Så här ansluter du Loop Returns till Klaviyo Helpdesk

Loop Returns-integrationen för Klaviyo Helpdesk gör att dina supportagenter kan se returstatusar, dela länkar för att starta returer och dela tillgängliga returetiketter från ärendevyn. Den här guiden beskriver hur du konfigurerar integrationen och hur du använder den i ditt dagliga arbetsflöde.

Innan du börjar

För att aktivera den här integrationen måste du ha:

• Ett aktivt Loop Returns -konto.
• Ett Klaviyo -konto med Helpdesk aktiverat.
• En Shopify- eller Shopify Headless-butik som är ansluten till Klaviyo. Returinställningarna i Klaviyo Customer Hub är tillgängliga för dessa butikstyper.
• Användarbehörigheter som Ägare, Administratör eller Chef för att få åtkomst till integrationsinställningar.

Om avsnittet Returer i Klaviyo Customer Hub visar en uppgraderingsprompt i stället för leverantörsinställningar måste du uppgradera Klaviyo Customer Hub innan du konfigurerar integrationen.

Anslut Loop Returns

För att ansluta Loop Returns behöver du generera en specifik API-nyckel i Loop och lägga till den i dina Klaviyo-inställningar.

Steg 1: Generera din Loop API-nyckel

1. Logga in på din administratörsinstrumentpanel för Loop Returns.
2. Gå till Inställningar > Utvecklare > API-nycklar.
3. Klicka på Generera API-nyckel.
4. Viktigt: När du väljer omfattningar för den här nyckeln måste du markera rutorna för både Beställningar och Returer.
   • Obs! Utan dessa specifika behörigheter kan integrationer inte slå upp orderuppgifter eller initiera returer.
5. Kopiera den genererade API-nyckeln.

Steg 2: aktivera integrationen i Klaviyo

1. Logga in på Klaviyo.
2. Gå till Klaviyo Customer Hub > Tillägg.
3. I avsnittet Returer väljer du Loop i listrutan för returleverantör.
4. Klistra in din API-nyckel i fältet Loop API-nyckel.
   • Obs! Dubbelkolla att du har kopierat hela nyckeln innan du sparar. En felaktig nyckel kan hindra agenter från att slå upp returer eller skapa returlänkar.
5. Klicka på Spara i avsnittet Returer för att aktivera integrationen.

Så fungerar returer i Helpdesk

När anslutningen är klar kan handläggare visa returinformation och skapa returlänkar från orderpanelen i ett ärendes sidofält.

Visa returstatus

Öppna ett ärende och välj kundens order i sidofältet. Helpdesk kontrollerar om det redan finns en retur för den ordern. Om en retur finns visar avsnittet Returuppgifter den information som är tillgänglig från Loop, inklusive:

• Nuvarande status: Returens status (t.ex. Begärd, Godkänd, Slutförd, Avvisad).
• Spårning: Transportörsinformation och ett spårningsnummer för returen, om det finns tillgängligt. Klicka på Spårningsnummer för att kopiera numret eller på Statustsida för att kopiera länken till returens statussida.

Initiera en retur

Om en kund begär en retur eller ett byte kan du generera en länk till deras returportal för ordern direkt från sidofältet:

1. Öppna kundens ärende och välj den specifika beställningen i sidofältet.
2. Klicka på Initiera retur. Helpdesk genererar en returlänk och infogar den i meddelanderedigeraren.
3. Granska ditt svar, lägg till eventuella instruktioner till kunden och skicka meddelandet med returlänken.

Returlänk: Länken tar kunden till Loops returportal för just den ordern. Att generera länken slutför inte returen; kunden väljer och bekräftar sina artiklar i Loop.

Dela en befintlig returetikett

Om Loop har tillhandahållit en etikett för en befintlig retur kan du dela dess länk med kunden:

1. Öppna beställningen i ärendets sidofält och leta reda på avsnittet Returinformation.
2. Klicka på Etikett-URL för att kopiera etikettlänken.
3. Klistra in länken i ditt svar och skicka det till kunden.

Vanliga frågor

Varför kan jag inte använda knappen "Starta retur"? Anslut Loop som din returtjänstleverantör och välj en skickad eller fullgjord order, till exempel en order som är på väg eller levererad. Om Helpdesk hittar en befintlig retur för ordern visar den returens status i stället för knappen Starta retur. Makulerade eller återbetalade ordrar kan inte använda den här knappen, och returåtgärder kräver åtkomst till ärendehantering i Helpdesk. Att knappen är tillgänglig bekräftar inte att ordern är berättigad enligt dina returpolicyer i Loop.

Kan jag skapa en returetikett för en kund manuellt? Du kan inte välja kundens returvaror eller skapa en ny etikett inifrån Helpdesk. Skicka en returlänk till kunden så att de kan bekräfta sina varor i Loop. Om en etikett redan finns och är tillgänglig från Loop använder du Etikett-URL i avsnittet Returuppgifter för att kopiera och dela den.