Klaviyo Helpdesk: Seletor de catálogo de produtos

O que você vai aprender

Neste artigo, você aprenderá como sua equipe de suporte pode pesquisar produtos e enviar recomendações vinculadas diretamente do ticket. Ao oferecer à sua equipe de suporte acesso fácil a sugestões de produtos com um clique, o Helpdesk permite que a sua equipe de suporte vá além da simples solução de problemas e passe a oferecer uma experiência de concierge para os clientes com maior probabilidade de compra que entrarem em contato com você.

Antes de começar

• Um catálogo de produtos é sincronizado com o Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou upload manual).
• Você tem uma assinatura paga do helpdesk. 
• Função de agente: Agente de suporte ou superior.
• Os produtos que você planeja compartilhar estão em estoque.
• Tempo para conclusão: instantâneo

Observação: os cartões de produto são renderizados apenas no WhatsApp e no Webchat. Se você enviar a mesma resposta de ticket por e-mail ou mensagem de texto, os destinatários verão um link e uma imagem simples.

Visão geral

Os cartões de produtos permitem que você recomende um único item sem que o cliente tenha que alternar entre guias ou procurar links. 

Envio de um cartão de produto

1. Acesse o Helpdesk > Tickets e, em seguida, abra uma conversa do WhatsApp ou Webchat.

2. No compositor de mensagens, clique no ícone de pacote Add Product Card (Adicionar cartão de produto).

   

3. No modal do seletor de produtos, digite para pesquisar o(s) produto(s) certo(s) ou filtre por categoria.
   • Cada bloco mostra a imagem, o título e o status de publicação do produto
4. Clique em Adicionar produtos.
   • Um chip aparece em sua resposta.
5. Adicione qualquer texto adicional acima do chip.
6. Pressione Enviar.
   • O cliente recebe um cartão de produto interativo.
   • Ao clicar em Add to Cart, você adiciona instantaneamente o produto ao carrinho do cliente.

Perguntas frequentes

Posso alterar o preço ou o título no cartão?
Não. Os cartões sempre exibem as informações atuais do catálogo para evitar discrepâncias.

Os cartões de produto custam créditos adicionais?
Não. Eles usam o mesmo envio de mensagem que uma resposta normal do Helpdesk.

Você tem um carrossel de vários produtos disponível?
Sim. Você pode selecionar vários produtos para enviar em uma única resposta. 

Isso funciona no chat da Web ou no e-mail?
O chat na Web e o e-mail mostrarão a imagem e o link, mas não o cartão estilizado.