Cómo conectar Loop Returns a Klaviyo Helpdesk

La integración de Loop Returns para Klaviyo Helpdesk permite a tus agentes de asistencia ver los estados de las devoluciones, compartir enlaces para iniciar devoluciones y compartir las etiquetas de devolución disponibles desde la vista del ticket. Esta guía explica cómo configurar la integración y cómo usarla en el flujo de trabajo diario.

Antes de empezar

Para habilitar estas integraciones, debes tener:

• Una cuenta activa de Loop Returns.
• Una cuenta de Klaviyo con Helpdesk habilitado.
• Una tienda Shopify o Shopify Headless conectada a Klaviyo. La configuración de devoluciones de Klaviyo Customer Hub está disponible para estos tipos de tienda.
• Permisos de usuario de Propietario, Administrador o Mánager para acceder a la configuración de integraciones.

Si la sección Devoluciones en Klaviyo Customer Hub muestra un aviso para actualizar en lugar de la configuración del proveedor, debes actualizar Klaviyo Customer Hub antes de configurar la integración.

Conecta Loop Returns

Para conectar Loop Returns, debes generar una clave de API específica en Loop y añadirla a los ajustes de Klaviyo.

Paso 1: generar tu clave de API de Loop

1. Inicia sesión en el panel de administración de Loop Returns.
2. Ve a Ajustes > Desarrolladores > Claves de API.
3. Haz clic en Generar clave de API.
4. Importante: al seleccionar los ámbitos para esta clave, debes marcar las casillas de Pedidos y Devoluciones.
   • Nota: sin estos permisos específicos, la integración no puede buscar los detalles del pedido ni iniciar devoluciones.
5. Copia la clave de API generada.

Paso 2: habilita la integración en Klaviyo

1. Inicia sesión en Klaviyo.
2. Ve a Klaviyo Customer Hub > Extensiones.
3. En la sección Devoluciones, selecciona Loop en el menú desplegable de proveedor de devoluciones.
4. Pega la clave de API en el campo Clave de API de Loop.
   • Precaución: comprueba de nuevo que has copiado la clave completa antes de guardar. Una clave incorrecta puede impedir que los agentes busquen devoluciones o generen enlaces de devolución.
5. Haz clic en Guardar en la sección Devoluciones para habilitar la integración.

Cómo funcionan las devoluciones en Helpdesk

Una vez conectados, los agentes pueden ver los detalles de la devolución y generar enlaces de devolución desde el panel del pedido en la barra lateral de un ticket.

Ver estado de la devolución

Abre un ticket y selecciona el pedido del cliente en la barra lateral. Helpdesk comprueba si ya existe una devolución para ese pedido. Si existe una devolución, la sección de detalles de la devolución muestra la información disponible de Loop, incluyendo:

• Estado actual: El estado de la devolución (p. ej., Solicitada, Aprobada, Completada, Rechazada).
• Seguimiento: detalles del transportista y un número de seguimiento para el envío de devolución, cuando estén disponibles. Haz clic en Número de seguimiento para copiar el número o en Página de estado para copiar el enlace a la página de estado de la devolución.

Iniciar una devolución

Si un cliente solicita una devolución o un cambio, puedes generar un enlace al portal de devoluciones de su pedido directamente desde la barra lateral:

1. Abre el ticket del cliente y selecciona el pedido específico en la barra lateral.
2. Haz clic en Iniciar devolución. Helpdesk genera un enlace de devolución y lo inserta en el editor de mensajes.
3. Revisa la respuesta, añade las instrucciones para el cliente y envía el mensaje con el enlace de devolución.

Enlace de devolución: el enlace lleva al cliente al portal de devoluciones de Loop para ese pedido específico. Generar el enlace no completa la devolución; el cliente selecciona y confirma los artículos en Loop.

Comparte una etiqueta de devolución existente

Si Loop ha proporcionado una etiqueta para una devolución existente, puedes compartir el enlace con el cliente:

1. Abre el pedido en la barra lateral del ticket y busca la sección Detalles de la devolución.
2. Haz clic en URL de la etiqueta para copiar el enlace de la etiqueta.
3. Pega el enlace en la respuesta y envíalo al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo usar el botón "Iniciar devolución"? Conecta Loop como proveedor de devoluciones y selecciona un pedido enviado o completado, como un pedido que esté en tránsito o entregado. Si Helpdesk encuentra una devolución existente para el pedido, muestra el estado de la devolución en lugar del botón Iniciar devolución. Los pedidos cancelados o reembolsados no pueden usar este botón, y las acciones de devolución requieren acceso a la creación de tickets de Helpdesk. La disponibilidad del botón no confirma si se cumple con los requisitos según las políticas de devolución de Loop.

¿Puedo crear manualmente una etiqueta de devolución para un cliente? No puedes seleccionar los artículos de devolución del cliente ni crear una etiqueta nueva desde Helpdesk. Envía al cliente un enlace de devolución para que pueda confirmar sus artículos en Loop. Si ya existe una etiqueta y está disponible en Loop, usa la URL de la etiqueta en la sección Detalles de la devolución para copiarla y compartirla.