Klaviyo Helpdesk: katalog produktów Selector

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób Twój zespół pomocy technicznej może wyszukiwać produkty i wysyłać powiązane rekomendacje bezpośrednio ze zgłoszenia. Dając Twojemu zespołowi wsparcia łatwy dostęp do sugestii produktów za pomocą jednego kliknięcia, Helpdesk pozwala Twojemu zespołowi wsparcia rozwinąć się poza zwykłe rozwiązywanie problemów i przejść w kierunku zapewnienia doświadczenia concierge dla najbardziej skłonnych do zakupu klientów, którzy się z nim kontaktują.

Kilka słów na początek

• Katalog produktów jest zsynchronizowany z Klaviyo (za pośrednictwem Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub ręcznego przesyłania).
• Posiadasz płatną subskrypcję helpdesku. 
• Rola agenta: Agent wsparcia lub wyższa.
• Produkty, które planujesz udostępnić, są dostępne w magazynie.
• Czas ukończenia: natychmiastowy

Uwaga: Karty produktów są wyświetlane tylko w WhatsApp i Webchat. Jeśli wyślesz tę samą odpowiedź na wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową, odbiorcy zobaczą zwykły link i obraz.

Przegląd

Karty produktów pozwalają Ci polecić pojedynczy produkt bez konieczności przełączania kart lub szukania linków. 

Wysyłanie karty produktu

1. Przejdź do Helpdesk > Tickets, a następnie otwórz rozmowę WhatsApp lub Webchat.

2. W kreatorze wiadomości kliknij ikonę pakietu Dodaj kartę produktu.

   

3. W oknie wyboru produktu wpisz, aby wyszukać odpowiedni produkt lub filtruj według kategorii.
   • Każdy kafelek pokazuje obraz produktu, tytuł i status publikacji
4. Kliknij Dodaj produkty.
   • W Twojej odpowiedzi pojawia się chip.
5. Dodaj dowolny dodatkowy tekst nad żetonem.
6. Naciśnij Wyślij.
   • Klient otrzymuje interaktywną kartę produktu.
   • Kliknięcie przycisku Dodaj do koszyka powoduje natychmiastowe dodanie produktu do koszyka klienta.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić cenę lub tytuł na karcie?
Karty zawsze wyświetlają aktualne informacje katalogowe, aby zapobiec rozbieżnościom.

Czy karty produktów kosztują dodatkowe kredyty?
Nie. Używają one tego samego sposobu wysyłania wiadomości, co zwykła odpowiedź Helpdesk.

Czy dostępna jest karuzela z wieloma produktami?
Tak. Możesz wybrać wiele produktów do wysłania w jednej odpowiedzi. 

Czy to działa w czat online lub Email?
czat online i Email pokażą obraz i link, ale nie stylizowaną kartę.