Klaviyo Helpdesk: Väljare för produktkatalog

Du kommer att lära dig

I den här artikeln får du lära dig hur ditt supportteam kan söka efter produkter och skicka länkade rekommendationer direkt från ärendet över alla Helpdesk kanaler (e-post, sms, WhatsApp, webbchat och Instagram).

Genom att ge supportteamet enkel åtkomst till produktförslag med ett klick kan Helpdesk låta teamet växa från att bara lösa problem till att erbjuda en concierge-upplevelse för kunder som hör av sig.

Innan du börjar

• Synkronisering av katalog: En produktkatalog synkroniseras till Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce eller manuell uppladdning).

• Prenumeration: Du har en betald Helpdesk-prenumeration.

• Agentroll: Supportagent eller högre.

• Lagerhållning: Produkter som du planerar att dela finns i lager.

• Tid att slutföra: Omedelbar.

Obs: Alla kanaler stöder produktdelning, men den visuella upplevelsen varierar. WhatsApp, Webchat och Instagram återger interaktiva produktkort. För e-post och text får mottagarna en högkvalitativ bild och en direkt produktlänk.

Översikt

Med produktrekommendationer kan du föreslå artiklar utan att kunden behöver byta flik eller leta efter länkar. Denna funktion är tillgänglig för alla samtal i Helpdesk, oavsett vilken kanal kunden använder.

Skicka en produktrekommendation

1. Gå till Helpdesk > Tickets och öppna en konversation.

2. Klicka på paketsymbolen(Add Product Card) i meddelandetillverkaren.

3. 

4. I modalen Product picker kan du söka efter produkten/produkterna eller filtrera efter kategori.

   • Varje kakelplatta visar produktbild, titel och publiceringsstatus.

5. Klicka på Lägg till produkter. Ett chip kommer att visas i ditt svarsutkast.

6. 

7. Lägg till ytterligare text ovanför eller under chipet.

8. Tryck på Skicka.

kanal Erfarenhet

Hur kunden ser din rekommendation beror på vilken kanal som används:

Vanliga frågor

Kan jag ändra pris eller titel i kortet?

Nej. För att förhindra avvikelser visar korten alltid den aktuella live-kataloginformationen.

Kostar produktkort extra krediter?

Nej, de behandlas som ett vanligt meddelande som skickas inom din Helpdesk-prenumeration.

Finns en karusell för flera produkter tillgänglig?

Ja. Du kan välja flera produkter som ska skickas i ett enda svar för att skapa en karusell eller lista.

Fungerar detta på alla kanaler?

Ja. Du kan nu använda produktväljaren i e-post, sms, WhatsApp, webbchat och Instagram.

Vill du att jag skriver ett snabbt e-postmeddelande till dina agenter för att informera dem om dessa nya kanalfunktioner?