Helpdesk da Klaviyo: Seletor de catálogo de produtos
O que você vai aprender
Neste artigo, você vai aprender como sua equipe de suporte pode pesquisar produtos e enviar recomendações com links diretamente do ticket em todos os canais do Helpdesk (E-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram).
Ao dar à sua equipe de suporte acesso fácil a sugestões de produtos com um clique, o Helpdesk permite que sua equipe vá além de apenas resolver problemas e avance para oferecer uma experiência de concierge aos clientes que entram em contato.
Antes de começar
- Sincronização do catálogo: Um catálogo de produtos é sincronizado com a Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou upload manual).
- Assinatura: Você tem uma assinatura paga do Helpdesk.
- Função do agente: Agente de suporte ou superior.
- Inventário: os produtos que você pretende compartilhar estão em estoque.
- Tempo para concluir: instantâneo.
Observação: Embora todos os canais ofereçam suporte ao compartilhamento de produtos, a experiência visual varia. WhatsApp, Webchat e Instagram exibem cartões de produto interativos. Para e-mail e SMS, os destinatários receberão uma imagem de alta qualidade e um link direto do produto.
Visão geral
As recomendações de produtos permitem sugerir itens sem que o cliente precise trocar de aba ou procurar links. Esse recurso está disponível para todas as conversas no Helpdesk, independentemente do canal que o cliente estiver usando.
Enviando uma recomendação de produtos
- Acesse Helpdesk > Tickets e abra qualquer conversa.
- No Composer de mensagens, clique no ícone de pacote (Adicionar cartão de produto).
- Na janela modal do seletor de produtos, pesquise o(s) produto(s) ou filtre por categoria.
- Cada bloco exibe a imagem, o título e o status de publicação do produto.
- Clique em Adicionar produtos. Um chip aparecerá no rascunho da sua resposta.
- Adicione qualquer texto adicional acima ou abaixo do chip.
- Pressione Enviar.
Experiência do canal
Como o cliente vê sua recomendação depende do canal:
Canal | Formato | Ação do cliente |
|---|---|---|
Webchat | Cartão interativo | Inclui um botão "Adicionar ao carrinho" ou "Ver produto". |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagem + link | Exibe a imagem do produto seguida de um URL direto. |
Perguntas frequentes
Posso alterar o preço ou o título no cartão?
Não. Para evitar discrepâncias, os cards sempre exibem as informações atuais do catálogo ao vivo.
Os cards de produto custam créditos extras?
Não. Elas são tratadas como um envio de mensagem padrão na sua assinatura do Helpdesk.
Há um carrossel de vários produtos disponível?
Sim. Você pode selecionar vários produtos para enviar em uma única resposta e criar um carrossel ou uma lista.
Isso funciona em todos os canais?
Sim. Agora você pode usar o seletor de produtos em E-mail, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
Você gostaria que eu redigisse um e-mail rápido de anúncio para seus agentes, para avisá-los sobre esses novos recursos de canal?