Loop Returns를 Klaviyo 헬프데스크에 연결하는 방법

Klaviyo 헬프데스크용 Loop Returns 연동을 사용하면 지원 담당자가 티켓 보기에서 반품 상태를 확인하고, 반품을 시작할 수 있는 링크를 공유하고, 사용 가능한 반품 라벨을 공유할 수 있어요. 이 가이드에서는 연동을 설정하는 방법과 일상적인 워크플로우에서 사용하는 방법을 안내해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 연동을 사용 설정하려면 다음이 필요해요:

• 활성 Loop Returns 계정.
• 헬프데스크가 활성화된 Klaviyo 계정.
• Klaviyo에 연결된 Shopify 또는 Shopify Headless 스토어입니다. Klaviyo 고객 허브의 반품 설정은 다음 스토어 유형에서 사용할 수 있어요.
• 연동 설정에 액세스하려면 소유자, 관리자 또는 매니저 사용자 권한이 필요해요.

Klaviyo 고객 허브의 반품 섹션에 제공업체 설정 대신 업그레이드 안내가 표시되면, 연동을 구성하기 전에 Klaviyo 고객 허브를 업그레이드해야 해요.

Loop Returns 연결

Loop Returns를 연결하려면 Loop에서 특정 API 키를 생성한 다음 Klaviyo 설정에 추가해야 해요.

1단계: Loop API 키 생성

1. Loop Returns 관리자 대시보드에 로그인해 주세요.
2. 설정 > 개발자 > API 키로 이동합니다.
3. API 키 생성을 클릭해 주세요.
4. 중요: 이 키의 범위를 선택할 때는 주문 및 반품 모두의 확인란을 선택해야 해요.
   • 참고: 이 특정 권한이 없으면 연동에서 주문 세부 정보를 조회하거나 반품을 시작할 수 없어요.
5. 생성된 API 키를 복사해 주세요.

2단계: Klaviyo에서 연동 활성화

1. Klaviyo에 로그인하세요.
2. Klaviyo 고객 허브 > 확장 프로그램으로 이동합니다.
3. 반품 섹션에서 반품 제공업체 드롭다운에서 Loop를 선택해 주세요.
4. API 키를 Loop API 키 필드에 붙여넣으세요.
   • 주의: 저장하기 전에 전체 키를 모두 복사했는지 다시 확인해 주세요. 키가 올바르지 않으면 상담원이 반품을 조회하거나 반품 링크를 생성하지 못할 수 있어요.
5. 반품 섹션에서 저장을 클릭해 연동을 활성화해 주세요.

헬프데스크에서 반품이 처리되는 방식

연결되면 상담원은 티켓 사이드바의 주문 패널에서 반품 세부 정보를 확인하고 반품 링크를 생성할 수 있어요.

반품 상태 보기

티켓을 열고 사이드바에서 고객의 주문을 선택하세요. 헬프데스크에서 해당 주문에 대한 기존 반품이 있는지 확인해요. 반품이 있는 경우 반품 세부 정보 섹션에 Loop에서 제공되는 정보(예:)가 표시돼요.

• 현재 상태: 반품 상태(예: 요청됨, 승인됨, 완료됨, 거부됨).
• 트래킹: 가능한 경우, 반품 배송에 대한 택배사 세부 정보와 트래킹 번호입니다. 트래킹 번호를 클릭해 번호를 복사하거나, 상태 페이지를 클릭해 반품 상태 페이지 링크를 복사해 주세요.

반품 시작

고객이 반품 또는 교환을 요청하면 사이드바에서 해당 주문의 반품 포털로 연결되는 링크를 바로 생성할 수 있어요:

1. 고객의 티켓을 열고 사이드바에서 해당 주문을 선택해 주세요.
2. 반품 시작을 클릭하세요. 헬프데스크에서 반품 링크를 생성하고 메시지 편집기에 삽입해요.
3. 답장을 검토하고 고객에게 안내할 지침이 있으면 추가한 다음, 반품 링크가 포함된 메시지를 보내세요.

반품 링크: 이 링크를 클릭하면 고객이 해당 주문의 Loop 반품 포털로 이동해요. 링크를 생성해도 반품이 완료되지는 않아요. 고객이 Loop에서 반품할 상품을 선택하고 확인해요.

기존 반품 라벨을 공유하기

Loop에서 기존 반품에 대한 라벨을 제공한 경우, 해당 링크를 고객에게 공유할 수 있어요:

1. 티켓 사이드바에서 주문을 열고 반품 세부정보 섹션을 찾으세요.
2. 라벨 링크를 복사하려면 라벨 URL을 클릭하세요.
3. 답장에 링크를 붙여넣고 고객에게 보내 주세요.

자주 묻는 질문

"반품 시작" 버튼을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 반품 제공업체로 Loop를 연결한 다음, 배송됨 또는 처리 완료된 주문(예: 배송 중이거나 배송 완료된 주문)을 선택하세요. 헬프데스크가 해당 주문에 대한 기존 반품을 찾으면 "반품 시작" 버튼 대신 반품 상태를 표시해요. 취소되었거나 환불된 주문은 이 버튼을 사용할 수 없으며, 반품 작업을 하려면 헬프데스크 티켓팅 액세스가 필요해요. 버튼을 사용할 수 있다고 해서 Loop 반품 정책에 따른 자격이 확인되는 것은 아니에요.

고객의 반품 라벨을 수동으로 생성할 수 있나요? 헬프데스크 안에서는 고객의 반품 상품을 선택하거나 새 라벨을 만들 수 없어요. 고객에게 반품 링크를 보내서 Loop에서 상품을 확인할 수 있도록 해 주세요. 라벨이 이미 존재하고 Loop에서 사용할 수 있는 경우, 반품 세부 정보 섹션의 라벨 URL을 사용해 복사한 뒤 공유해 주세요.