Cómo conectar Loop Returns a Klaviyo Helpdesk

Las integraciones de The Loop Returns para Klaviyo Helpdesk permiten a tus agentes de soporte ver el estado de las devoluciones, iniciar devoluciones y compartir etiquetas de devolución sin salir de la vista del ticket. Esta guía explica cómo configurar las integraciones y cómo utilizarlas en tu flujo de trabajo diario.

Antes de empezar

Para habilitar estas integraciones, debes tener:

• Con actividad Loop Returns cuenta.

• Una Klaviyo cuenta con Helpdesk habilitado.

• Permisos de usuario de Propietario, Administrador o Gerente para acceder a la configuración de integraciones.

Retornos de bucle de conexión

Para conectar Loop Returns, es necesario generar una clave API específica en Loop y añadirla a la configuración de Klaviyo.

Paso 1: Genera tu clave API de Loop.

1. Inicia sesión en tu panel de administración de Loop Returns.

2. Ve a Configuración > Desarrolladores > clave de API.

3. Haz clic en Generar clave de API.

4. Importante: Al seleccionar los ámbitos para esta clave, debes marcar las casillas tanto de Órdenes como de Devoluciones.

   • Nota: Sin estos permisos específicos, las integraciones no pueden consultar los detalles de los pedidos ni iniciar devoluciones.

5. Copia la clave API generada.

Paso 2: Habilita las integraciones en Klaviyo

1. Inicia sesión en Klaviyo.

2. Ve al Centro de atención al cliente de Klaviyo: extensión>.

3. Configura Loop Returns como tu proveedor de devoluciones.

4. Act iva la configuración Habilitar retornos de bucle.

5. Pega tu clave API en el campo designado.

   • Precaución: Comprueba dos veces que hayas copiado la clave completa. Klaviyo no valida la clave al guardarla, por lo que una clave incorrecta generará mensajes de error para tus agentes más adelante.

6. Haz clic en Guardar.

Cómo funcionan las devoluciones en Helpdesk

Una vez conectado, el estado de la devolución y la posibilidad de iniciar devoluciones se añadirán a la tarjeta de pedido existente. 

Ver estado de la devolución

Cuando abres un ticket, las integraciones comprueban automáticamente si hay devoluciones existentes asociadas al historial de pedidos del cliente. Verás:

• Estado actual: El estado de la devolución (por ejemplo, Abierta, En revisión, Cerrada, Cancelada).

• Seguimiento: Detalles del transportista y un número de seguimiento en el que puedes hacer clic para el envío de devolución.

Iniciar una devolución

Si un cliente solicita una devolución o un cambio, puedes iniciar el proceso directamente desde la barra lateral:

1. Busca el pedido específico en la barra lateral.

2. Haz clic en Iniciar devolución.

3. Elige cómo deseas compartir el portal de devoluciones con el cliente:

   • Copiar enlace: Genera un enlace profundo "" que te lleva directamente al portal de devoluciones para ese pedido específico. Puedes pegar esto en tu chat o en tu respuesta por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no ves el botón «Iniciar devolución» ( ") en"? El botón solo aparece si el pedido es apto para devolución según las políticas de Loop (por ejemplo, dentro del plazo de devolución) y si no hay ninguna devolución con actividad ya abierta para ese pedido.

¿Puedo crear manualmente una etiqueta de devolución para un cliente? En este momento, las integraciones te permiten generar enlaces profundos y códigos QR que guían al cliente al portal para confirmar sus artículos. No puedes completar totalmente la selección de devoluciones en tu nombre desde Helpdesk.