Come collegare Loop Returns a Klaviyo Helpdesk

L’integrazione Loop Returns per Klaviyo Helpdesk consente al team di assistenza di visualizzare lo stato dei resi, condividere link per avviare i resi e condividere le etichette di reso disponibili dalla visualizzazione del ticket. Questa guida spiega come configurare l’integrazione e come usarla nel tuo flusso di lavoro quotidiano.

Prima di iniziare

Per abilitare questa integrazione, devi avere:

• Un account Loop Returns attivo.
• Un account Klaviyo con Helpdesk abilitato.
• Un negozio Shopify o Shopify Headless collegato a Klaviyo. Le impostazioni dei resi in Customer Hub sono disponibili per questi tipi di negozio.
• Autorizzazioni utente di Proprietario, Amministratore o Manager per accedere alle impostazioni di integrazioni.

Se la sezione Resi in Customer Hub mostra una richiesta di upgrade invece delle impostazioni del fornitore, devi aggiornare Customer Hub prima di configurare l’integrazione.

Connetti Loop Returns

Per collegare Loop Returns, devi generare una chiave API specifica in Loop e aggiungerla alle tue impostazioni di Klaviyo.

Passaggio 1: genera la tua chiave API di Loop

1. Accedi al pannello di controllo di amministrazione di Loop Returns.
2. Vai su Impostazioni > Sviluppatori > Chiavi API.
3. Fai clic su Genera chiave API.
4. Importante: quando selezioni gli ambiti per questa chiave, devi selezionare le caselle per Ordini e Resi.
   • Nota: senza queste autorizzazioni specifiche, l’integrazione non può cercare i dettagli dell’ordine né avviare i resi.
5. Copia la chiave API generata.

Passaggio 2: abilita l'integrazione in Klaviyo

1. Accedi a Klaviyo.
2. Vai a Customer Hub > Estensioni.
3. Nella sezione Resi, seleziona Loop dal menu a discesa Fornitore resi.
4. Incolla la tua chiave API nel campo Loop API Key.
   • Attenzione: ricontrolla di aver copiato la chiave completa prima di salvare. Una chiave errata può impedire agli agenti di cercare i resi o generare link per il reso.
5. Fai clic su Salva nella sezione Resi per abilitare l’integrazione.

Come funzionano i resi in Helpdesk

Una volta connessi, gli operatori possono visualizzare i dettagli del reso e generare link di reso dal pannello dell’ordine nella barra laterale di un ticket.

Visualizza stato del reso

Apri un ticket e seleziona l’ordine del cliente nella barra laterale. Helpdesk verifica se esiste già un reso per quell’ordine. Se esiste un reso, la sezione Dettagli reso mostra le informazioni disponibili da Loop, tra cui:

• Stato attuale: lo stato del reso (ad es., Richiesto, Approvato, Completato, Rifiutato).
• Tracciamento: dettagli sul corriere e numero di tracciamento per la spedizione di reso, quando disponibili. Fai clic su Numero di tracciamento per copiare il numero oppure su Pagina di stato per copiare il link alla pagina dello stato del reso.

Avvia un reso

Se un cliente richiede un reso o una sostituzione, puoi generare un link al portale resi dell’ordine direttamente dalla barra laterale:

1. Apri il ticket del cliente e seleziona l’ordine specifico nella barra laterale.
2. Fai clic su Avvia il reso. Helpdesk genera un link per il reso e lo inserisce nell’editor dei messaggi.
3. Rivedi la tua risposta, aggiungi eventuali istruzioni per la clientela e invia il messaggio con il link per il reso.

Link di reso: il link porta il cliente al portale resi Loop per quell’ordine specifico. La generazione del link non completa il reso; il cliente seleziona e conferma i propri articoli in Loop.

Condividi un’etichetta di reso esistente

Se Loop ha fornito un'etichetta per un reso esistente, puoi condividere il suo link con la clientela:

1. Apri l’ordine nella barra laterale del ticket e trova la sezione Dettagli del reso.
2. Fai clic su URL dell’etichetta per copiare il link dell’etichetta.
3. Incolla il link nella tua risposta e invialo al cliente.

Domande frequenti

Perché non posso usare il pulsante "Avvia reso"? Collega Loop come provider dei resi e seleziona un ordine spedito o evaso, ad esempio un ordine in transito o consegnato. Se Helpdesk trova un reso esistente per l’ordine, mostra lo stato del reso invece del pulsante Avvia reso. Gli ordini annullati o rimborsati non possono usare questo pulsante e le azioni di reso richiedono l’accesso alla gestione dei ticket di Helpdesk. La disponibilità del pulsante non conferma l’idoneità in base alle tue policy di reso di Loop.

Posso creare manualmente un’etichetta di reso per un cliente? Non puoi selezionare gli articoli da rendere del cliente né creare una nuova etichetta dall’interno di Helpdesk. Invia al cliente un link per il reso, così può confermare i suoi articoli in Loop. Se esiste già un’etichetta ed è disponibile in Loop, nella sezione Dettagli del reso usa URL etichetta per copiarla e condividerla.