Klaviyo Helpdesk: katalog produktów Selector

Czego się dowiesz?

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób Twój zespół wsparcia może wyszukiwać produkty i wysyłać powiązane rekomendacje bezpośrednio ze zgłoszenia we wszystkich kanałach Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram).

Dając Twojemu zespołowi wsparcia łatwy dostęp do sugestii produktów jednym kliknięciem, Helpdesk pozwala Twojemu zespołowi rozwinąć się poza zwykłe rozwiązywanie problemów i przejść w kierunku zapewnienia klientom, którzy się z nim kontaktują, doświadczenia concierge.

Kilka słów na początek

• Synchronizacja katalogu: Katalog produktów jest synchronizowany z Klaviyo (za pośrednictwem Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub ręcznego przesyłania).
• Subskrypcja: Posiadasz płatną subskrypcję Helpdesk.
• Rola agenta: Agent wsparcia lub wyższa.
• Zapasy: Produkty, które planujesz udostępnić, znajdują się w magazynie.
• Czas ukończenia: Natychmiast.

Uwaga: Chociaż wszystkie kanały obsługują udostępnianie produktów, wrażenia wizualne różnią się od siebie. WhatsApp, Webchat i Instagram wyświetlają interaktywne karty produktów. W przypadku wiadomości e-mail i tekstu odbiorcy otrzymają wysokiej jakości obraz i bezpośredni link do produktu.

Przegląd

Rekomendacje produktów pozwalają Ci sugerować produkty bez konieczności przełączania kart lub szukania linków. Ta funkcja jest dostępna dla każdej rozmowy w Helpdesk, niezależnie od kanału używanego przez klienta.

Wysyłanie rekomendacji produktu

1. Przejdź do Helpdesk > Tickets i otwórz dowolną konwersację.
2. W kreatorze wiadomości kliknij ikonę pakietu(Dodaj kartę produktu).

3. W oknie wyboru produktu wyszukaj produkt(y) lub filtruj według kategorii.
   • Każdy kafelek wyświetla obraz produktu, tytuł i status publikacji.

4. Kliknij Dodaj produkty. W Twojej wersji roboczej odpowiedzi pojawi się żeton.

5. Dodaj dowolny dodatkowy tekst nad lub pod żetonem.
6. Naciśnij Wyślij.

kanał Doświadczenie

To, jak klient postrzega Twoją rekomendację, zależy od kanału:

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić cenę lub tytuł na karcie?

Nie. Aby zapobiec rozbieżnościom, karty zawsze wyświetlają aktualne informacje z katalogu na żywo.

Czy karty produktów kosztują dodatkowe kredyty?

Nie. Są one traktowane jako standardowe wiadomości wysyłane w ramach Twojej subskrypcji Helpdesk.

Czy dostępna jest karuzela z wieloma produktami?

Tak. Możesz wybrać wiele produktów do wysłania w jednej odpowiedzi, aby utworzyć karuzelę lub listę.

Czy to działa na wszystkich kanałach?

Tak. Możesz teraz korzystać z selektora produktów w wiadomościach e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram.

Czy chcesz, abym przygotował krótką wiadomość e-mail z ogłoszeniem dla twoich agentów, aby poinformować ich o nowych możliwościach kanałów?