Så här ansluter du Loop Returns till Klaviyo Helpdesk

Loop Returns-integrationen för Klaviyo Helpdesk gör det möjligt för dina supportagenter att visa returstatus, initiera returer och dela returetiketter utan att någonsin lämna ärendevyn. Den här guiden beskriver hur du ställer in integrationsprogrammet och hur du använder det i ditt dagliga arbetsflöde.

Innan du börjar

För att aktivera denna integration måste du ha:

• En Aktiv Loop Returns Konto.

• A Klaviyo Konto med Helpdesk aktiverat.

• Användarrättigheterna Ägare, Administratör eller Chef för att komma åt integrationens inställningar.

Anslut slingans returer

För att ansluta Loop Returns krävs att du genererar en specifik API-nyckel i Loop och lägger till den i dina Klaviyo-inställningar.

Steg 1: Generera din Loop API-nyckel

1. Logga in på din Loop Returns admin instrumentpanel.

2. Navigera till Inställningar > Utvecklare > API-nyckel.

3. Klicka på Generera API-nyckel.

4. Viktigt: När du väljer omfattning för den här nyckeln måste du markera rutorna för både Order och Returer.

   • Obs: Utan dessa specifika behörigheter kan integreraren inte söka efter orderinformation eller initiera returer.

5. Kopiera den genererade API-nyckel.

Steg 2: Aktivera integreringsverktyget i Klaviyo

1. Logga in på Klaviyo.

2. Navigera till Klaviyo Customer Hub -> Extension

3. Ange Loop Returns som din returleverantör.

4. Växla inställningen Enable Loop Returns till On.

5. Klistra in din API-nyckel i det angivna fältet.

   • Försiktighetsåtgärd: Dubbelkolla att du har kopierat den fullständiga nyckeln. Klaviyo validerar inte nyckeln när den sparas, så en felaktig nyckel kommer att resultera i felmeddelanden för dina handläggare senare.

6. Klicka på Spara.

Hur returerna fungerar i Helpdesk

När du är ansluten kommer returstatus och möjlighet att initiera returer att läggas till på det befintliga orderkortet. 

Visa returstatus

När du öppnar ett ärende kontrollerar integrationsprogrammet automatiskt om det finns befintliga returer som är kopplade till kundens orderhistorik. Du kommer att få se:

• Aktuell status: Returneringens status (t.ex. öppen, granskning, stängd, annullerad).

• spårning: Uppgifter om transportör och ett klickbart spårningsnummer för returförsändelsen.

Starta en retur

Om en kund begär en retur eller ett byte kan du starta processen direkt från sidofältet:

1. Leta reda på den specifika ordern i sidofältet.

2. Klicka på Initiera retur.

3. Välj hur du vill dela returportalen med kunden:

   • Kopiera länk: Skapar en "djuplänk" som loggar in kunden direkt i returportalen för den specifika ordern. Du kan klistra in den i ditt chatt- eller e-postsvar.

Vanliga frågor och svar

Varför kan jag inte se knappen "Initiate Return"? Knappen visas endast om ordern är berättigad till retur enligt dina Loop-policyer (t.ex. inom returfönstret) och om det inte finns någon Aktiv-retur som redan är öppen för den ordern.

Kan jag skapa en returetikett för en kund manuellt? För närvarande låter integrationsprogrammet dig generera djuplänk och QR-koder som leder kunden till portalen för att bekräfta sina artiklar. Du kan inte göra ett fullständigt returval för deras räkning från Helpdesk.