Jak połączyć Loop Returns z Klaviyo Helpdesk?

Integracja Loop Returns dla Klaviyo Helpdesk pozwala Twoim agentom pomocy technicznej przeglądać statusy zwrotów, inicjować zwroty i udostępniać etykiety zwrotne bez opuszczania widoku zgłoszenia. W tym przewodniku opisano, jak skonfigurować integracje i jak z nich korzystać w codziennej organizacji pracy.

Kilka słów na początek

Aby włączyć tę integrację, musisz posiadać:

• Aktywni Loop Returns konto.
• A Klaviyo konto z włączoną usługą Helpdesk.
• Uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy do dostępu do ustawień integracji.

Połącz zwroty pętli

Połączenie Loop Returns wymaga wygenerowania określonego klucza API w Loop i dodania go do ustawień Klaviyo.

Krok 1: Wygeneruj swój klucz API Loop

1. Zaloguj się do pulpitu administratora Loop Returns.
2. Przejdź do Ustawień > Deweloperzy > klucz API.
3. Kliknij przycisk Generuj klucz API.
4. Ważne: Wybierając zakresy dla tego klucza, musisz zaznaczyć pola zarówno dla zamówień, jak i zwrotów.
   • Uwaga: Bez tych konkretnych uprawnień integracje nie mogą przeglądać szczegółów zamówienia ani inicjować zwrotów.
5. Skopiuj wygenerowany klucz API.

Krok 2: Włącz integracje w Klaviyo

1. Zaloguj się do Klaviyo.
2. Przejdź do Klaviyo Customer Hub -> Rozszerzenie
3. Ustaw Loop Returns jako dostawcę zwrotów.
4. Przełącz ustawienie Enable Loop Returns na On.
5. Wklej swój klucz API w wyznaczonym polu.
   • Uwaga: Upewnij się, że skopiowałeś pełny klucz. Klaviyo nie weryfikuje klucza podczas zapisywania, więc nieprawidłowy klucz spowoduje późniejsze komunikaty o błędach dla twoich agentów.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

Jak działają zwroty w Helpdesk

Po połączeniu status zwrotu i możliwość inicjowania zwrotów zostaną dodane do istniejącej karty zamówienia.

Wyświetl status zwrotu

Gdy otworzysz zgłoszenie, integracje automatycznie sprawdzą istniejące zwroty powiązane z historią zamówień klienta. Zobaczysz:

• Bieżący status: Stan zwrotu (np. otwarty, sprawdzony, zamknięty, anulowany).
• śledzenie: Dane przewoźnika i klikalny numer śledzenia przesyłki zwrotnej.

Zainicjuj zwrot

Jeśli klient zażąda zwrotu lub wymiany, możesz rozpocząć proces bezpośrednio z paska bocznego:

1. Znajdź konkretne zamówienie na pasku bocznym.
2. Kliknij przycisk Rozpocznij powrót.
3. Wybierz, w jaki sposób chcesz udostępnić klientowi portal zwrotów:
   • Kopiuj link: Generuje link głęboki "" , który loguje klienta bezpośrednio do portalu zwrotów dla tego konkretnego zamówienia. Możesz wkleić go do odpowiedzi na czacie lub w wiadomości e-mail.

Często zadawane pytania

Dlaczego nie widzę przycisku "Initiate Return"? Przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy zamówienie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z zasadami Twojej pętli (np. w ramach okna zwrotu) i jeśli nie ma już aktywnego zwrotu dla tego zamówienia.

Czy mogę ręcznie utworzyć etykietę zwrotną dla klienta? W tym momencie integracje umożliwiają generowanie linków głębokich i kodów QR, które prowadzą klienta do portalu w celu potwierdzenia jego pozycji. Nie możesz w pełni dokonać wyboru zwrotu w ich imieniu z poziomu strony Helpdesk.