Come connettere Loop Torna a Klaviyo Helpdesk

L'integrazione Loop Returns per Klaviyo Helpdesk consente ai tuoi agenti dell'assistenza di visualizzare gli stati dei resi, avviare i resi e condividere le etichette dei resi senza mai uscire dalla vista ticket. Questa guida spiega come configurare l'integrazione e come utilizzarla nel tuo flusso di lavoro quotidiano.

Prima di iniziare

Per abilitare questa integrazione, devi avere:

• Un account Reso Loop attivo.

• Un account Klaviyo con Helpdesk abilitato.

• Autorizzazioni degli utenti di Proprietario, Amministratore o Manager per accedere alle impostazioni di integrazione.

Connetti i resi Loop

Per connettere i resi Loop devi generare una Chiave API specifica in Loop e aggiungerla alle impostazioni di Klaviyo.

Passaggio 1: genera la tua Chiave API Loop

1. Accedi al tuo pannello di controllo di amministratori per i resi Loop.

2. Vai su Impostazioni > Sviluppatori > Chiavi API.

3. Fai clic su Genera Chiave API.

4. Importante: quando selezioni gli ambiti per questa chiave, devi selezionare le caselle relative a Ordini e Resi.

   • Nota: senza queste autorizzazioni specifiche, l'integrazione non può cercare i dettagli dell'ordine o avviare i resi.

5. Copia la Chiave API generata.

Passaggio 2: abilita l'integrazione in Klaviyo

1. Accedi a Klaviyo.

2. Vai al Customer Hub -> Estensione

3. Imposta i resi Loop come provider dei resi.

4. Attiva l'impostazione Abilita i ritorni a ciclo continuo.

5. Incolla la tua Chiave API nel campo designato.

   • Attenzione: verifica di aver copiato la chiave completa. Klaviyo non convalida la chiave al momento del salvataggio, quindi una chiave errata comporterà messaggi di errore per i tuoi agenti in un secondo momento.

6. Fai clic su Salva.

Come funzionano i resi in Helpdesk

Una volta effettuato il collegamento, lo stato del reso e la possibilità di avviare i resi saranno aggiunti alla scheda dell'ordine esistente. 

Visualizza lo stato del reso

Quando apri un ticket, l'integrazione verifica automaticamente la presenza di resi esistenti associati alla cronologia degli ordini del cliente. Vedrai:

• Stato attuale: lo stato del reso (ad esempio, Apri, Rivedi, Chiuso, Annullato).

• Tracciamento: dettagli dell'operatore e un numero di tracciamento cliccabile per la spedizione di reso.

Avvia un reso

Se un cliente richiede un reso o un cambio, puoi avviare la procedura direttamente dalla barra laterale:

1. Individua l'ordine specifico nella barra laterale.

2. Fai clic su Avvia reso.

3. Scegli come vuoi condividere il portale dei resi con il cliente:

   • Copy Link: genera un "Deep Link" che registra il cliente direttamente nel portale dei resi per quell'ordine specifico. Puoi incollarlo nella chat o nella risposta all'e-mail.

Domande frequenti

Perché non riesco a vedere il pulsante "Avvia reso"? Il pulsante appare solo se l'ordine è idoneo per il reso in base alle tue politiche Loop (ad esempio, all'interno della finestra di reso) e se non ci sono resi attivi già aperti per quell'ordine.

Posso creare manualmente un'etichetta di reso per un cliente? In questo momento, l'integrazione ti consente di generare Deep Link e codici QR che guidano il cliente fino al portale per confermare i suoi articoli. Non puoi completare completamente la selezione dei resi per loro conto dall'interno del Helpdesk.