Cómo conectar Loop Returns a Klaviyo Helpdesk

La integración de Loop Returns para Klaviyo Helpdesk permite a tus agentes de asistencia ver los estados de devolución, iniciar devoluciones y compartir etiquetas de devolución sin salir de la vista de tickets. En esta guía verás cómo configurar la integración y cómo utilizarla en tu flujo de trabajo diario.

Antes de empezar

Para habilitar esta integración, debes tener lo siguiente:

• Una cuenta de Loop Returns activa.

• Una cuenta de Klaviyo con Helpdesk habilitado.

• Permisos de usuario de propietario, Administrador o Mánager para acceder a la configuración de integraciones.

Devoluciones de Loop Connect

Para conectar Loop Returns, tienes que generar una Clave de API específica en Loop y añadirla a la configuración de Klaviyo.

Paso 1: Genera tu Clave de API de Loop

1. Inicia sesión en el panel de administración de Loop Returns.

2. Ve a Configuración > Desarrolladores > Claves de API.

3. Haz clic en Generar Clave de API.

4. Importante: Al seleccionar alcances para esta clave, debes marcar las casillas tanto para Pedidos como para Devoluciones.

   • Nota: Sin estos permisos específicos, la integración no puede consultar los detalles del pedido ni iniciar devoluciones.

5. Copia la Clave de API generada.

Paso 2: Habilita la integración en Klaviyo

1. Inicia sesión en Klaviyo.

2. Ve a Customer Hub -> Extension

3. Establece Loop Returns como tu proveedor de devoluciones.

4. Activa la opción Habilitar devoluciones de Loop como Activado.

5. Pega tu Clave de API en el campo designado.

   • Precaución: Comprueba que hayas copiado la clave completa. Klaviyo no valida la clave al guardarla, por lo que una clave incorrecta dará lugar a mensajes de error para tus agentes más adelante.

6. Haz clic en Guardar.

Cómo funcionan las devoluciones en Helpdesk

Una vez conectado, el estado de devolución y la posibilidad de iniciar devoluciones se añadirán a la tarjeta de pedido existente. 

Ver estado de devolución

Cuando abres un ticket, la integración comprueba automáticamente si hay devoluciones asociadas al historial de pedidos del cliente. Verás:

• Estado actual: el estado de la devolución (por ejemplo, Abierto, Revisado, Cerrado, Cancelado).

• Seguimiento: datos del transportista y un número de seguimiento en el que se pueda hacer clic para el envío de devolución.

Iniciar una devolución

Si un cliente solicita una devolución o cambio, puedes iniciar el proceso directamente desde la barra lateral:

1. Localiza el pedido específico en la barra lateral.

2. Haz clic en Iniciar devolución.

3. Elige cómo quieres compartir el portal de devoluciones con el cliente:

   • Copiar enlace: genera un «enlace profundo» que registra al cliente directamente en el portal de devoluciones de ese pedido específico. Puedes pegarlo en tu chat o respuesta por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo ver el botón «Iniciar devolución»? El botón solo aparece si el pedido es apto para devolución de acuerdo con tus políticas de Loop (por ejemplo, dentro del periodo de devolución) y si no hay ninguna devolución activa ya abierta para ese pedido.

¿Puedo crear manualmente una etiqueta de devolución para un cliente? En este momento, la integración te permite generar enlaces profundos y códigos QR que guían al cliente al portal para confirmar sus artículos. No puedes completar completamente la selección de devolución en su nombre desde dentro del Helpdesk.