranego produktu.
Czy karty produktów kosztują dodatkowe kredyty?
Nie. Są traktowane jako standardowa wysyłka wiadomości w ramach subskrypcji Helpdesk.
Czy jest dostępna karuzela wielu produktów?
Tak, dla Webchat. Wybierz do dziesięciu produktów w jednej odpowiedzi, aby wyświetlić karuzelę. Odpowiedzi w e-mailu, SMS, WhatsApp i na Instagramie obsługują po jednym produkcie.
Które kanały obsługują selektor produktów?
Możesz używać selektora produktów w kanałach Email, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram. Nie jest dostępne w przypadku formularza ani zgłoszeń rejestrowanych ręcznie.