루프 리턴을 Klaviyo 헬프데스크에 연결하는 방법

Klaviyo 헬프데스크용 루프 반품 연동을 사용하면 지원 상담원이 티켓 보기에서 벗어나지 않고도 반품 상태를 보고, 반품을 시작하고, 반품 레이블을 공유할 수 있습니다. 이 가이드에서는 연동 설정 방법과 일상적인 워크플로우에서 연동 기능을 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 연동을 사용하려면 다음이 필요합니다:

• 활성 루프 리턴 계정입니다.

• A Klaviyo 헬프데스크가 활성화된 계정입니다.

• 소유자, 관리자 또는 매니저의 사용자 권한으로 연동 설정에 액세스할 수 있습니다.

루프 반환 연결

루프 리턴을 연결하려면 루프에서 특정 API 키를 생성하고 Klaviyo 설정에 추가해야 합니다.

1단계: 루프 API 키 생성하기

1. 루프 반품 관리자 대시보드에 로그인합니다.

2. 설정 > 개발자 > API 키로 이동합니다.

3. API 키 생성을 클릭합니다.

4. 중요: 이 키의 범위를 선택할 때는 주문과 반품의 확인란을 모두 선택해야 합니다.

   • 참고: 이러한 특정 권한이 없으면 연동에서 주문 세부 정보를 조회하거나 반품을 시작할 수 없습니다.

5. 생성된 API 키를 복사합니다.

2단계: 연동 활성화 Klaviyo

1. 에 로그인 Klaviyo.

2. 클라비요 고객 허브로이동 -> 확장자

3. 루프 리턴을 반품 제공업체로 설정합니다.

4. 루프 반환 활성화 설정을 켜짐으로 전환합니다.

5. API 키를 지정된 필드에 붙여넣습니다.

   • 주의: 전체 키를 복사했는지 다시 확인하세요. Klaviyo 저장 시 키의 유효성을 검사하지 않으므로 잘못된 키는 나중에 상담원에게 오류 메시지를 표시합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

헬프데스크에서 반품이 작동하는 방식

연결되면 기존 주문 카드에 반품 상태 및 반품 시작 기능이 추가됩니다. 

반품 상태 보기

티켓을 열면 연동이 자동으로 고객의 주문 내역과 관련된 기존 반품이 있는지 확인합니다. 곧 알게 되실 겁니다:

• 현재 상태: 반품 상태(예: 열기, 검토 중, 마감, 취소됨)입니다.

• 추적: 배송업체 세부 정보 및 반품 배송에 대한 클릭 가능한 추적 번호입니다.

반품 시작

고객이 반품 또는 교환을 요청하는 경우 사이드바에서 바로 프로세스를 시작할 수 있습니다:

1. 사이드바에서 특정 주문을 찾습니다.

2. 반품 시작을 클릭합니다.

3. 반품 포털을 고객과 공유할 방법을 선택합니다:

   • 링크 복사: " 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)" 를 생성하여 고객을 해당 특정 주문의 반품 포털에 직접 로그인합니다. 채팅이나 이메일 답장에 붙여넣을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

"반환 시작" 버튼이 표시되지 않는 이유는 무엇인가 요? 이 버튼은 루프 정책에 따라 주문이 반품할 수 있는 경우(예: 반품 기간 내)와 해당 주문에 대해 이미 열려 있는 활성 반품이 없는 경우에만 표시됩니다.

고객에 대한 반품 레이블을 수동으로 생성할 수 있나요? 이때 연동을 통해 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)와 QR 코드를 생성하여 고객이 상품을 확인할 수 있는 포털로 안내할 수 있습니다. 헬프데스크 내부에서는 반품 선택을 완전히 완료할 수 없습니다.