Klaviyo Helpdesk: väljare för produktkatalog
Du kommer att lära dig
I den här artikeln får du lära dig hur ditt supportteam kan söka efter produkter och skicka länkade rekommendationer direkt från ärendet i alla Helpdesk-kanaler (e-post, sms, WhatsApp, webbchatt och Instagram).
Genom att ge ditt supportteam enkel åtkomst till produktförslag med ett klick gör Helpdesk att teamet kan växa bortom att bara lösa problem och i stället erbjuda en conciergeupplevelse för kunder som hör av sig.
Innan du börjar
- Katalogsynkronisering: En produktkatalog synkroniseras till Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce eller manuell uppladdning).
- Prenumeration: Du har en betald Helpdesk-prenumeration.
- Agentroll: Supportagent eller högre.
- Lagersaldo: Produkter som du planerar att dela finns i lager.
- Tid att slutföra: Omedelbart.
Obs! Även om alla kanaler har stöd för produktdelning varierar den visuella upplevelsen. WhatsApp, Webchat och Instagram visar interaktiva produktkort. För E-post och SMS får mottagarna en högupplöst bild och en direkt produktlänk.
Översikt
Produktrekommendationer gör att du kan föreslå artiklar utan att kunden behöver byta flik eller leta efter länkar. Den här funktionen är tillgänglig för alla konversationer i Helpdesk, oavsett vilken kanal kunden använder.
Skicka en produktrekommendation
- Gå till Helpdesk > Ärenden och öppna valfri konversation.
- I Composer klickar du på paketikonen (Lägg till produktkort).
- I modalfönstret Produktväljare söker du efter produkten/produkterna eller filtrerar efter kategori.
- Varje ruta visar produktbilden, titeln och publiceringsstatusen.
- Klicka på Lägg till produkter. Ett chip visas i ditt svarsutkast.
- Lägg till eventuell extra text ovanför eller under chipet.
- Tryck på Skicka.
kanalupplevelse
Hur kunden ser din rekommendation beror på kanalen:
Kanal | Format | Kundåtgärd |
|---|---|---|
Webbchatt | Interaktivt kort | Inkluderar en knapp för "Lägg i kundvagn" eller "Visa produkt". |
E-post/sms/WhatsApp/Instagram | Bild + länk | Visar produktbilden följt av en direkt URL. |
Vanliga frågor
Kan jag ändra priset eller titeln i kortet?
Nej. För att förhindra avvikelser visar korten alltid den aktuella liveinformationen i katalogen.
Kostar produktkort extra krediter?
Nej. De behandlas som ett standardmeddelande inom din Helpdesk-prenumeration.
Finns en karusell med flera produkter tillgänglig?
Ja. Du kan välja flera produkter att skicka i ett enda svar för att skapa en karusell eller lista.
Fungerar detta på alla kanaler?
Ja. Du kan nu använda produktväljaren på E-post, sms, WhatsApp, webbchatt och Instagram.
Vill du att jag ska skriva ett snabbt utkast till ett meddelande via e-post till dina handläggare, så att de får veta om de här nya kanalfunktionerna?