Klaviyo ヘルプデスク：商品カタログ セレクター
このページで学べること
サポートチームが製品を検索し、Email、SMS、WhatsApp、ウェブチャット、Instagramのヘルプデスクチケットからリンク付きのおすすめを直接送信する方法をご覧ください。
商品レコメンデーションを使用して、顧客がチケットから離れて商品リンクを調べなくても商品を見つけられるようにします。
始める前に
- カタログ同期： 商品カタログが（Shopify、BigCommerce、WooCommerce、または手動アップロードを介して）Klaviyo に同期されます。
- サブスクリプション：有料のヘルプデスクサブスクリプションをご利用中です。
- エージェントの役割：サポートエージェント以上。
- 在庫： 共有予定の商品が在庫ありの状態です。
- 所要時間: 即時。
顧客からの返信が有効になっているオープンチケットを使用してください。商品レコメンドでは、チャネル同意要件や、クローズまたはブロックされたチケットへの返信に関する制限を回避できません。同じ返信に商品とアップロードした添付ファイルを組み合わせることはできません。
注：顧客体験はチャネルによって異なります。ウェブチャットには商品カードが表示されます。Email、SMS、WhatsApp、Instagramは商品画像とリンクを共有します。以下のチャネル体験セクションをご覧ください。
概要
商品ピッカーを使用すると、同期済みのカタログを参照して、商品を顧客返信に添付できます。ウェブチャットの返信には最大10点の商品を含めることができ、メール、SMS、WhatsApp、またはInstagramの返信には1点の商品を含めることができます。商品共有は、フォームまたは手動で記録されたチケットでは利用できません。
商品のおすすめを送信する
- ヘルプデスクに移動し、返信したいカスタマーチケットを開いてください。
- 返信Composerで、パッケージアイコン（[商品カードを追加]）をクリックしてください。下書きにすでにアップロード済みの添付ファイルが含まれている場合は、先に削除してください。
- [商品を参照]で、必要に応じてカタログを選択します。商品名またはID（大文字と小文字を区別）で検索するか、カテゴリで絞り込みます。共有したい商品を選択します。ウェブチャットでは最大10個の商品を選択できます。他のサポートされているチャネルでは、1個を選択します。
- 各タイルには、商品の画像、タイトル、公開ステータスが表示されます。
- 商品を追加をクリックしてください。選択した各商品に対するチップが返信の下書きに表示されます。
- おすすめに添えるメッセージを入力してください。送信を有効にするには返信テキストが必要です。商品チップだけでは［送信］ボタンは有効になりません。送信前に商品を削除するには、そのチップの削除コントロールをクリックしてください。
- 返信内容を確認してから、[送信]をクリックしてください。
チャネルエクスペリエンス
顧客がレコメンデーションをどのように見るかは、チャネルによって異なります：
チャネル | フォーマット | 顧客アクション |
|---|---|---|
ウェブチャット | インタラクティブ カード | 顧客は商品の画像またはタイトルをクリックして、商品ページを開くことができます。SFRAを使用するShopifyストアとSalesforce Commerce Cloudストアでも、［カートに追加］ボタンがサポートされています。複数の商品がカルーセルに表示されます。 |
メール／SMS／WhatsApp／Instagram | 画像 + リンク | 商品画像を表示し、その後にダイレクト URL を表示します。 |
FAQ
カード内の価格またはタイトルを変更できますか？
いいえ。商品ピッカーは同期済みのカタログの詳細を使用します。返信Composerでは、商品タイトルや価格を編集できません。カタログを最新の状態に保ち、送信前に選択した商品の詳細を確認してください。
商品カードには追加クレジットの費用がかかりますか？
いいえ。これらは ヘルプデスクサブスクリプション内で標準のメッセージ送信として扱われます。
複数商品のカルーセルは利用できますか？
はい、ウェブチャットの場合は可能です。カルーセルを表示するには、1回の返信で最大10個の商品を選択します。メール、SMS、WhatsApp、およびInstagramの返信では、それぞれ1つの商品がサポートされています。
どのチャネルが商品ピッカーをサポートしていますか？
商品ピッカーは、Email、SMS、WhatsApp、ウェブチャット、Instagramで使用できます。フォームまたは手動で記録されたチケットでは利用できません。