Cómo conectar Loop Returns con Klaviyo Helpdesk

La integración de Loop Returns para Klaviyo Helpdesk permite que los agentes de soporte vean los estados de devolución, compartan enlaces para iniciar devoluciones y compartan etiquetas de devolución disponibles desde la vista del ticket. Esta guía explica cómo configurar la integración y cómo usarla en el flujo de trabajo diario.

Antes de empezar

Para habilitar esta integración, debes tener:

• Una cuenta Loop Returns con actividad.
• Una cuenta de Klaviyo con Helpdesk habilitado.
• Una tienda Shopify o Shopify Headless conectada a Klaviyo. La configuración de Devoluciones en Klaviyo Customer Hub está disponible para estos tipos de tienda.
• Permisos de usuario de Propietario, Administrador o Gerente para acceder a la configuración de integraciones.

Si la sección Devoluciones en Klaviyo Customer Hub muestra un mensaje para actualizar en lugar de la configuración del proveedor, debes actualizar Klaviyo Customer Hub antes de configurar la integración.

Conectar Loop Returns

Para conectar Loop Returns, es necesario generar una clave de API específica en Loop y agregarla a la configuración de Klaviyo.

Paso 1: Genera tu clave de API de Loop

1. Inicia sesión en el panel de administración de Loop Returns.
2. Ve a Configuración > Desarrolladores > Clave de API.
3. Haz clic en Generar clave de API.
4. Importante: Al seleccionar los ámbitos para esta clave, debes marcar las casillas de Orders y Returns.
   • Nota: Sin estos permisos específicos, las integraciones no pueden buscar los detalles del pedido ni iniciar devoluciones.
5. Copia la clave de API generada.

Paso 2: Habilita las integraciones en Klaviyo

1. Inicia sesión en Klaviyo.
2. Ve a Klaviyo Customer Hub > Extensiones.
3. En la sección Devoluciones, selecciona Loop en el menú desplegable Proveedor de devoluciones.
4. Pega la clave de API en el campo Loop API Key.
   • Precaución: Verifica que hayas copiado la clave completa antes de guardar. Una clave incorrecta puede impedir que los agentes consulten devoluciones o generen enlaces de devolución.
5. Haz clic en Guardar en la sección Devoluciones para habilitar las integraciones.

Cómo funcionan las devoluciones en Helpdesk

Una vez conectados, los agentes pueden ver los detalles de la devolución y generar enlaces de devolución desde el panel de pedidos en la barra lateral de un ticket.

Ver el estado de la devolución

Abre un ticket y selecciona el pedido del cliente en la barra lateral. Helpdesk comprueba si ya existe una devolución para ese pedido. Si existe una devolución, la sección Return details muestra la información disponible de Loop, incluida:

• Estado actual: El estado de la devolución (p. ej., Solicitada, Aprobada, Completada, Rechazada).
• Seguimiento: Detalles del transportista y un número de seguimiento del envío de devolución, cuando esté disponible. Haz clic en Número de seguimiento para copiar el número, o en Página de estado para copiar el enlace a la página de estado de la devolución.

Iniciar devolución

Si un cliente solicita una devolución o un cambio, puedes generar un enlace al portal de devoluciones de su pedido directamente desde la barra lateral:

1. Abre el ticket del cliente y selecciona el pedido específico en la barra lateral.
2. Haz clic en Iniciar devolución. Helpdesk genera un enlace de devolución y lo inserta en el editor de mensajes.
3. Revisa tu respuesta, agrega cualquier instrucción para el cliente y envía el mensaje con el enlace de devolución.

Enlace de devolución: El enlace lleva al cliente al portal de devoluciones de Loop para ese pedido específico. Generar el enlace no completa la devolución; el cliente selecciona y confirma sus artículos en Loop.

Compartir una etiqueta de devolución existente

Si Loop proporcionó una etiqueta para una devolución existente, puedes compartir su enlace con el cliente:

1. Abre el pedido en la barra lateral del ticket y busca la sección Detalles de la devolución.
2. Haz clic en URL de la etiqueta para copiar el enlace de la etiqueta.
3. Pega el enlace en tu respuesta y envíalo al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo usar el botón "Iniciar devolución"? Conecta Loop como proveedor de devoluciones y selecciona un pedido enviado o procesado, como un pedido que está en tránsito o entregado. Si Helpdesk encuentra una devolución existente para el pedido, muestra el estado de la devolución en lugar del botón Iniciar devolución. Los pedidos cancelados o reembolsados no pueden usar este botón, y las acciones de devolución requieren acceso a la gestión de tickets de Helpdesk. La disponibilidad del botón no confirma la elegibilidad según tus políticas de devolución de Loop.

¿Puedo crear una etiqueta de devolución para un cliente manualmente? No puedes seleccionar los artículos de devolución del cliente ni crear una nueva etiqueta desde Helpdesk. Envía al cliente un enlace de devolución para que pueda confirmar sus artículos en Loop. Si ya existe una etiqueta y está disponible en Loop, usa URL de la etiqueta en la sección Detalles de la devolución para copiarla y compartirla.