Klaviyo Helpdesk: väljare för produktkatalog
Du kommer att lära dig
Lär dig hur ditt supportteam kan söka efter produkter och skicka länkade rekommendationer direkt från Helpdesk-ärenden i e-post, sms, WhatsApp, webbchatt och Instagram.
Använd produktrekommendationer för att hjälpa kunder att hitta artiklar utan att behöva lämna ärendet för att leta upp produktlänkar.
Innan du börjar
- Katalogsynkronisering: En produktkatalog synkroniseras till Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce eller manuell uppladdning).
- Prenumeration: Du har en betald Helpdesk-prenumeration.
- Agentroll: Supportagent eller högre.
- Lagersaldo: Produkter som du planerar att dela finns i lager.
- Tid att slutföra: Omedelbart.
Använd ett öppet ärende där kundsvar är aktiverade. Produktrekommendationer kringgår inte kraven för samtycke i kanalen eller begränsningar för att svara på stängda eller blockerade ärenden. Du kan inte kombinera produkter och uppladdade bilagor i samma svar.
Obs: Kundupplevelsen varierar beroende på kanal. Webchat visar produktkort. Email, sms, WhatsApp och Instagram delar en produktbild och en länk. Se avsnittet om kanalupplevelse nedan.
Översikt
Med produktväljaren kan du bläddra i din synkroniserade katalog och bifoga produkter till ett kundsvar. Du kan inkludera upp till 10 produkter i ett Webchat-svar eller 1 produkt i ett e-post-, sms-, WhatsApp- eller Instagram-svar. Produktdelning är inte tillgängligt för ärenden som har skapats via formulär eller loggats manuellt.
Skicka en produktrekommendation
- Gå till Helpdesk och öppna kundärendet som du vill svara på.
- I svars-Composer klickar du på paketikonen (Lägg till produktkort). Om ditt utkast redan innehåller en uppladdad bilaga tar du bort den först.
- I Bläddra bland produkter väljer du en katalog om det behövs. Sök efter produktnamn eller ID (skiftlägeskänsligt) eller filtrera efter kategori. Välj den produkt du vill dela. För Webchat kan du välja upp till 10 produkter. För de andra kanalerna som stöds väljer du 1.
- Varje ruta visar produktbilden, titeln och publiceringsstatusen.
- Klicka på Lägg till produkter. En tagg för varje vald produkt visas i ditt svarsutkast.
- Ange ett meddelande som kompletterar rekommendationen. Svarstext krävs för att aktivera sändning; enbart produktchipsen aktiverar inte knappen Skicka. Om du vill ta bort en produkt innan du skickar klickar du på chipsens borttagningskontroll.
- Granska ditt svar och klicka sedan på Skicka.
Kanalupplevelse
Hur kunden ser din rekommendation beror på kanalen:
Kanal | Format | Kundåtgärd |
|---|---|---|
Webbchatt | Interaktivt kort | Kunder kan klicka på produktbilden eller titeln för att öppna produktsidan. Shopify-butiker och Salesforce Commerce Cloud-butiker som använder SFRA har också stöd för en knapp för Lägg till i varukorgen. Flera produkter visas i en karusell. |
E-post/sms/WhatsApp/Instagram | Bild + länk | Visar produktbilden följt av en direkt URL. |
Vanliga frågor
Kan jag ändra priset eller titeln i kortet?
Nej. Produktväljaren använder information från din synkade katalog. Du kan inte redigera produkttiteln eller priset i svarskompositören (Composer). Se till att din katalog är uppdaterad och granska den valda produktinformationen innan du skickar.
Kostar produktkort extra krediter?
Nej. De behandlas som ett standardmeddelande inom din Helpdesk-prenumeration.
Finns en karusell med flera produkter tillgänglig?
Ja, för Webchat. Välj upp till 10 produkter i ett enda svar för att visa en karusell. Svar via e-post, sms, WhatsApp och Instagram har stöd för 1 produkt vardera.
Vilka kanaler stöder produktväljaren?
Du kan använda produktväljaren i e-post, sms, WhatsApp, webchat och Instagram. Den är inte tillgänglig för formulär eller manuellt loggade ärenden.