Hoe je Loop Returns verbindt met Klaviyo Helpdesk

Met de Loop Returns-integratie voor Klaviyo Helpdesk kunnen je supportmedewerkers retourstatussen bekijken, retouren initiëren en retourlabels delen zonder ooit het ticketoverzicht te verlaten. Deze handleiding beschrijft hoe je de integraties instelt en hoe je ze gebruikt in je dagelijkse workflow.

Voordat je van start gaat

Om deze integratie mogelijk te maken, moet je beschikken over:

• Een actieve lus geeft account.

• Een Klaviyo account met Helpdesk ingeschakeld.

• Gebruikersrechten van eigenaar, beheerder of manager voor toegang tot integratie-instellingen.

Lusretour aansluiten

Om Loop Returns te verbinden moet je een specifieke API-sleutel genereren in Loop en deze toevoegen aan je Klaviyo instellingen.

Stap 1: Genereer je Loop API-sleutel

1. Log in op je Loop Returns admin dashboard.

2. Navigeer naar Instellingen > Ontwikkelaars > API-sleutel.

3. Klik op API-sleutel genereren.

4. Belangrijk: Als je scopes voor deze sleutel selecteert, moet je de vakjes voor zowel Bestellingen als Retouren aanvinken.

   • Opmerking: Zonder deze specifieke rechten kan de integratie geen bestelgegevens opzoeken of retouren starten.

5. Kopieer de gegenereerde API-sleutel.

Stap 2: Schakel de integraties in Klaviyo

1. Log in bij Klaviyo.

2. Navigeer naar Klaviyo Customer Hub -> Uitbreiding

3. Stel Loop Returns in als je retouraanbieder.

4. Zet de instelling Loop Returns inschakelen op Aan.

5. Plak je API-sleutel in het daarvoor bestemde veld.

   • Let op: Controleer dubbel of je de volledige sleutel hebt gekopieerd. Klaviyo valideert de sleutel niet bij het opslaan, dus een onjuiste sleutel zal later resulteren in foutmeldingen voor uw agenten.

6. Klik op Opslaan.

Hoe retouren werken in Helpdesk

Zodra je verbinding hebt gemaakt, worden de retourstatus en de mogelijkheid om retouren te initiëren toegevoegd aan de bestaande bestelkaart. 

Retourstatus bekijken

Wanneer je een ticket opent, controleert de integratie automatisch op bestaande retourzendingen die zijn gekoppeld aan de bestelgeschiedenis van de klant. Je zult het zien:

• Huidige status: De status van de retourzending (bijv. Open, Beoordelen, Gesloten, Geannuleerd).

• tracking: Vervoersgegevens en een klikbaar tracking nummer voor de retourzending.

Een terugkeer initiëren

Als een klant een retour of omruiling aanvraagt, kun je het proces direct starten vanuit de zijbalk:

1. Zoek de specifieke bestelling op in de zijbalk.

2. Klik op Initieer terugkeer.

3. Kies hoe je het retourportaal met de klant wilt delen:

   • Link kopiëren: Genereert een "deeplink" die de klant rechtstreeks aanmeldt op de retourportal voor die specifieke bestelling. Je kunt dit in je chat- of e-mailbericht plakken.

Veelgestelde vragen

Waarom zie ik de knop "Initiate Return" niet? De knop verschijnt alleen als de bestelling in aanmerking komt voor retournering volgens je Loop-beleid (bijvoorbeeld binnen het retourneervenster) en als er voor die bestelling nog geen actieve retournering is geopend.

Kan ik handmatig een retouretiket voor een klant maken? Op dit moment kun je met de integratie deeplink- en QR-codes genereren die de klant naar het portaal leiden om zijn artikelen te bevestigen. Je kunt de retourselectie niet volledig namens hen voltooien vanuit de Helpdesk.