Jak połączyć Loop Returns z Klaviyo Helpdesk

Integracja Loop Returns z Klaviyo Helpdesk pozwala twoim agentom wsparcia wyświetlać statusy zwrotów, udostępniać linki do rozpoczęcia zwrotów oraz udostępniać dostępne etykiety zwrotów z poziomu widoku zgłoszenia. Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować integrację i jak korzystać z niej na co dzień w twojej organizacji pracy.

Kilka słów na początek

Aby włączyć tę integrację, musisz mieć:

• Aktywne konto Loop Returns.
• Konto Klaviyo z włączonym Helpdesk.
• Sklep Shopify lub Shopify Headless połączony z Klaviyo. Ustawienia zwrotów w Klaviyo Customer Hub są dostępne dla tych typów sklepów.
• Uprawnienia użytkownika: właściciel, administrator lub zarządca, aby uzyskać dostęp do ustawień integracji.

Jeśli sekcja „Returns” w Klaviyo Customer Hub wyświetla monit o uaktualnienie zamiast ustawień dostawcy, musisz uaktualnić Klaviyo Customer Hub, zanim skonfigurujesz integracje.

Połącz Loop Returns

Aby połączyć Loop Returns, musisz wygenerować w Loop określony klucz API i dodać go do ustawień Klaviyo.

Krok 1: wygeneruj swój klucz API Loop

1. Zaloguj się do pulpitu administratora Loop Returns.
2. Przejdź do Ustawienia > Deweloperzy > Klucze API.
3. Kliknij Wygeneruj klucz API.
4. Ważne: Podczas wybierania zakresów dla tego klucza musisz zaznaczyć pola zarówno Zamówienia, jak i Zwroty.
   • Uwaga: bez tych konkretnych uprawnień integracje nie mogą wyszukiwać szczegółów zamówienia ani inicjować zwrotów.
5. Skopiuj wygenerowany klucz API.

Krok 2: włącz integrację w Klaviyo

1. Zaloguj się do Klaviyo.
2. Przejdź do Klaviyo Customer Hub > Rozszerzenia.
3. W sekcji Zwroty wybierz Loop z listy rozwijanej dostawcy zwrotów.
4. Wklej swój klucz API w polu Loop API Key.
   • Uwaga: przed zapisaniem upewnij się, że skopiowano cały klucz. Nieprawidłowy klucz może uniemożliwić agentom wyszukiwanie zwrotów lub generowanie linków do zwrotów.
5. Kliknij Zapisz w sekcji Zwroty, aby włączyć integrację.

Jak działają zwroty w Helpdesk

Po połączeniu agenci mogą wyświetlać szczegóły zwrotu i generować linki do zwrotu w panelu zamówienia na pasku bocznym zgłoszenia.

Wyświetl status zwrotu

Otwórz zgłoszenie i wybierz zamówienie klienta na pasku bocznym. Helpdesk sprawdza, czy dla tego zamówienia istnieje już zwrot. Jeśli zwrot istnieje, sekcja Szczegóły zwrotu wyświetla informacje dostępne w Loop, w tym:

• Obecny status: Stan zwrotu (np., Zażądano, Zatwierdzono, Zakończono, Odrzucono).
• Śledzenie: Dane przewoźnika i numer śledzenia przesyłki zwrotnej, jeśli są dostępne. Kliknij Numer śledzenia, aby skopiować numer, lub Strona statusu, aby skopiować link do strony statusu zwrotu.

Zainicjuj zwrot

Jeśli klient prosi o zwrot lub wymianę, możesz wygenerować link do portalu zwrotów dla jego zamówienia bezpośrednio z paska bocznego:

1. Otwórz zgłoszenie klienta i wybierz konkretne zamówienie na pasku bocznym.
2. Kliknij Zainicjuj zwrot. Helpdesk generuje link do zwrotu i wstawia go do edytora wiadomości.
3. Sprawdź swoją odpowiedź, dodaj instrukcje dla klienta i wyślij wiadomość z linkiem do zwrotu.

Link do zwrotu: Link przenosi klienta do portalu zwrotów Loop dla tego konkretnego zamówienia. Wygenerowanie linku nie finalizuje zwrotu; klient wybiera i potwierdza swoje produkty w Loop.

Udostępnij istniejącą etykietę zwrotu

Jeśli Loop udostępnił etykietę dla istniejącego zwrotu, możesz udostępnić klientowi link do niej:

1. Otwórz zamówienie na pasku bocznym zgłoszenia i znajdź sekcję Szczegóły zwrotu.
2. Kliknij Adres URL etykiety, aby skopiować link do etykiety.
3. Wklej link do swojej odpowiedzi i wyślij go do klienta.

Często zadawane pytania

Dlaczego nie mogę użyć przycisku "Rozpocznij zwrot"? Połącz Loop jako dostawcę obsługi zwrotów i wybierz wysłane lub zrealizowane zamówienie, na przykład zamówienie, które jest w transporcie lub zostało dostarczone. Jeśli Helpdesk znajdzie istniejący zwrot dla zamówienia, wyświetli status zwrotu zamiast przycisku Rozpocznij zwrot. W przypadku zamówień anulowanych lub ze zwróconą płatnością nie można użyć tego przycisku, a działania związane ze zwrotami wymagają dostępu do obsługi zgłoszeń Helpdesk. Dostępność przycisku nie potwierdza kwalifikowalności na podstawie Twoich zasad zwrotów Loop.

Czy mogę ręcznie utworzyć etykietę zwrotu dla klienta? Nie możesz wybrać pozycji zwrotu klienta ani utworzyć nowej etykiety z poziomu Helpdesk. Wyślij klientowi link do zwrotu, aby mógł potwierdzić swoje pozycje w Loop. Jeśli etykieta już istnieje i jest dostępna w Loop, użyj adresu URL etykiety w sekcji Szczegóły zwrotu, aby ją skopiować i udostępnić.