Klaviyo Helpdesk: Väljare för produktkatalog

Du kommer att lära dig

I den här artikeln får du lära dig hur ditt supportteam kan söka efter produkter och skicka länkade rekommendationer direkt från ärendet. Genom att ge ditt supportteam enkel tillgång till produktförslag med ett klick kan Helpdesk låta ditt supportteam växa bortom att bara lösa problem och gå mot att tillhandahålla en concierge-upplevelse för dina mest köpbenägna kunder som kontaktar dig.

Innan du börjar

• En produktkatalog synkroniseras till Klaviyo (via Shopify, BigCommerce, WooCommerce eller manuell uppladdning).
• Du har en betald helpdesk-prenumeration. 
• Agent roll: Supportagent eller högre.
• Produkter som du planerar att dela med dig av finns i lager.
• Tid att slutföra: omedelbart

Obs: Produktkort visas bara i WhatsApp och Webchat. Om du skickar samma biljettsvar till e-post eller textmeddelande kommer mottagarna att se en vanlig länk och bild.

Översikt

Med produktkort kan du rekommendera en enda artikel utan att kunden behöver byta flik eller leta efter länkar. 

Skicka ett produktkort

1. Gå till Helpdesk > Tickets och öppna sedan en WhatsApp- eller Webchat-konversation.

2. Klicka på paketsymbolen Add Product Card i meddelandekompositören.

   

3. Skriv in i modalen Product picker för att söka efter rätt produkt(er) eller filtrera efter kategori.
   • Varje kakelplatta visar produktbild, titel och publiceringsstatus
4. Klicka på Lägg till produkter.
   • Ett chip dyker upp i ditt svar.
5. Lägg till ytterligare text ovanför chipet.
6. Tryck på Skicka.
   • Kunden får ett interaktivt produktkort.
   • Genom att klicka på Lägg i varukorg läggs produkten direkt i kundens varukorg.

Vanliga frågor

Kan jag ändra pris eller titel i kortet?
Kort visar alltid den aktuella kataloginformationen för att förhindra avvikelser.

Kostar produktkort extra krediter?
Nej, det gör jag inte. De använder samma meddelandesändning som ett normalt Helpdesk-svar.

Finns en karusell för flera produkter tillgänglig?
Ja. Du kan välja flera produkter som ska skickas i ett enda svar. 

Fungerar detta i Webbchatt eller Email?
Webbchatt och e-post visar bilden och länken, men inte det stiliserade kortet.