Helpdesk da Klaviyo: Seletor de catálogo de produtos
O que você vai aprender
Saiba como sua equipe de suporte pode pesquisar produtos e enviar recomendações com links diretamente de tickets do Helpdesk no Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram.
Use recomendações de produtos para ajudar os clientes a encontrar itens sem sair do ticket para procurar links de produtos.
Antes de começar
- Sincronização do catálogo: Um catálogo de produtos é sincronizado com a Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou upload manual).
- Assinatura: Você tem uma assinatura paga do Helpdesk.
- Função do agente: Agente de suporte ou superior.
- Inventário: os produtos que você pretende compartilhar estão em estoque.
- Tempo para concluir: instantâneo.
Use um ticket aberto em que as respostas dos clientes estejam ativadas. As recomendações de produtos não ignoram os requisitos de consentimento do canal nem as restrições para responder a tickets fechados ou bloqueados. Você não pode combinar produtos e anexos enviados no mesmo resposta.
Observação: A experiência do cliente varia de acordo com o canal. Webchat exibe cards de produto. E-mail, SMS, WhatsApp e Instagram compartilham uma imagem e um link do produto. Veja a seção de experiência do canal abaixo.
Visão geral
O seletor de produtos permite que você navegue pelo seu catálogo sincronizado e anexe produtos a uma resposta do cliente. Você pode incluir até 10 produtos em uma resposta de webchat ou 1 produto em uma resposta de e-mail, SMS, WhatsApp ou Instagram. O compartilhamento de produtos não está disponível para tickets de formulário ou registrados manualmente.
Enviando uma recomendação de produtos
- Vá até Helpdesk e abra o ticket do cliente ao qual você quer responder.
- No Composer de resposta, clique no ícone de pacote (Adicionar cartão de produto). Se o seu rascunho já tiver um anexo enviado, remova-o primeiro.
- Em Navegar pelos produtos, escolha um catálogo, se necessário. Pesquise pelo nome ou ID do produto (diferencia maiúsculas de minúsculas) ou filtre por categoria. Selecione o produto que você quer compartilhar. Para o Webchat, você pode selecionar até 10 produtos; para os outros canais compatíveis, selecione 1.
- Cada bloco exibe a imagem, o título e o status de publicação do produto.
- Clique em Adicionar produtos. Um chip de cada produto selecionado aparece no seu rascunho de resposta.
- Insira uma mensagem para acompanhar a recomendação. O texto da resposta é obrigatório para habilitar o envio; só os chips de produto não habilitam o botão Enviar. Para remover um produto antes de enviar, clique no controle de remoção do chip dele.
- Revise sua resposta e, em seguida, clique em Enviar.
Experiência do canal
Como o cliente vê sua recomendação depende do canal:
Canal | Formato | Ação do cliente |
|---|---|---|
Webchat | Cartão interativo | Os clientes podem clicar na imagem ou no título do produto para abrir a página do produto. As lojas Shopify e as lojas Salesforce Commerce Cloud que usam SFRA também oferecem suporte a um botão Adicionar ao carrinho. Vários produtos aparecem em um carrossel. |
E-mail/SMS/WhatsApp/Instagram | Imagem + link | Exibe a imagem do produto seguida de um URL direto. |
Perguntas frequentes
Posso alterar o preço ou o título no cartão?
Não. O seletor de produtos usa informações do seu catálogo sincronizado. Você não pode editar o título ou o preço do produto no Composer de resposta. Mantenha seu catálogo atualizado e revise os detalhes do produto selecionado antes de enviar.
Os cards de produto custam créditos extras?
Não. Elas são tratadas como um envio de mensagem padrão na sua assinatura do Helpdesk.
Há um carrossel de vários produtos disponível?
Sim, para o Webchat. Selecione até 10 produtos em uma única resposta para exibir um carrossel. As respostas por e-mail, SMS, WhatsApp e Instagram oferecem suporte a 1 produto cada.
Quais canais são compatíveis com o seletor de produtos?
Você pode usar o seletor de produtos no Email, SMS, WhatsApp, Webchat e Instagram. Ele não está disponível para formulários ou tíquetes registrados manualmente.