Klaviyo Helpdesk: Seletor de catálogo de produtos

O que você vai aprender

Neste artigo, você aprenderá como sua equipe de suporte pode pesquisar produtos e enviar recomendações vinculadas diretamente do tíquete em todos os canais do Helpdesk (e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram).

Ao oferecer à sua equipe de suporte acesso fácil a sugestões de produtos com um clique, o Helpdesk permite que sua equipe vá além da simples solução de problemas e passe a oferecer uma experiência de concierge para os clientes que entram em contato.

Antes de começar

• Sincronização de catálogo: Um catálogo de produtos é sincronizado com o Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou upload manual).

• Assinatura: Você tem uma assinatura paga do Helpdesk.

• Função de agente: Agente de suporte ou superior.

• Estoque: Os produtos que você planeja compartilhar estão em estoque.

• Tempo para concluir: Instantâneo.

Observação: Embora todos os canais suportem o compartilhamento de produtos, a experiência visual varia. O WhatsApp, o Webchat e o Instagram apresentam cartões de produtos interativos. Para e-mail e texto, os destinatários receberão uma imagem de alta qualidade e um link direto para o produto.

Visão geral

As recomendações de produtos permitem que você sugira itens sem que o cliente precise alternar entre guias ou procurar links. Esse recurso está disponível para todas as conversas em Helpdesk, independentemente do canal que o cliente estiver usando.

Enviar uma recomendação de produto

1. Acesse o Helpdesk > Tickets e abra qualquer conversa.

2. No compositor de mensagens, clique no ícone de pacote(Adicionar cartão de produto).

3. 

4. No modal do seletor de produtos, pesquise o(s) produto(s) ou filtre por categoria.

   • Cada bloco exibe a imagem, o título e o status de publicação do produto.

5. Clique em Adicionar produtos. Um chip aparecerá em seu rascunho de resposta.

6. 

7. Adicione qualquer texto adicional acima ou abaixo do chip.

8. Pressione Enviar.

Experiência no canal

A forma como o cliente vê sua recomendação depende do canal:

Perguntas frequentes

Posso alterar o preço ou o título no cartão?

Não. Para evitar discrepâncias, os cartões sempre exibem as informações atuais do catálogo ao vivo.

Os cartões de produto custam créditos adicionais?

Não. Elas são tratadas como um envio de mensagem padrão na assinatura do Helpdesk.

Você tem um carrossel de vários produtos disponível?

Sim. Você pode selecionar vários produtos para enviar em uma única resposta para criar um carrossel ou uma lista.

Isso funciona em todos os canais?

Sim. Agora você pode usar o seletor de produtos no e-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.

Você gostaria que eu redigisse um e-mail de anúncio rápido para seus agentes para informá-los sobre esses novos recursos de canal?