Helpdesk Klaviyo: Selektor katalogu produktów
Czego się dowiesz?
W tym artykule dowiesz się, jak Twój zespół wsparcia może wyszukiwać produkty i wysyłać połączone rekomendacje bezpośrednio z ticketa we wszystkich kanałach Helpdesk (Email, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagram).
Zapewniając zespołowi wsparcia łatwy dostęp do sugestii produktów jednym kliknięciem, Helpdesk pozwala zespołowi rozwijać się poza samo rozwiązywanie problemów i przejść do zapewniania klientom, którzy się kontaktują, obsługi w stylu concierge.
Kilka słów na początek
- Synchronizacja katalogu: katalog produktów jest synchronizowany z Klaviyo (przez Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub ręczne przesyłanie).
- Subskrypcja: Masz płatną subskrypcję Helpdesk.
- Rola agenta: agent pomocy technicznej lub wyższa.
- Zapasy: produkty, które planujesz udostępnić, są w magazynie.
- Czas realizacji: Natychmiast.
Uwaga: Chociaż wszystkie kanały obsługują udostępnianie produktów, wrażenia wizualne różnią się. WhatsApp, Webchat i Instagram wyświetlają interaktywne karty produktów. W przypadku e-maila i SMS-ów odbiorcy otrzymają obraz wysokiej jakości i bezpośredni link do produktu.
Przegląd
Rekomendacje produktów pozwalają sugerować produkty bez konieczności przełączania kart przez klienta lub szukania linków. Ta funkcja jest dostępna dla każdej rozmowy w Helpdesk, niezależnie od kanału, z którego korzysta klient.
Wysyłanie rekomendacji produktu
- Przejdź do Helpdesk > Zgłoszenia i otwórz dowolną konwersację.
- W Composerze wiadomości kliknij ikonę paczki (Dodaj kartę produktu).
- W oknie modalnym selektora produktu wyszukaj produkt(y) lub przefiltruj według kategorii.
- Każdy kafelek wyświetla obraz produktu, tytuł i status publikacji.
- Kliknij Dodaj produkty. W wersji roboczej odpowiedzi pojawi się chip.
- Dodaj dodatkowy tekst nad lub pod elementem chip.
- Naciśnij Wyślij.
Korzystanie z kanału
To, jak klient widzi Twoją rekomendację, zależy od kanału:
Kanał | Format | Działanie klienta |
|---|---|---|
Czat online | Karta interaktywna | Zawiera przycisk "Dodaj do koszyka" lub "Wyświetl produkt". |
E-mail / SMS / WhatsApp / Instagram | Obraz + link | Wyświetla obraz produktu, a następnie bezpośredni adres URL. |
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zmienić cenę lub tytuł na karcie?
Nie. Aby zapobiec rozbieżnościom, karty zawsze wyświetlają aktualne informacje z katalogu na żywo.
Czy karty produktów kosztują dodatkowe kredyty?
Nie. Są traktowane jako standardowa wysyłka wiadomości w ramach subskrypcji Helpdesk.
Czy jest dostępna karuzela wielu produktów?
Tak. Można wybrać wiele produktów do wysłania w jednej odpowiedzi, aby utworzyć karuzelę lub listę.
Czy to działa we wszystkich kanałach?
Tak. Możesz teraz używać selektora produktów w e-mailu, SMS, WhatsApp, Webchat i Instagramie.
Czy chcesz, żebym przygotował(a) krótką wiadomość e-mail z ogłoszeniem dla Twoich agentów, aby poinformować ich o tych nowych możliwościach kanałów?